在全球经济将要复苏的前夜，企业将会面对更快速、更剧烈多变的经济形势。CIO和IT所肩负的职责与使命也将会愈加沉重。因为据一份调查资料显示，IT将会是推动企业步入复苏的重要驱动力。因此，如何灵活应用IT驱动力成为企业能否在经济复苏中生存和发展的头等大事。这也是上周我参加的一个CIO研讨会的主题，会议上CIO们对IT如何定位纷纷发表了各自的意见和看法。其实，IT定位于驱动力并不是经济复苏才提出的话题。从计算机出现的那一天起，IT如何定位的问题就已经诞生了。

　　从研讨会上众多的CIO发言来看，虽然IT应用已经普及很多年了，但真正准确的IT定位的企业少之又少，反而是IT定位失误的现象随处可见。因为企业的主业是自身的业务，并不是IT建设，所有的IT建设都是为了更好、更快、更稳定地支持企业的业务发展而存在的。那么，在经济复苏的前夜，IT应该如何定位才能实现它的最大价值？

　　一.经济复苏环境下，IT定位究竟有什么变化?

　　以前，CIO的工作除了推动IT创新、降低成本、提高效率外，主要是支持内部网络和企业业务的正常运转。这种定位决定了CIO只是企业发展战略的支持者，而不是推动者。不过，经济复苏则是要求CIO不仅仅是企业战略的支持者，而应该要成为企业业务管理团队的重要一员，甚至要成为企业复苏战略的推动者。因为在研讨会上有一份调查资料显示，目前许多CEO普遍认为企业复苏过程中肯定会变数丛生，而IT技术则被CEO视为是影响企业复苏的三大推动力之一。因为IT能够起到重塑价值链、影响产品和服务、改变企业与客户交互方式的作用。那么，在新经济环境下，IT对业务的定位究竟有什么新的变化?

　　(1)IT定位和IT作用的关系

　　在企业的不同发展阶段，IT的作用和地位是不一样的，而且不同行业的IT定位也有巨大的差异。一般来说，IT定位的通俗理解是指IT在企业发挥的作用和地位，它决定着IT建设的方向与原则。IT的准确定位可以帮助一个企业通过分析IT现状和结合业务需求，使IT的运行与发展能支持业务的发展，进而成为业务发展的驱动力。因此，IT定位一般有两种：一是为其它部门提供支持和服务的后勤保障部门;二是融合业务价值创造的驱动部门。

　　第一种是把IT部门定位为企业一个后勤性质的部门，是为业务部门、生产部门、管理部门等提供技术保障和服务。此时的IT在企业的各职能部门重要性排序中，往往位置靠后，有的甚至位列倒数几位。因为这个时候，企业对IT认识只停留在后勤支撑服务阶段。结果使到业务与IT不但所使用的“语言”不同，而且更象是来自两个脱节的不同世界。具体体现为业务部门不愿意花足够的时间在IT上，反过来IT部门也不愿意花足够的时间去理解业务，他们只把更多的心思放在技术上，有时候甚至为技术而技术，忘了IT是为业务和战略服务的。

　　第二种是把IT部门定位为价值创造的驱动部门，即IT融合于业务之中。这时IT虽然可能也是一个后勤性质的部门，但是对于企业来说这个部门却是企业进步和发展战略中非常重要的一环，甚至是决定性的一环。因为业务系统本身就是个IT系统，其每个环节都涉及到IT技术的运用。因此，虽然这时IT部门也如同财务和人力资源部门一样成为了企业的职能服务部门，但和财务与人力资源部门不同的是IT和业务血肉相连，你中由我，我中有你。虽然IT部门并不产生直接利润或者收益，但通过IT手段能提高其它部门的效益，降低运行成本。也就是说，IT通过在企业承担业务管理流程的IT化职能，从而体现了自身的价值所在。

　　在第二种情况里，企业关注的不再只是IT的支撑服务作用，而是IT能为企业带来多少价值。这时，IT定位为企业战略、企业制度、流程管控三个层级的基础与支撑。因为在企业复苏战略确定后，往往需要通过一系列的企业激励与考核制度加以落实;这些企业制度是否被有效传达与执行则取决于一系列的监督、控制、稽核流程的执行。所以，这时的IT是定位于用IT技术手段落实战略规划、贯彻企业制度、执行流程的控制，和用IT工具实现成本降低、服务响应加快、效率提升的过程。因此，这时的IT定位从表面上看是技术支撑服务，但如果看得更深刻就会发现这其实是一个IT与业务相融合的问题。这时，IT定位不再只是业务的一种支撑，而是一种和业务融合后的驱动力。

　　(2)经济复苏要求业务敏捷性：IT即是业务

　　经济复苏的前夜，企业面对更加复杂多变的商业环境，无论是竞争态势还是消费者期望，都在以前所未有的速度发生着革命性的变化。这就要求企业要实现IT与业务的紧密集成，策动业务敏捷性以灵活响应市场动态变化。这些变化可能是来自于业务网络中的各个环节，包括合作伙伴、供应商、客户甚至整个竞争市场。业务敏捷性是指企业业务能够敏捷响应变化的能力。业务敏捷性取决于业务信息在人员、流程和IT系统等实体之间流动的自由性。因此，提升业务敏捷性、建立动态业务流程是迫在眉睫的事情之一。

　　为了加速经济复苏，CIO需要对IT定位做出更明智的选择和决定：是作为业务支撑的IT服务提供者，还是作为和业务融合的IT驱动力。但无论是选择哪一种方式，毫无疑问IT定位都要与经济危机发生前发生很大变化。CIO们必须要为未来早做准备，因为那些没有及时响应业务敏捷性变化的人会很快面临着被淘汰的命运。因此，在经济复苏的新时期，业务敏捷性使到IT不再是和业务隔离的两个脱节的世界。IT有了全新的定位：IT即是业务。这是对传统的IT支撑模式的一种挑战和新的变化。
二.实现IT定位从支撑走向驱动的策略

　　在经济复苏前夜，强化IT本身的应用固然能带来某种程度上的先行优势，但实际上与业务融合捆绑在一起的IT能力才能真正的为企业带来竞争优势。如果IT建设不是紧密的服务于业务目标，那么IT建设就只会体现出技术本质。总结这次研讨会上众多CIO的经验，这里与大家分享实现IT定位从支撑走向驱动的几点策略：

　　(1)建立和业务融合的IT服务理念

　　IT定位要想从支撑服务走向以创造价值为核心的驱动服务,第一步是要在组织制度上建立IT和业务融合的IT服务思想。在这里，我们强调的是用业务的观点来构建IT系统。其改变的不是某项技术，而是要改变IT服务的核心理念，使IT服务主动关注如何创造业务价值，不再是以往的被动支持的服务角色。

　　例如，通过对关键业务应用调查、重点业务应用评估、关键业务部门调研、公司战略调研等动作，把相关的业务需求进行梳理、分析、排序，然后在公司决策层内形成IT创造业务价值的共识。同时，还要把对业务的支撑能力和创造价值的实效，作为评价IT效用和IT部门工作的首要指标。也就是说，要从业务角度对IT服务定位进行分析和评价。只有这样，才能在全企业范围内建立IT创造业务价值的意识和文化，才能真正实现IT与业务融合的根本驱动力。

　　(2)选择正确的IT服务平台

　　从我们的经验可知，IT定位是以业务价值平台为基础和核心，而业务价值平台是以企业战略为出发点。因此，企业战略会影响企业的业务模式，而不同的业务模式驱动着对IT信息和数据的不同需求。所以，IT定位应以企业战略为出发点来构建，然后再结合企业现状和业务价值来选择合适的IT服务平台。一般来说，企业IT服务平台可分为三种模式：①是业务管理平台，是用于支持企业整体业务运作;②是内部协同办公平台，是用于支持企业内部沟通、文档管理、工作流管理等;③是企业经营决策分析平台。因此，不同的IT服务和定位，对企业管理的战略蓝图和支撑重心是不同的。IT定位要想从支撑服务走向以创造价值为核心的驱动服务，核心的一步是要明确企业的复苏战略是什么，企业希望在哪些业务领域提高竞争力，这也是CIO在规划IT定位之前需要思考的一件重要事情。

　　(3)IT定位要立足于IT和业务相匹配和融合

　　要想建立定位于驱动的IT服务模型，首先需要清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。也就是说，企业需要先建立IT定位和业务规划相匹配的共同基调，其过程通常会涉及定义、确认和创建IT定位和业务融合应当满足的具体指标。这不是随便的定位，而是需要花费大量的时间并得到富有IT和业务两种知识和经验的专业人员的帮助。如果内部没有富有经验的人员，那么请求外部咨询顾问协助也不失为一种好方法。

　　在建立IT定位和业务融合的过程中，要切记两个主要的目标：可匹配性高和持续融合。理想的情况是每隔6个月重复一次这样的流程，通过定期重新评估IT定位和业务融合的驱动因素，及时把IT定位映射到不断发展的业务需求上。只有这样，IT定位才会对业务的变化作出及时的跟随性和匹配性变化，也会及时的融合和协助业务的变化。

　　(4)领导重视程度决定着IT定位走向驱动的成败

　　企业领导层充分重视是企业IT定位成功的从支撑服务走向驱动服务的基石。因为对IT给予比较明确的定位之后，当领导充分重视时就会在IT责任制度、人力和物力资源的调度、工作任务的安排、各部门的协作、IT项目的推动等方面都有比较好的支持。相反，如果没有了这块基石，企业的IT定位想要成功的走向价值驱动服务一定是命运舛测，困难重重的。因此，如果缺乏来自高层领导的重视源动力，即使CIO满腔热情地使尽浑身招数去开展工作，其结果也可能是不为高层领导和业务部门所接受的，而IT从支撑服务走向驱动服务也只不过是纸上谈兵的一句空话。所以，在规划IT定位之前，CIO需要充分和企业领导层沟通，要使得IT定位从一开始就是代表高层领导和业务部门的意愿。

　　总的来说，IT定位要想从支撑服务走向驱动服务，需要先理解企业的复苏战略，再从创造业务价值的角度出发，让IT成为业务的追随者，甚至IT人员要超越业务人员对业务流程的了解。只有通过准确把握业务和IT的结合点，IT才能提供有力的价值驱动，IT才会真正成为企业复苏发展的驱动推进器。