当今的IT不再仅仅满足于制造和运输，还必须通过与客户的业务目标保持一致来提供价值，“这就是CIO可以发挥不可或缺作用的地方，”Hu（胡）说。

图片来源：ISTOCK

Arthur Hu（胡亚瑟）是少数同时担任 CIO 和 CTO 的 IT 领导者之一。作为联想的首席信息官以及公司解决方案和服务集团的首席技术和交付官，胡先生表示，双重角色赋予他“指导我们的团队开发尖端技术解决方案并将其与当前趋势相结合的独特优势，以确保我们处于为客户当前和新兴需求提供最佳解决方案的最前沿。”

他强调建立以客户为中心的思维方式的必要性，表示IT领导者必须“采用一种将客户体验提升为顶级指标的方法，与技术团队传统上负责的技术和功能要求相一致。”

在接受CIO.com的采访中，Hu（胡）谈到了一些关键领域，例如IT领导者如何提升客户体验、开辟新的收入来源以及使企业变得灵活。

1.对于像联想这样的公司来说，拥有多个业务线以及数千名员工和应用程序，一方面要确保无缝的日常运营，另一方面要确保业务增长，这是一个艰巨的要求。你怎么做呢？

Hu（胡）：作为首席信息官，我的主要目标之一是构建技术、人员和流程，不仅为联想的业务模式和运营提供动力，而且为客户当前和新兴的需求提供最佳的解决方案。为此，您必须具备以客户为中心的心态，并了解您的技术的使用环境。我在联想以服务为主导的转型中发挥了关键作用，因为我们从硬件业务转型为提供端到端技术解决方案以支持业务增长的业务。然而，我并不是一个人去做到。强大的团队和文化对于确保运营顺利进行至关重要，我们不断审视形势以识别技术趋势，以便我们在为客户提供服务时始终处于领先地位。

2.首席信息官如何培养以客户为中心的思维并激励其团队设计和提供更好的客户体验？

如果您还没有这样做，请采用一种将客户体验提升为顶级指标的方法，与技术团队传统上负责的技术和功能要求相当。这将引发一系列变革，将工程工作重新定位为体验、满意度和被采用。以联想为例，我们做得很好的就是内部IT能力的商业化。这使我们能在将产品和服务推向市场之前对其进行压力测试。这一点之所以重要，是因为企业的业务模式已经从交付转向与结果保持一致。制造和运输硬件已经不够了。您必须通过与客户的最终业务目标保持一致来提供价值。然而，只有深入了解客户需求和技术使用环境，您才能转向以客户结果为中心的思维模式，而这正是CIO可以发挥不可或缺作用的地方。

3.贡献新收入已成为当今首席信息官的一个关键目标。您如何为联想开辟新的收入来源？

联想自2021年以来以服务为主导的转型之旅为公司带来了令人印象深刻的增长动力。解决方案和服务集团 (SSG) 是这一成功的主要推动力，其 22/23 财年收入达到创纪录的 67 亿美元，同比增长 22%，营业利润率高达 21% 。我们向软件为中心的解决方案和服务的转变是实现收入来源多元化的关键因素，这些产品目前占 SSG 收入的一半以上。这一战略举措使联想能够开拓新的市场和客户群。

联想已经构建了业界最完整的技术组合之一——从客户端、边缘、云、网络和智能解决方案。

4.为了处理复杂的转型项目并快速响应外部威胁，首席信息官必须确保其组织的技术堆栈精简且灵活。您在这方面对 IT 领导者有何指导？

根据联想《2023年全球CIO研究》，CIO面临的最大挑战包括数字化转型预算不足、对组织弹性的担忧以及传统角色之外的职责扩大。

我们还发现，首席信息官（近 81%）非常注重确保他们的技术堆栈和团队变得更加敏捷和有弹性。他们正在转向“X即服务”解决方案来简化其技术堆栈并从这种基于消费的模式中获益。事实上，研究表明近 92% 的 CIO 正在考虑在未来两年内向其技术堆栈添加新的 XaaS 解决方案。【XaaS（作为服务）解决方案是指将某种功能或技术作为一种服务提供给用户，用户无需购买和维护相应的硬件、软件和基础设施，只需按需支付服务费用。XaaS 解决方案通常包括以下几个方面：

基础设施即服务（IaaS）：基础设施即服务提供商为用户提供计算、存储、网络等基础设施资源，用户可以根据需求自由部署和调整资源。典型的 IaaS 解决方案有阿里云、腾讯云、华为云等。

平台即服务（PaaS）：平台即服务提供商为用户提供开发、测试、部署和运行应用程序所需的平台，包括操作系统、数据库、编程语言、开发框架等。用户无需关注基础设施细节，只需关注应用程序的开发和运行。典型的 PaaS 解决方案有华为云 PaaS、腾讯云 PaaS、阿里云 PaaS 等。

软件即服务（SaaS）：软件即服务提供商为用户提供完整的应用程序，用户只需通过网络访问即可使用。SaaS 解决方案通常包括客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）、在线办公、人力资源管理等各类应用。典型的 SaaS 解决方案有阿里云 SMB、腾讯企业微信、企业钉等。】

通过基于消费的模型，首席信息官可以根据需要为资源付费，这使其成为财务紧张时期的经济高效的选择。这种方法不仅简化了技术堆栈【技术堆栈（Technology Stack）是指在计算机领域中，将不同层次的软件技术按照一定的顺序进行组合和排列，形成一个完整的技术解决方案的过程。堆栈中的每一层技术都是基于下一层技术构建的，从而实现了各种功能的支持和实现。技术堆栈通常包括数据存储、数据处理、数据传输、用户界面等多个方面。】和团队，还使组织能够快速响应市场变化并专注于战略举措，例如人工智能和机器学习的实施。通过拥抱创新和利用灵活的技术解决方案，首席信息官可以降低当前成本，同时简化流程以创造预算空间，并为组织未来的增长和弹性铺平道路。

此类解决方案可以赋予他们灵活性、可扩展性，并让他们能够自由地专注于更具战略性的活动。有效使用它们可以降低总拥有成本，因为 CIO 和 IT 领导者只需为他们使用或需要的内容付费。

5.IT“X即服务”模型可能有哪些缺点？在采用一切即服务方法之前，首席信息官应该牢记什么？

每种技术都有其缺点。实施 EaaS 【EaaS（Everything as a Service）是指将一切作为一种服务提供的商业模式。在这种模式下，用户无需购买和维护自己的硬件、软件和基础设施，而是通过网络按需获取这些资源。EaaS 将传统 IT 资源和应用转变为服务，包括计算、存储、数据库、网络、安全等，用户可以根据需求灵活选用这些服务，并根据使用量进行付费。】的潜在挑战涉及治理和控制、集成和定制以及安全和隐私。关键是确保“X即服务”选择适合目标场景和期望的结果，特别是作为一个组织，您愿意利用产品中的最佳实践。如果选择得当，EaaS 的优点通常会大于缺点，特别是在当今快速发展的商业环境中。此类解决方案为组织提供了在需要时访问设备、可灵活伸缩以满足不断变化的业务需求的存储和计算，以及为移动员工提供全方位服务支持，无论他们身在何处。当消费技术即服务时，领导者可以受益于产品中嵌入的技术专业知识，从而使他们的团队能够专注于业务优先事项。

你可以看到业务增长的趋势——全球一切即服务（也称为 XaaS）市场规模预计将从 2022 年的 2654 亿美元增长到 7450 亿美元，市场增长率为 22.9%（Market和市场）。随着 aaS 采用率的不断提高，我们发现，由于即用即付业务模式的灵活性，企业越来越依赖托管服务。它易于扩展，这对各种规模的公司都有吸引力。它使组织能够克服涉及设备所有权和管理、资源过度配置以及大量资本支出的挑战。

在进行技术投资（包括 EaaS 解决方案）时，领导层的支持至关重要。为了成功做到这一点，首席信息官必须揭开技术术语的神秘面纱，并明确技术可以为企业做什么。为了做好这一点，首席信息官或 IT 领导者除了成为领先的技术专家之外，还需要转变自己的角色，将组织心理和影响力纳入其中。

6.作为CIO和CTO，您如何能够同时为员工和全球CIO思考和规划？

联想是一家科技公司，我们的主要目标受众之一是首席信息官和 IT 决策者。作为一名首席信息官，我可以将以客户为导向的思维引入到我的业务中，并对行业首席信息官所面临的挑战产生同理心。

此外，联想的技术解决方案也为联想自身的发展提供动力。作为首席信息官和 CTDO 【CTDO（Chief Technology Development Officer）首席技术发展官，主要负责公司的技术发展策略、研发计划以及技术团队的管理。他们需要密切关注行业动态和技术趋势，以确保公司在技术上的竞争力。】的双重角色，我拥有独特的优势，可以指导我们的团队利用联想数十年开发尖端技术解决方案的历史，并将其与当前趋势相结合，以确保我们处于提供最佳解决方案的最前沿满足客户当前和新兴的需求。一个例子是 xCloud，这是联想最初开发的一种混合云解决方案，旨在满足我们处理云部署配置文件中日益复杂的需求。最终部署给客户，包括帮助一家全球新能源公司实现最佳云消耗并提高IT运营效率。

7.首席信息官需要哪些新技能才能在未来保持相关性并取得成功？

首席信息官必须不仅仅“管理”IT，还要推动新业务模式的探索。通常，他们负责领导公司的数字化转型，创造切实的成果和价值。未来的首席信息官将需要将业务和技术知识以及传播和领导能力结合起来，以推动企业战略增长并增加市场机会。

曾经管理信息所需的技能也将继续发生变化。与提供灵活解决方案的技术供应商合作将为现代首席信息官提供成功的工具。这是一个关键时刻，技术创新代表着难以置信的机遇，但也带来了越来越多的挑战，如何正确探索新技术并将其有效地应用到业务中以获得竞争优势。

作者：Yashvendra Singh（亚什文德拉·辛格）

印度和东南亚区域执行编辑。