IBM 商业价值研究院 (IBV) 对全球 5,000 位最高层技术领导开展调研，包括首席信息官 (CIO) 和首席技术官 (CTO)，其中来自中国（包括大陆、台湾、港澳）的首席信息官有189 位。同时，我们还挑选了一部分高管进行深入的定性访谈，深入了解他们在前所未有的颠覆时代如何领导技术组织的深刻洞见和接地气的实践经验。
本次调研的受访者分布于全球 45 个国家/地区和 29 个行业，是我们在超过 19 年的 IBV 调研中针对这一关键群体开展的范围最广的一次调研。
“由业务领导技术战略的想法已经过时。我们同时制定业务战略与技术战略―因为整个企业拥有共同的目标：以客户为中心，让客户用数字技术和我们做更轻松的生意。”
LauraMoney，Sun Life Financial CIO
技术领导面临的压力从未如此之大。技术早已成为现代社会的核心，但在2020年，新冠疫情将数字能力又推到了风口浪尖。疫情推动组织加速采用新的工具和实践，这种速度和规模在以前根本无法想象，而现在已成为常态。对许多个人、组织和群体来说，技术不仅仅是解决方案，更是维持生存的生命线。
2021年，企业的业务模式仍在继续加速适应不断变化的外部环境。在新的“后数字化”方法的推动下，无边界企业(Virtual Enterprise)模式浮出水面，帮助组织积极抓住机会。这种模式有赖于云技术的速度和规模，特别是混合云的灵活性与互操作性，以及将人工智能(AI)和自动化相结合而快速实现的成果。这些技术共同创造的协同效应以及新的价值来源，都要比单一技术高出数个数量级。
随着组织追求极致的敏捷性，技术高管及其领导的组织开始走到“舞台”的中心位置。“由业务领导技术战略的想法已经过时，”Sun Life Financial 的CIO Laura Money这样说，“我们同时制定业务战略与技术战略―因为整个企业拥有共同的目标：以客户为中心，让客户用数字技术和我们做更轻松的生意。”
联合利华首席企业和技术官Steve Mc Crystal也表达了类似的观点：“如果CIO像个外行一样谈论业务，我认为这肯定会有大问题。CIO本人要非常懂业务，缺少这样的认知是最大的问题。”
本次2021年IBM CIO调研探讨了CIO如何以惊人的速度推动组织转型和实现业务价值，即便是在充满不确定性的时期。回想一下2011年，只有1/5的CIO认为自己是实现业务/组织愿景的关键推动者。而现在，他们与同事积极合作，满足企业内外快速变化的需求，并推动实现价值。本报告在较高的层面揭示：
第1章
前所未有的变化，前所未有的机遇
技术领导如何通过推动由技术驱动的变革，成为战略领导，即使CIO和CTO的角色在不断发生变化，有时甚至重叠
第2章
连接组织，通力协作
技术领导力与业务成果之间的关系，特别是在从不断扩展和多样化的技术组合中获得价值的过程中，协作所发挥的不可或缺的作用
第3章
确定道路：3类CIO
3种不同的CIO类型，由他们在组织中所起的作用和成功推动因素定义
行动指南
基于务实原则的CIO行动号召，将技术战略转化为业务成果
第1章: 前所未有的变化，前所未见的机遇
虽然过去两年发生的事情难以解释，但变革的潜流其实酝酿已久。线上业务平台和无边界运营将成为未来的工作模式。技术领导处在这个关键的十字路口，从一手实战中学习经验教训。
技术应用的速度不断加快，成为每个组织和业务职能中不可分割的一部分。技术职能的范围也相应地不断扩大，复杂性持续增加。技术领导不仅职责范围不断扩大，而且战略影响力也与日俱增。
在最近的一次调研中，我们请3,000位CEO选择对组织成功起到最关键作用的最高层主管，结果显示CIO与CTO合起来位列前三。在绩效最出色组织的CEO给出的排名中，技术领导的作用仅次于CFO。
这种突出地位也给技术领导们带来了挑战。如今的技术组合是集中式、分布式以及联合服务的动态组合。大型企业的CIO需要管理数百个（如果不是数千个的话）应用，而这些应用通常运行在全球范围内的数十个职能中。企业不仅要求CIO持续提供核心IT服务，支持企业的日常运营；还希望他们能够推动创新，为组织未来的成功铺平道路（见图1）。许多技术领导不仅承担着这种日益多样化的责任，同时还长期面临人才短缺和预算限制问题。
疫情进一步说明，CIO的作用比以往任何时候都更加重要。无论未来会如何发展，适应未知并将风险转化为机遇的能力都是必不可少的。
技术领导支持技术职能的新身份：成为每一次互动和每个业务流程的核心。平台和生态系统将几乎所有企业转变为技术公司，这为进入相邻市场以及整合价值链创造了机会（请参阅案例研究“五征集团”）。无论是高级分析、基于混合云的微服务，还是AI驱动的自动化，这些新兴技术既促进供给又创造需求。这些技术基于共同的数据、集成与统筹层，如果组合使用，可以使收益呈指数级增加。有几位受访CIO将自己的角色比作“技术的首席运营官”，意为他们的职责必须与企业目标和业务成果保持一致。“每个职能部门都涉及IT，”国际航空集团（英国航空公司的母公司）的CIO John Gibbs解释道。“CIO变得不太像技术领导，更像是业务领导。他们需要关注如何应用技术，打造差异化竞争优势。”由于IT团队的工作范围覆盖整个组织，因此CIO拥有独特的机会，可以获得各职能单元的最佳实践。“CIO的作用日益横向发展。”联合利华的Steve Mc Crystal说道，“我们努力消除组织孤岛，与业务成果保持高度一致。”
中国旅游集团科技信息部总经理先荣表示：“通过连接各个业务职能，以及平衡和重新组合技术资源和能力，可以让业务和运营更加敏捷和有效。”
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