弥合CIO/CEO的“信任缺口”
学会用“元”、“角”、“分”说话，可以使CIO更好地被其他高层管理人员所理解。
过去的5年以来，CIO与CEO都在向缺口的中间迈进。
由来已久的“信任缺口”
如果你在专业的聚会上提到“IT信任缺口”这个词汇，一定会马上让CIO有所反应—因为几乎每一位CIO都能明白你想要说的是什么。
毕竟，CIO们喜欢的是技术，而CEO和CFO关心的却是利润；CIO会因为采用了最新的行业技术标准而兴奋，而其他的高层管理者则会为如何遵守新的行业规定而烦恼；当CEO因为市场份额而屏住呼吸时，CIO满眼所看到的都是软件方案。CIO与CEO之间，存在着一个信任缺口。
“IT管理和行政管理彼此之间的不信任度很高。”在一份关于CIO和CXO不和的报告中，霍瑞斯特研究所的首席分析员菲利浦·墨菲总结说，“几乎每一个非IT的商业经理人都对IT在资产测量和管理方面的能力深表怀疑。”
无可否认，CIO和其他高层经理人员之间的这种断层是一个由来已久的问题。但是，直到最近，这一问题才变得更具挑战性。
“IT信任缺口不是一个新问题，” MetaGroup的技术研发副总裁斯坦·里皮克承认，“但是，现在，这个问题变得更为剧烈。”
“与技术相纠缠的危险每年都在增加。”他解释说，“不错，当企业各部门不再认为技术是一个不可或缺的魔鬼，当他们开始将技术视为赢得竞争和增加收入的决策武器时，这确实是一件好事。但是，这种转变却给CIO的技术决策带来了压力。”
“在那些创业企业里，由于CIO与其他的高层管理者年龄相当，而且由于这些企业的CEO往往也对新技术抱有极大的兴趣，所以这种信任缺口还不算剧烈。”某IT咨询公司的技术服务经理帕特里克·惠勒说，以前帕特里克·惠勒曾是旧金山一家互动电视公司的CIO。“但是，在更成熟的行业里，如制造业，CIO和管理层的其他人员间的年龄差距往往很大，这些管理者对技术有着天然的陌生感，这就加剧了这两个阵营间的信任缺口。”
“CIO往往年轻一些，”惠勒说，“如果你还只是一个30出头的大孩子时就更是如此了，因为其他管理人员往往已经是40多岁、50多岁、甚至60多岁了。”
CIO要学会使用商业语言
“最近的技术繁荣并没有使事情变得更加轻松，因为很多人已经因为对技术的过度投资而受伤。” PostX的前CIO乌尔曼说。因为很好地弥合了这种信任缺口，乌尔曼现在已经是加尼福利亚一家电子邮件安全公司的总裁兼CEO。
为了避免再次受伤，一些高层经理人员现在都喜欢有意在每一个技术潮流之后滞后18个月—以确信这一技术潮流是有价值的—而不是像以前那样，急不可耐地在每一次技术发明的峰口浪尖去弄潮。
“现在已经存在着对技术的反冲，”乌尔曼说，“CIO很容易被新的软件和技术所吸引，这一事实无助于对技术的反冲。因为技术人才往往会被他们的技术所迷惑，而不是像公司的其他经理人员那样，会被增长的利润所迷惑。”
为了克服自己和其他经理人员之间的这种典型的冲突，一些CIO正在学习使用一种新的语言：元、角、分。学会用CEO所惯常使用的语言说话，CIO能使交流的鸿沟得到弥合，并且会使自己的想法和计划受到重视。倾听和理解其他人的商业语言也十分重要，这会使得CIO能将技术性能转化为商业方案。
“努力去理解你的商业伙伴正在想什么。”乌尔曼建议说，“成功的CIO正在通过技术使得商业目标得到满足。”
“CIO要学会讲商业语言，并且围绕着IT来建立商业案例。”里皮克也持同样的观点。
当然，这不仅仅是一个“说什么话”的问题，CIO还必须知道“走什么路”。
“你必须从技术崇拜中解脱出来，”乌尔曼说，“你需要与你工作的环境相和谐。我们很多人此前都有着技术牛仔的背景，以一种牛仔的态度和方式与外界相处。你必须改变那种喜欢逗乐的惯常方式—尤其是在行政会议的时候。”
不过，在弥合CIO和CEO之间的信任缺口方面也有一些好的消息。随着CEO对技术驱动商务发展的潜力更为理解，以及CIO更加理解商业对于提高收入的需要，行为、语言和职业方法的调整正在变得普遍开来。
“过去的5年以来，CIO与CEO都在向缺口的中间迈进。”乌尔曼说，“CEO们让秘书将他们的电子邮件打印出来的时代已经一去不复返了。” （本文选自www.cioupdate.com）
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真的存在一个IT信任缺口吗？
CIO相信，在自己和董事会其他人员对IT重要性的认识上存在一个缺口。
Gartner的一份调查表明，在对8种职业的重要性进行排序时，非IT经理人员将他们的IT同事排在第7位，仅在人力资源经理之前。
silicon.com网站曾就此问题对CIO作过一次调查。结果，3/4的被调查者认为这种缺口确实存在。
这次调查的一些主要观点如下：
网络热潮将很多IT领导推进了董事会，这带来了一个负面效果，那就是，相比其他人而言，这些IT人员会对于IT技术的重要性过于看重。事实却是，虽然现在IT对大多数商业来说都极为重要，但它并没达到他们所想象的一个战略高度。无论如何，CIO要认识到，管理层的注意力还是在于解决商业问题，抓住商业机遇。
CIO往往在用商业语言解释技术的价值时显得力不从心。有很多CIO都很清楚IT对于商业的价值到底在什么地方，也知道企业应该如何运作，但是他们却不能很好地表达出来，这时，缺口就产生了。
IT领导者必须促进创新，而且要在如何发展对外合作，以及在如何低成本地进行IT供应链管理上表现出能力。如果在这些方面都能表现不错，无论是IT领导者的角色，还是IT的价值都会得到认同。
