在广泛的气候问题辩论和最新立法的推动下，可持续发展成为时代最热门的话题之一。同时，在去年进行的PESTEL分析中，德勤发现55个主流趋势中有25个与可持续发展或环境保护相关。这表明，无论对社会整体还是公司个体来说，可持续发展都至关重要。

减少差旅活动、按订单量植树造林等都只是表面文章，真正领先的可持续发展绝不止于此。实现领先的可持续发展是当务之急。这不仅有可能成为主要成功因素之一，还有可能由此获得更大的竞争优势。表面上，工业制造企业的温室气体（GHG）排放量不足百分之一，在可持续发展方面无足轻重，而且其制造的产品能够助力工业减排。设备制造企业往往更加关注可持续采购和生产效率等领域，而忽视售后服务，但售后服务却可能是设备制造企业所拥有的最大可持续发展杠杆。

售后服务能够缩短停工期、延长设备使用寿命并进一步助力客户节约能源和资源，由此实现或者打破可持续发展平衡。在设备使用寿命周期成本中，服务成本占比高达80%，对于在现场运行了几十年的机组尤其如此。由可持续发展驱动的服务能够在客户侧产生重大环境影响，同时也给工业制造企业带来强大的竞争优势。

工业制造企业使其服务型生产和产品更具环保性和竞争力正当时：

1、服务需聚焦为客户减少碳排放、降低成本和缩短维修时间，同时优化现场服务人员配置，最大限度地减少出行中产生的碳排放。 

2、备件管理应合理精简其物流路线、订单流程和交付方法，保证客户在需要的时间和地点收到备件，同时降低对环境的影响。 

3、在设备整个使用寿命周期中，服务均应首先考虑优化设备效率和能耗，并考虑延长设备使用寿命的可能性，以及回收和翻新等淘汰方案。 

4、在端到端可持续发展方面，服务采用新的服务业务模式和上市方法，通常能够取得更佳业绩，并通过“更加环保”的服务实现差异化。 

5、制造企业使用在线监测与升级、远程协助等数字服务后，能够更加有效地利用其高级技术人员（节省差旅时间和资源)，同时，减少在非传统办公室环境中的差旅时间，员工留存率会有所提升。

本白皮书通过八个案例研究，讨论了行业领导者如何通过聚集可持续发展改善其提供的服务。本白皮书从重新定义服务未来将在制造企业中扮演的角色入手，提出了规划和实施可持续发展服务转型的五个关键步骤。