导语：在人工智能席卷全球的时代，企业转型的关键不仅在于技术本身，更在于领导者能否突破重重障碍，并将创新的价值在社会中流转。本文将带您走进日本电气株式会社（NEC）的执行董事兼 CAXO（首席 AI 体验官）小玉浩的世界，探索他从基层便利店 SE 到企业变革舵手的传奇经历，以及他眼中的“AI 原生企业（AI Native Company）”图景。
[图片：(CIO.com 提供的受访者小玉浩先生的照片)]
在近期的《Leadership Live Japan》访谈中，NEC 现任执行董事、Corporate EVP 兼 CAXO小玉浩先生作为特邀嘉宾，深度分享了他的职业轨迹、工作哲学以及在推动企业转型中的独特魅力与挑战。
小玉浩的职业生涯始于最基层的技术岗位。毕业于鹿儿岛工业高等专科学校后，他立志成为一名系统工程师（SE），并加入了 NEC 软件公司。
“我最初的职业生涯是作为流通服务领域的 SE 被派往 NEC 本部，负责大型便利店的系统开发，”小玉回忆道。此后，他一路披荆斩棘，先后掌舵海外便利店项目、统筹整个流通服务系统业务，并晋升为企业级业务部门（Business Unit）负责人。
在积累了深厚的业务底蕴后，他先后出任了 CIO（首席信息官）和 CISO（首席信息安全官）。随后，在当时 CEO 的直接领导下，他创立了公司转型办公室（Corporate Transformation Office），挑起了推动全公司变革的重担。如今，作为负责统筹 AI 与数字化的 CAXO，他正全速引领着 NEC 的转型大业。
回顾过往，小玉浩认为有四次重大挑战奠定了他今天的根基：
新入职时期的“守正出奇”：
当时没有特殊背景和突出认知的他，选择了最朴素的路径——“彻底贯彻基本功，积极应对变化”。这种脚踏实地的积累，最终铸就了客户对他和公司的信任：“即使别的公司说太难做不到，NEC 也会迎难而上。”这至今仍是他职业生涯中最宝贵的财富。
跨文化的海外实战：
在语言和文化双重陌生的环境下，他带队重构了美国的便利店系统，并成功将业务拓展至夏威夷（期间还处理了 2000 年问题/Y2K）。在这个过程中，真正充当“通用语言”的不是流利的英语，而是那份“我们想实现这个目标”的热忱与具象化的愿景（Vision）。
危机项目中的“救火队长”：
在客户信任摇摇欲坠的危机现场，管理者的身先士卒和永不言弃的姿态是力挽狂澜的关键。正是通过一次次这样的“火线救援”，团队重建了“NEC 是一家绝不逃避的公司”的坚固信任。
主导 NEC 管理与财务的全面革新：
作为近期推动的企业变革项目之一，通过横跨全公司的跨部门知识连接与人才整合，使得 NEC 的企业价值相较于 2017 年最高实现了 11 倍以上的增长，毛利率提升了 5.5 个百分点。小玉浩感恩地表示：“这绝对是所有人齐心协力取得的战果。”
谈及深植内心的工作理念，小玉浩提到了三个核心原则：
穿越周期的经典框架：新人时期学到的“彻底贯彻基本功、应对变化、反复假设与验证”，经过几十年的岁月洗礼依然奏效。这让他坚信，事物的本质规律是超越时代的。
“照亮一隅”的领导力：在项目中，聚光灯往往只打在最终冲线的人身上。但他深知，沿途有无数幕后英雄在默默传递着接力棒。他认为，作为领导者，自己的核心使命之一就是“激发这些人的力量，并将他们推向聚光灯下”。
不息的变革基因：现任社长那句“我们唯一不变的，就是持续改变”，深深触动了他。在行业剧变的当下，如何将变革化作组织的日常基因（Culture）？答案正蕴含在这句话中。
在被问及作为 CAXO 最大的成就感来源时，小玉浩毫不犹豫地指向了“价值的传递（Value Chain）”。
“这是一个没有技术就无法让社会变得更美好的时代。在这个过程中，最大的成就感来源于：利用以 AI 为首的技术来变革自己的公司，然后将由此获得的真知灼见（Knowledge）反馈给客户和社会。”
NEC 将此称为 “Client Zero（第 0 号客户）战略”。这意味着 NEC 必须亲自下场，作为自己的第一个客户，去勇敢尝试各种新技术的应用。无论是成功还是踩坑的教训，都会被沉淀为活生生的知识，最终交付给社会。
“个体的力量或许微小，但当它与技术结合时，就能无限放大。特别是当我们能熟练驾驭 AI 时，人类的精力将被释放到高附加值的领域，解决社会课题的速度也会呈指数级跃升。这正是我感受到巨大魅力的地方。”
目前，NEC 正围绕“七大引擎”全面推进 AI 的横向落地：AI 经营管理变革、AI 销售变革、AI BPO变革、AI 风险变革、AI HR变革、AI SI/IT 运营变革、AI 安全变革。
具体的应用场景令人耳目一新：
AI 幕僚列席会议：“总裁 AI”、“我的 AI”等专属分身已自然地融入日常会议。在讨论风险议题时，“首席风险官 AI（Risk Officer AI）”能瞬间提供详尽的全局视角。
AI 赋能提案与法务：融合内外部数据以优化客户提案的 AI，以及负责合同审查的 AI，已在各个阵地全面铺开。
“AI 民主化”运动：现场员工可以轻松构建代表自己的“AI 分身”。目前公司内部已诞生了 2000 多个这样的分身。一旦这些分身被有效编排（Orchestration），将开启一个能够协同解决现场、管理乃至经营难题的全新世界。
经营数字孪生（Digital Twin）：公司管理驾驶舱（Cockpit）已深度嵌入 AI，能够基于实时数据自动生成下一步行动建议或客户提案策略。
小玉浩认为，优秀的 IT 领导者必须具备“突破力”。无论是 DX（数字化转型）还是 AX（AI 转型），变革必定伴随高墙。
意志与实证：领导者必须有明确的意志和决断力，但这还不够。只有通过“假设-验证-实施”的闭环不断试错（实证力），才能将纸面上的变革化为现实。
人的魅力：变革不是孤狼行动。你需要通过建立伙伴关系（Partnering），将形形色色的人和组织链接起来。因此，“做人的魅力”至关重要，你必须持续精进自我，才能吸引并凝聚力量。
对于那些有志成为未来 CIO的人，他给出了两条最质朴的铁律：
“去做（Do It）”：理论家常有，而实干家不常有。别停留在想的阶段，利用技术先动起来，积累“快速胜利（Quick Wins）”并将其串联。突破束缚迈出第一步，才是最关键的。
“化繁为简（Keep It Simple）”：剥开过去累积的前提和复杂关系，事物的本质往往是极其简单的。以清晰的视角进行简单思考和果断行动，这是 IT 领导者核心的思维武器。
小玉浩的终极使命，是将 NEC 打造成一家真正的“AI 原生企业（AI Native Company）”。
在将变革基因植入组织 DNA 的基础上，NEC 正全速向 AX议程进化。这不仅包括数据基础设施的重构（本体论与语义设计），更涵盖了以 AI 为绝对前提的组织和流程再造、人才资源的重置，以及文化、伦理、治理和安全体系的同步确立。
“最难的其实是‘过渡期（Transition）’的设计，”小玉浩指出。“很多企业看到了 AI 的潜力，但真正下场实施的却寥寥无几。如何设计一个人机协同、稳步向 AI 原生状态过渡的过程？NEC 正以此作为试验场，不断自我挑战。”
放眼更宏大的格局，在这个 AI 智能体（AI Agent）被广泛编排和调用的时代，日本企业如果能结成联盟共建生态系统，将产生不可估量的意义。“日本企业在制造业和现场持续改善（Kaizen）中淬炼出的独特优势，一旦与 AI 深度融合，必将爆发出足以在全球市场上角逐的巨大价值。”小玉浩充满期待地展望道。
CAXO(Chief AI Experience Officer)：首席 AI 体验官，企业高管职位，专职负责统筹人工智能战略、确保 AI 技术在组织内外部的顺畅落地并优化相关体验（也可指 Chief AI Transformation Officer，首席 AI 转型官）。
Y2K(2000 年问题 / 千年虫问题)：早期计算机系统在表示年份时只使用后两位数字，导致在跨入 2000 年时，系统可能将年份误读为 1900 年，从而引发严重的逻辑错误和系统崩溃。
BPO(Business Process Outsourcing)：业务流程外包。企业将非核心的辅助业务（如客服、财务结算、数据录入）外包给专业服务提供商，以降低成本并聚焦核心竞争力。在 AI 时代，BPO 正快速向 AI 自动化转型。
AX(AI Transformation)：AI 转型。继 DX（数字化转型）之后的新一轮企业变革浪潮，强调将人工智能技术深度融入企业的核心商业模式、运营流程和组织架构中。
Orchestration(编排)：在 IT 架构中，指自动安排、协调和管理复杂的计算机系统、中间件和服务的整个过程。在 AI 语境下，通常指协调多个 AI 模型或“智能体”以完成复杂的复合任务。
Digital Twin(数字孪生)：在数字世界中创建一个物理实体或系统的动态虚拟副本。通过实时数据同步，可以在数字空间中进行仿真、预测和优化决策（如文中所述的“经营数字孪生”）。
全文：人工智能时代不可或缺的是“突破变革的力量”与“价值的传递”——NEC 的 CAXO 致力于迈向 AI 原生企业之路
本次《Leadership Live Japan》节目中，我们荣幸地邀请到了日本电气株式会社（NEC）的执行董事、Corporate EVP 兼 CAXO小玉浩先生作为特邀嘉宾。在访谈中，他与我们分享了作为 CAXO 的职业生涯、工作价值观，以及工作中所蕴含的成就感与魅力。
[图片：(CIO.com 提供的Corporate EVP 兼 CAXO小玉浩先生照片)]
一、从大型便利店的 SE 到经营变革的旗手
——请您谈谈您迄今为止的职业生涯。
我出身于鹿儿岛县雾岛市。从鹿儿岛工业高等专科学校毕业后，我立志成为一名系统工程师（SE），并加入了日本电气软件株式会社。我的职业生涯起点，是作为流通服务领域的系统工程师被派遣到 NEC 本部，负责大型便利店的系统开发工作。
此后，我历任了海外便利店项目负责人、流通服务整体系统业务的统筹者，以及企业级业务部门（Business Unit）的负责人。再之后，我先后担任了 CIO和 CISO，并在当时的 CEO 直属管辖下新设了公司转型办公室（Corporate Transformation Office），承担起推进全公司变革的重任。目前，我作为统括以 AI 和数字化为轴心的变革的 CAXO，正在牵引着 NEC 的全面转型。
二、塑造职业生涯的四项挑战
——在您迄今为止的职业生涯中，最让您引以为傲的成就是什么？
我认为，有几项关键的挑战铸就了我现在的根基。
第一项，是作为新入职员工时期的经历。
当时的我也谈不上具备什么特殊的见识和优势。正因如此，我选择了一条最质朴的道路：死死贯彻“基本功的彻底执行与应对变化”的原则。正是这种日积月累的沉淀，筑牢了客户与我们之间坚固的信任基石——“即便是其他公司认为极其困难的事情，NEC 也愿意挺身而出，迎接挑战。”这即便在今天，依然是我职业生涯中极其巨大的一笔财富。
第二项，是在海外项目中的实战经验。
在文化和语言截然不同的环境中，我们成功重组了美国的便利店系统，并包含应对 2000 年问题（千年虫问题）在内，顺利将业务拓展至了夏威夷。在项目推进的过程中，真正起到“通用语言”作用的，并非流利的英语，而是展现出“我们渴望实现这样一个目标”的热忱与具体的愿景（Vision）。最终我们还收到了客户的感谢信，这是一个令我记忆深刻的项目。
第三项，是无数次为问题项目“救火”的经历。
在信任关系产生动摇的项目现场，最关键的是管理者必须亲自顶在最前面，并持续展现出绝不轻言放弃的姿态。正是通过一次次这样的积累，我们重新构建起了“NEC 是一家绝不逃避的公司”的坚韧信任。
第四项，是最近我们操盘的 NEC 企业变革项目之一：经营与财务系统的全面刷新项目。
我们开展了一项横跨全公司的、将“人”与“知识（Knowledge）”深度连接的举措。其结果是，与 2017 年相比，NEC 的企业价值最高提升了 11 倍以上，毛利率改善了 5.5 个百分点。对此我深怀感激，这确实是“全员齐心协力结出的硕果”。
三、成为能够激发出“不露面之人的力量”的领导者
——在您的工作中，有什么令您印象深刻的箴言或建议吗？
在新员工时代深深烙印在我脑海中的理念——“基本功的彻底执行、应对变化、假设与验证的不断循环”，至今依然是我行动准则的核心。当时从客户那里学到的这套框架，在经过了几十年后的今天依然完全适用，这让我深刻体会到：事物的本质思维，是能够跨越时代周期的。
还有一句我非常珍视的话，那就是“照亮一隅”。在项目中，最终站在终点线撞线的人，往往会吸走所有的聚光灯和关注。然而，在到达那个终点之前，有无数并未在台前露面的人，正在默默地传递着接力棒，付出了极其艰辛的努力。
我认为，我的核心职责之一，就是去激发这些人的力量，并将他们推向能够被光照耀到的舞台中央。
此外，最近从现任社长那里听到的一句话也深深击中了我：“我们唯一不变的，就是持续改变。”在行业变化不断加速的当下，如何将变革作为一种可持续的文化（Culture）深植于组织的基因中？我感觉，对这个问题的回答，正蕴藏在这句话之中。
四、NEC 亲自下场成为“第 0 号客户”——“Client Zero 战略”催生知识的循环
——作为 CAXO，您在哪些方面感受到工作最大的价值与成就感？
现在已经进入了一个没有科技就无法让社会变得更美好的时代。在这个大背景下，驱使以 AI 为首的技术来变革我们自己的公司，然后将由此获得的知识（Knowledge）与经验进行循环，传递给客户与社会——在这个循环中，我感受到了最大的价值与成就感。
我们将此称为 “Client Zero（第 0 号客户）战略”。这意味着，NEC 必须作为自己的首位客户（第 0 号客户），亲自下场挑战各种新技术的应用。无论是成功经验还是失败教训，我们都会将其积累为鲜活的知识沉淀，并最终将其输送给客户和社会。当这种正向循环被建立起来后，公司就会焕发出勃勃生机，而我们为社会做贡献的辐射圈也会进一步扩大。
个体的力量或许是微小的，但当它与技术相互结合时，就能实现无限大的扩张。特别是通过极其熟练地驾驭 AI，人类将被释放，并转移到附加值极高的领域中去，解决社会课题的速度也会随之发生飞跃式的提升。在这其中，我感受到了极其巨大的魅力。
——您能分享一下目前在 AI 方面的具体举措吗？
我们目前圈定了 7 个核心领域，正在全力挑战 AI 的深度应用。我们以“AI 经营管理变革”、“AI 销售变革”、“AI BPO变革”、“AI 风险变革”、“AI HR变革”、“AI SI/IT 运营变革”、“AI 安全变革”这七大支柱为轴心，正在进行跨部门的横向实施与部署。
如果举一些 AI 活用的具体例子，如今，专业的 AI 已经极其自然地列席并参与到我们的内部会议中了。比如存在“总裁 AI”和“我的专属 AI”，而在讨论有关风险的议题时，“风险官 AI（Risk Officer AI）”能够瞬间提供极具全局观的全面视角。此外，为了大幅提高向客户进行提案的精度，我们全面铺开了能够融合内外部信息及产品情报、从而辅助输出最优提案的 AI，以及专门负责合同条款审查的 AI 等，AI 技术正在各个阵地上被广泛应用。
此外，我们也在大力推进 “AI 的民主化”运动。
我们建立了一套机制，允许现场的业务负责人员极其简单地构建出能够充当其“分身”的 AI。目前，公司内部已经诞生了超过 2000 个这样的“分身 AI”。如果这些分身能够相互链接协同，将开启一个能够将现场难题、管理痛点以及宏观经营课题进行全局“编排（Orchestration）”并加以解决的全新世界。
在此之上，在堪称“经营数字孪生（Digital Twin）”的管理驾驶舱（Cockpit）中，也已经深度嵌入了 AI。基于实时数据的流转，AI 能够自动推荐（Suggest）下一步的管理动作或面向客户的提案策略，该功能已完成开发并投入实战。通过这些极其硬核的举措，如果能借此牵引出一个更优秀的公司、一个更美好的社会，我非常享受当下的执行过程。
五、IT 领导者需要具备的素质是“突破力”
——您认为，要成为一名 IT 领导者，需要具备哪些核心资质？
用一句话来概括，就是“突破的能力（突破する力）”。无论是 DX（数字化转型）还是 AX（AI 转型），变革的道路上必定矗立着高墙。作为一名领导者，最被拷问的核心能力，就是你将如何去击碎并突破这堵墙。
为了实现突破，首要前提是不可或缺的“意志与决断力”。如何彰显作为公司的坚定意志？又如何基于这种意志做出斩钉截铁的决断？——常言道“有志者事竟成（意志所在，道路即开）”，我认为一切事物的起点都在于此。
然而，仅仅停留在思考的维度是无法产生任何价值的。只有具备了边验证假设边进行实施落地、并用实战去检验的“实证力（実証力）”，才能真正让变革落地生根。保持“不仅仅是思考，更要行动”的闭环运转，是极其重要的。
最后，变革绝非一人之力所能达成。你必须通过建立伙伴关系（Partnering），将形形色色的人和组织极其紧密地串联和链接起来。为此，最受考验的无疑是“作为人的底色与魅力”。充满魅力的人自然能吸引人才的聚集并汇聚力量。因此，我认为不断地打磨和精进自我，也是作为一名 CIO绝对不可或缺的素养。
六、“做事”与“化繁为简”——开辟 CIO 之路的两大黄金法则
——对于未来立志成为 CIO 的人才，他们亟需具备哪些技能？
首先，最至关重要的第一点是“去做（やること，行动执行力）”。在这个信息爆炸、极其过剩的时代，任何人都可以夸夸其谈地“思考”。然而，真正勇敢地迈出第一步并亲自动手去干，却是一件出乎意料极其困难的事情。如果你立志成为一名 IT 领导者，利用技术率先采取行动，不断积累细小的成果（Quick Win，快速胜利），并将其产生连锁反应的姿态，比什么都重要。冲破固有关系的束缚并启动行动，这正是最关键的破局第一步。
第二点至关重要的是“对本质的极度探求”。所谓本质，在它的源头其实是非常简单明了的。然而，当历史包袱、各种既定前提和错综复杂的人际牵绊不断堆砌后，本质就会被彻底掩盖，变得极其难以看清。你是否能够以极其极其清晰、纯粹的视角去进行极简的思考，并极其干脆地行动？我认为，这是 IT 领导者被强烈要求的核心思考力的灵魂所在。
七、NEC 的 CAXO 眼中，AI 原生的世界究竟是怎样的图景？
——最后，请您分享一下对未来的展望以及下一步的战略部署。
我的终极使命，是将 NEC 彻底打造成一家“AI 原生企业（AI Native Company）”。为了实现这个极其宏大的目标，我将脚踏实地，将“基础建设-实战验证-知识循环”的周期一点一滴地堆砌起来。
在 2019 年，我们设定了 DX议程，并倾注全力将“变革”作为 DNA 极其深刻地植入了组织的基因中。
而现在，这一战略已经全面进化为 AX（AI 转型）议程。顺应这个“AI 正在从根源上彻底改写数据价值”的伟大时代，我们正在同时、并行地强力推进以下极其硬核的举措：数据底层基础设施的全面重构（包含本体论与语义学的深度设计）、以 AI 为绝对前提的组织架构与业务流程的推倒重来、人才资源池的战略级大转移，以及文化、伦理道德、治理体系和绝对安全性的坚固确立。
这其中，最极其攸关的环节是“过渡期（Transition）”的架构设计。尽管察觉到 AI 恐怖潜力的企业犹如过江之鲫，但真正敢于且能够迈出实质性实施步伐的企业依然凤毛麟角。在这个人类与 AI 必须相互深度协同的时代，到底该如何设计一条能够极其稳健地向“AI 原生状态”滑行的过渡路径？NEC 正将自身作为那个极其硬核的终极试验场，不断地发起极致挑战。
如果从更宏大的宏观视角来看，在这样一个“AI 智能体（AI Agent）被广泛编排和调用”的时代，日本企业如果能够极其团结地组建联合体，去共同构筑一个庞大的生态系统，我感觉将具有极其深远的战略意义。日本在制造业底蕴和现场持续改善（Kaizen）的文化中，淬炼出了极其独特的竞争优势。如果能将这份极其深厚的底蕴与 AI 进行极其深度的融合，必将孕育出即便在全球战场上也具备极其恐怖战斗力的商业价值。在这样一个能够轻易跨越企业边界进行大规模协同的时代已经降临的今天，我极其渴望能够积极地去大幅扩展这样的跨界联动。
