首席信息官如何使其混合工作文化成为竞争优势？在思科，Fletcher Previn 在用户体验和设计方面处于领先地位。我们现在知道工作是一种活动，而不是一个地点。如果你已经为混合工作启用了适当的数字资产，并得到了正确的文化和仪式的支持，那么地理位置就不那么重要了——这意味着我们现在有进入全球劳动力市场的好处。

来源：思科

自从新冠疫情将我们送入远程工作以来已经过去了三年，我们现在发现自己面临着新的挑战：从未见过面的员工。

混合工作模式揭示了应对未来员工协作方式不断变化的重要性，CIO不仅需要完善他们的技术战略来支持混合工作，而且还需要帮助塑造未来的工作场所文化，这在很大程度上是改善员工体验计划。

作为思科的首席信息官，Fletcher Previn在定义公司新的企业文化方面发挥着核心作用。我和他谈到了首席信息官的新任务，即帮助创建一流的混合工作文化，并定义组织内工作的未来，这是CIO今天必须努力实时解决的问题。

Martha Heller：我们目前的混合工作方法有什么问题？

弗莱彻·普雷文：在过去的几年里，我们经历了三个阶段的工作演变：技术、网络安全和文化。第一阶段是将技术落实到位，以支持我们的员工在 100% 远程工作的环境中。

然后，我们迅速将注意力转移到下一阶段，即解决在家中使用智能空调、在线课程和视频游戏的员工的安全挑战，所有这些都可能在同一网络上。

我们现在处于第三个更复杂的阶段，即建立关于我们工作方式的文化规范。在前两个阶段，文化的挑战较小，因为员工在办公室时就彼此认识。但随着时间的推移，随着人们离开他们的组织，新人的加入，我们发现自己面临着前所未有的挑战：从未见过面的员工。我们现在有一个新的问题陈述：什么是一流的混合工作文化？

我们正在积极解决这个问题，而做得对的组织将具有竞争优势。作为技术领导者，我们做出的决策将决定在我们的组织中工作的感觉。作为首席信息官，我们以非常真实的方式设计了未来的工作。

一、您如何从社会角度定义“同类最佳”？

答：我站在“人际关系银行”的背景下思考这个问题。当我们在办公室，即兴讨论我们的个人生活，或者一起吃饭，或者进行与工作无关的讨论时，我们正在向“人际关系银行”存款。当我们在会议上互相询问时，我们正在取款。

在远程环境中，您倾向于从“人际关系银行”中提取更多的资金而不是存款，这可能导致人际关系紧张，其中工作成为“人际关系”的交易活动。我们花在工作上的时间比其他任何事情都多，所以工作需要有更深的意义。它不能是事务性的。一流的混合环境，应允许产生人们相聚在一起时才会形成的能量场和偶然性。

二、作为思科的首席信息官，您是如何创建此类环境的？

答：我的目标是提供有意义的混合工作体验，使人们能够完成生活中最好的工作——无论是在远程还是混合环境中。我的方法一直是在我们所做的每一件事中都以用户体验和设计思维为主导，这意味着从以“用户体验作为输入”而不是“IT部门输出软件系统”来设计解决方案。

用户研究和体验设计以前很重要，但在混合世界中，这是一种存在主义的要求。家里有干扰吗？有人在共享环境中工作吗？吵吗？互联网不可靠吗？如果没有用户研究和设计能力，再加上持续的反馈循环，就很难建立有效的混合工作策略。今天最好的用户体验是明天的最低期望。

我们的目标是避免两个思科工作环境的故事，其中一个是一些人一起在办公室的会议室里或使用高质量的可靠连接和协作工具远程加入，而另一些人则使用不可靠的连接，难以听到和看到正在发生的事情，并且无法阅读肢体语言。我们希望在所有环境中保持平等的地位，以便人们无论身在何处都能获得相同的会议体验和职业发展机会。

三、首席信息官在设计未来工作时应考虑哪些技术变革？

答：能够正确支持混合工作的网络往往更加分散、多种接入方式混合，并且具有与我们在办公室时截然不同的（安全风险）攻击面。零信任等技术变得更加重要，还有拆分隧道 VPN 和正确的端点安全策略，因此您不必回传所有流量来检查它。您需要在运营商中立的设施和网络接入点保持运营商和路径多样性，并且您希望有一个良好的对等策略，以便使应用程序更接近最终用户，并从公共互联网上转移流量。

在混合世界中，全栈可观测性变得更加紧迫。我们如何真正了解员工在从我们无法管理的各种网络连接时的体验？我们需要了解公共互联网和各种 SaaS 工具的性能，以便真正了解我们的混合工作体验将为我们的员工带来什么。我们还需要提供有价值的（网络）可观察性的工具，使员工可以知道问题发生之前检测并解决问题。

同样重要的是 DNS 过滤、多因素身份验证、网络自动化，并且通常确保您和您的团队比试图闯入网络的顶级黑客更了解您的网络。

四、您如何改变管理实践以提供积极的员工体验？

答：混合工作给一般的管理实践带来了一些非正式性，我认为这是一个积极的方面，我希望这种情况能持续下去。但面对这种非正式性，仪式仍然非常重要。我们自己的团队，每天早上都会如同登记酒店住宿一样有入住手续，每天结束时都有退房手续。我们有一个虚拟的周末欢乐时光，每月面对面的运营审查和季度面对面的战略和OKR调整会议。这就是我们实施文化的方式；我试图创造一种运营节奏，让我们作为一个紧密联系的领导团队定期相互交谈，即使我们可能不是每天都在办公室。

五、五年后回顾，混合工作将带来哪些好处？

答：这场大流行将过去15年发生的随机事件压缩为三四年。我们现在知道工作是一种活动，而不是一个地点。如果你已经为混合工作启用了适当的数字资产，并得到了正确的文化和仪式的支持，那么地理位置就不那么重要了——这意味着我们现在有进入全球劳动力市场的好处。过去几年在协作和最终用户生产力领域也引发了许多令人兴奋的创新。员工将对自己的命运有更多的自主权，因为他们将不仅限于组织中的实际位置;他们将决定对什么使命充满热情，以及他们想成为什么组织和文化的一部分。这是一件好事，因为当人们深思熟虑地做出这些决定时，每个人都会受益。

另一个重要的好处是，人们更广泛地认识到，世界各地的IT部门在很大程度上是未来工作的设计师。围绕远程访问、安全性、协作、员工生产力等的所有决策点——虽然他们目前可能觉得是战术性的——共同构成了这个问题的答案，“在这个组织中工作是什么感觉？当您将正确启用混合工作环境的所有决策点加起来时，您正在定义公司文化的未来。”