随着网络与通信技术飞速发展和商业环境转变，越来越多的电信运营商面临新一轮转型，即从传统的网络运营商转变为综合信息服务提供商。他们逐步意识到，只有完善内部运作以及与伙伴之间更好合作，才能为更多用户提供更好的服务。在以Web2.0 和“协作”为特征的互联网下一阶段来临前，电信行业如何从容应对业务转型带来的挑战？如何在竞争激烈的市场中及时把握商机？解决方案供应商有哪些业务增值机会？
转型中的困惑

“协作将会是互联网的下一发展阶段，分析师认为该阶段拥有价值340 亿美元的市场机会，而网络正是这一阶段发展的核心。”思科全球副总裁许良杰表示，“只有使网络平台通过使用开放的标准协议，为用户提供重要的协作服务，如在网状态、即时消息传递、呼叫控制等，才能为电信行业客户创建完整的服务保证，使用户体验全新协作。”

如今，随着信息化进程的加速，电信行业正在面临一次极大的考验。在采访中，中电信息科技有限公司电信事业拓展部总经理刘振鑫认为：“随着信息产业的地位不断提高，电信市场竞争日趋激烈，多家电信运营商的竞争态势已经凸显。竞争决定了电信企业必须面向市场，深化改革、强化服务，不断改善不适应生产力发展的生产关系，并以此为基础，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。”

另一方面，在融合的趋势下，电信行业用户同样也在寻求业务发展的新机会。正如北京金通信息股份有限公司市场部张烨所言：“作为电信行业而言，它不仅是简单地向市场与消费者提供网络传输服务的问题，而是需不断地开发新产品、新功能、新业务，并集网络服务与信息服务于一体地为市场与消费者提供终身服务。而伴随着电信网、互联网、有线电视网络三网合一，固定网络和移动网络两网融合趋势强劲的前提之下，电信运营商如何将业务融合更好地拓展到终端消费市场，这对电信行业客户提出了新的要求。”

“ 随着电信产业、计算机行业、电视传媒行业、文化产业趋向的融合，市场与消费者对电信企业更寄予高质量、多层次、多样化服务的期望。电信服务的好坏直接关系到市场与消费者的得失，这给整个电信企业各环节乃至全过程的运营服务提出了更高的要求。”许良杰认为，“电信行业用户只有建立一套全新的协作战略平台，才能为其带来不同以往的沟通和交流方式，帮助其轻松应对市场转型，从而在‘扁平’世界中实现繁荣昌盛。”

协作助转型业务拓展

据相关数据显示，全球有28%以上的电信行业客户工作过程依赖协作完成，而在商务发达的美国这个数字已经上升到了41%。在当前瞬息万变的新商业环境下，有70%以上的财富500 强企业提高了生产力和竞争优势，业务向多元化进一步发展。

采访中，刘振鑫认为：“就目前而言，多元化的趋势，使得电信行业正在演变成为一个庞大而复杂的产业生态系统。原有电信运营市场已经分化出无数个业务模块，价值链在裂变、利润被分割。电信行业的商业模式已经发生很大变化。”

对于这一观点，有电信行业专家认为：“电信行业的商业模式是以数据业务为主导的模式，这个模式的本质特点是：以客户价值选择和传递为中心、以网络为基础、以合作为业务提供的重要形式。电信行业企业只有建立一个有效的管理机制，高效的硬件信息平台才能促进业务发展。针对网络与通信技术的发展，以及随之而来的整个商业市场的转型，电信行业客户更需要一种解决方案能够帮助他们跨越设备、操作系统、有线无线网络和商业应用之间的藩篱。”

“只有通过新的以网络作为平台的协作理念，才能帮助电信运营客户解决这一问题。”许良杰认为，“能够通过开放的协作构架轻松实现与各种商业应用软件、企业现有IT 基础设施以及其它网络服务的整合，还能允许开发人员创建全新的定制应用和基于网络的服务，进而实现快速、安全、高效的协作，帮助电信行业客户改进业务流程、提升生产力和加速创新。可以说，协作理念用最好的方式结合电信行业现有设备和未来技术需求，为客户提供更多的商务选择，实现任何人，在任何地方通过任何设备实现无缝安全的协作，从而助推业务的进一步发展。”

协作为转型拓阔空间

伴随融合趋势，目前电信运营市场正在不断的分裂中重组，有业内人士认为：“网络与业务趋于分裂，内容提供商雨后春笋般地茁壮成长，新型运营商大量涌现，市场趋于细分，业务也趋于细分。”电信行业客户需要一种解决方案，一方面能够打破地域障碍，帮助电信行业内部员工与分布在世界各个角落的同事，在最短时间内实现信息共享与协同作业；另一方面通过新的解决方案技术，轻松、快速实现电信行业与客户更高效率的沟通与协作，对客户的需求做出快速响应并提供完美迅捷的解决方案，从而赢得客户的青睐。

对此，许良杰认为，基于网络平台的开放协作理念能够帮助电信行业用户改进业务流程、创新业务模式，满足电信行业未来发展的需要。他表示，“就目前市场而言，很多解决方案供应商可以提供利用互联网Web2.0 技术的协同平台，这一平台能够更加高效地把电信行业内部、电信行业与客户联系起来。很多通过思科统一通信和协作平台，电信行业能够把客户拉得更近，从而建立起非常好的客户关系。我们也利用该协作平台帮助电信行业客户通过协作产品实现了整个业务转型，而这也是下一波互联网产品推动经济和生产力发展的最大动力。”

许良杰建议更多地解决方案供应商们，可以通过全新协作战略平台，帮助电信行业客户或者更多的客户跨越整个文化背景障碍，使得业务流程更加畅通，从而提高行业客户的生产效率。据了解，目前新的协作战略平台包括统一通信新技术UC7.0、网真随需专家服务以及思科 WebEx Connect 应用平台。