IT领导者和CIO往往将数字化计划视为要完成的项目，而不是要开展的以用户为中心的持续改进活动。任何成功的宣传活动的核心都是以结果为导向的沟通策略。提高沟通能力可提升首席信息官的领导力。

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当论及从每个组织可用的丰富技术中获得全部价值时，沟通技能可能从不会列在每个IT领导者的基本能力清单上。技术技能，肯定榜上有名。系统集成也毫无疑问。但是，在传达IT工作的价值和确保其被采用方面，全方位的沟通技能——即口头、书面和数字/社交技能——几乎同样重要，甚至更重要。

我采访的几乎每一位IT/数字领导者都认为自己是一个高于平均水平的沟通者。许多人认为他们是杰出的演说家。但我不太确定情况是否真的如此。事实上，我确信科技行业目前所经历的困境很大程度上是由于人际沟通技能不过关。

现在是我们停止对IT沟通技能口惠而实不至（只在口头上答应给别人好处，而实际的利益却到不了别人身上。）的时候了，我们应该系统而积极地评估和补救来自IT/数字组织的沟通质量。What we say, and how/when we say it, says a lot about us（我们说什么，以及我们如何/何时说，都不仅体现了我们的表述内容，也表现了我们自身能力）——此处是个双关语。

一、衡量沟通效能

具有讽刺意味的是，如今测量几乎所有可能的东西——从热量摄入、到心跳、步数、位置、血糖和睡眠质量——沟通则是现代生活中测量最少、最差的元素的学科。

这对CIO.com的读者来说，IT/数字动态没有得到最佳衡量并不奇怪。但令人困惑和不安的是，在大多数企业中，IT/数字通信基本上是无法衡量的。沟通不应该是事后才出现的想法。传播专业人士建议，在您开始一个项目之前，您应该先动笔写新闻稿。

许多部门都考虑并接受了传播战略。宾厄姆顿大学-纽约州立大学文化人类学家Douglas R. Holmes（道格拉斯·R·霍姆斯）在《Economy of Words: Communicative Imperatives in Central Banks/言语经济学：中央银行的交际命令》一书中认为，“必须广泛招募公众与中央银行合作，以实现货币政策的目的。”在Federal Reserve（The Board of Governors of The Federal Reserve System，美国联邦储备委员会，简称美联储委员会，是The Federal Reserve System/美国联邦储备系统的核心管理机构。）管理通胀和引导经济的努力中，公众沟通变得至关重要。微观/宏观经济的成功取决于如何塑造“货币政策故事”，用以俘获人心。

IT领域也是如此。IT价值创造是基于利益相关者的行为。利益相关者的行为会受到影响，并可以通过“故事”来进行调整。IT领导者必须前瞻性地提供经过策划的有价值信息内容，旨在说服利益相关者，正在考虑的投资组合和执行项目是可能且应该成为现实的。

在学术界，有一个有深度和高度进化的知识体系，通常被称为“传播研究”。我认为，如果这个领域的学者们用他们的工具集来分析IT生态系统中的传播状态，他们就会发现大量唾手可得的素材。事实上，监控IT/数字通信的有效性值得董事会关注。

二、知道什么时候该说

在通信领域，有输入（即我们接收的消息）和输出（即我们生成的消息）两项内容。两者都值得深入研究。

关于沟通输出，您知道您每日、每月、每季度和/或每年发送的邮件量是多少吗（或者换成国内环境：您知道同样时间段内，您发出的微信/钉钉信息有多少吗？译者注）？记住米兰达警告的第一行是“您有权保持沉默”，这从来不是一个坏主意。确保您交流的是值得说的事情。请注意您和您的组织正在发送的消息。

在这些丰富的学术河流中，我发现有微观修辞分析（即语言的微观特征）和宏观修辞分析（如交流发生的背景）。大多数商业书籍都关注微观修辞的快速解决方案——例如，如何发表不令人尴尬的演讲。Roderick P. Hart（罗德里克·P·哈特）在其引人入胜的著作《The Sound of Leadership: Presidential Communication in the Modern Age/领导力之声：现代总统沟通》中，对40年（1945-1985）的总统演讲进行了宏观修辞分析。

Hart（哈特）首先分析了要说话的基本决策。Hart（哈特）解释说，“通过选择对另一个人说话，一个演讲者会做出几个决定——对A说话而不是对B说话；现在说话而不是闭嘴；在这里说话而不是别处；谈论这件事而不是除此以外别的事；在这段时间内说话，而不是说得更长或更短。”

我从此意识到，在沟通过程中涉及到很多决定。IT领导者是否为这些决策投入了足够的精力？

从《Journal of the Association for Communication Administration/传播管理协会杂志》第29卷(2000年1月)的一篇文章《Why Communication Is Important/为什么传播很重要》中，我了解到，“人类生来就有发声的能力，但并不是先天具备定义沟通能力的知识、态度和技能。有效和适当沟通的能力是习得的，因此必须学习。”

您的组织是否有衡量标准吗？您的组织是否教授口头沟通能力？阅文后建议您可以考虑是否将人际沟通课程纳入高管学习课程。

常言道：当Cicero（西塞罗，全名马尔库斯·图利乌斯·西塞罗，古罗马著名政治家、哲学家、演说家和法学家。出身于古罗马阿尔皮努姆的骑士家庭，以善于雄辩而成为罗马政治舞台的显要人物。从事过辩护人的工作，后进入政界。开始时期倾向平民派，以后成为贵族派。公元前63年当选为执政官，在后三头同盟成立后被三头之一的政敌马尔库斯·安东尼派人杀害于福尔米亚。）说话时，人们拍案称奇。当Caesar（恺撒，全名盖乌斯·尤利乌斯·恺撒，史称恺撒大帝，又译盖厄斯·儒略·凯撒、加伊乌斯·朱利叶斯·凯撒等，罗马共和国末期杰出的军事统帅、政治家，并且以其优越的才能成为了罗马帝国的奠基者。）说话时，人们就列队行进。Napoleon（拿破仑，全名拿破仑·波拿巴，即拿破仑一世，出生于科西嘉岛，十九世纪法国伟大的军事家、政治家，法兰西第一帝国的缔造者。历任法兰西第一共和国第一执政，法兰西第一帝国皇帝。）明白管理信息流的价值。提高沟通能力提升首席信息官的领导力。

作者：Thornton May（桑顿·梅）

Thornton May（桑顿·梅）一个futurist（未来学家，未来主义者）。他曾在加州大学洛杉矶分校、加州克利分校、巴布森大学、香港科技大学、俄亥俄州立大学（他在俄亥俄州立大学共同创立并指导数字解决方案画廊（Digital Solutions Gallery）项目）和肯塔基大学等地任职。他的著作《The New Know: Innovation Powered by Analytics/新知识：由分析驱动的创新》探讨了分析和执行tribes（集群通信组件，是一个具备让您通过网络向组成员发送和接收信息、动态检测发现其他节点的组通信能力的高扩展性的独立的消息框架。）的交叉点。