IBM最近以“450位世界领先CEO们的头脑中在想些什么?”为课题，在全球做了相当详细的调查。最终，调查结果显示:在保持收入增长和同时能够成功地控制成本，是这些超级CEO们最为关心的问题。那么如何才能在经营中达到这种完美境界呢?来自相关CIO们的回答是:如果能够比较好地保持IT与业务目标的一致性，就能达到增加收入，控制成本的目的。

　　在实施IT项目的过程中，整体拥有成本(Total Cost of Ownership，TCO)，已经越来越多地被人们提及，并引起广泛重视。TCO是指在使用某种信息系统时，所需要的所有直接与间接成本的总和。而对信息化系统进行整体拥有成本核算的主要目的，就是要对该信息化系统的整个生命周期的使用成本进行分析。

　　以预见需求为准

　　企业建立信息化系统所需的直接成本会因其核心技术的种类不同而有较大差异，尤其是遇到所需技术更新、升级比较快，或需要购买昂贵硬件的时候，成本无疑会变得更高。但是，值得注意的是，看起来高昂的信息化软硬件投入成本往往可以抵消企业运营中产生的大量的时间和人力成本。可是在TCO的构成中，时间和人力成本所占的比例是非常大的。因此，在这种情况下，企业在建立信息化系统的时候绝不能只注重价格，而忽视了建立信息化系统要达到的最终目标——长久地增收节支。否则就有可能在不久之后发现，所建立的信息化系统只能满足一时之需，却并不能够满足企业不断增长的业务需求。

　　企业的核心管理决策人士能够区分“长期”项目和“短期”项目。CIO们需要向决策者清楚地说明重要的直接成本将如何影响时间周期。尤其是开始建设信息化系统的时候，规划必须慎重，要把开发项目分成多个阶段。把最简单的工作放在第一阶段，让第二、第三、第四阶段直至最后阶段能在成功的基础上开始，而信息化项目的成功将会带来更多的财政预算，更宽松的时间限制，相关辅助设备，可以随后再上。

　　追求系统的简单化

　　毫无疑问，企业投资信息系统是为业务服务的。而信息系统本身作为一个工具，在适用的基础上，则尽量需要简单化，因为越简单的系统维护起来越方便，相关服务成本也会相对较低，这样就可以在保证系统利用率的同时降低在结构上的TCO。因此，一些相对结构简单的信息化对国内的一些中小企业尤其适用。在建立信息化系统方面，一些国内企业比较容易踏入“大而全”的误区——本来自己的企业规模普通，却引入一些高端、高成本的系统，在具体使用过程中，往往造成功能上的闲置，也增加了TCO。当然，信息系统结构的简单化并不意味着系统功能的缺失。

　　在这方面，由于国际市场相对比较成熟，所以国外企业在上信息化系统的时候尤其注重细节，他们在做IT投资的时候，能够比较准确地计算TCO和投资回报率。以Det Norske Veritas公司(DNV，提供风险管理和ISO认证服务的全球性厂商)为例，DNV准备把公司的IT系统架构从Microsoft Windows NT Server 4更换为Windows Server 2003。DNV预计，由于Windows Server 2003具有更高的伸缩性和执行性能，因此如果应用了这样的IT系统，即使公司业务不断增长，公司也无须添加太多的服务器。就算在DNV的小规模办事处内，也可以在一台控制器上运行很多应用，其中包括文件、打印、远程访问和其他服务等。而且采用Windows Server 2003系统还可以让DNV公司把之前运行Windows NT 4的600台服务器减少至450台。“减少25%的服务器数量每年将在硬件、许可证、管理、运行和备份方面为我们节省1000万美元左右的成本。除此之外，比起Windows NT Server 4系统，Windows Server还能为我们提供更多的服务。”DNV项目经理Per William Hoel如是说。

　　关键的后期成本和间接成本

　　拥有上佳的稳定性，相对少的系统漏洞，以及不用经常重新启动的系统，可以为企业减少相当一部分维护费用，也能为企业节省很多人力和时间成本。众所周知，每个信息化项目都会有一个具体的成本预算，其内容要包括硬件成本、软件成本、实施的费用、后期使用和维护的成本。事实上，在国内市场还不完全规范的情况下，有相当一部分国内企业在实施具体项目的过程中，忽略了TCO中非常重要的一部分———后期使用和维护的成本，从而最终造成TCO的失控。

　　当企业的目光还聚集在软硬件价格、操作成本或者管理成本的时候，殊不知还有另一个“黑洞”在张着嘴等着吞噬可能额度更大的资金，也就是我们通常所说的“间接成本”。虽然“间接成本”计算起来比较困难，它甚至包括浪费的生产力和停工时间造成的损失。但是，这类成本却是控制TCO的决定性因素之一。对于CIO们来说，除了要向领导层强力推介间接成本的理念外，还要不断细致地关注间接成本，这样才能减少TCO，尤其是在先期投资与财政冲突的情况下，CIO们更应该做到这些。来自相关市场调研机构的研究显示:目前国内的信息化建设正努力向成熟阶段发展，在尽可能的情况下，IT系统建设中的服务与管理投入相比软硬件等IT基础设施投资呈逐年上升趋势。尤其在多年的信息化建设过程中，很多企业采购了不同厂商的软硬件产品构成异构的IT系统，他们迫切需要通过有力的方式来提升IT系统的综合效益和降低成本。