VoIP如何与中小企业结 “缘”
人们普遍认为，目前部署VoIP是大企业的事。因此很多中小企业的需求被“无缘无故”地忽视了。
大公司不是大市场
尽管市场
上对VoIP服务能够实现更低费用和诱人应用的宣传不绝于耳，大企业在支持托管或部署基于网络的VoIP服务上一直行动迟缓。
分析人士说，由于大企业通常早已拥有自己的PBX网络，管理和非管理IP PBX服务对它们有一定的吸引力，但不可能指望大型企业将整个VoIP系统服务外包。不久前，福特、美洲银行、波音和美林公司等大企业相继签订的大型托管IP PBX设备服务的合同就是典型的例子。
IDC分析师说：“VoIP托管服务用户应该是中小企业（SMB）。”
MCI官员指出，市场上中小企业的数量比大企业多，因此合理的选择是，定位于最大数量的潜在客户。当涉及做出服务决定和采购时，小企业可能更容易成为应用者，而大企业的销售周期则会长得多。
预期在中小企业增长
推动VoIP服务进入企业的真正动力与推动任何业务的动力一样—钱。
目前，企业VoIP服务包括：基于客户端设备的管理PBX、托管IP Centrex和基于网络/软交换机的语音VPN。这其中最大的市场动力，主要来自中小企业市场。在这些服务中，托管IP Centrex是最受追捧的服务，因为小公司传统上是TDM Centrex客户。
IDC认为，中小企业是托管VoIP服务的潜在市场，2003年到2008年市场规模将由530万美元增长到43亿美元。2005年到2009年间，全球IP PBX销售额将由39亿美元增加到89亿美元。
市场之所以能够以这种方式发展，其原因在于企业的IT部门，许多大企业大量需求定制的应用而不愿外包他们的VoIP基础设施。小客户没有雇用内部服务提供商的必要资金，因此他们更愿意将它外包。
IDC分析师说：“推动这个市场前进的是什么？是减少费用。而不是联络/跟踪（find me/follow me）或可视语音、电子邮件等。它们不能提高工作人员的生产力。
Notre Dame大学将在220部Cisco 7960和7940 IP电话机上试验SBC的 PremierServ HIPCS服务。如果一切顺利的话，这所大学可能在今后几年开通5000条HIPCS（托管IP通信业务）线路。
让Notre Dame大学这样做的主要原因是：统一消息、创建定制拨号计划和与Cingular Wireless 集成的Web门户以及像5位数拨号等基本的Centrex特性。
从多角度实现节省
来自VoIP的费用节省将在几年后实现，到那时，传统Centrex的价格将降到最低点，同时HIPCS的价格将不断下降。分析人士指出，使用VoIP服务，企业可以节省高达50%或更多的通信费用。
Resun Leasing公司仅仅用了4个月就实现了这种节省。这家资产为2亿美元的预制模块建筑公司的CIO Ramos说，公司选择了MCI公司的“虚拟PBX”托管VoIP服务（类似于IP Centrex的服务），实现了35个工作场所之间的免费网上通话。
过去支付的所有长途费用中，50%是公司内的呼叫。利用VoIP，这部分费用可以立即得到解决。
但是，用户的标准可能各不相同。
据Sprint公司说，VoIP的总拥有成本（TCO）可能不足以吸引企业全面放弃传统的电路交换TDM服务。Sprint向企业提供管理IP PBX服务以及基于帧中继的语音支持。Sprint公司集成语音服务与产品管理经理Weiland说，公司还针对具体客户，提供语音VPN和其他企业VoIP服务。
她说，如果用户不考虑VoIP服务需要的所有集成和定制的工程，他们可能会让自己的TCO预期告吹。
她补充说：“客户经常拿TDM基础设施的经济性做比较。因此，你必须证明VoIP的经济性与TDM基础设施相比更具优势。”
MCI语音应用经理Barnes说，证明这种经济性正是为何VoIP服务在中小企业市场迅速发展的原因：较小的部署涉及较少的风险、更加及时的、看得见的回报。
外包渐成趋势
MCI看到了过去6到8个月里，大企业对MCI的高级 VoIP 应用和Private IP VPN服务需求的增加。MCI今年年底将通过支持与主要IP PBX厂商间的互操作的特性来加强这部分业务，进一步刺激这种需求。这些特性包括SIP中继，以及可以替代TDM和IP PBX的其他基于网络和托管的特性，如本地或远程网关功能、自动话务员、号码便携性、应急服务和呼叫阻止等。
大型企业中的短期托管VoIP服务商机出现在那些分布式的企业中。托管服务使这些企业具有了跨整个企业的服务特性。
从长期看，大公司也将从托管VoIP中受益。随着大型企业逐渐适应能够满足它们需要的托管提供商，我认为将出现向托管VoIP自然而然的迁移。不过，现在他们更适应自己管理设备。托管IP将在最有意义的特殊领域中得到应用。
