“为了用电，你不会自己建发电厂，你也不会提前向电力公司支付5年的电费。你会先用电，再付费。软件也是同样的道理。你也可以用同样的方式购买软件。”标榜自己为“软件终结者”的马克·贝尼奥夫，在今年4月首次访华时说。

　　贝尼奥夫是在线CRM（客户关系管理）公司Salesforce.com的创始人兼CEO。按照他的说法，用户只须每月向Salesforce.com支付起价65美元的租用费，就可以获得基于互联网的在线CRM服务。他们不需要购买新硬件，也不需要安装复杂、昂贵的软件，更不需要耗费大笔的产品注册费用。

事实上，中国国内也已经出现了提供在线CRM服务的公司。其中，自称为“中国首家月租型CRM”提供商的Xtools就是其中一个代表。其XToolsCRM服务，主要面向20～100人左右的销售团队，提供包括销售日报自动生成、CRM短信发送、邮件群发、与网站的结合等功能，定价为每个月几百元。

Salesforce.com、Xtoolscrm.com代表着一种破坏性的商业模式（Disruptive Business Model），它将导致根本的、良性的变化。它的创新，引入了一种更聪明、更迅速、更廉价、更灵活的商业运营方式。

这种打破常规的商业模式，为Salesforce.com赢得了大批客户。到2005年初，贝尼奥夫成功地“忽悠”到了1.39万个企业客户，付费用户数超过22.7万人 。2004年成立的Xtoolscrm目前也以非常规的增长速度崛起于中国的软件租用市场。

　　分析人士称，这意味着过去依靠购买新硬件、安装新软件的传统CRM模式将会遭受冲击。以往对CRM软件望而却步的中小企业，现在也可以采用Salesforce.com、Xtoolscrm.com的在线CRM，提高公司的流程管理效率。Xtoolscrm.com公司负责人说：“传统的软件安装的服务方式不能够让企业理解快速、简洁地实施企业信息化，而软件租用的CRM却可以让企业老板们在五六个小时就决策使用Xtoolscrm的服务。”

　　传统CRM模式和ERP模式，曾给不少企业带来了效率和效益的提高。这种在线CRM模式，会跟以往的亚马逊模式、戴尔模式、沃尔玛模式一样，引起企业流程管理的革新吗？分析家们没有做出明确的判断。但正如迈克尔·希特等人所著的《战略管理》一书所指出的，互联网正在影响着竞争的态势，也在创造着新的机遇，改变着那些大公司已经确立的传统商务做法。

在竞争时代，似乎只有背离传统才有可能得到成功的机会，戴尔公司的直销模式好象也在说明这一点。

从背离传统得到成功这一点上，软件租用就象戴尔公司的直销模式一样。他们能够在很短的时间里面给整个行业带来颠覆性的认识，戴尔、Salesforce.com的成功也会给更多的背离传统的先锋们更多的勇气和经验。