CIO与IT价值的鱼水关系
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AMT 发布时间：2005年09月07日 点击数：
信息化作为一个投资项目，企业肯定会在建设初期对这个项目可获得的投资回报做了一个较为全面、客观的分析和估计，以确定项目的可行性。而作为这个项目的主要负责人——CIO，更应该把这笔帐在脑中算个清清楚楚，明确这个项目的IT价值何在？如何获得这些价值？只有自己明白了，才有可能让其他部门的同事明白，进而支持配合自己的工作，巩固自己在企业中的地位。
有人说过CIO和IT价值之间就是鱼和水的关系，因为只有让企业中的其他部门清楚CIO的工作在为他们创造价值，CIO在企业中的地位才会更加稳固。
那么什么是IT价值呢？
微软信息工作者商业价值事业部副总裁Robert McDowell认为IT的价值，主要表现在三个方面。一是与客户之间的关系。当然在客户关系上，也体现出客户对你的企业的认识，还有客户的满意程度；第二点就是在基础设施，或者说在公司主要职能方面的应用上，比如供应链、采购、财务管理等环节。不论是在美国还是在中国，或者其它国家，通过IT的投入，可以帮助企业减少管理上的浪费以及官僚；第三是在整个领域内的价值，可以说这是IT最大的价值，也就是IT能够作为推动根本性变革的一种催化剂。
对于IT价值的更形象的定义可以从以下几个案例得出：
增强和客户之间的关系：
这在分销企业中是显而易见的。原来企业靠每个业务员与客户通过电话、传真等方式联系，不仅效率低下，而且缺乏共享，也难以看到客户与企业交往的整个过程和客户的全貌，因此非常不便于提高客户满意度。现在分销管理系统中的客户管理功能，使得客户通过一个窗口得到企业及时贴身的服务，能够有效提高客户满意度和忠诚度，也有利于提高交易的命中率。
不仅对于传统的分销企业，其他类型的企业也会从提高顾客满意度角度受益。思科电子商务系统的一个重要的功能是网上技术支持和客户关系管理。思科中国公司副总裁林正刚先生形容，在网上技术支持系统开通以前，思科的技术支持工程师经常接到这样的电话：“喂，思科吗？我刚买了你们的6000系列，这东西质量很差劲呀，它怎么不运行呀？”“哦，你插电了吗？”“哦，忘了，忘了。”30%的电话都是这类的问题。公司为此要配备很多工程师，成本上去了；工程师要花很多时间解决这些没有挑战性的问题，不满意；工程师总是不够用，客户也不满意。现在客户在思科买了东西就会得到一个密码，70%～80%的问题通过网上服务支持系统就能解决。仅此一项，思科一年就能节省1.25亿美元。约翰·钱伯斯先生说：“这使我们可以在技术支持中少使用1000名工程师，我将他们投入到新产品研发上，从而获得了极大的竞争优势。”
加强公司职能：
在一家成立于2000年10月的美国航空公司，使用了微软的很多技术，比如飞行员使用移动设备，可以与很多其它航空公司建立联系，并能准确计算出飞行需要多少油、有多少乘客、行李的重量等等数据，这使得这家航空公司周转机的速度要比其它航空公司快得多。而且这个航空公司没有订票中心，所有员工都是在家办公，通过协同办公平台连接成一个网络，这个网络全天候运行，所以乘客可以随时订票并且查询。这样不仅节省了建造订票中心的成本，而且还提高了客户的满意度。最近这家航空公司被美国最著名的航空杂志评为最受欢迎的、在客户满意度上最高的一家航空公司。
推进公司运营方式的变革：
IT技术在促进公司的变革方面，可以很清楚的从电子商务领域来看到。世界最大的在线图书销售商亚马逊继8月份以7500万美元成功收购了卓越网后，近日亚马逊又将其目光投向“新华系”在各地的其他发行机构，并频频与各地新华书店接触，希望将新华书店建成卓越网的巨大采购平台。
我国电子商务经过近几年波峰浪谷般地坎坷发展后，已经开始逐步回暖。据权威机构CNNIC公布的“第十四次中国互联网络发展状况统计报告”显示，个人电子商务正迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。据统计，37.8%的网民在最近一年中有过网上购物的经历，未来一年内打算进行网上购物的用户比例达58%。随着互联网的发展和网民消费观念的改变，中国电子商务即将进入高增长阶段，中国电子商务领域的巨大潜力也吸引了更多企业的加盟和资金投入，例如，EBAY以2个多亿注资易趣，软银以7200万美元投资阿里巴巴，亚马逊以7500万美元收购卓越。为增加竞争的资本电子商务企业不可避免地要进行规模建设。
IT技术在这些网上零售企业中正创造着巨大的商业价值。
总而言之……
如今，信息技术的价值已经不仅仅停留在监控信息，保证实时准备，降低成本提高效益等方面，信息技术的价值还体现在IT支撑的业务创新带来的价值，如电子渠道收益、电子支付、在线产品，给企业带来新的商业机会等。信息技术的广泛应用，甚至在很大程度上可以改变行业或产业的竞争规则。当今时代，很多产业正在发生着巨大而剧烈的变化。但糟糕的是，这种变化往往是悄无声息的，以至于很多企业惘然不知。现代管理大师彼得·圣吉形象地称之为“煮青蛙效应”。凡是不能感受到这些变化并且及时进行调整的公司，都可能遭受灭顶之灾。
每年都有大量的IT项目获得投资和建设，每年衡量IT产业整机、零配件、外设和软件赫赫战果的销售额和发货量，几乎都是二位数字的增长率，远大于企业生产力的增长水平，更大于GDP的增长速度。
与此同时，每年都有关于IT项目投入与产出不成比例的消息，也有来自用户对“只顾自己飞奔”的IT产品更新换代的抱怨。如何评价信息技术、信息系统建设项目的价值，成为用户日益关注的焦点。
作为一个投资项目，企业必须在建设初期，对这个项目可获得的投资回报有一个较为全面、客观的分析和估计，以确定项目的可行性；在建设进程中，企业必须了解和把握项目的进展、资源需求、质量控制、风险控制的诸多要素，以控制项目建设的时间、成本和质量；在项目竣工投运之后，企业必须通过翔实的实证分析，以获得对项目价值实现的客观评价。
目前，一种对IT价值比较消极的观点是：许多人都把信息技术归为“锦上添花”的东西。2003年《哈佛商业评论》杂志刊载的一篇题为《IT不再重要》的文章，作者尼古拉斯·G·卡尔认为，与铁路、电力和其他基础设施一样，信息技术已经变得如此普及，对用户来说不可或缺，但已不能提供战略性竞争优势。
诚然，一项新兴技术从本质上来说，往往是最先应用于经营情况良好、需要进一步提升自己的企业；而且，IT的先期投资巨大，对于业绩的作用往往并非“救急”或者“救穷”，出于“把钱使在刀刃上”的考虑，“锦上添花”的IT往往不能占据企业支出预算的重头，CIO在企业中也不会有真正的地位。
但是，当企业真正意识到IT的价值的时候，也许他们就不会这样认为了。所以，作为一个CIO，首要的任务就是要宣传IT能够在企业中发挥的价值。“幸福的家庭是相似的，而不幸的家庭各有各的不幸”，那些在企业中不得宠的CIO们往往都没有把IT的价值发挥出来，或者没有让公司的CEO或者其他部门感受到；而成功的CIO，则是把IT的价值和企业的命运紧紧的联系在了一起，从而成为了企业的宠儿。
