不断变化的业务和技术格局给IT领导者带来了越来越大的交付压力。以下是如何调整并保持对业务的宝贵价值。要优先考虑可以交付的内容，加强与业务部门的关系，以确保获得认可并降低影子体验的风险。

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展望2024年及以后的管理者们肯定会全力以赴。围绕着改变游戏规则的当前和未来技术的决策需要采取果断的行动和可能的投资来保持竞争力。

除了常见的技术考虑外，经济、地缘政治和供应链问题都在争夺关注，因为IT领导者希望在动荡时期保持其组织的发展。

那么，在业务、技术、政治和经济形势不断变化的情况下，IT专业人士如何为在不久的将来取得成功做好准备呢？

以下是八个需要考虑的关键想法，可以帮助您在2024年及以后茁壮成长。

一、忘记以前的工作

TIAA（Teachers Insurance and Annuity Association-College Retirement Equities Fund，TIAA-CREF，美国教师退休基金会，是一个为全美教师设立的退休养老基金体系，成立于1918年，总部位于纽约，主要服务于教育事业和非赢利性的组织，核心业务包括退休基金、养老基金和个人保险等。世界上最大的退休保险公司和重要的公共投资团体。）的首席信息和客户服务主管Sastry Durvasula（萨斯特里·杜瓦苏拉）表示，技术变革的惊人步伐意味着IT领导者很快将面临未知的领域，而适应性将是成功和抓住新机遇的关键。

展望未来，Durvasula（杜瓦苏拉）更支持McKinsey Three Horizons Framework（麦肯锡三层面理论，麦肯锡资深顾问Mehrdad Baghai、Stephen coley与David white通过对世界上不同行业的40个处于高速增长的公司进行研究，在《增长炼金术——持续增长之秘诀》中提出所有不断保持增长的大公司的共同特点是保持三层面业务的平衡发展:第一层面是拓展和守卫核心业务;第二层面是建立新兴业务;第三层面是创造有生命力的候选业务。他们能够源源不断地建立新业务，它们能够从内部革新其核心业务，而又同时开创新业务，它们所掌握的技巧在于保持新旧更替的管道畅通，一旦出现减退势头便不失时机地以新替旧。这就是著名的三层面理论。），该框架侧重于识别挑战并以有益的方式应对挑战。当您在这种模式中面临挑战时，首先考虑如何保护当前的业务，然后采取行动拥抱新兴的机会，最终目标是创建一个全新的业务：“孵化由新兴技术驱动的新商业模式应该是一个战略优先事项，”他说。

“平衡和优先考虑这些领域需要灵活的产品开发方法、平台现代化、面向客户的创新能力，以及我们通过战略行业合作伙伴关系推动的以客户为中心的技术创新。”Durvasula（杜瓦苏拉）说。

例如，他指出，TIAA（美国教师退休基金会）与纽约大学建立了合作关系，员工可以通过网络项目提高技能，帮助他们获得专业知识和新技能。

他说：“我们真正关注的是upskilling/提高技能和reskilling/技能重塑，以通过实践社区促进持续学习和发展。昨天奏效的东西今天或明天并不起作用。”

二、保持头脑清醒

随着如此多的颠覆性技术同时出现，以及IT领导者参与解决如此多的业务挑战，很容易陷入这种狂热之中。Genpact（简柏特，简柏特全球集团是由美国通用电气/GE和另外两家美国投资公司共同出资成立的一家从事业务流程外包/BPO的专业集团公司，它在全球范围内为客户提供高质量的业务和技术服务，通过卓越的实践经验，协助全球客户增加收入，降低成本，提高企业综合竞争力。公司共有员工65，000余人，分布于美国，墨西哥、印度，中国、匈牙利、罗马尼亚的30多家分支机构。）首席数字策略师Sanjay Srivastava（桑杰·斯里瓦斯塔瓦）表示，除了拥抱变革，IT领导者还需要采取多种方法应对当前的技术和业务挑战。

Srivastava（斯里瓦斯塔瓦）说：“IT领导者需要通过采用注重弹性、灵活性、多样化和协作的整体方法来适应。在这个不断发展的IT投资环境中，风险的定义没有改变，但应对的时间缩短了。”

Srivastava（斯里瓦斯塔瓦）关注的一个领域是，在考虑隐私和网络安全时，如何保持遵守各地法规，这已是一项艰巨的任务。随着技术的进步，在努力遵守各州和边境的不同法规的同时，很难快速相应。

“挑战在于，技术成长——以及我们对潜力和陷阱的理解——还未进入成熟期，比如生成式人工智能。监管制度的发展是可以理解的，也是可以预见的，而应对长期技术堆栈的变化将是实现这一目标的关键。”

三、永远不要忘记人的力量

Coalesce（是一家数据转换公司，随着 Coalesce 数据转换平台的推出，它正在从隐身状态中脱颖而出，简化了数据的建模、清理、治理和文档记录。）的联合创始人兼首席技术官Satish Jayanthi（萨蒂什·贾安蒂）说，尽管人们对当前和未来的用例议论纷纷，但与任何技术一样，人工智能的强大程度取决于开发和使用它的人。

Jayanthi（贾安蒂）说：“高质量、努力工作的个人是所有数据计划的基础。”虽然IT专业人士将有新的机会和新的职位，比如人工智能提示工程师，但Jayanthi（贾安蒂）认为，人工智能等新兴技术成功的关键是找到并投资于对成长有强烈个人兴趣的人的职业生涯。“我坚信要优先考虑人力资本。”

他认为，需要授权技术人员来提高和完善他们的技能，这样企业才能在新兴技术方面取得成果。

CYQIQ的首席信息官兼首席技术总监Richárd Hruby（理查德·赫鲁比）也赞同，任何关于人工智能应用的讨论都需要从关注人开始。

Hruby（赫鲁比）说：“科技行业的招聘一直是一场过山车。感觉传统的经验指标似乎被颠覆了。在其他领域，一年的人工智能经验现在感觉就像十年。与（知名科技）巨头竞争，他们可以提供天文数字的薪水，这使得雇佣经验丰富的人才成为一项艰巨的任务。当今的IT领导者必须优先考虑战略性的人力资源资源。”

四、为黑客攻击手段的巨大变化做好准备

Symphony（资讯终端公司。Symphony服务于2015年9月15日正式上线，通过连接标准普尔母公司麦格希金融集团可提供来自S&P Capital IQ以及新闻集团旗下道琼斯部门的实时新闻。）的首席信息官Dietmar Fauser（迪特马尔·福泽）表示，IT领导者必须为安全风险做好准备，即使这些风险还有几年的时间。而且，就像你现在可以采取的其他前瞻性行动一样，它始于智能数据管理。

Fauser（福泽）说：“IT领导者必须明白，随着量子计算的出现，当前的算法将不会一直保持安全。我们需要尽早准备好采用后量子加密算法。这对于避免大量存档和加密的数据集在未来受到量子算法的攻击很重要。我们已经看到有人试图窃取这些数据集，以便在未来尽可能地将其单独用于破解。”

您的组织今天可以采取哪些具体的行动？Fauser（福泽）遵循了US-based National Institute of Standards and Technology(NIST，美国国家标准技术研究所，前身是美国国家标准局，目前是隶属于商务部的政府实验室。主要从事标准测量方面的研究，职能类似中国计量院或者法国的LNE，为业界提供国家计量标准，计量检测和校准技术，参加标准委员会制定标准等。)的建议。他还跟踪了这个领域的一些初创公司，以及当前的学术研究。

“没有简单的答案，”他说，“但先行者肯定会有竞争优势，而落后者则会非常头疼。”

五、像初创公司一样思考

Caylent（是一家AWS云服务公司，帮助组织在以技术为中心的世界中蓬勃发展。）的客户解决方案副总裁Mark Olson（马克·奥尔森）说，IT领导者应该把他们的组织当作一个不断发展的企业，拥有其所有的敏捷性、增长的思维方式和对底线的关注。

“以创新者的心态来领导您的组织，”Olson（奥尔森）说，“随着经济趋势以支持性或具有挑战性的方式转变，预计会调整你的短期路线图。商品服务应该交给出价最低的人，而推动生产力提高、应对中断事件、节省成本、提高灵活性和缩短周期的项目是对企业长期健康的战略投资。”

尽管IT通常被视为成本中心，但Olson（奥尔森）认为，您的组织应该将您提供的服务（如基础设施、开发和支持）视为更大组织中的一项业务。

Olson（奥尔森）说：“了解并推广您的团队提供服务的经济性，并管理您的应用程序和服务组合以获得投资回报。确保您的每个应用程序和服务都有一个确定的价值。”

Hruby（赫鲁比）说，对于面临预算日益紧张的管理者来说，您可以利用许多初创公司和中小企业的方法来充分利用有限的资源。

他表示：“对大多数企业来说，每一笔IT支出都很重要。我们的技术需要大量的计算能力，因此我们必须确保从工具中获得最大的效用，特别是当涉及到稀缺资源时。我个人认为，随着Cambrian（加密资产量化投资公司）对云计算需求的大幅增长，今天投资于更高效的基础设施栈将在未来3年分出胜负。”

六、要有明智的工作安排

SPR（是一家技术现代化公司，为前瞻性业务调整和构建系统。）的执行副总裁Justin Rodenbostel（贾斯汀·罗登博斯特尔）表示，技术领导者应该对疫情引发的一系列工作风格变革保持开放的态度。现在办公室已经从完全远程转变为完全面对面或介于两者之间，IT领导者应该在这一点上保持灵活性，以保持工作满意度、敬业度和人才留存率。

Rodenbostel（罗登博斯特尔）说：“IT领导者需要了解，在工作地点方面，什么对他们的团队效果最好。有很多远程办公好还是面对面工作好的争论。看来我们将永远不会回到以往的全职工作岗位。IT领导者必须适应成功，以及何时安排人们在办公室，办公室空间可能必须转变为最佳支持团队，以及如何在混合能力下保持人们与团队和组织的联系。”

远程办公考虑的范围超出了你的同事是否会来办公室。Rodenbostel（罗登博斯特尔）说，在与内部和外部客户打交道时，你还应该考虑什么方法最适合你的组织。

他说：“检查哪些与客户的互动需要面对面，增加频率，或完全改变，以保持高水平的客户服务。在混合和完全远程的环境中，领导者在衡量客户满意度和响应客户反馈方面需要更加慎重。”

七、减少您的碳足迹

Gartner（高德纳，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技术研究和分析的公司。它为有需要的技术用户来提供专门的服务。Gartner已经成为了一家独立的咨询公司，Gartner公司的服务主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的业务覆盖到IT行业的所有领域，从而让自己成为每一位用户的一站式信息技术服务公司。）预测，在几年内，四分之一的首席信息官的薪酬将与其可持续技术战略的影响挂钩。该研究公司建议技术领导者考虑努力减少他们采用的技术对环境的影响，重点是提高组织的整体可持续性。

全球IT服务公司Logicalis（Logicalis集团是一家国际化ICT解决方案及管理服务提供商。）的首席技术官Toby Alcock（托比·阿尔科克）表示，各公司需要重视技术给环境造成的重大影响。

Alcock（阿尔科克）表示：“IT领导者需要将可持续性纳入他们的战略和运营中，这意味着要向可再生能源过渡，负责任地处理电子垃圾，并优化硬件使其更节约能源。”

Gartner（高德纳）表示，公司可以考虑“转向更动态、更高效的方法来平衡数据中心的配电，如使用预先部署的配电功能，或使用 data center infrastructure management（DCIM，数据中心基础设施管理）软件来规划、衡量和记录可持续的数据中心运营。”

Alcock（阿尔科克）表示，企业在分析其运营的能源效率和环境影响时，要平衡提高效率与节约成本。

Alcock（阿尔科克）说：“随着企业更密切地关注其碳排放，他们也在对合作伙伴和供应商的可持续性资质进行更严格的审查。因此，经销商和托管服务提供商能够展示自己的碳减排行动非常重要。”

八、与您的商业伙伴合作，实现互利

OneStream Software（公司业绩管理解决方案提供商）全球技术运营副总裁Anthony Walsh（安东尼·沃尔什）表示，管理者最有可能蓬勃发展的方法是与业务团队的同事接触。他补充说，并补充道，这样做将大大有助于消除人们对IT的障碍。

Walsh（沃尔什）表示，与业务方面更紧密地协调一致，也有助于管理与快速采用新兴技术相关的需求和潜在风险。

他说：“科技组织面临着支持这些举措的压力，几乎没有额外的资金。这增加了首席信息官和领导团队的压力，要优先考虑可以交付的内容，加强与业务部门的关系，以确保获得认可并降低影子体验的风险。”

作者：Paul Heltzel（保罗·赫尔兹尔）