“小”企业ERP选型必读
作者：
王健 来源：
AMT 发布时间：2005年09月18日 点击数：
凡称“必读”二字之书或文章，一般情况下均有手抄本之嫌，其学术性及权威性因必读二字大打折扣，属强行推销之列。但特殊情况下，必读类读物是有益的，在特定阶段甚至是必要的，尤其是对那些懵懵懂懂的人来说，给出一个能够按图索骥的钢性指标方法远比大学教授的严谨理论来得实际。
对于要上ERP的大企业来说，用不着看必读，人材济济，眼界开阔，说不定他们的一个IT部门就有若干个原X大咨询公司跳槽或下岗过来的资深顾问，他们可以写必读；对于要上ERP的中等企业来说，可以不看必读，一则是嫌必读类文字档次欠高，二则是因其本身什么都懂，眼睛里不揉沙子；唯有小企业，此必读非看不可，看了您耳聪目明，不看，您可能还是找不着北。
下面以问答的形式，有ERP应用先烈的感言，有ERP应用成功者的体会，也有ERP顾问的真情相告，一并奉上供小企业在考虑ERP时借鉴。
问题一：小企业要不要上ERP？
答：只要拿得出钱，上比不上好，早上比晚上好。
有人讲“不上ERP是什么什么死，上ERP又是什么什么死。”，只因此话系出名人之口，而在社会上流传甚广，还有不乏断章取义的延伸。您睁开眼睛看看，因为没上ERP的企业死了的有几家? 您再掐掐自己的大腿，您没上ERP，是不是还活着？所以呢，您可以不上ERP，但您不能阻止别人不上，这个别人有可能就是您的同行或竞争对手。如果别人因上ERP而死了，那您没上是英明的，少了一个竞争对手（如果真这样，您就玩命鼓捣竞争对手上ERP！此乃不战而屈人之兵也）。但是，可但是，但可是，别人上了ERP活得更来劲，别人换了步枪，别人换了小钢炮，您还使着大刀，这事儿可就不太妙了。
小企业管理的脚步老是跟不上业务发展的节拍，尤其是基础管理工作，老板的时间都放在销售上去了，内部的问题逐日逐月逐年地积厚，没有一个合适的契机来作系统性地回顾。趁着企业规模还不大，趁着企业内部管理工作还没没达到积重难返程度，使用ERP系统作为管理的工具，打好扎实地管理基础，地基牢，以后盖个30层楼靠得住，否则您想往高里整也不行，要塌！外八字脚在4岁以下穿矫正鞋就能改过来，再大一些就是手术也达不到理想的效果。
问题二：分步上还是一次性上？
答：一次性上。
小企业和大企业实施ERP不一样，大企业首次实施ERP要从局部开始，分阶段推进，搞它个一期二期三期N期工程。小企业实施ERP不能这样搞，局部应用无法作到信息的共享和信息的集成，在全部应用之前的时间里，企业人员看不到明显的变化，容易打退堂鼓。小企业也没有必要分阶段搞，本身小企业管理层次不复杂，数据量也不大，业务流程也简单，完全可以在实施顾问的指导下，一次性梳理清楚，所以小企业要全面应用，一气呵成，不要去作局部试点之类的多余之举。下面给出150人左右规模的制造企业ERP实施的范围：采购、销售、仓库、生产订单、售后服务、财务（与前五项完全集成）、物料计划，共7大块，一块都不能少，也不要去少。这就叫做小企业大应用，把企业的主要业务完全纳入ERP工具中进行管理，想明白了就是“花小企业的钱做大公司的事”。
问题三：要不要先并行一段时间？
答：坚决不要并行。
用户担心如果一下子丢掉手工的东西，乱套怎么办？为了保险起见，原有的一套仍正常使用，同时在ERP系统中同步地模拟并行一段时间，万一系统不对，我还有手工的一套。担心可以理解，但做法极不科学。
并行会增加一倍以上的工作量，造成员工不愿及时地将信息录入系统；信息录入的不及时、不全面、不准确，造成系统中的数据不真实不可靠，也就没有人愿意去利用系统，也不敢相信系统，时间一长，录都懒得录了，ERP便也就不了了之。等管理者想明白，要回头重新再捡起来，彼时人心已疲，人心已散，砸了不是？
您没使用ERP之前的库存帐物百分之百地相符吗？没有吧（若真有时时刻刻100%相符的，没必要上ERP）。乱着吗？停产了吗？不至于吧。所以即使刚刚使用ERP时数据还不能一下子达到十分的精确，也不会造成乱套和停产。当员工不再有手工的一套可以依赖的时候，ERP数据的准确就指日可待了。要相信绝大部分员工“拿人钱财与人消灾“的觉悟和良好责任感。
问题四：如何看演示？
答：盯住三个问题，看透它。
ERP产品尽管有大有小，但期望通过几个小时的介绍演示就对ERP了然于胸是不可能的，别说您是外行人士，就是ERP顾问也作不到。如果您看的产品具有20年或30年的发展历史，表明产品是成熟和稳定的。对这样的产品不用花时间去考察它产供销的流程是什么样子，逻辑是否正确。
盯住哪三个问题？
一是模块覆盖面。假设您看下来产品有采购、销售等模块，但没有天气预报模块，而天气预报这部分又是您需要的，怎么办？记住，有和没有是质的问题，作的好与不好是量的问题，作的哪怕不深，随着产品研发和升级会有改善的可能，但如果没有，何时会开发新的模块不知要等到猴年马月去了，除非有明确的后续开发计划，请其提供原厂商的书面资料，口头许诺没用。
二是选定一个您关心的或您认为重要的流程，要求ERP顾问从头到尾完整地展示出来。展示过程中只看，不要随意插话提问。一个流程下来，基本上就能看出软件的设计思路。比如说，顾问给您展示了生产订单生成以及生产订单下达这样一个流程，您发现，生产订单的状态要由开放状态手工改为下达状态，才能进入生产过程，您可以考虑一下，您一次的生产订单下达量有多大，是几张还是成百上千张，订单状态的改变是否可以成批处理？这时再提问，有的放矢。如果系统不能成批更改订单状态，意味着此软件是设计给业务量非常小的企业使用的。当然，您也不要一锤定音地认为这款软件不能用于业务量大的企业，您问一下顾问或您的IT人员，成批更改订单状态在技术上是否可行？代价有多大？
三是看数据提取的难易程度。通俗地讲就是作报表。搞请楚有没有供用户使用的报表编制工具，这个工具是只能提取和财务有关的数据还是其他业务的数据也可以提取? 是否需要有计算机知识的人才可以编制？一套软件如果提供了灵活的报表编制工具，将会直接提高20%以上的使用满意度。
问题五：这个字段是什么意思？
答：别问这样的问题。
ERP头一次看到，新鲜，当顾问打开一个屏幕或PPT画面时，发现好多字段不明白是什么意思，老板不是也说了嘛，各部门有问题就问，一时还真想不出来什么问题，于是乎在众多不明白的字段中随口挑出一个，问是什么意思。
ERP顾问很愿意回答这样的问题，一来可以不动脑筋地背出此字段的含义(当中又夹杂着若干您听不懂的词语或英文缩写字母)，并联系此字段在系统中的地位与作用，充分显示出ERP的高深，您也就在这种高深的幻像中自动地联想出了ERP对管理的神奇功效；二来可以转移话题。在此之前您或别人提出来的一个重要话题会因此时ERP顾问的长篇大论而被淡化掉，最后的结果自然是重要的话题被不幸地漏回答了，恰好符合了有些ERP顾问避重就轻的愿望。可您呢，得到的只是一大段名词解释，可能还只明白了一半。
ERP中您没听到过的新名词多了去了，任何一个ERP顾问都能把您给侃晕，这件事到以后实施培训时您再刨根问底不迟，现在问不但太早了点，而且还容易把自己带到沟里去。
问题六：如何听ERP顾问介绍产品？
答：别激动，别失望。
来给您作讲解的ERP顾问有的表达能力强些，甚至说话具有极强的鼓动性煽动性，太好了，就是我想要的，如果您当场就有这种强烈的感觉的话，您需要洗一把冷水脸，说的比唱的还好听，这事您可要当心；有些ERP顾问表述得平淡一些，说话不那么吸引人，您千万别以此作为对ERP产品的评价，这样您可能会错失一款对您非常合适的产品。
听话听音儿。如果ERP顾问对您提出的问题以外交部新闻发言人的技巧来回答，您权当听故事，别当真；如果ERP顾问对您提出的问题回答都是YES，您也可以理解，这家供应商半年没开张了，心里起急，满嘴跑火车；如果ERP顾问对您提出的问题有相当一部分都表示系统还没提供直接的解决方案，至少说明顾问在诚信方面是没有问题的，当然也可能顾问是新手，对产品对行业还不太熟悉；如果ERP顾问一味顺着您说话，处处精心作到Make you happy, 您又作何感想？
最后提醒您一句，别忘了对ERP顾问的产品介绍表示感谢，人家大老远跑来一趟，大热的天穿着西装，没功劳有苦劳。再说了，万一以后合作了，人家也不会给您偷工减料，因为您从一开始就懂得换位思考，都是有文化的人嘛。
问题七：方案建议书？
答：形式主义要之何用。
先要求供应商作ERP演示，紧接着要求供应商出方案建议书，似乎是ERP选型的标准流程。您是上帝，供应商不能不写，于是以下方案建议书闪亮出炉，全文共400页：
第一部分是XXX有限公司介绍，约1页，从其公司网站上复制而来。
第二部分阐述XXX公司为什么要上ERP，开头是这个样子的：“为了迎接WTO的挑战，为了进一步适应市场经济的要求，为了与时俱进……”约2页，摘自中共五届六中全会。
第三部分描述XXX公司需求及ERP解决方案，约3页，从YYY公司方案建议书中复制而来。
第四部分是ERP产品介绍，约394页，从ERP产品白皮书中复制而来。
第五部分是报价，约1页。
您看了如同嚼蜡，供应商也有苦说不出，没有机会充分调研，也就只能闭门造车，虚无缥缈，像雾像雨又象风了。
问题八：什么因素最重要？
答: 供应商的承诺。
价格？一般工薪阶层购物价格最看重，1万和1万5对个人来说差别很大。企业和个人不同，虽然是小企业，资金有限，但对价格的敏感比个人来说还是要低得多，一套软件比如说20万和25万，对企业来说差得不多，都能接受；
功能? 俗话讲，一分钱一分货，软件行业也是这样。就功能上讲，同一个价位层面上的产品在功能上差别不大，只能说各有各的小特点。同样的，定位于小型企业的产品在功能上也都只提供基本满足企业实践的必需部分，在功能的覆盖面和广度深度上都要逊色于大型产品。换句话说，小企业用小钱买个小型产品，但要求实现大型产品的功能是不现实的。
供应商是否可以承诺：您对我很重要。
假如一个软件供应商在同一地区同一时间实施900家客户，而您是其中之一，您认为您在供应商心目中的位置会很重要吗？他有900多个好妹妹，您这个好妹妹流不流眼泪恐怕他就顾不了这么细了吧。
供应商是否可以承诺：我们提供软件二次开发工具满足您的需求。
您是小企业，可您是一个五脏六肺一个都不少的正规制造企业，只有小企业没有小需求，小企业以大企业为目标，为楷模，一位小企业的负责人说的好,“我们规模人数比大企业小，但我们要象大企业那样要求我们的管理。”一套成品化的软件不可能照顾到所有类型用户的要求，没有二次开发工具，您也就只能鞋小委屈一下您的脚，鞋大磕磕拌拌地将就着穿了。
问题九：ERP产品选择的重要程度如何？
答：只占整个ERP成功应用的20%。
除价格外，大家都很看重产品功能，您或许发现一个现象，各行各业的大公司ERP的选择基本只有一家，就是SAP，您也发现我们国内众多的小软件也广泛应用于五花八门的企业，这个现象说明什么？说明同一套产品在不同企业使用效果会有差异，但完全因为产品功能而无法使用的情况是极少见的。换句话说，ERP成功应用的关键还真不在于您选用的是哪款ERP，成功应用的关键在哪？
