IT专业人士报告称，他们的职业倦怠程度令人担忧，IT领导者必须认识到问题，并采取措施解决促成因素，以避免人员流失率上升、生产力下降以及在科技人才市场上的声誉不佳。“在经济不确定时期加倍提升员工敬业度”的组织最终在财务上的表现是前者的两倍。

图源：OPOLJA（图片上传者，可以译为用户OPOLJA，或者OPOLJA） / SHUTTERSTOCK

职业倦怠正在迅速成为IT组织面临的一个普遍问题。根据行业调查，新冠肺炎疫情、大规模科技行业裁员以及跟上不断发展的技术的需求，都是导致IT专业人士精疲力竭的突出因素。

对于意识到职业倦怠可能对员工产生影响的IT领导者来说，由于职业倦怠不仅仅是由一件事引起的，IT疲惫的现实更加复杂。这是一个由于加班缓慢形成的问题，导致员工无所事事，没有动力。而且可能很难发现。

根据Mason Frank梅森弗兰克（Mason Frank International，Salesforce招聘专家）与Salesforce（创建于1999年3月的一家客户关系管理/CRM 软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台）合作的一项调查，44%的全职员工经历了职业倦怠，这直接影响了生活质量，尤其是在工作满意度、工作与生活平衡和整体幸福感方面。受访者认为直接影响职业倦怠的因素包括“难以管理的工作量、支持不足和不切实际的截止日期”。Robert Half（罗致恒富，成立于1948年，总部位于美国加利福尼亚州，向客户提供有关人力资源配给和风险管理方面的咨询服务，该公司已成为在会计和财务领域中提供临时工及全日制员工的专业服务供应商。）的2023年IT薪酬报告强化了这些发现。其对美国各地IT专业人士和招聘经理的调查发现，员工职业倦怠的主要原因包括工作量大（57%）、缺乏管理层的支持（32%）、缺乏履行工作职责的资源（31%）以及过去一年通勤次数增加（31%）。

下面我们正视这种日益增长的现象，以及它对您的IT员工和IT组织的影响。

一、职业倦怠的阶段

根据Yerbo的《The State of Burnout in Tech/科技领域的职业倦怠状况》的报告，随着时间的推移，职业倦怠分为不同的阶段，并最终会导致员工走上低主动性、愤世嫉俗的道路。该报告缘引自了Salanova（萨拉诺瓦）和Schaufeli（绍费利）在2005年关于这一领域的研究。

疲惫通常是第一阶段，让员工感到无法放松、恢复和提升精力以应对第二天的工作。这种缺乏能量和疲劳的情况非常严重，会导致员工患上抑郁症、心血管问题和其他因压力而加剧的疾病。精疲力竭后，员工往往会感到自我效能低下，对生产力和动力产生负面影响，因为员工开始怀疑自己的能力，并感到整体缺乏成就感。

下一阶段包括玩世不恭、超然和冷漠，因为精疲力竭的员工更难在工作中找到满足感。Yerbo表示，玩世不恭是离职的最高警戒因素，因为这往往是驱使员工在其他地方寻找新机会的最后推动力。职业倦怠的最后阶段是冷漠，情绪作为一种应对机制被关闭，使员工与同事和上级之间经常疏远和冷淡。你的员工越是陷入职业倦怠，帮助他们恢复就越困难。

二、职业倦怠的连锁反应

职业倦怠可以对业务目标、声誉和整体组织生产力产生持久的影响。Yerbo的调查数据显示，对于职业倦怠程度很高的IT专业人士，42%的人考虑在未来六个月内辞职。即使是那些报告轻度或中度的人，也有25%的人表示希望在不久的将来离开公司。

职业倦怠也在影响到技能的获取，43%的Yerbo调查受访者表示，由于工作量太大，他们无法抽出时间，因此不得不停止学习证书考试。

此外，疲惫离职的员工更可能会在网上和评论网站上分享他们的不满，从而对公司的声誉产生负面影响，其他潜在的求职者也可以在这些网站上看到他们。由于科技人才市场总是紧张，公司内部增加的职业倦怠不仅会迅速成为一个留住人才难题，还会成为招聘难题。

三、工作量增加的长期代价

自疫情以来持续增加的工作量，以及最近对IT需求的加速，让员工感到疲惫。Yerbo的调查显示，62%的IT专业人士表示，他们感到“身心俱疲”。对于已经捉襟见肘的员工来说，在今年裁员人数增加后，增加更多工作可能只是最后一根稻草。

据Robert Half（罗致恒富）调查显示，近75%的员工表示，他们每周的工作时间超过40个小时，远超合同规定的工作时间多。超过25%的人表示，在过去两年中的某个时候，他们因压力而休假，他们依靠PTO（Paid Time Off，即带薪休假,是指雇主支付给员工的带薪假期。）来对抗倦怠。但这些数据可能低估了其影响，因为调查还发现，33%的专业人士表示，他们不愿意向经理表达倦怠感。

根据Yerbo的调查，51%的科技界员工负担过重，他们觉得没有在工作中充分发挥自己的潜力，达不到自己的预期。此外，30%的人报告说他们觉得工作效率低下。随着人们对技能和能力的信心下降，表现和整体动机也会下降。虽然敬业的员工觉得自己与工作有联系，并投入于公司使命，但43%的科技员工表示，他们对工作的敬业度较低，27%的人认为自己在工作中所做的事情没有价值或目标。这种整体缺乏参与感会导致一种超然感，增加了你所在部门的许多人可能辞职或完全离职的风险。

四、RTO（return-to-office）：一个潜在的破坏因素

疫情向远程工作的转变引发了员工期望的永久性转变，在Mason Frank（Mason Frank International，Salesforce招聘专家）的一项调查中，只有8%的受访者表示他们很乐意每周在办公室工作五天，而44%的人更喜欢完全远程工作，48%的人表示他们更喜欢混合工作制。随着公司越来越多地推出return-to-office/RTO/重返办公室的命令，IT领导者可能会越来越不满员工，因为76%的Mason Frank受访者表示，他们“如果在工作地点没有灵活性，就会重新考虑是否依然为远程雇主工作”。

事实上，根据Robert Half（罗致恒富）的数据，远程工作已经成为最受欢迎的福利之一，63%的IT专业人士认为远程工作是一项关键福利，远超于带薪产假(20%)、带薪志愿服务假(19%)、公司带薪餐食(21%)和员工折扣(29%)。43%的员工还表示，他们重视远程工作商业津贴，以确保他们在家里拥有有效履行工作所需的所有必要资源，这与员工拥有灵活工作选择的明确愿望一致。

五、女性受职业倦怠的影响过大

对于女性来说，关于职业倦怠的统计数据甚至更糟。Yerbo的数据显示，科技行业近一半(46%)的女性感到精疲力竭，而男性科技专业人士的这一比例为39%。这种差距并不奇怪，因为女性在IT行业面临着许多艰难的战斗，遇到了男性同行在职业生涯中通常不会遇到的障碍。

调查还发现，与男性(56%)相比，女性(69%)更有可能表达自己每天感到“身体和情感能量耗尽”。这也可能是科技行业多样性问题的结果，女性经常发现自己处于一个由男性主导的环境中，她们必须更加努力地证明自己。数据还表明，女性和少数民族遭受歧视的几率更高，这会导致额外的压力，只会使职业倦怠更加严重。

六、解决职业倦怠的漫长道路

职业倦怠不是一朝一夕就能解决的。要扭转组织中的职业倦怠情绪，就需要始终如一地致力于改善员工体验。你需要考虑增加资源、指导、晋升机会，以及评估工作与生活平衡的界限，并确保健康的平衡始终得到反映和建模。

致力于努力提高参与度和减少职业倦怠的组织将在人才留存率方面获得丰厚回报。微软的2022 Trend Index/2022趋势指数报告发现，与没有优先考虑员工参与度的组织相比，“在经济不确定时期加倍提升员工敬业度”的组织最终在财务上的表现是前者的两倍。根据该报告，“发展正向员工关系的额外接触点，与雇主市值正相关。”

在组织中控制职业倦怠的好处包括更好地留住员工、更容易招聘、提高生产力和提高员工效率。健康的员工有助于组织蓬勃发展，降低公司成本，并有助于确保您始终如一地实现业务目标。如果你的组织正在经历职业倦怠的负面影响，那么是时候退一步，评估员工的经验，并确定需要解决和改进的地方了。

作者：Sarah K. White（莎拉·K·怀特）

Sarah K. White（莎拉·K·怀特）是首席信息官的资深作家。涉猎范围涵盖IT职业，招聘以及多样性。