由于许多因素，IT预算正在进行前所未有的考验。但是，精明的首席信息官们与高管们紧密合作，找到了在其他人仍处于不利地位的情况下应对成本上升的方法。首席信息官们应该在实施任何控制成本措施之前评估其业务价值、战略和目标。同时，决定是否愿意承担风险以适应成本飙升，您必须与供应商合作。

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通货膨胀可能已从2022年的高点回落，但IT预算的价格压力仍有增无减。不断上涨的价格给IT预算、运营和人员配备带来了严峻挑战，尤其是对于在通货膨胀率一直很高的国家【如波兰（10%）、印度（8%）或土耳其（50%）】运营的全球组织来说。尽管美国的通胀挑战已从2022年6月的9.1%的高点降至2023年9月的3.7%，但IT公司面临的价格压力依然存在。首席信息官们表示，尽管高科技行业进行了大规模裁员，但技术人才缺口仍在继续推高劳动力成本。在过去两年中，他们看到SaaS（一般指软件运营服务。 软件运营服务是Software as a Service的中文翻译。是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上。）和云成本出现了两位数的增长。

根据IDC（International Data Corporation，国际数据公司，是国际数据集团旗下全资子公司。是信息技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问和活动服务专业提供商。经常发布的市场资讯、预测和资深分析师关于业内热点话题的观点性文章。）2023年7月对856名大型企业的高级IT和业务经理进行的Future Enterprise Resiliency & Spending/FERS/未来企业弹性和支出调查，除了不断上涨的技术工资外，受影响最大的IT项目还包括SaaS（软件运营服务）和PaaS（平台即服务，是一种云计算模型，为用户提供一个环境，供开发人员在不影响其他系统和网络的情况下构建、测试和部署应用程序。PaaS工具通常是第三方服务，公司使用各种开发工具、可扩展性和资源管理功能、数据库和存储选项以及部署和管理工具来帮助改进开发过程。PaaS被吹捧为为为企业提供更低的成本和更快的上市时间，从而在发布新产品和服务时提高效率和速度。）成本。IDC全球高管和数字业务研究副总裁Tony Olvet（托尼·奥维特）表示，调查中41%的首席信息官表示，他们已经将重新审视IT预算的周期改为至少每月一次。

PwC（PricewaterhouseCoopers Consulting，普华永道咨询公司，国际领先的管理咨询公司之一。2002年7月30日，普华永道咨询公司被IBM以35亿美元的现金和股票形式收购。）云与数字战略合伙人Danielle Phaneuf（丹妮尔·法纳夫）表示，至少在未来六个月，通货膨胀可能是企业的主要威胁——PwC（普华永道）2023 CEO Survey/2023年首席执行官调查中，40%的首席执行官同意这一说法。但尽管面临这些挑战，首席信息官们表示，他们正在与控制IT成本正面交锋。以下是他们的做法。

一、在考虑削减开支前，请先审查数字化转型战略

为了应对成本上升问题，首席信息官们表示，他们正在审查裁员和降低服务级别协议等选项，以及提高生产力以应对劳动力成本上涨和其他价格压力的方法。但具有重要战略意义的数字化转型应该受到保护，“因为它们会随着时间的推移而建立起来，并创造更多的灵活性和适应性，”Deloitte Consulting（德勤咨询公司，是德勤集团主管咨询业务的子公司，由德勤集团咨询部门发展而来，过去4年，德勤咨询收入的年增长率都超过30%，为五大之首。受审计和咨询共存争议的影响，2002年2月7日，德勤国际会计师事务所正式对外宣布，德勤咨询脱离德勤集团而成为完全独立的咨询公司。德勤咨询分支机构遍布世界，涉及的行业领域包括消费品行业、制造业、通信媒体业、金融服务业、医药业、教育保健以及公共事业等，客户关系管理是它的一大长项。）的医学博士兼美国领导人Andrew Blau（安德鲁·布劳）表示。

Phaneuf（法纳夫）说，在审查这些选择时，首席信息官们应该在实施任何控制成本措施之前评估其业务价值、战略和目标。

“首席信息官应该与首席执行官交谈，这应该是集体决策，”David McKee（大卫·麦基）补充说，他亲眼目睹了与高管层缺乏协调可能会对运营造成的严重破坏。McKee（麦基）是科技公司Counterpoint Technologies（市场研究公司，19年8月已注销。）的创始人和数字孪生思想领袖，他是美国和欧洲九家公司的兼职首席技术官。今年早些时候，一位客户裁员后却发现业务的另一部分需要其组织支持来完成一个战略项目。他说：“由于内部沟通不足，这让他们付出了很大的代价。他们最终以咨询的价格将这些人中的大多数请回了六个月。”

二、不断上升的软件成本让人头疼

另一个例子是Ameritas Life Insurance（美利达保险公司，成立于1887年内布拉斯加州，Ameritas人寿保险公司拥有过百年的历史。在1997年与“相思人生”合并并于2006年与俄亥俄州辛辛那提联合中心互助控股公司合并后，该公司以其名为Ameritas Life的名字而闻名。Ameritas是一家互惠保险公司，意味着它是由保单持有人所有。），该公司在美国有业务，但目前3.7%的总体通货膨胀率掩盖了IT预算的增长。首席技术官兼首席转型官Richard Wiedenbeck（理查德·维德贝克）说：“我们已经连续两年看到了10%到15%的全面增长。”不过，从好的方面来看，Blau（布劳）认为，即将到来的续约可能会降低今年的增长率。续约将在通胀率低于一年前的背景下进行。

具有讽刺意味的是，随着Wiedenbeck（维德贝克）越来越多的IT预算转移到云计算领域，基础设施一直是价格上涨的制约因素。随着向软件和平台即服务的转变，基础设施现在已经缩水到不及他总预算的10%。但他收到的90%的销售电话都来自供应商，他们说可以为他节省在基础设施上的钱。“Moore’s law（摩尔定律，是英特尔创始人之一戈登·摩尔的经验之谈，归纳了信息技术进步的速度。其核心内容为：集成电路上可以容纳的晶体管数目在大约每经过18个月到24个月便会增加一倍。换言之，处理器的性能大约每两年翻一倍，同时价格下降为之前的一半。）继续在这个领域发挥作用，”他说，“但Murphy’s law（墨菲定律是一种心理学效应，1949年由美国的一名工程师爱德华·墨菲提出的，如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。）适用于软件领域。”

Wiedenbeck（维德贝克）说，SaaS（软件运营服务）优于本地软件，但其成本要高出20%到25%。随着供应商逐步淘汰其软件的本地版本，Ameritas（美利达保险公司）在某些情况下被迫跳出来。“他们只是不提供在线选项，这就是他们给您的方式。”他指出，SaaS（软件运营服务）的持续价格上涨要高得多。“他们找到了一种方法，将25%的增长重新计入软件成本。我签署了为期三年的协议，但随后我面临着价格的大幅上涨。”他说，由于软件占IT预算的25%，这种增长在中低利润率的企业中是不可持续的。

Wiedenbeck（维德贝克）说，三大供应商的PaaS（平台即服务）和IaaS（Infrastructure as a Service，即基础设施级服务。指把IT基础设施作为一种服务通过网络对外提供，并根据用户对资源的实际使用量或占用量进行计费的一种服务模式。在这种服务模型中，普通用户不用自己构建一个数据中心等硬件设施，而是通过租用的方式，利用 Internet从IaaS服务提供商获得计算机基础设施服务，包括服务器、存储和网络等服务。）服务的成本带来了额外的挑战。他说：“他们都构建了许多云计算特有的子组件，当每一个组件的价格都因通货膨胀而上涨时，他们并没有使整体合理化。”他们只是在许可层、软件堆栈管理及其基础设施服务等领域传递这些上涨。

作为回应，Wiedenbeck（维德贝克）评估了该服务的价值是否证明了增加的成本是合理的。如果没有，他就会考虑他是否可以通过调整服务的风险状况来省钱，并检查潜在的省钱模式。他说：“您需要做出明智、深思熟虑、有目的的决定，以平衡成本、风险和价值。”

“对于SAP（为“System Applications and Products”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。是ERP解决方案的先驱，也是全世界排名第一的ERP软件，可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案。），最大的成本组件是数据库和内存，”Wiedenbeck（维德贝克）说，所以他做了仔细研究。他说：“通过实施更严格的数据存档和数据保留政策，并重置服务级别，我们总共节省了约300万美元。”

首席信息官表示，IT组织可以通过降低服务级别在SaaS（软件运营服务）合同上节省大量资金。McKee（麦基）说：“我们经常为超出所需的级别付费。”。

不过，尽管Wiedenbeck（维德贝克）确实在一种情况下改变了服务水平，但他敦促人们谨慎行事。他说：“过于关注成本，以至于在没有更好地了解风险的情况下就开始寻找降低成本的方法，这是危险的。另一方面，我们不应该过于害怕任何风险，以至于为服务和服务水平支付过高的费用。通货膨胀不应该让我们放弃成本、风险和价值的平衡管理，[但]我确实认为这是一个很好的机会，可以重新审视这些领域，看看我们是否愿意调整这种平衡。”

与软件供应商合作是控制成本的另一个关键。首席信息官们说，这应该是一种互利的关系，所以要做好一些互让的准备。McKee（麦基）说：“如果可以通过引入其他客户或将产品整合在一起，创造双赢的局面，从而找到附加值，那么定价通常会有更大的灵活性。”

在某些情况下，首席信息官们表示，他们可以通过要求折扣，或要求在当前预算年度减少支付，在随后的合同年度增加支付来调整合同。全球组织的另一个潜在策略是：在合同中尽可能利用成本较低的新兴市场定价。

三、人才成本正在挤压预算

对McKee（麦基）来说，技术人才不断上涨的价格一直是一个重大挑战——尤其是因为它是大多数IT预算的最大组成部分。他说：“英国有很多最优秀人才的竞争，疫情后情况变得更糟了。我们可能会谈论这个行业至少30%的通货膨胀率，而解决这一问题的唯一方法往往就是开始削减成本。”

在疫情前，他可以向在英国生活成本较低的地区远程工作的人支付较低的工资，同时为在伦敦工作的人才支付更多的工资。疫情改变了这一点，因为当人们搬到偏远地区时，其薪资不变——现在他们也不想再回来了。他说：“混合工作是我们可以经营的奢侈品，但它造成了高通货膨胀，加剧了工资成本。”

Wiedenbeck（维德贝克）说，他仍然可以向生活成本较低地区的人提供略低的工资，但工资差距较小。他说，自疫情以来，“远程工作已经显示出一些由于地理原因而存在的差异，我们正在开始解决这一问题。”

McKee（麦基）补充说，外包成本也在上升。他表示：“外包可能会让每个开发者每天花费1000美元。您可以找三个人。”此外，管理远程团队还会带来额外的复杂性和成本。“当您把软件开发团队外包出去时，他们就不再是您的团队了，”他补充道，“他们远在千里之外，您影响他们的能力较弱。很多人选择了这种方式，一年后却意识到这比其他方式更让他们付出代价。”

因此，外包有助于缓冲薪资增长。Wiedenbeck（维德贝克）说：“Capgemini（一般指凯捷咨询公司。凯捷管理顾问公司总部设于法国巴黎，由法国企业家 Serge Kampf 于1967年创立，是一间全球性的资讯科技服务管理领导厂商。它列名在巴黎CAC40指数中，是法国前四十大企业。企业总部位于巴黎蒂尔西特路，仍然由Serge Kampf担任执行长，在全球39个国家拥有分公司，合并了安永咨询。）拥有50万名员工，能够比我的组织拥有的420人更好地吸收人才成本的差异。”在IDC对跨国业务进行的调查中，首席信息官们表示，他们还试图通过利用各国之间的成本差异来控制人才成本。

McKee（麦基）还看到了另外两种解决这个问题的方法。您可以招募更多的资深人员，以一当三，且减少失误，或者缩小团队规模，等待情况改变，稍后重建。“您会失去一些专业技术和知识，但这是最常见的方法，”他说。

在人才成本或总体通胀率高的国家/地区开展业务的组织中，一些首席信息官报告称，薪酬审查频率已提高到每六个月一次。McKee（麦基）一直在追求这种方法，但只是在非正式的基础上，他说这允许更大的灵活性，并“减少了对加薪的期望”。

增加薪酬评论的频率并不是Wiedenbeck（维德贝克）的计划，但他正在尝试一种新的方法来控制科技公司的薪酬。从数据科学家开始，Ameritas（美利达保险公司）现在提供其所谓的“热门工作奖金”。比如说，如果目前具有竞争力的薪水是17.5万美元，他可能会提供12.5万美元，外加5万美元的“薪水奖励”，每年都会根据该技能的市场状况进行审查。他说：“这是他们工资中基于基准点的可变部分。我们每年都会回来评估。”虽然员工们认为这些工资永远不会下降，但Wiedenbeck（维德贝克）的经验表明情况并非如此。例如，Oracle DBAs（甲骨文数据库管理员）一度年薪要17.5万美元，但随着越来越多的人进入这个领域，薪水下降到他也可以花8万美元找到一个人。但这是一个漫长的游戏策略：他说，这个周期可能需要10年才能结束。

四、大局：开始您的适应成本增长的行动计划

适应成本增长需要灵活性、效率和深思熟虑的行动计划。Deloitte（德勤）的Blau（布劳）说，规划是适应意外增长的关键，但他警告说，不要因为期望主流预测一定会成真而陷入规划的陷阱。他表示：“预测可能是陷阱”，因此IT领导者需要从更广泛的角度看待他们需要做好什么准备。“这是韧性的秘诀。”

McKee（麦基）补充道：“与您的首席执行官合作，了解公司的通货膨胀情况。这种沟通至关重要。”

此外，PwC（普华永道）的Phaneuf（法纳夫）说，坚持您的数字化转型战略是至关重要的。“在高通胀时期，效率是基本的，”她说，“在通胀压力下，技术业务有机会重塑创新，这可能有助于您的组织度过这场风暴。这就是为什么首席信息官们应该在短期和长期内进行战略投资并增强弹性。此外，考虑利用项目管理办公室来减轻通胀的一些负担。项目经理简化项目，最终帮助组织满足快速发展的需求。”

Wiedenbeck（维德贝克）说，在做出调整的决定时，要考虑定价、合作伙伴套利和风险。他说：“决定您是否愿意承担风险以适应成本飙升。您必须与您的供应商合作。”

作者：Robert Mitchell（罗伯特·米切尔）

Robert Mitchell（罗伯特·米切尔）是一名自由撰稿人和编辑。此前之前，他是Computerworld/计算机世界的全国记者。他还担任过Network World and BYTE/网络世界和字节的编辑，也是发起TechBeacon.com（北美科技媒体）编辑团队的一员。