CIO优先事项是业务增长、网络安全和基础设施弹性、用户体验、数字化转型、数据管理、包括人工智能/机器学习和量子计算在内的新兴技术，以及供应链问题，他们在平衡运营和创新、IT和业务之间的分歧以及利用生成式人工智能等新兴价值创造者学到的经验。

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在过去的一年里，首席信息官们面临着一系列问题，经济、政治和技术事件为所有行业的组织带来了不确定性和机遇。

出于对这一切意味着什么感到好奇，我们请IT领导者回顾这喧嚣的一年，并反思他们学到了什么。以下是他们分享的关键收获，以及这些见解将如何影响他们作为IT领导者的行动。

一、管理您现有的IT环境至关重要

关注基本面的需求被认为是过去一年的一大收获，首席信息官们表示，如果基础IT技术不达标，他们就不能像其组织所要求的那样灵活、快速或强大。

一些人承认，他们学到这点时历经险阻。

“今年我们有大量的请求，随着这些请求的涌入，我们看到了更好地管理我们的愿景的必要性。”威斯康辛州自然资源部的首席信息官Ricki Koinig（瑞克·科因）表示，“我们很难跟上各部门所有的好想法和优先事项，因为每次我们继续前进，都会因为我们的环境而碰壁——也许是没有记录在案的东西，或者太旧了。”

Koinig（科因）说，包括她自己在内，首席信息官们必须将他们的IT环境视为一个花园，需要不断地进行管理，以期获得最佳回报。她说她和其他首席信息官必须知道并了解环境中的内容，他们必须能够确定环境中的哪些内容，以便他们的IT团队能够战略性地与之并肩作战。

同样，Koinig（科因）说，首席信息官及其团队在实施新要素的同时，必须将维护现有环境作为优先事项；这种平衡的方法可以确保一切顺利发展。

Koinig（科因）表示，她将在2024年将这些信念付诸实践，旨在在制定新举措和优化现有举措之间创造更好的平衡。

二、永远不要低估在基础领域表现出色的重要性

同样，首席信息官们表示，过去的一年强化了在基础上表现出色的必要性。

临床试验管理软件制造商Clario（是一家领先的医疗研究和技术公司，为制药、生物科技和医疗设备合作伙伴提供业内最丰富的临床证据。在DCT、混合式和基于临床站点的试验中，Clario深厚的科学专业知识、全球规模和业内最广泛的临床终点技术平台协助合作伙伴改善人类健康生活质量。其拥有全球唯一能将eCOA、心脏安全、医学影像、精密运动和肺功能相结合的技术平台。）的执行副总裁兼首席信息、技术和产品主管Jay Ferro（杰·费罗）承认，这句话对大多数首席信息官来说并不新鲜。尽管如此，他说这值得记住和重复，因为它现在和以往一样重要。

“您可能会被流行语、闪亮的项目、转型所分散注意力，但很多时候您会被提醒——以不太好的方式——您必须让火车准时运行。这是您去做那些更酷的事情的入场券。”

Ferro（费罗）说，他一整年都在提醒自己这一信息，尤其是当IT能力不足的报道成为新闻时——比如2023年开始时，西南航空公司因其超负荷的IT系统对假日旅游季节造成严重破坏而获得的头条新闻。

三、敏捷性、适应性和灵活性也是如此

随着技术进步的步伐不断加速，尤其是生成式人工智能的出现和快速应用，也凸显了敏捷性的重要性。

“回想2022年12月，我们拥有我职业生涯中见过的最重要的技术，那就是生成式人工智能。大型语言模型已经存在了几年，但生成式人工智能带来了特别快的变化。而且它不仅掌握在内部技术专家手中；每个人都在使用它，这些人用它做了一些漂亮的事情，”专业服务公司Nash Squared（全球领先的人才和技术解决方案提供商）的首席信息官Ankur Anand（安库尔·阿南德）说。

Anand（阿南德）说，该技术的发展和应用速度，以及它的民主化应用，使人们更加关注企业内部对灵活性和适应性的需求，这些特征对于任何想要快速创建新的运营模式并抓住闪电袭击时“世界上正在发生的创新”的组织来说都至关重要。

“我们已经等不及传统的需求和交付模式能迎头赶上了。”他说，“我们需要灵活应对世界的变化。组织必须更加敏捷和协作，因为事情在不断变化，需求的变化也越来越多。”

四、不要拖延——尤其是在变革性技术方面

Sean Wetcher（肖恩·韦彻）表示，与此相关的是，2023年表明，不再有任何观望的地方——尤其是在涉及到变革性技术方面。

软件制造商Boomi（是一家SaaS公司，专注于为企业提供数据和应用程序集成服务。产品提供统一的数据和应用程序集成解决方案，帮助企业更快、更轻松地将业务过程与应用程序和数据集成起来。）的首席信息官Wetcher（韦彻）说：“除非您的企业愿意将竞争优势拱手让给竞争对手，否则不能停滞不前。”

他以人工智能为例，称“领导者应该通过密切关注驱动业务价值的因素，为其组织确定利用人工智能的最佳方式。例如，考虑如何将人工智能应用到组织中的流程，为客户提供更具吸引力的体验，精简和优化核心运营，或通过产品、服务或业务模式的集成和自动化来推进转型计划。”

这是Wetcher（韦彻）铭记于心的一个信息。

“今年的人工智能转换强化了我们一直采取的方法，即每一个决策都必须与业务成果挂钩。”他说，解释说他的公司建立了一个强有力的框架，包括一项人工智能政策，为负责任地采用人工智能制定了明确的指导方针，以促进和支持人工智能融入其运营。

五、业务和IT并不像你想象的那样一致

生成式人工智能在过去一年中吸取了其他经验教训。

IT领导者Daniel Uzupis（丹尼尔·乌祖皮斯）就是这样，他引用了许多商业领袖希望全力支持生成式人工智能的报道，尽管IT出于各种原因就其使用的限制提出了建议，或者IT虽然发现了很好的用例，但却被商业恐惧击垮了。

Uzupis（乌祖皮斯）于去年10月成为Union Community Care/联合社区护理的首席信息官，他说，这样的情况表明，在许多地方，业务部门和IT团队之间仍然存在着“巨大的脱节”。

“我不能说问题是什么，我也不认为这是双方的错，但我认为这是两者的结合，”他补充道，部分脱节源于许多人对信息系统和it团队角色的持续误解。他还认为，他们低估IT所能提供的价值是另一个问题。

他说：“我们（信息系统技术）对组织如何运作的理解比人们想象的更好。”

与其他首席信息官一样，Uzupis（乌祖皮斯）了解IT在所有职能部门的工作是如何让技术团队了解组织的优势、劣势和需求。但Uzupis（乌祖皮斯）发现，一些企业并不欣赏或利用IT可以为战略规划带来的洞察力。

他说，企业会计实践加剧了这种情况，因为财务部门关注年度数据，而实现战略目标的IT投资往往是多年的努力，这种不匹配继续在许多组织内部造成紧张局势。

他说：“有时，组织做出的战术决策对组织的长期成功并不起作用。”

六、解决人工智能问题需要一种全面的方法

首席信息官们表示，在过去的一年里，他们还学会了如何接受生成式人工智能——以及整个人工智能——因为有些人全心全意地接受它，有些人害怕它，还有一些人不知道该怎么想。

制造公司Avient（公司从事热塑性化合物业务。它专门从事聚合物材料、服务和解决方案，经营特种聚合物配方、颜色和添加剂系统、塑料片材和包装解决方案以及聚合物分销。该公司还参与了性能增强添加剂、液体着色剂、含氟聚合物和有机硅着色剂的开发和制造。它通过颜色、添加剂和油墨以及特种工程材料部门开展业务。颜色、添加剂和油墨部门为热塑性塑料提供固体和液体形式的定制颜色和添加剂浓缩物，为热固性塑料、特种油墨、塑料溶胶和乙烯基泥浆成型解决方案提供分散体。特种工程材料部门为热塑性材料的设计师、组装商和加工商提供聚合物配方、服务和解决方案。该公司的产品包括聚合物分销、丝网印刷油墨和热塑性弹性体。其服务包括IQ设计和色彩服务。该公司成立于2000年8月31日，总部位于俄亥俄州的雅芳湖。）的首席信息官Amy Evins（艾米·埃文斯）说，“有些领导人非常渴望改变，但另一方则说，‘不，我们不能这样做。’所以您必须教育人们它是什么，它看起来像什么，以及你将如何对待它。”

为了解决这个问题，Evins（埃文斯）决定，最好的策略是采取一种非常有意义的方法来利用这项技术。她首先确定了构成人工智能使用边界的原则，然后制定了政策，以确保将在这些边界内工作。

“人们会使用人工智能，我想，‘我怎么才能与他们合作？我不想禁止人们探索这个问题，那么我如何安全地启用它呢？”所以我给了人们一个sandbox（沙盒，是指一种技术，在这种技术中，软件运行在操作系统受限制的环境中。由于该软件在受限制的环境中运行，即使一个闯入该软件的入侵者也不能无限制访问操作系统提供设施；获得该软件控制权的黑客造成的损失也是有限的。此外，如果攻击者要获得对操作系统的完全控制，他们就不得不攻克沙箱限制。），可以说‘去’，但要呆在这个封闭的[沙盒]内，”她解释道。

其他首席信息官们表示，他们也利用过去一年的经验教训，明确了他们的人工智能应用方法(特别是生成式人工智能)，并指出将良好治理和其他现有最佳实践应用于使用这项技术的重要性。

例如，Ferro（费罗）说，他开发了一种方法，重点是优先考虑预计能带来最大价值的项目，从小处着手，证明价值，然后扩大规模。

“首席信息官们也会被炒作所吸引。但您只能下这么多的赌注。所以，请关注您的公司的最佳用例。您可以在边缘地带进行创新，但要确保您投资的东西对公司和客户都有用，”他补充道。

七、灵活的工作模式(做得好)可以获得回报

对Ferro（费罗）来说，持续的在任何地点工作的选择让他相信，这一工作场所的政策不仅会继续存在，而且还呼吁像他这样的首席信息官优先实现灵活的工作。他解释说：“这真的是对用户体验的深思熟虑。”

这意味着要进行小组访谈并创建用户群，以提供稳定的反馈；查看故障记录，找到表明问题和需要改进的地方；提供充分的培训，确保所有员工都舒适和自信地利用协作工具和其他工作场所技术。

这也意味着找到方法来帮助团队——包括IT部门内的团队——一起协作、建立联系和庆祝。

“这意味着您有空，您在做积极主动的拓展，您在表示感激之情，您不只是在等待事情的到来，而是在进行抽查。您不仅关注员工的生产力，而且把他们作为个人来关注。”他指出，他的IT员工分布在30个国家。“我们必须照顾好整个人。在这个混合工作的时代，我们都习惯了屏幕上出现孩子和宠物。您必须接受它。”

八、不过，RTO也没那么糟糕

另一方面，一些首席信息官表示，过去一年的报告显示，远程工作的负面影响让他们重新平衡了员工的工作日程。

Clackamas Community College（克拉卡马斯社区学院，是一所两年制的社区学校，位于俄勒冈州波特兰南方约15英里处，可眺望Hood/胡德山。）的首席信息官兼首席信息安全官Saby Waraich（萨比·瓦拉奇）就是这样。他指出，关于2023年员工生产率下降、人们同时从事两份工作以及日益严重的隔离和心理健康问题的一般性报告，是重新评估远程和混合工作状况的原因。

Waraich（瓦拉奇）的团队已经完全远程有一段时间了，现在每周有三天在办公地点工作。他计划在明年初重新评估这个计划，以决定是否将办公室日常工作时间提高到每周四天。

九、为意外做好准备

去年浮出水面的另一个教训是，需要为可能不在议程上的事件做好准备。

正如IT负责人Sam Segran（山姆·塞格兰）解释的那样，首席信息官们一直致力于长期以来的优先事项，因此许多人并没有为来自左翼的变革做好准备。

“在过去的几年里，首席信息官们的主要优先事项是业务增长、网络安全和基础设施弹性、用户体验、数字化转型、数据管理、包括人工智能/机器学习和量子计算在内的新兴技术，以及供应链问题。然而，从2023年开始，最大的两个收获是生成式人工智能影响速度和范围的巨大增长，以及政治和社会领域影响的增加。”他说。

德克萨斯理工大学首席信息官兼IT副总裁Segran（塞格兰）表示，这两项活动让一些首席信息官处于被动模式，并指出首席信息官们“正忙于整合、管理、促进、资助和支持生成式人工智能应用的巨大增长。”

与此同时，他表示，围绕TikTok（是字节跳动旗下短视频社交平台，于2017年5月上线，愿景是“激发创造，带来愉悦/Inspire Creativity and Bring Joy”。运营策略是针对不同市场采取符合当地需求的本土化运营策略。）、WeChat（微信，是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费/需消耗少量网络流量，语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。）和其他技术出现的担忧和限制“在增加网络安全和运营成本、实现合规性以及帮助客户在可行的情况下找到替代技术方面，给首席信息官带来了额外的运营挑战。”

Segran（塞格兰）说，首席信息官应该在事件发生的过程中牢记这些事件，并采取行动以更好地应对。他列举了首席信息官在新闻话题上需要见多识广；为所有员工提供持续的培训；增加与非IT伙伴的合作；以及使用基于员工行为的策略，即使在不断发展的技术环境中也可以保持相关性和不变。

作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）

Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）是马萨诸塞州的一名自由撰稿人。