摘要：电子商务的热浪正席卷着世界和中国的每个角落，未来企业的运作和发展都因电子商务的影响而发生变化。任何企业都不能回避这种新经济模式的影响，响应得越快越能有发展壮大的机会。电子商务带来的变化象其他信息技术带给我们的变化一样，太迅猛太深刻以至于难于适应。

本文将探讨电子商务浪潮中企业的操作实务，使企业能从不同角度切入电子商务带来的发展机会。最终完成实现包括网上销售、网上采购、网上结算等成熟的电子商务运行体系。

电子商务的社会经济目标

1.1 电子商务的核心含义

电子商务指借助Internet网络技术，传递数据和实现商务活动的商务形式或技术。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Ineternet开发的商务活动。

电子商务的一个重要技术特征是利用Web的技术来传输和处理商业信息。因此有人称：电子商务=Web+IT。

1.2 实现电子商务对企业的发展意义

从电子商务的核心含义中，我们可以感觉到其基本特点是快捷和全面。实现电子商务的全部或部分功能都将使企业及企业的客户能在信息技术的帮助下，及时全面地掌握商业运作信息，产生决策行为，从而增强企业的竞争力。

因此，我们可以看到电子商务所起到的核心作用是使从企业的材料供应商、到产品分销商、运输行业、客户所形成的经济链能更快的运作，成为有共同竞争优势的团体。

电子商务所实现的诸多目标，并不是一蹴而成的。众多的功能目标完全可以分别实现，因此将企业发展的电子商务的实现功能划分为：物流管理功能、资金管理功能、网上交易功能、供应商或客户档案管理功能、交易后的跟踪功能、市场情报收集与分析功能。根据所遭遇的实现瓶颈而发展实现策略，逐步地为企业发展出完整的电子商务体系。

1.4 企业在电子商务体系中的角色

实现电子商务离不开选择电子商务中心平台和安装在企业里的工作平台，下图反映了企业与电子商务中心，企业与客户或供应商的连接方式。从中我们可以看到电子商务不是一家企业可以单独实现的，需要理清楚各方的关系，建立合作的信息处理体系。目前，主要的策动者是电子商务中心的建设者，企业的电子商务部尚未建立或刚刚建立，参与正逐步增加。表达企业需求是现阶段的首要任务，唯有如此才能使规划出的电子商务体系能为企业接受和使用。

电子商务的实现模型

2.1 电子商务的内容与形式

电子商务体系基本是由专业服务商建立电子商务平台，企业安装末端设备或软件所构成的。这些系统的集成起来满足企业进行电子商务的要求，下面的表总结了几种典型的电子商务形式：

2.2 电子商务的功能目标

无论如何划分电子商务的形式，从功能实现的角度看是有许多共同之处的。总结这些功能特点，可对选择和发展电子商务产品有所帮助。

2.2.1 物流管理功能

无论是针对企业、机构或个人均应该具有对其将要销售或购买的产品的管理功能，能记录及查询这些产品的属性特点、提供其供应或客户的资料，当前的在库或销售数量等资料。

2.2.2 资金管理功能

具有简单的帐务管理功能，为使用者提供其资金的管理功能，包括现金存量及银行头寸。

2.2.3 网上交易功能

具有透过Internet实现与大型电子商务交易平台的交易功能，并能保证交易的安全和资料保密。

2.2.4 供应商或客户档案管理功能

具有对经常往来的供应商或客户的档案管理功能，支持数据下载。在独立的环境中管理自己的核心客户资料。

2.2.5 交易后的跟踪功能

具有交易后的跟踪功能，主要是售后服务跟踪提示功能。方便业务人员及时安排对客户的定期回访及使用状况评估。

2.2.6 市场情报收集与分析功能

具有网上搜寻功能，帮助收集市场情报。并能将资料汇总起来，实现分析比较。

2.3 电子商务体系的平台环境

目前国际著名的IT巨头都在关注和推动电子商务的发展，期望从中获得新的发展机会。IBM较早就提出了电子商务战略，并在自己的企业采购方面有重大部署，取得令人注目的绩效。Oracle 借助其强大的数据库系统，在电子商务方面也当仁不让。高举电子商务的旗帜，为业界提供了很好的解决方案。微软借推出Windows2000的机会，同时大力宣传其电子商务解决方案。其产品的配套性非常好，将成为重要的平台产品。

国内的IT技术领先的公司也在电子商务方面有重大举措，深圳黎明网络公司开发推出的iSwitch电子商务平台具有世界领先的地位，其领先程度超过美国电子商务开发商18个月。深圳金蝶软件公司从财务软件发展到现在，也在电子商务方面有自己的目标，为企业提供有关服务。

在电子商务体系中，重要的要素包括电子商务的中心平台和企业内部运行的末端系统。中心平台提供电子商务需要的信息、报价、撮合、交易等服务；企业的末端系统提供企业内部数据的管理环境，建立与电子商务中心的交换接口，发布企业信息、跟踪交易过程，为企业用户提供工作界面。因此，选择和建立企业的电子商务体系，要从内外两方面的系统建设出发，找到满足电子商务体系功能要求的配套产品。

企业实施电子商务的步骤

3.1 规划电子商务发展目标

电子商务的发展是环球经济的体现，其重要特点是信息资源的共享和交换。单家企业的目标是不能成立的，需要以建立企业间供应链或经济链为出发点，任何电子商务体系的建立都将在参与企业间形成一条供应链，联合为参与市场竞争做贡献。因此，规划电子商务发展目标需要与客户和供应商进行密切合作，共同探讨联合发展。发起和规划电子商务体系的企业，将有机会成为经济链中的核心企业，获得领导经济链成长的先机。

企业实施电子商务的首要步骤就是联合伙伴企业，规划电子商务发展目标。在电子商务体系的帮助下，形成具有更强竞争力的经济链。

3.2 实施业务流程重组

电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流，传统企业的传统作业方式、信息处理方式、和资金调度方式都可能不适应新的要求。企业结构的扁平化，决策的相对集中都要求企业首先实施业务流程重组，首先在信息流方面借助现代信息技术手段，实现高效传递。

决策过程的在新信息流的支持下，更快捷高效。企业的管理信息系统为决策人提供足够的信息，和分享信息给合作伙伴，这样才足以支持电子商务的正常运行。

所以，实施业务流程重组和建立企业的管理信息系统是步入电子商务时代的重要步骤。

3.3 选择电子商务平台和服务商

电子商务体系是建在Internet网上的大型运作体系，几乎要用到现今为止所有的新技术，而且成为产生新技术的强大动力。它实际上是多个系统间的集成，目前并没有国际标准来支持对产品的选择，所以要从前面提到的功能特点上对整个系统进行综合考察和分析。保证在实现前面提到的功能方面可以逐步实现和最终集成。

选择产品或开发企业内部的信息管理系统是必须的，依托电子商务的中心平台又是实现的前提。选择电子商务平台和服务商，是企业发展电子商务的又一关键步骤。

3.4 逐步导入电子商务体系

企业电子商务体系的建立过程的确是十分复杂而且牵涉到客户及供应商多方面的问题，在导入电子商务的不同阶段应该采用不同的策略来实现之。具体地将，如果按照目标规划、流程重组、平台选择、导入实施几个阶段的话，下图可以有所帮助：

总结实现企业电子商务的操作实务，重要的是对电子商务有清晰的认识，分阶段把握工作重点，采用逐步分功能实施的思想最后达成目标，使变革的过程保持平稳，减少实施过程中可能的阻力。