首席信息官们必须掌握关键的业务概念，才能完成与领导层同行成为业务合作伙伴的新使命。他们应该有足够的知识来引导思想流动并为交流沟通做出贡献，以下是影响IT的12个最新业务术语和概念。

图源：GROUND PICTURE（图片上传者，可以译为用户GROUND PICTURE，或者GROUND PICTURE） / SHUTTERSTOCK（是美国一家摄影图片网站。Shutterstock是一家商业图片交易商，成立于2003年，总部位于美国纽约。Shutterstock在全球10个国家展开业务，提供10种语言服务。作为一个双边市场，Shutterstock的使命是将具有创造力的专业人士与最佳照片结合起来。Shutterstock公司拥有一个在线图书馆，里面存储着海量的照片和各种专业图片，订阅其服务的用户可以得到授权下载想要的图片。）

今天的首席信息官们视自己为商业领袖或者是技术专家。

考虑到技术对于运营组织和服务利益相关者——无论是客户、员工还是投资者的重要性，这并不奇怪。

首席信息官们在CIO.com的《2023 State of the CIO/2023年首席信息官状况》调查中谈到了他们角色的重要性，71%的人表示，他们预计三年后会将更高比例的时间投入到业务架构师的工作中。报告称：“他们计划专注于推动业务创新，制定和完善业务战略，识别竞争差异化的机会，以及开发新的市场战略和技术。”

鉴于这些职责，首席信息官们表示，他们不仅要说企业的语言，还要了解企业的基本原理——这些关键的想法和理论已经成为MBA课程（Master of Business Administration，工商管理硕士，全称为工商管理专业型硕士研究生。是对应工商管理学术型硕士的专业学位硕士，该学位的设立，旨在培养未来能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才。）和企业规划的基本课程。

当然，掌握一些管理理论和长期以来的执行技能是必须具备的。但基于当前趋势和当今现实，也有一系列主题浮出水面并占据主导地位。

CIO.com就当今必备的商业概念对分析师、顾问和首席信息官进行了调查。以下是他们所列的12项清单。

1.关注每个能力单元的驱动因素

除了拥有广泛的商业头脑外，首席信息官还认为了解每个能力单元的业务运作以及每个能力领域（或模块）的驱动因素和目标非常重要。

软件公司Teradata（天睿公司，是美国前十大上市软件公司之一。经过逾40 年的发展，Teradata天睿公司已经成为全球最大的专注于大数据分析、数据仓库和整合营销管理解决方案的供应商之一。）的高级副总裁兼首席信息官Erica Hausheer（艾丽卡·豪希尔）说：“这是首席信息官的必要基础。首席信息官必须与整个高管层合作，所以高管层的挑战就是首席信息官的挑战。”

Hausheer（豪希尔）曾在美国海军服役后获得了MBA学位，并通过在职经验磨练了自己的商业头脑，她认为，无论是在谈论直接采购和间接采购之间的区别、组织设计还是税收筹划，科技领导者都必须在涉及全方位商业主题的对话中拥有自己的观点。

当然，首席信息官们不需要成为这些领域的专家，她说，但他们应该有足够的知识来引导思想流动并为交流沟通做出贡献。

她补充说：“如果你理解公司战略背后的‘为什么’，你可以和他们一起，提供各种选择和不同的方式来思考战略实施举措。”

2.注重用技术驱动业务增长

同样，在过去十年左右的时间里，随着首席信息官们从技术人员转为高管，他们必须更好地了解自己的组织是如何运作和赚钱的。与此同时，过去几年的动荡和当今经济不确定性使首席信息官需要充分掌握是什么推动了业务的增长。

“通过深入理解，技术团队可以与业务合作设计和实现技术解决方案，不仅不断改善客户所依赖的产品和服务，也为客户创造更大的价值，”Charles River Laboratories（Charles River Laboratories International, Inc.在1947年开始运作，从那时起，它已经历了几次业务结构的改变。查尔斯河实验室国际有限公司于1994年成立，并在2000年完成了它的首次公开募股。该公司是加速早期药物发现和开发过程解决方案的全球领先供应商。该公司的业务重点是在体内生物学；该公司的产品组合包括启用体内药物发现和发展的研究模型。公司的产品和服务，通过其全球基础设施和深厚的科学知识支持，让客户们能够接触许多早期生命科学研究的挑战。）高级副总裁兼首席信息官Mark Mintz（马克·明茨）说，“技术在创造价值方面的作用比以往任何时候都重要。”

3.掌握会计原则

首席信息官们长期以来一直表示，他们需要展示其技术投资的好处，并计算预期和实现的回报。但要想做到这一点，他们还需要具备扎实的会计技能。

这就是为何生物技术公司Transnetyx（是一家分子诊断公司，成立于2000年，总部位于美国田纳西州孟菲斯市，它拥有全球领先的基因敲除技术。该公司的基因分型服务旨在简化DNA提取、检测的繁琐过程，不仅减少耗材和试剂的需求，也消除了人为错误的机会。）的首席信息官Joel Schwalbe（乔尔·施瓦尔贝）将会计列为科技领导者必备的商业理念的原因之一。

“这不仅仅是投资，对于（计算费用削减，以及了解我们如何提高利润率）也很重要，”他说，注意到企业领导人围绕earnings before interest, taxes, depreciation and amortization/息税折旧摊销前利润（EBITDA）展开财务健康讨论，息税折旧及摊销前利润是首席信息官必须了解的重要概念。

4.了解融资和金融市场

全球商业咨询公司Protiviti（甫瀚咨询，一家提供独立内部审计、商业风险及技术风险咨询服务的机构，提供全面的内部审计服务，协助管理层和公司董事建立内部审计职能，包括内部审计全外包及分包、审计技术与工具的应用，以及质量评估与项目就绪程度检查。）调查了1,304名高管和董事，以了解他们在2023年面临的最大风险。这些领导人将其市场的经济状况及其严重限制增长机会的潜力列为首要风险，排在第二位，仅次于第一位的人员配置挑战。

咨询公司Slalom（是一家专注于战略、技术和业务转型的现代咨询公司，成立于2001 年，总部位于西雅图。）全球BAS（Breach and Attack Simulation，即入侵和攻击模拟。通过自动化模拟外部和内部、横向移动和数据泄漏等威胁向量，使企业更好地了解自身安全薄弱点，其是对红队或渗透测试的补充，但并不能完全取代两者。BAS基于攻击者视角，通过模拟针对边界网络、内部网络和终端机器等资产的攻击行为，以攻促防，为企业建立并持续优化安全运营能力提供支撑，是企业搭建数字安全防御体系的重要保障。）转型团队的高级交付总监Leona Thomas（利昂娜·托马斯）表示，考虑到当今的经济不确定性，首席信息官不仅应该精通公司如何赚钱，还应该精通更广泛的宏观和微观经济理念，从企业融资和金融市场的运作到全球经济趋势。

她补充道：“这些应该是你首先要知道的概念，而不是你次优先了解的。”

5.评价地缘政治环境对商业的影响

地缘政治环境是另一个对首席信息官来说曾经陌生的领域，但现在正在影响企业运营，从而影响IT部门。

因此，首席信息官应该更深入地了解地缘政治形势，以及世界事件、政治决策和相关行动，因为这些不仅会影响组织整体，还会影响其提供技术和数字服务的方式，专业服务公司EY（安永，Ernst & Young，安永成立于1989年，是一家总部位于英国伦敦的跨国性专业服务公司，全称是安永会计师事务所，为国际四大会计师事务所之一。）的全球首席创新主管Jeff Wong（杰夫·王）如是说。

过去几年发生的事件就说明了这一点。

俄罗斯对乌克兰的军事行动扰乱了全球经济，影响了供应链，并影响了国际工作团队，包括IT团队。

新冠肺炎和与相关的安全措施中断了全球计算机芯片和其他技术的供应，这反过来又影响了一些企业的IT项目。

美国政府对Hauwei（华为技术有限公司。中国民营通信科技公司。成立于1987年，总部位于广东省深圳市龙岗区。华为是全球领先的信息与通信技术/ICT解决方案供应商，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务，并致力于实现未来信息社会、构建更美好的全联接世界。）和ZTE（中兴通讯股份有限公司，是全球领先的综合通信解决方案提供商，中国最大的通信设备上市公司。主要产品包括：2G/3G/4G/5G无线基站与核心网、IMS、固网接入与承载、光网络、芯片、高端路由器、智能交换机、政企网、大数据、云计算、数据中心、手机及家庭终端、智慧城市、ICT业务，以及航空、铁路与城市轨道交通信号传输设备。）的担忧导致联邦政府禁止使用他们的设备，此举对美国各地的公司的设计和成本都有影响。

Wong（王）说，这只是一个开始，他指出，其他国家政策和地缘政治行动会影响组织如何以及在哪里存储数据，他们可以在什么地方使用某些算法，甚至可以使用什么云提供商——所有这些都是许多首席信息官需要跟踪和理解的信息。

6.构建业务弹性

首席信息官通常被视为灾难恢复方面的专家，也是业务连续性规划的关键参与者。但一些IT领导者表示，他们现在有望将业务弹性理解到新水平。

越来越多的组织通过客户、员工和服务提供商实现了全球覆盖。随着这些组织遍布世界各地，它们不得不应对国内动乱、国际冲突和疫情等问题。

Lamoreaux Search（IT 高管招聘公司）的总裁兼首席执行官Kristen Lamoreaux（克里斯汀·拉莫雷奥）说：“业务弹性如今已经有了不同的内涵。”

Lamoreaux（拉莫雷奥）说，这些事件让高管们自问：如果供应链面临进一步的中断，当下一个国家实施封锁或者发生了重大工业事故，我们该怎么办？

Lamoreaux（拉莫雷奥）说：“许多人一直在求助于首席信息官，帮助他们解决这些问题，找出如何更快、更便宜地做事，找到新的途径，并使其更安全。”

7.战略一致性

首席信息官是制定战略的企业领导者之一，所以经验丰富的高管表示，他们应该了解战略的艺术和科学。

“这比许多首席信息官意识到的更多，”Michael Seals（迈克尔·希尔斯）在担任Panasonic（松下，是日本的一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，员工总数超过290,493人。其中在中国有54,000多人。2001年全年的销售总额为610多亿美元，为世界制造业500强的第26名。）子公司Hussmann（松下集团于2012年正式成立了冷链事业部。2016年，松下又收购了美国商用冰柜企业哈斯曼，将其转为全资子公司，进一步强化冷藏与冷冻设备等）首席信息官七年后，于2022年成为该公司首席数字官和业务战略高级副总裁。

Seals（希尔斯）表示，学习战略思维和制定战略的知识，可以让首席信息官在塑造组织愿景方面更加有影响力。

“大多数首席信息官都知道技术是一种游戏规则的改变者，但许多人不知道如何将其转化为一种战略，以确保所设想的是可行的，这可以构建可持续竞争优势，”Seals（希尔斯）解释道，并补充说，如果没有这种战略制定方法，“成功的可能性很低。”

8.理解客户之旅背后的逻辑

Info-Tech Research Group（信息技术研究集团，是全球知名的IT领域综合调查公司，拥有超过3万名任职IT相关企业的专业会员。）在其five CIO Priorities for 2023/2023年五大首席信息官优先事项列表中指出了客户体验的重要性，称首席信息官应“重塑IT组织以改善客户体验”

要做到这一点，首席信息官不仅需要从数字角度了解CX（Customer Experience，客户体验），还需要从销售和营销角度了解customer journey（客户旅程，也称客户历程。是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程）。

“它超越了技术，”凤凰城大学的首席信息官Jamie Smith（杰米·史密斯）说，并补充说，他补充说，他依靠自己的市场营销本科学位来了解端到端的客户旅程和关键想法，如旅程图、重要时刻的图表和交易结束规则。

“客户体验是一种学科，它有科学依据，理解这一点非常有价值。”Smith（史密斯）补充道。

9.遵循数据隐私法

根据International Association of Privacy Professionals/国际隐私专业人士协会(IAPP，成立于2000年。IAPP在全球范围内帮助定义、支持和改善隐私行业。拥有超过45000名成员，会员广泛分布在112个国家，总部设在新罕布什尔州。)Westin Research Center/威斯汀研究中心的数据，2022年4月，美国只有四个州制定了数据隐私法。一年后，有九个州制定了这样的法律，得克萨斯州有望成为第十个。另外还有10个州提出了正在积极审议中的法律。

当然，这是在所有现有的国际数据隐私法以及对这些法律的新修改变动的理由。

Lamoreaux（拉莫雷奥）表示，尽管首席信息官不必成为律师，但他们确实需要了解这些法律的法律和商业后果，以及他们的技术战略如何与这些法律和商业影响相交叉。

“这通常被认为是一个纯粹的法律问题，但作为一名首席信息官，你需要在做生意的国家成为这一领域的专家。比如，如今从社交媒体和内部流程中获取数据，数据在哪里和如何存储，你如何使用数据，管理跨境数据传输等等。稍有不慎你的整个声誉就会被置于危险之中。”

10.保持业务敏捷性

在过去20年的大部分时间里，首席信息官们一直在他们的IT组织中实施敏捷的软件开发实践。CGI（CGI GROUP. CGI，即Conseillers en Gestion et Informatique ，法语，意为IT and Management Consultants/IT及管理顾问，是一家加拿大全球信息技术咨询，系统集成，外包和解决方案公司，总部设在加拿大魁北克蒙特利尔。主要服务于通信，金融服务，卫生，制造，油气，邮电物流，零售，消费服务，交通运输，电力行业以及政府。是世界五大IT咨询公司之一，CGI 也是一家上市公司。是全球最大独立IT及业务流程服务提供商之一。）战略业务咨询团队的副总裁Jean-René Rousseau（珍妮·瑞妮·卢梭）表示，现在他们需要接受业务敏捷性的概念。

Rousseau（卢梭）说：“首席信息官需要从业务角度理解敏捷意味着什么，并与他们的执行同事沟通合作，以协助组织更加敏捷。”他指出，“拥有许多敏捷软件团队并不会创建出一个敏捷组织。”

相反，他解释说，这是关于理解“从战略规划、业务运营、会计和文化的角度来看，敏捷性意味着什么。”

Smith（史密斯）对此表示赞同，他说，业务敏捷性的原则是整个企业如何构建新的工作方式，授权团队解决业务问题，并“将决策权推到信息所在的地方”。

11.加强精益管理

首席信息官们越来越注重效率。

Gartner（高德纳，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技术研究和分析的公司。它为有需要的技术用户来提供专门的服务。Gartner已经成为了一家独立的咨询公司，Gartner公司的服务主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的业务覆盖到IT行业的所有领域，从而让自己成为每一位用户的一站式信息技术服务公司。）旗下公司Evanta的研究表明，提高运营效率和生产力是2023年首席信息官们的首要任务。虽然它已经连续三年都是首要任务，但到2023年，首席信息官将其列为首要任务的比例比2022年增加了2个百分点。

Rousseau（卢梭）说，鉴于对效率的关注，精益管理——20世纪商业运营的主要内容——已经成为21世纪IT部门的重要工具。

他解释说：“首席信息官们需要理解精益原则，不仅要简化他们自己的流程，还需要从系统的角度看待他们的组织，并理解完整的价值创造体系，该体系不仅涉及他们的团队，还涉及许多业务团队。使用‘精益’语言可以帮助[首席信息官]在不使用技术相关概念的情况下与高管同事讨论系统绩效问题。”

12.以人为本的工作场所

Tyler（泰勒）说，随着混合办公环境的持续存在，各组织将不得不将他们的工作场所从以办公室为中心的设计转变为以人为中心的设计。

他解释说，以人为中心的工作场所的概念超越了仅为实现支持虚拟工作和在线协作。相反，这是对建立一个支持员工的环境的深入研究。

Tyler（泰勒）说：“现在，当我们都回到办公室时，我们必须思考这是什么样子的。我们必须重新思考工作。我们必须意识到[员工]是人，并思考在家工作与在办公室工作之间的正确平衡，我们如何处理日程安排，我们如何让员工感受到连接，什么有效，什么无效。首席信息官必须参与这些选择。”

作者：Mary Pratt（玛丽·普拉特）

Mary Pratt（玛丽·普拉特）是马萨诸塞州的一名自由撰稿人。