据现场人员介绍，网通的奥运运维系统受奥组委TOC技术项目组直接指挥。通过这个系统可以直接产生故障单，也可以通过电话通知专业工程师在一个小时内进行维修。
不过，一个小时的响应速度对奥运会来讲似乎无法接受。对此，网通人士称，奥运会期间的故障将分为四个档次。三四级会在一个小时内响应，一二级在十五分钟到三十分钟内响应。
“四级故障是指单个终端出现问题，但不影响赛事运行的;三级故障时一个场馆内的部门终端出现问题，仍对赛事无影响;二级故障是影响到了部分非核心业务的运行，三十分钟之内响应;一级故障是严重影响到赛事运行的状况，不过，这种可能几乎不存在，因为网通对上述四种故障都设计了冗余备份，出现故障马上启动取代方案。”网通人士说。
