随着新的领导角色的出现，引领大规模的业务转型，IT领导者继续在推动数字化变革方面留下脚印——无论头衔如何。CIO正戴着转型官的帽子，扮演着影响者的角色，在组织和最高管理层的各个角落工作，以确保流程变革、员工文化和公司的数字化准备保持一致，以实现转型目标并提高运营效率。

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像许多IT 领导者一样，Richard Wiedenbeck 身兼数职。然而，与他的同龄人不同的是，Wiedenbeck的双重角色——Ameritas的顶级技术主管和转型负责人——经常发生矛盾。

作为首席技术官，Wiedenbeck正在推动自动化和 IT 现代化，以降低复杂性和技术债务。作为首席转型官 （CTO），他目前的任务是领导以运营效率为目标的企业转型工作。为了达到这两个目标，Wiedenbeck有意将角色分开。他还在数字议程上做出了妥协，以推进更大的企业转型目标。

“我确实以不同的方式思考这两个角色，”金融服务和保险公司高级副总裁兼首席技术和转型官 （CTTO）Wiedenbeck 说。“我不认为这是首席信息官工作的延伸，而是一个单独的角色，以确保我们实现转型。好消息是我可以自主地设定目标。

理查德·维登贝克（Richard Wiedenbeck）

RICHARD WIEDENBECK，AMERITAS高级副总裁兼首席技术官

AMERITAS（梅里塔斯酒店）

并非每个领导者都准备好或愿意在复杂的权衡讨论中自我判断。但是，越来越多的公司正在寻求正式设立一个专门负责监督大规模转型工作的职位，有时该职位由首席信息官担任。

虽然业务流程、收入模式和组织结构的转型已经持续了一段时间，但过去几年的变化却在加速。随着新的数字化服务、体验和工作流程的上线，技术前沿尤为活跃，以在大流行高峰期和大流行后保持收入增长和业务运营。在Foundry的2022年数字业务研究中，近三分之二（61%）的受访者证实，全球疫情迫使他们的组织制定和执行数字优先战略。到 2023 年，93% 的受访企业表示，他们已经采用或计划采用数字优先的业务战略，继续推动转型浪潮。

“这并不是说这项工作以前没有其他人做过，而是因为现在的变革活动如此之快，公司觉得有必要创造一个领航掌舵变革活动的角色，”多行业 CxO Angela Yochem 说，她最近在一家大型医疗保健提供商担任首席转型官。“任何真正改变业务的事情，而不仅仅是IT现代化、精简或优化，都可能需要有人来监控和管理这一重大变化。”

指定一个正式的首席转型官角色来指导这项工作，还是将其作为另一位高管的管辖范围，将取决于公司以及转型议程的范围和持续时间。由于在过去几年中，技术和数字业务计划一直是加速变革工作的核心，因此IT 领导者已经担任了这个角色，其中许多人没有正式头衔。在《2023 年首席信息官现状》研究中，83% 的 IT 领导者受访者表示，首席信息官角色的转型方面仍然是前沿和中心，84% 的受访者表示，与其他业务领导者相比，他们更多地参与领导数字化转型。超过一半 （61%） 的受访者确认他们现在承担着业务战略家的职责，担任业务顾问和战略顾问，并将自己的角色定义为变革者，85% 的 IT 领导者受访者提到了后者。

“鉴于先进技术对商业模式发展的巨大影响，首席信息官也戴上转型的帽子是有道理的，”Yochem说。“如果转型的本质更多的是扩大潜在市场，也许不是CIO而应该是其他人。”

安吉拉·约赫姆（Angela Yochem）

ANGELA YOCHEM，多行业CXO

安吉拉·约赫姆

一、转型负责人的章程

在Yochem 的案例中，在被任命为首席转型官之前，她曾担任医疗保健提供商的首席数据官（CDO），负责技术、网络安全和数据组、数字健康业务线，并负责探索非常规的收入机会。虽然她没有直接竞争首席技术官的职位，但 Yochem 表示，她确实有意识地将自己的职业生涯转向业务战略和收入责任。扩大的职权范围和增强的知名度使她成为领导企业转型工作的自然人选。

“医疗保健作为一个行业，很多新的增长和转型都发生在我碰巧拥有的空间中;将首席技术官和首席数字官的职责结合起来是有意义的，“她说。

接过官方首席技术官的衣钵并不一定会改变Yochem 的章程或她的日常职责。她说，头衔的改变更多的是建立转型议程的重要性，并消除通常与首席信息官或特定技术角色相关的任何可能的限制。“发生在首席信息官身上的部分原因是，一些高管把他们放在一个限定的领域里，质疑他们为什么要谈论IT以外的事情，”她解释道。“标题的改变使得在文化上可以在 IT 之外进行对话。数字化是转型的关键，而[首席技术官的角色]就是对此的陈述。”

Wiedenbeck在 2022 年接管了转型，此前他花了十多年时间监督 Ameritas 的 IT 组织和技术战略，包括担任首席信息官。该公司正在进行企业改革，以提高运营效率，不仅从技术角度，而且从业务流程和组织结构的角度来看。Wiedenbeck在业务战略和运营方面拥有深厚的专业知识，他被任命为转型主管，他提出了将这套职责保持在CTTO角色中的理由，而不是将CIO职位抛在后面。

Wiedenbeck戴着转型官的帽子，扮演着影响者的角色，在组织和最高管理层的各个角落工作，以确保流程变革、员工文化和公司的数字化准备保持一致，以实现转型目标并提高运营效率。作为首席信息官，Wiedenbeck 致力于IT现代化和减少技术债务。有时策略是不一致的。

“Ameritas推动优化以达到未来状态所需的自动化可能并不完美，”他承认。“它不能是绝对的，你必须在企业需求和 IT 需求之间取得平衡。”

除了影响力之外，透明度和问责制对Wiedenbeck的变革管理手册也至关重要。在他的领导下，公司成立了一个变革管理办公室，完全专注于解决问题和推进转型工作。变革管理办公室和 Wiedenbeck 职责中的转型官部分完全专注于确保在每一步都推进广泛的转型目标。作为这一系列职责的一部分，Wiedenbeck 每天都在澄清目标，影响和调整工作范围，并帮助人们确定决策的优先级，以确保转型工作不仅得到执行，而且具有持久的牵引力。

虽然大多数现代首席信息官都擅长技术领域，并且已经磨练了他们的业务头脑，但了解流程改进领域、工作模式的再造以及领导变更管理的能力是真正将 CTTO （转型官）的转型方面与典型 IT 领导者的要求区分开来的原因。

Wiedenbeck说：“人员、流程和技术的绰号被忽视了，但作为转型官，你必须在这三个方面都具备足够的能力，并有足够的深度才能从这个角色中提取价值。

二、首席信息官在转型中的有机作用

一些拥有强大转型议程的首席信息官对跨界担任正式的首席技术官角色兴趣不大。以卡特里娜·阿古斯蒂（Katrina Agusti）为例，她作为Carhartt的首席信息官，在领导转型计划中发挥了积极作用，包括重新思考上市计划，扩大分销网络，开发端到端客户旅程，以及开发更可持续的产品和包装。几个月前，当负责建立转型办公室的高管离开公司时，Carhartt 的高层管理人员联系了 Agusti，看看她是否会成立办公室并监督工作，直到他们找到替代者。

卡特里娜·阿古斯蒂（Katrina Agusti）

KATRINA AGUSTI，CARHARTT首席信息官

Agusti认为，她之所以被放在转型职位，是因为她在公司任职时间很长（20 年），而且她过去在推进业务战略和与跨职能团队合作进行变革管理方面取得了一定成绩。作为 IT 主管，Agusti 表示，她还拥有许多与转型领导者相同的能力和特征，包括了解业务方向、评估组织准备情况以及在不同职能部门之间进行深度讨论的能力。

“我们IT 部门过去领导了许多并非转型的项目，我们已经建立了信任和信誉来承担这项工作，”她说。

即便如此，Agusti表示，她对长期担任首席技术官没有兴趣，在她看来，同时担任这两个角色对转型办公室不利。

“这不能是副业——它必须是一个重点，由于其他优先事项，我不能始终如一地做到这一点，”她补充道。

内森·罗杰斯（Nathan Rogers）

NATHAN ROGERS，SAIC基础架构支持高级副总裁兼首席信息官

虽然职能之间肯定存在重叠，但大多数首席信息官认为他们的职责和职业轨迹是对首席技术官章程的补充，而不是直接冲突。例如，虽然首席技术官专注于组织、市场和变革管理挑战，但首席信息官的章程通常将重点放在数字部分——这种划定通常排除了任何重大的地盘争夺战。

“我认为，如果设置得当，这些角色是相辅相成的，”技术集成商SAIC集团高级副总裁兼首席信息官基础设施支持内森·罗杰斯（Nathan Rogers）说。“无论是向同一个人报告还是在同一级别报告，如果他们在战略上保持一致，这是一个强大的组合。”

Truckpro的首席信息官 Sri Adusummilli 负责重型售后卡车零件和配件独立分销商转型的所有数字化方面，与从组织结构和文化角度监督工作的公司计划副总裁合作。Truckpro尚未任命正式的首席转型官，Adusumilli表示，他认为这个角色更加短暂，因为公司在其生命周期内经历的大规模转型工作是有限的。

“首席转型官是一个有时限的角色，”他声称。“你不会每隔几年就改变你的文化或运营模式。”

SRI ADUSUMILLI，TRUCKPRO首席信息官

Adusumilli认为，无论他或任何其他 IT 领导者是否渴望获得 首席转型官 头衔，最终都无关紧要，因为 CIO 已经在做协调转型的繁重工作。

“如果首席信息官在做自己的工作，他们已经是变革型高管，”他说。“我不想转变成为一名转型官员，因为我相信我已经是了。”