一、广州市工商局IT服务外包项目

导读
广州市工商局在经过多年的信息化基础建设和业务应用的开发、推广，已从计算机全面普及转向深层次的应用和整合，下一步工作将继续向提供全面和有效的公众服务，提高行政执法效率而建立一套更完善的信息应用和技术支撑体系。
目前，广州市工商局已完成了30多个应用系统的分阶段整合。数据和应用的集中，使单位局机关的核心机房已拥有服务器113台。其中内网机柜24个，安装有89台服务器，外网机柜7个，安装服务器24台的后台硬件规模，同时计算机的普及，使局机关拥有终端近千台，包括543台台式电脑机、76台笔记本电脑、277台打印机、29台扫描仪等（全局计算机终端超过4000台）。同时在强大的网络平台的支撑下，信息系统的应用规模和范围已比较庞大。
为了保障系统长期有效运行，可靠、稳定的后台运维支撑已是必不可少，客户对信息服务质量要求已越来越高，对专业的技术支持、服务管理的依赖性也与日俱增，维护服务质量的细粒度也将从面到点体现。
面临的挑战和期望：
信息化设备和系统种类繁杂，特别是业务系统对服务运行要求很高，一旦发生故障，直接影响对外业务的提供；
信息化设备过保率超过70%，设备折旧和运行性能要求逐年增长，需要加强设备的有效保养和控制旧设备更新比率，以不断降低设备故障发生率，尽量提高设备的可用性；
终端用户的年龄层段不一样，对于各种设备的使用水平不一，同时，随着客户与外网的交流的日益增多，潜在各种安全威胁；
独立分散的域结构导致了独立分散的管理模式，各分局普遍存在管理水平偏低、管理不规范、甚至任由问题存在的现象，影响了IT基础系统对日常业务系统的支撑力度；
业务系统的开发及整合过程中，由于开发方缺乏在真实业务环境对系统进行综合性能测试的能力，系统投入生产后会因未知的软件代码编写缺陷或系统资源配置缺陷导致系统性能降低或不稳定的情况；
随着数据和应用的集中，信息系统的应用规模和范围已比较庞大，用户对信息服务质量要求已越来越高，对专业的技术支持服务的依赖性也与日俱增，维护服务质量的细粒度也将从面到点体现。
解决方案：
基于一整套适合客户方应用实际的IT服务管理平台（OMS），为客户方提供全面、优质的驻场式服务，以及应急支持和专家支持服务。根据客户需求，提供一体化、全面的IT服务解决方案：
运维管理体系建设和优化
运维管理软件建设
服务台运行管理服务
一般信息化设备运行维护服务，涵盖局机关办公大楼、政务中心办事窗口、办公点的台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪等终端设备。
服务器运行维护服务
网络维护
机房维护，包括机房监控系统、机房装修环境和设施、机房配电系统（含UPS）、机房精密空调以及机房布线系统
业务应用系统运行维护
防（杀）病毒服务
12315电话排队交换系统维护
域整合及管理实施服务，实现客户方3000台工作站和服务器的域部署及自动补丁安装和部署
业务系统性能测试服务
受益：
建立了符合ITIL、ISO20000的IT服务管理体系以及IT服务管理平台，成功实现了有效的核心业务应用系统以及桌面设备、服务器、网络、机房的统一运维管理；
建立统一的报障平台，实现全面的服务外包，保障软硬件系统和设备的运行稳定，延长系统使用生命周期，降低故障率；
实现基础架构平台的统一、资源访问的统一和管理模式的统一；
全面分析系统最佳处理能力和系统性能瓶颈，优化系统性能，消除性能隐患，保障系统稳定运行；
形成协同合作的运维模式，将IT服务外包推广到全市系统，并逐步纳入到统一服务平台下，获得规模效应。

二、广东中烟卷烟二厂多体系融合项目

导读
广东中烟卷烟二厂正处于由传统管理模式转变为以信息技术为依托的现代管理模式，由粗放型的管理模式转变为精细型的管理模式，由分散协作管理模式转变为集中统一管理模式，建立了以职能主导转变为以业务流程主导的管理模式，实现资金流、物流和信息流的统一，连通生产、技术、营销和物资采购四个中心，逐步构建起企业的“数据中心”，为公司经营决策管理提供支持，推动管理创新再上新台阶。
该企业通过多年的信息化建设，目前已拥有150余台服务器、200余台网络设备的后台硬件规模，同时随着计算机的普及，现拥有末端设备已达到2500多台，已实现企业本部与各生产厂（部）及各地外仓的三级宽带互联网络。企业业务的开展对信息系统的支持服务体系提出更高要求，信息中心的管理重点也将从项目建设逐渐向持续运营转移。
面临的挑战和期望：
通过多年的IT服务运营，该企业已取得了一定的IT服务管理实践经验，为企业业务的快速发展提供强有力的支撑。根据企业信息化建设规划，全面提高信息化服务运营水平和优化资源配置，在IT服务管理的科学性、规范性、标准化和客户满意度方面，还存在不少的提升空间。
解决方案：
基于国际先进的ITIL最佳实践、ISO20000和Cobit标准，越维通过对卷烟二厂IT服务管理的体系建设和实施方法的咨询，结合IT服务管理平台的应用实现，实现以面向服务为主的、分布式的、主动高效的、可持续优化的IT服务管理，并形成该企业全省统一的IT服务管理实施框架，在满足不断提升的业务需求的同时，合理利用IT资源，降低信息系统运行风险，进一步提升该企业的IT服务精细化管理水平，实现企业信息化效益最大化。咨询服务主要内容包括：


受益：
通过本项目的建设和实施，搭建统一的IT服务管理体系框架，可以提高该企业内部IT服务管理水平和工作效率，实现项目目标并带来以下收益：
保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
实现服务流程的标准化和制度规范的体系化，提高信息化运营效率，提升IT服务质量，满足业务对IT的可靠性、可用性、安全性和高绩效的要求，保障业务的持续稳定发展；
高效整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
建立持续改进的服务管理机制，快速响应用户需求，提升各级用户对信息化工作的满意度，使信息化效益最大化；
控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本，提升该企业信息化整体运作水平；
引入IT管理的国际最佳实践ITIL以及COBIT、ISO/IEC 20000:2005国际标准，提升该企业的管理创新能力；
通过IT服务精细化能力提升，为该企业培养信息化管理/技术复合型人才，完善该企业的信息化管理梯队建设。
引入IT管理的国际最佳实践ITIL以及COBIT、ISO/IEC 20000:2005国际标准，提升该企业的管理创新能力；
通过IT服务精细化能力提升，为该企业培养信息化管理/技术复合型人才，完善该企业的信息化管理梯队建设。