当今，若要在竞争激烈的商业环境中立于不败之地，公司就必须寻求一种新的方法来创新、优化业务过程、缩短周期时间，并使员工能更好地为客户提供服务。为了具备这些优势，首席执行官 (CIO) 们正在不断地将移动技术应用到一线运营、客户服务、配送中心/物流等部门的人员的日常工作中。这不仅使供应链的效率和准确率达到最大程度，而且还进一步提高了客户满意度、提高了产品的选择率，并最终增加了运营利润。

移动的前景是无限的。然而，充分实现其潜力则可能会引发某些重大的 IT 挑战。当前典型的移动解决方案本质上是目标单一的，并且驻留在移动设备上，这些移动设备通过 ad-hoc 系统连接到企业后端系统。对这些部署进行管理则通常是后来追加的。其结果就形成了一个静态、复杂且不能扩展的移动基础架构，这种基础架构不能通过有效的方式进行扩展来满足增长的业务需求。最终也就导致了部署和支持费用增加、系统不稳定且性能低劣、并大幅增加了企业风险。

市场上已迅速出现了解决这些问题的技术。随着标准化普及应用体系结构 (.NET 和 J2EE)、基于稳定的操作系统（Pocket PC、Palm OS® 和 Linux）设计的高级移动计算设备和标准化无线 LAN 基础架构 (IEEE® 802.11a/b/g) 的出现，现在已经能够提供可扩展且经济有效的企业移动解决方案的主要内容。

一项重要的改进就是集中式移动管理解决方案的引入，它大幅降低了与移动部署有关的风险和复杂性。这些系统提供了以一种集中、安全的方式进行快速开发、部署、管理、支持和控制移动设备和基础架构的基础。与此同时，移动管理使运营组和 IT 组能够抑制支持成本，并能全面、实时地掌握企业移动系统的全面状况和性能。

标准的企业移动部署可能包括数千个移动设备、无线交换机和接入点。大规模部署可能会更多，通常出现在零售、运输、物流和制造业中。这些环境的复杂性使一些日常任务（如设备和网络组件的部署、更新和维护、以及支持/问题解决等）变得异常困难。如果不采用集中式移动管理解决方案，这些日常任务就会成为业务增长的障碍，并使移动前景也变得遥不可及。

尽管有线网络和计算设备的管理是一个成熟、标准化的行业，但要试图将这些管理工具拓展至无线网络世界和移动计算设备仍是富有挑战的。现有的网络管理工具不能处理漫游设备、间歇性网络连接或无线安全等问题。同样，现有的软件发布工具也不是专门用来处理多用户移动设备、脱机和联机设备利用以及推拉分布模式的。

企业面临的主要移动挑战包括：

设备启用时的繁琐手动过程 — 新购买的设备或从服务中心返回的系统在运行以前都必须经过一个分阶段的过程。该过程既可以外包，也可以内部完成，但它需要一笔额外的花费，并且会延迟部署。迅速提供并配置移动设备和无线网络的功能是极为重要的。

部署的混合应用 — 确保分布于成百或成千个位置的移动设备上的软件版本一致是一项非常重要的任务。某个移动单元上的应用程序版本出错会导致某项业务功能不能执行，或产生错误的结果。业务应用、操作系统和固件的版本控制是必要的。

应用和网络的持续手动更新 — 在不断地为设备和网络添加新的应用、更新设备、设置安全和网络时，运营组和 IT 组就需要经常加班来更新分布于几百个位置的移动设备和无线基础架构，以保持及时更新和一致性。企业级移动管理解决方案提供集中式的远程配置和提供功能，以减少对手动 IT 的依赖。

问题难于隔离和解决 — 错误隔离非常复杂且难于解决。相同的设备问题报告（如“响应时间慢”）实际上可能是由多种不同的情况造成的，如接入点 (AP) 超载、低劣的无线电频率 覆盖或设备上的内存漏洞。快速错误隔离功能非常必要。

增加支持呼叫 — 无论是从数量还是每位技术人员的成本来看，请求实践操作技术人员支持大规模企业部署的花费都是很高的。支持远程诊断和远程解决问题的功能对减少这些花费是至关重要的。

反应监控 — 集成管理工具的缺乏使企业在响应遇到无线基础架构或移动设备方面的问题时处于一种反应模式，而非前瞻性模式。问题响应包括派谴专家前往现场，这是一种成本较高的响应解决方法。前瞻性监控解决方案是必需的，因为这样就可以在事件发生以前捕获并解决有关无线网络或设备的潜在问题。

处理大量或间歇性连接 — 移动设备本质上受到处理能力、电池寿命和内存方面的局限。这使采集性能数据变得非常困难。间歇性连接和带宽局限性使该问题变得更为严重。最佳移动管理解决方案应与大量、间歇性连接及可配置的带宽利用一起运行。

确保端到端安全性 — 无线解决方案本质上比有线解决方案更缺乏安全性。因此，当在企业范围内扩展移动解决方案时，面临的安全风险也是更为复杂的。最佳移动管理解决方案应在其他的重要安全功能之间提供安全的数据传输、恶意连网设备检测及远程身份验证和锁定功能。

Symbol 推出的移动服务套件是一个面向服务的可扩展移动计算基础，它使 Symbol 客户和合作伙伴能够从难于管理的复杂安装提升至高性能、高可靠和可扩展的解决方案，这些解决方案易于开发、部署和管理。MSS 提供了快速开发、加速部署、端到端的可视性、快速解决问题的能力，以及系统的可靠性、可用性及可扩展性 (RAS) 等功能。Symbol 设备和无线网络得到增强，并且除了执行由 MSS 用户创建的管理任务以外，还提供监控信息。

Symbol 推出的移动服务套件由 3 个组件组成：移动服务平台 (Mobility Services Platform，MSP)、移动服务代理 (Mobility Services Agent，MSA) 和 MSS Studio。全面的无线网络管理功能已与高级的设备分配、监控和安全等功能进行了无缝集成。例如，基于策略的设备分配使得能够根据设备的类型、用户、位置或任何其他属性提供移动设备。此外，高级设备监控功能提供了对主要设备指数的查看功能，如带宽消耗、电池状态、RF 状态和扫描器状态。基于角色的安全控制台提供了适用于不同功能领域的可自定义视图。

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Symbol企业移动解决方案在零售业(世纪联华)的应用

概述

世纪联华连锁超市是国内最大的大型连锁超市集团，迄今为止，世纪联华 全国总计拥有44家大规模的连锁店。

连锁经营为商业零售业带来的利益是不言而喻的，大规模的货物流通为商家大大降低了进货成本，同时，也给客户带来了实惠。但是，面对如此大规模的集约化经营，如何才能借助计算机技术实现电脑化管理，确实是这些大商家们感到头痛的问题。

问题的提出

计算机网络技术发展至今，已经达到了一个相当完满的境地，为商业零售业的解决方案也不断地推陈出新并日趋完善。商业POS系统，MIS系统为商家提供了丰富的经营管理，预测分析的数据。但是尽管如此，对于大型连锁超市来讲，仍然面临着一个很棘手的问题，那就是，随着客流量的不断增加，商品的流通越来越快（这当然是每个商家都愿意看到的），POS系统或MIS系统中经常用到的日结，月结等功能再也不能满足数据的实时性要求了。对于大批量的入库商品，如何能够保证其第一时间进入流通；对于大流量的客户，如何安排货架上的商品使之不产生“断档”；对于成千上万种商品，如何在最短的时间内进行盘点；对于促销策略，如何作到标价和实价的一致。这些问题，恐怕就不能仅仅依靠现有的网络通讯技术来解决了。

于是，无线计算机通讯网络的解决方案开始为越来越多的商家所关注。事实上，无线网络并没有离开网络的概念，而是计算机网络技术的延伸；是依托于有线网络，对移动点和无法布设网络信号线的应用点的扩展。无线网络通讯技术在解决了操作人员的流动性问题的同时，实现了数据的实时传输。

无线网络通讯技术

同有线网络技术相比，无线计算机网络通讯的最大特点是将无线电波作为数据传输的介质，从服务器发送的数据通过有线网络的层层解析，传送到与有线网络相连接的无线网络访问节点（Access Point，以下简称AP）中，在AP中，数据通过特定的算法进行调制，生成无线信号，最后经信号发射装置传播出去。由于无线信号散播于空气中，因此，无线网络是一个相对开放的网络系统，在AP的信号覆盖范围内，任何一个移动单元（Mobile Unit，以下简称MU），都可以捕获到无线信号，MU将无线信号进行解调制运算，从中还原出所需要的数据。这一过程就是无线网络中数据从服务器到达终端的过程，反之亦然。

在整个网络系统架构中，无线网络访问节点司职有线网络数据和无线网络信号的接口工作，它以节点方式和有线网络连接，以基站的方式管理移动单元，两者的衔接是一个透明的过程。

Symbol的无线网络技术

基于无线网络通讯技术，有一个国际标准的规范：IEEE802.11标准。在这个标准中定义了几种常用的无线网络通讯技术以及频率使用规范，基本调制算法，漫游技术等内容。Symbol Technologies Inc., 是IEEE802.11标准组织的主要成员。Symbol无线网络产品的设计严格遵循国际规范，采用了IEEE802.11b标准，并经过了WI-FI兼容性认证。

IEEE802.11b是九十年代中期兴起的无线网络通讯技术，它的通讯频率范围在2.4G – 2.5GHz 之间，采用了直接序列扩频的工作方式。相对于市面上的廉价产品，Symbol的产品提供了完整的企业级特性的支持。它的产品不但支持WEP加密、Kerbros加密、物理地址过滤、VLAN划分、QoS支持、Chanel自动分配等特性，更重要的是从硬件底层支持MU在不同AP之间无缝漫游。当所有Symbol AP接入并定义为同一个网络时，相邻AP之间会互相转发各自的硬件信息，从硬件级保证MU移动时的无缝接入。因此，由Symbol产品组成的无线网络可以以任意的形式进行空间的扩展。

世纪联华在全国所有门店均实施了无线网络覆盖方案，以Symbol产品作为该方案的技术支持。目前国内所有的连锁网点均已安装了Symbol的AP和移动终端。

系统架构

世纪联华各网点的计算机主机系统为UNIX系统。移动终端的操作区域遍及商场的各个角落，包括：收货区，商场区，仓库，财务室，洽谈室，培训区。 要求移动终端在上述任何地点，都能和主机保持实时的通讯。因此，在系统网络架构中，必须保证安装的 AP 点能对整个商场进行无线信号的全覆盖。考虑到商场面积较大，且分为不同楼层，在进行无线网络设计时， 充分利用了Symbol无线产品的网络扩展能力和移动终端优异的无缝漫游特性，对商场的无线信号进行多个AP点的组合，即通过设置多个AP节点，作到信号的全覆盖，同时，相邻AP之间的信号互为冗余备份。

移动终端采用 Symbol的PDT8146设备。PDT8146基于WINCE操作系统，使用Telnet方式连接到服务器。移动终端的应用程序存放在 UNIX 主机上。当移动终端开机后，运行终端仿真（Telnet）程序，通过无线方式登录主机，然后运行主机上存放的应用程序。从而构成一个仿真终端系统。

应用

上海同振信息技术有限公司经过研究开发将SYMBOL手持终端应用在世纪联华商场的各个管理领域。

1. 收货区的应用

移动终端的使用使收货到入库过程省却了许多手工环节， 除了减少了出错的可能性外，同时保证了数据的时效性。由于商品数量的清点，抽样质检都在收货区完成， 因此当收货过程完成后， 操作员只需要将入库单通过移动终端提交给主机，入库数据就可以及时地为管理人员所了解。

Symbol 的PDT8146产品配备了一维条码扫描引擎，收货区操作人员通过扫描条码完成对入库商品的确认，使其在操作过程中涉及的键盘输入工作减少到最低限度。

2. 库存管理

大型超市为了保证商品的不“断档”，必须保证一定数量的商品库存，但是库存的增加必然会导致各种管理成本的上升。因此，一个好的MIS系统应该能作到在保证正常的日常供应量的同时，将商品的库存量减少到最低限度（即所谓安全存量），从而降低管理成本。这就需要MIS系统具有高智慧的经营统计分析和销售预测能力，当然，还必须建立在数据库实时更新的基础上。

3. 商场盘点

无线网络通讯的实施，理货员手持移动终端，直接在货架上扫描商品条码，然后清点库存数量，清点完毕，从移动终端输入盘点数量，提交该数据后，主机数据库便对盘点结果和数据库中的库存数量进行比较，通过移动终端的显示屏幕将盘点结果返回给理货员。

4. 商品核价

理货员扫描货架条码，从主机数据库中获得有关商品的详细资料，包括价格信息，校对货架标签上的价格，如发现差异，通知管理员重新制作货架标签。