一、 行业背景
厦门天鹅大酒店系四星级酒店，隶属于新城集团（福建）有限公司，由旅菲华侨许志坚先生投资创办，酒店座落于厦门八大景之一的“筼筜渔火”之原地，位于行政，金融，文化中心区域的白鹭洲筼筜湖畔，酒店内设161间宽敞、舒适、豪华的各类客房，湖景餐厅，室外恒温泳池，会议室、健身中心等配套设施齐全，在厦门享有较高的知名度。目前正致力于对原有服务模式进行改进与创新，力争在现有的资源条件下提升酒店的服务品质，进一步巩固天鹅大酒店在酒店行业中的领先地位。
二、 信息化项目
（一） 项目基本介绍
1、项目名称：天鹅酒店移动管理系统
2、项目开建时间：2007年1月
3、项目整体介绍
中国移动酒店移动信息管理系统（HMS：Hotel Mobile System），是厦门移动委托泰讯通信息技术有限公司开发的、具有完全自主知识产权的酒店智能管理系统。
该系统可分为两个部分：电脑端和手机端。管理员可以通过电脑端进行查看、管理、设置等相关的操作，并从电脑端向手机端发起各种指令，实现日常管理；领班及服务员可以通过点击手机触摸屏，轻松完成酒店的日常业务操作。将原来束缚在前台、房务中心、餐厅几个固定工位的计算机上的信息，平滑延伸到领班、服务员等高移动性的岗位上，有效地提高了酒店的管理效率，节省了酒店的运营成本。
（二） 项目应用情况
1、 项目实现方式
每一位服务人员都可以成为移动的信息采集点和业务受理终端，为客人提供更加及时、便利的服务，优化了酒店的内部管理与服务品质，提升酒店的通信效率及整体形象，具有良好的应用价值和巨大的市场前景。
该系统可分为两个部分：电脑端和手机端。管理员可以通过电脑端进行查看、管理、设置等相关的操作，并从电脑端向手机端发起各种指令，实现日常管理；领班及服务员可以通过点击手机触摸屏，轻松完成酒店的日常业务操作。
从功能模块上分，该产品共分为两个部分：房务管理模块、点餐管理模块。
房务模块的主要功能包括：入住功能、排房功能、查房功能、房态功能、退房功能、电话功能、后台管理功能等七大功能。

2、 项目应用效果
该项目以在07年年底投入使用，目前已配备移动终端17台，实现了对全部五个楼层的移动业务管理。
-- 每一步操作都以日志的形式储存，将日志作为管理的依据，可以明确权责，避免管理上的扯皮现象。同时，促进无纸化管理进程。
-- 各岗位同步管理，简化响应流程，提升响应速度，缩短时间，全面提升客户感知。
-- 实时查询客户的历史信息，掌握客户的消费习惯，为客户提供个性化和人性化的高品质服务。
-- 移动管理技术的应用，有助于提升酒店的整体形象，增强核心竞争力。
三、 项目评价
1、社会效益：由于该系统的是采用“标准化模块”+“个性化模块”的模式，因此具有较好的行业适用性。该系统使酒店能为客人提供更加及时、便利的服务，优化了酒店的内部管理与服务品质，提升酒店的通信效率及整体形象，具有良好的应用价值和巨大的市场前景。
2、经济效益：有效地提高了酒店的管理效率，节省酒店的运营成本，具有巨大的市场前景和良好的应用价值。该系统满足了酒店行业生产、办公和营销服务三方面的移动信息化需求，提高了管理的自动化程度。