来源：退伍军人领导力计划第 1 组

许多从军人过渡到平民生活的退伍军人都具备在 IT 领域留下印记所需的所有基础知识。退伍军人从服役中的技术和运营角色中获得的可转移技能以及从军事背景中获得的强大领导技能，使退伍军人成为 IT 组织寻找未来 IT 领导者和可靠、熟练的 IT 从业人员的宝贵人才库。

但是，向文职工作的转变可能是一个相当大的变化，这正是Synchrony的退伍军人领导力计划旨在解决的问题。

吉姆·尤班克斯（Jim Eubanks）是这家金融服务公司的风险测试高级副总裁兼退伍军人网络+负责人，他从军事生活过渡到平民生活所涉及的挑战具有第一手经验。当他离开军队时，由于“没有一个结构化的计划”，当初进入技术和金融领域时感到有点迷茫。他说，近年来，军队的离职程序有所改善，但对于那些在军队结构内长期运作的人来说，这种转变仍然很困难。

通过其退伍军人领导力计划，Synchrony 试图弥合这一差距。为了建立该计划，Synchrony 的领导者参考了该公司的商业领袖计划，该计划让大学毕业生在两年内进行工作轮换，以帮助他们获得经验并确定他们想从事的职业。然而，大多数军人已经在这种环境中工作了四到七年。因此，尤班克斯和他的团队知道，这样一个项目的退伍军人版本需要考虑到这样一个事实，即其成员已经在应届毕业生所没有从事的领域拥有丰富的经验。

“他们有现实世界的经验——在最后一次轮换中，几乎所有的退伍军人都以某种方式被部署，无论是科威特、伊拉克、阿富汗还是非洲。他们了解大局，他们知道如何在团队中工作，他们知道如何沟通，他们知道如何在官僚机构中工作——这就是军队。因此，对于大学毕业生来说，许多基本技能是商业领导力计划的一部分，我们不需要教退伍军人，“尤班克斯说。

一、构建退伍军人领导力计划以获得成功

尤班克斯说，Synchrony 为期 13 个月的退伍军人领导力计划的前四周被称为“基础培训”，被视为“退伍军人的减压时间”。其中一些前军人候选人从离开军队到加入公司环境只有几天的时间。例如，尤班克斯引用了一名来自美国陆军第 82 空降师的员工，称他们“周五离开他们，周一来找我们”。

最初的四个星期帮助退役军人从高度结构化的军队环境过渡到更灵活和自主的美国企业结构。尤班克斯指出，资深员工来自一个习惯于“有条理的一天”的环境，他们确切地知道每天该做什么。然而，公司工作通常没有那么结构化，一些退伍军人在没有这种指导的情况下很难有效地定义和安排他们的工作日，他说。

JIM EUBANKS，

SYNCHRONY 风险测试高级副总裁兼退伍军人网络计划负责人

“因此，前四个星期实际上是关于过渡期的，他们可以从他们在军队中学到的东西中解压，但与此同时，我们正在教他们需要知道的东西，”尤班克斯说。

在该计划的基础培训部分，退伍军人将接受有关他们在 Synchrony 工作所需的任何知识的培训，包括如何使用 Teams 和各种 HR 系统等企业平台、视频会议的最佳实践、如何制作 PowerPoint 演示文稿，以及企业环境独有的任何其他内容。在基础训练的最后一周，成员们被派往纽约州的美国军事学院西点军校，在那里他们接受西点军校毕业生的领导力培训。

“我们把退伍军人送到那种环境中，因为这是他们非常熟悉的东西。但出于同样的原因，他们在那一周从军队内部非常高级的领导人那里得到的指导是他们如何从军队过渡到平民世界，他们如何发现不同和具有挑战性的事情，以及他们需要考虑什么，“尤班克斯说。

之后，下一步是让员工在技术或运营方面进行两次为期六个月的轮岗。每个退伍军人的个人经历都会被考虑在内——例如，如果一名军人有网络安全方面的经验，他们可能会使用这些技能来发挥作用。但是，如果他们渴望学习新技能，也会考虑这一点，这可能会使他们在环境中保持一致，让他们了解自己是否对 IT 的其他方面感兴趣。

二、在培养新技能的同时进行过渡

约翰·霍奇（John Hodge）在与招聘人员联系后加入了Synchrony的退伍军人领导力计划。霍奇被这个机会所吸引，因为他正在寻找一个可以利用和发展他在空军中获得的领导技能的角色，他在客户服务运营部担任运营主管，领导一个由八名客户服务经理和大约 200 名客户服务代表组成的团队。在客户服务期间，Hodge 发现他对 AWS 的云计算很感兴趣，因此他开始参加第二次轮岗前的课程。

约翰·霍奇（JOHN HODGE）

“我在军队中获得的软技能比我获得的特定 IT 技能要多得多，但我发现领导力无处不在。我能够将我所拥有的东西带到技术领域，并从不同的角度看待事物。在我的 IT 轮岗中，我处理了财务预测、治理和政策以及公有云战略规划。如果没有我在军队中学到的软技能和我增加的硬技能，我将无法处理这些项目，“霍奇说。

退伍军人约翰·坎贝尔 （John Campbell） 开始了他的第一次轮岗，担任客户服务运营的一线经理，依靠他在军队中获得的领导背景。他发现他在军队中学到的原则非常适用于文职工作，这为他在学习角色的技术技能的同时奠定了坚实的基础。

“我看到很多这些原则从军事工作到民用工作是多么相似。在当前的轮岗中，我了解了 Synchrony 运行背后的技术，以及我们如何与各种客户合作。我想说，与军队最大的联系是我在军队中学到的解决问题的态度，无论是作为一个团队还是作为一个个人。团队合作、跨职能和主动性是我今天仍在使用的军队中根深蒂固的技能，”坎贝尔说。

约翰·坎贝尔（JOHN CAMPBELL）

让军人参与退伍军人领导力计划还有助于 Synchrony 识别可能被文职招聘人员忽视的可转移技能。尤班克斯举了一个例子，一位空军一号机组长在空军工作了七年后，过渡到在 Synchrony 的 AWS 工作。虽然没有军事经验的人可能不认识空军角色所需的技能和背景，但尤班克斯说，军人知道机组长类似于系统专家，这表明有人可以处理高压力环境。他还指出，他们雇用了一名海军陆战队F/A-18飞行员，并指出，虽然他们在Synchrony“不驾驶喷气式飞机”，但军队中的任何人都会知道，这是一个需要驾驭复杂性、对网络安全的理解和强大的团队合作能力的角色。

三、内置指导，帮助建立退伍军人网络

在计划期间，退伍军人将与导师配对 - 组织中的另一位退伍军人或高级领导层中的某个人。他们在前六个月的轮换中与该导师一起工作，然后在第二个六个月的轮换中被分配新的导师。目标是帮助建立他们的网络，并在向文职职业过渡时提供更多指导。导师和学员在第一个月每周至少见面一次，之后每月一次。

“你与一位导师有联系，他具有相关的背景，并且与你的轮换处于同一职业领域。在我的第一次轮岗中，我的导师也是一名运营主管，和我一样是空军，”霍奇说。“在我的第二次轮换中，我的导师是一名应用工程师，之前是海军。我继续每月与两个人交谈，我们的对话非常精彩，减轻了我的压力，并为平稳的过渡做出了贡献。”

除了导师之外，霍奇还指出，他能够与高管和高级领导会面，帮助他更好地了解“整个业务，公司是如何组织的，并了解我们前进的目标和愿景”。当他表达对 AWS 的兴趣时，Hodge 表示，这些联系帮助他与技术和公有云团队的领导者取得了联系，为他在云平台工程部门的第二次轮岗奠定了基础。

Bruce Spencer 是退伍军人领导力计划以及 Azure 和 Active Directory 身份验证团队的成员，他在参加 2022 年服务学院职业会议 （SACC） 活动时发现了 Synchrony 的计划。他说他被公司的文化和价值观所吸引。

布鲁斯·斯宾塞（BRUCE SPENCER）

“该计划的独特之处在于您作为退伍军人领导力计划的成员可以接触到高级领导人。我从未去过或见过一个组织，我接触过组织内的高级领导者——退伍军人和非退伍军人——他们花时间直接与我们交谈并确保我们取得成功，”斯宾塞说。

坎贝尔发现，这个项目极大地帮助了他和家人从军队中过渡出来。他说，在Synchrony找到退伍军人领导力计划之前，他努力利用自己在私营部门的网络，并有效地向招聘人员展示他的军事技能如何转化为文职工作。

“这个项目给了我一个机会，让我担任不同的角色，协助建立网络，让我有机会尝试不同的方面，这些方面可能适合也可能不适合。这些因素极大地帮助了整个过渡过程，增强了我在新职业中取得成功的信心，“他说。

四、着眼于未来

目前，Synchrony 已通过该计划聘请了两类不同的退伍军人加入该组织;展望未来，计划是让每个人每年上一个班级，以帮助缓解运行该计划所需的一些协调问题。Eubanks说，Synchrony每年上一堂课，可以更好地分配人力资源资源、导师和西点军校的培训。

退伍军人领导力计划第 2 组参与者

“每年两次协调对我们来说很忙，”他说。“我们很高兴这样做，但如果我们立即将所有人聚集在一起，那就更容易了。因此，我们将继续这样做，因为它确实产生了一些我们认为不会发现的非常独特的人才。

展望未来，尤班克斯表示，该计划的成功将通过对退伍军人员工的需求来评估，并指出“对于我们雇用的第二类，我们对退伍军人的要求基本上是退伍军人的两倍。

虽然成功的早期迹象已经存在，但尤班克斯指出，成功的长期指标将取决于保留率以及员工满意度和敬业度。

“我们觉得，通过让他们在这样的项目中取得成功，他们会想留在 Synchrony，就在他们学习、成长和发展的地方。我认为这将是我们将要跟踪的未来指标——这些退伍军人在 Synchrony 的表现如何？早期迹象很好，但我真的会在三到五年后知道，”他说。