几年前，讲故事的大师道格·基利 (Doug Keeley) 在一次大型全国销售会议上担任特邀演讲者，当时他注意到每个人都感到多么痛苦。“士气很糟糕，”他回忆道。“有一位新领导人接任，她的开场主题演讲被轰炸了。每个人都认为这位 CEO 冷酷无情，缺乏同理心。”

Keeley 坚信，扭转局面的唯一方法是让 CEO 回到舞台上进行更私人的对话。所以，他请她谈谈她应对困难挑战的经历。

“她的故事可能只有五分钟长，”《领袖的印记》的作者说。“但她能够在她的人民面前变得脆弱。这让每个人都意识到，她也理解他们的感受。那个短篇小说彻底改变了房间里的气氛。”

作为 Stories Rule! 的创始人，总部位于多伦多附近，Keeley 曾与数十家财富 500 强公司和 CXO 合作，教他们如何将讲故事变成一种战略性商业沟通工具。“人类可以通过三种方式进行交流——断言、事实和故事，”他说。“断言是陈述或意见。事实就是数字，数据。故事是对一个事件或一系列事件的讲述。他们在情感上与人联系。”

Keeley 指出，某些行业（技术、金融和制药）的高级管理人员最乐于做出断言和分享事实。“这些业务通常以数字和科学为基础，因此沟通往往是左脑型的。经常缺少的是任何情感联系。”

在最近的一次技术领导会议上观看了 Keeley 令人敬畏的讲故事天赋后，我希望了解更多关于讲故事的持久力量、首席信息官如何提高这些技能以及所有 IT 主管应该准备好的四种类型的故事告诉。

Maryfran Johnson：近年来，商业故事讲述发生的最大变化是什么？

Doug Keeley：当我在 2004 年开始我的演讲业务时，主题是领导力，我用故事作为在会议上谈论它的一种方式。那时，商界人士认为讲故事是“呜呜”的东西。他们的普遍态度是‘我们有数字要打！没有时间呜呜！”今天发生了重大变化，不仅是因为 Covid 的影响，还因为吸引和留住优秀人才的挑战。围绕赋予人们权力和有效沟通的领导力挑战变得更加极端。讲故事实际上是关于交流。如果您是经理或任何处于领导地位的人，那么您工作的关键部分就是让您的员工发挥最大作用。最强大的技能之一就是沟通。

首席信息官如何让他们的故事更令人难忘或产生影响？

最重要的是要理解，所有的故事都是关于人的。他们有情感共鸣，因为他们建立了与他人的联系。所以，你要讲述它对人的影响，而不是对技术、数据或变化的影响。“变化”只是一个抽象名词。正在发生变化的人怎么了？这就是你关注的地方。这可能是您认同的另一个 IT 人员，或者是疯狂地试图解决技术问题的最终客户。我在这里谈论简短的 2 到 3 分钟的口头故事。不是“英雄之旅”或 OMG 大故事。

IT 和业务领导者应该能够讲述什么样的故事？

领导者需要讲述的四种主要故事类型是个人故事、客户成功故事、员工价值观在行动故事和观点故事。

· 通过个人故事，比如 CEO 自己经历一段艰难时期的例子，你可以通过向人们展示你与他们的共同点来建立联系。

· 客户成功故事应该是关于你的解决方案帮助过的人，以及它如何让他们的事情变得更好。案例研究的最大缺陷是它们都是关于公司的，没有人关心。顺便说一句，客户必须是英雄。 

· 公司价值观只是抽象的概念，没有附加的故事。对于 CIO，您的员工如何在行动中展示这些价值观？举个例子。

· 透视故事通常来自组织外部，您可以使用它们来改变人们看待事物的方式。说明您要传达的内容，以便人们可以将其可视化。在任何想要使用数据参与、联系或赋予新愿景的情况下，不要只是“出现并抛出”一堆数字，要会讲一个关于数字对人的影响的故事。