庆幸的是，机会也在不断发展，我们认为SMB有能力把握住这个动态市场。现在，SMB能够访问新市场、供应商和客户，能够真正步入全球市场，实现了梦寐以求的愿望。网络化的业务系统使SMB获得了以前专属于大型企业的优势，如深层数据包检测等。能够及时部署这些新产品以满足客户期望值并实现业务目标的企业最终将获得竞争优势。

过去几年中，为了满足中小企业的需求，思科的产品和支持模式不断推陈出新。我们开发了渠道战略来快速适应动态的市场转变，我们与渠道合作伙伴密切合作以确保始终了解并满足客户要求。思科的中小企业业务，包括服务，现在占到思科业务的25%以上，并且我们的产品开发、服务和营业范围都在稳步增长。我们重视聆听客户意见，乐于接受客户反馈，以便不断改进产品和解决方案设计，最好地满足SMB需求。

无论规模大小，企业都是由个人组成的，繁忙的员工时间有限，需要允许轻松实施、部署和使用的定制技术解决方案，尤其是资源有限的中小企业。鉴于此，思科始终致力于创建"以人为本的网络"。无论企业在什么位置、规模如何，以人为本的网络都能随时随地通过任何设备将世界任何地方的人员、地点和事物连接在一起，是虚拟的、简单的、开放的、安全的网络。我们需要克服的挑战是：如何将天生复杂的事物简单化，以便所有人都能使用它们？

我们认为，随着各类通信和IT系统纷纷合并到网络中，网络必须提高智能以便最大限度地简化最终用户体验，也就是提供个性化的互连用户体验，在此，您将能够随时随地使用任何设备在网络上共享解决方案、应用和内容。为了实现这个目标，以人为本的网络必须具备以下五个特征：

• 必须将各种形式的通信，如数据、语音、视频和移动性等，融合到互联网协议(IP)网络平台上。融合过程现已开始。
• 开发以人为本的网络需要虚拟化，以便您能够在多个网络托管的多个设备上无缝复制数据。这意味着您可"随身携带"内容，以便在任何地方访问它们。
• 以人为本的网络必须是简单的。通过齐心协力来使用网络智能降低复杂性，技术供应商、应用开发商和电信运营商正在解决这个问题。
• 为了满足最终用户的简便性要求，IT 社区必须开发出一组通用的开放标准。我们相信，互联网协议能够为您构建以人为本的网络提供理想的框架。
• 最后，以人为本的网络必须是安全的，需要将强大的安全性集成到整个网络中。

思科始终谨记这五个特征，因此，我坚信思科在提供以人为本的网络体验方面具有得天独厚的优势。虽然我们对迄今为止在中小企业领域取得的成绩感到骄傲，但我们也明白到达一个巅峰是攀登更高巅峰的最佳时机。这意味着我们将继续重视聆听客户意见，与渠道合作伙伴协作，并改进产品以及服务和支持模式。