一、行业背景
烟草是一个较为特殊的行业，中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。全国烟草行业现有包括深圳、大连在内的33家省级烟草专卖局和烟草公司，16家工业公司，57家卷烟工业企业，1000多家商业企业，以及烟叶、卷烟销售、烟机、物资、进出口等全国性专业公司和其他一些企事业单位，全行业职工51万人。
就烟草行业信息化建设的现状来说，经过十几年的发展，目前已经进入集成的数字化阶段。为了统一、有序地开展行业信息化建设工作，国家烟草专卖局制定了《全国烟草行业信息化工作暂行管理办法》、《烟草行业计算机网络建设技术规范（试行）》及《金叶信息系统工程管理信息系统技术规范》等一系列烟草行业信息化建设的规章制度、规范文件和应用规划。2005年10月，国家烟草专卖局局长姜成康正式签发了《数字烟草发展纲要》，明确了今后3-5年烟草行业信息化总体建设的指导思想、建设原则、发展目标和主要任务。
按照《数字烟草发展纲要》，建设数字烟草，一是要用信息化改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；二是要把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面、准确、量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。这就对国内需要依赖大量来自基层真实数据，服务于烟草行业信息化的软件行业提出了新的要求：积累并广泛应用行业知识资源，提出先进的管理思想和先进的管理模式。
当前国家局烟草专卖局，正在积极推广卷烟打码到条及订单采集项目，运用打码技术，真实、及时、全面采集卷烟生产经营实物数据，实现对卷烟产品的物流跟踪和全程管理，从卷烟供应链实现商流、物流的整合。打码到条及订单采集项目，它是行业决策管理系统的二期工程，是国家局继续深化改革，推动以订单组织货源和以订单组织生产的供应链模式，是提升行业网建和信息化水平的一项重大工程。
面对烟草行业移动信息化的需求，南平移动联合敏讯公司提出了基于无线通讯的烟信通烟草行业移动信息化解决方案。它是基于移动通信网络，面向烟草行业卷烟专售管理的解决方案。它通过建立面向卷烟专售管理的信息化平台，利用GSM/GPRS移动通信网络将部署在烟草专卖点的烟信通智能数据终端与烟草后台ERP系统进行实时数据交互，实现了卷烟从订烟、结算到配送、零售等环节的信息化处理。它不仅解决了卷烟流通领域“最后一公里”的信息化管理，是国家烟草总局提出的 “按客户订单组织货源，逐步实现以销定产，真正实现三个满意”经营战略的重要支撑点，而且可有效提高烟草营销的运作效率与管理水平，同时也为加强专卖执法力度、杜绝各种假烟以及防范私烟体外循环等问题提供有力帮助。
方案具有如下特点：
ü 建立了实时快捷的烟草专售电子化交互管理平台，实现订单处理、需求采集、零售管理、三员管理和到货确认等烟草专售业务管理功能，功能齐全、操作方便，在加强管理监控和专卖执法力度的同时，降低成本、提高服务质量；
ü 合理的系统体系结构设计，有机集成移动代理服务器与业务前置机，实现与烟草公司现有信息化系统的无缝链接；
ü 业务变化的适应性强，能快速根据不同地区的客户需求进行定制开发，可在业务需求发生变化时快速适应变化；
ü 丰富的增值服务功能，包括无线公话、空中充值、客户管理等，可给零售户带来可观增值收入；
ü 采用模块化设计，支持标准化的接口，系统可拓展性高；
ü 建立统一高效的远程终端设备管理平台，使系统易于管理、方便维护，可有效提高客户满意度；
二、信息化项目
（一）项目功能描述
1.项目的功能介绍
烟信通烟草行业解决方案主要由烟信通智能终端、零售信息采集平台两个部分组成。
1.1烟信通智能终端
烟信通智能终端放置在卷烟专卖点处，主要实现的功能包括烟草业务、烟草公司工作人员功能、烟务信息、终端增值服务功能等。
烟草业务功能，如下图所示：

烟草公司工作人员功能，如下图所示：

烟务信息功能，如下图所示：

终端增值业务功能，如下图所示：

1.2烟信通MAS服务器
MAS移动代理服务器(Mobile Agent Sever)指为满足信息化程度高的企业客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在企业Intranet内部署的与企业ERP、CRM、OA等系统进行应用耦合的网关服务器。
烟草MAS服务器是烟信通整体解决方案的一个重要组成部分，是连接客户端设备（烟信通智能终端）与烟草公司ERP系统之间的桥梁。MAS部署在烟草公司一侧，为烟草信息应用系统提供透明访问移动通信网络的能力，并提供烟草无线终端访问烟草信息应用系统的门户，使烟草公司能够将信息化应用方便快速地延伸到卷烟零售户。
烟草MAS服务器包括的标准功能有：订单管理、账户管理、公告管理、投诉与建议、零售商管理、卷烟信息、手机短信、设备管理和接口管理等。它同时可根据具体应用的需求而进行定制开发。
烟草MAS演示界面如下图所示：

2.项目的网络技术图

3．烟信通智能终端
烟信通智能终端采用32位高性能处理器；采用工业级无线通信模块，支持GPRS、GSM、USSD等通信协议；具有大容量数据、程序存储空间；采用具有自主知识产权的开放式多线程操作系统，保证终端应用的扩展性与兼容性；丰富的处设接口，可外接话机、扫描枪，并可内置微型打印机、IC读卡器；高清晰液晶彩屏，人性化的GUI图形操作界面，仿手机终端的操作模式，用户无需培训即可操作设备。
烟信通智能终端图示如下：

烟信通智能终端界面图示一


烟信通智能终端界面图示二

（二）项目应用情况
1.项目应用情况
烟信通主要运用于全国烟草地市局烟草公司及其卷烟专卖零售户。
从烟草公司的角度，本方案主要帮助其解决了以下几个方面的问题：
² 本方案为烟草公司提供了终端到平台一体化解决方案，使烟草订货、发货、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务移动化、信息化，提高了烟草流通领域订单及配送业务的处理效率，为烟草公司节约了大量的人力资源成本；
² 解决方案中的防伪查询、到货确认、举报投诉等功能与“打码到条”的配送政策相结合，加强了专卖管理执法力度、有利于杜绝各种非法交易和假烟、私烟的存在；
² 解决了CALL CENTER采用人工座席管理效率较低、差错率较大，服务质量难以控制的问题，提高了烟草公司的服务质量与品牌形象；
² 商户订货不受时间限制，可7*24小时持续开展业务；
² 易于获取真实有效的市场数据，易于获得终端销售网点的建议与意见，增强了烟草公司的市场灵敏度；
从零售户的角度，本方案实施后，零售户将获得以下几个方面的用途：
² 订烟业务流程变得更加简单、透明，改变了原来call center模式繁琐、差错率高的操作模式，现在订货流程更加方便快捷直观；
² 通过终端设备，可随时查询最新的卷烟信息及其合理订量信息，并可及时向烟草公司反馈相关信息；
² 终端设备提供的公话功能、空中充值等增值型业务将为终端用户带来一笔可观的收入；
该项目目前已在云南、湖北等地获得成功推广，得到客户的一致好评。
2.项目应用效果
通过实施烟信通烟草行业解决方案，减少了烟草公司工作人员的工作时间，降低劳动力成本，提高工作效率，使原来手工基本无法完成的任务成为可能，实现了烟草客户管理、数据采集、客户服务的移动信息化。烟草公司实施烟信通烟草行业解决方案的应用效果主要体现在以下工作时效、流程改造和客户感受提升等三个方面。

项目 烟草公司
工作时效
1、减少订货员呼叫工作时间；
2、政策法规、通告公告、广告发布效率提高;
3、意见反馈、满意度调查采集效率提高；
4、提高订单需求工作效率；
5、提高零售户库存采集的工作效率；
流程改造
1、 订货流程由呼叫订货为主逐步过度到以终端订货为主；
2、 使零售户库存采集成为现实，实现零售户库存的信息化；
3、 逐步实现零售户需求库存采集，为烟草公司实现“按订单组织货源，逐步实现以销定产，真正实现三个满意”提供数据依据。
客户感受提升
1、 客户经理原来需求采集、库存采集手工重复、低效率工作大大减少，提高了客户服务质量；
2、 降低订货员呼叫的工作量，减少订货员呼叫时间；
3、 稽查员可以实施跟踪订烟情况、防伪查询等信息，为专卖打假、打私提供数据支持和手段；
通过使用烟信通智能终端，卷烟零售户可以方便快捷的订烟，了解卷烟信息和合理订量信息，收到烟草公司最新政策、通告、广告等信息，意见反馈快速方便。卷烟零售户使用零售终端的应用效果主要体现在使用时效、客户感受提升、经济效益三个方面。

项目 卷烟零售户
工作时效
1、方便快速查询到卷烟信息和合理定量信息；
2、了解烟草公司政策、通告、广告信息方便快捷；
3、投诉建议等信息可以随时提交和反馈；
客户感受提升
1、 随时可以根据自身库存进行订烟，方便快捷，并且可以随时查询订烟数量和金额，不再为未存足款不能下单而发愁；
2、 零售户库存管理和理财功能，提高零售户经营管理能力
经济效益
1、无线公话、空中充值等增值业务给零售户带来额外的经济收入

三、项目评价
1.项目的社会效益
ü 加强烟草专卖管理监控和专卖执法力度，防止假烟私烟，促进烟草行业有序健康地发展。
ü 提高烟草行业信息化水平，增强烟草公司综合竞争能力。
ü 在降低运营成本的同时，提高烟草公司服务质量，为实现专卖户满意、消费者满意的服务目标提供有力技术支撑。
ü 进一步帮助烟草公司提供公司形象，为卷烟零售户的提高店面形象。

2.项目的经济效益
ü 降低烟草公司运营成本，提高工作效率。
ü 帮助烟草公司有效采集市场真实需求、实时掌握销售动态与数据，为科学决策提供有力的市场依据，从而可以更好地进行生产、营销与物流的管理。
ü 帮助烟草公司有效采集市场调查信息，为烟草公司、零售户和消费者之间建立信息互动的桥梁和工具。