这位联邦储备系统【注：美国联邦储备委员会（The Board of Governors of The Federal Reserve System），简称美联储委员会（Federal Reserve Board），是美国联邦储备系统（The Federal Reserve System）的核心管理机构，它是一个美国联邦政府机构，其办公地点位于美国华盛顿特区】首席信息官分享了她如何在多层次组织中驾驭领导 IT 的复杂性，为她的团队注入活力，并争夺顶尖 IT 人才。我们采取了负责任的方式将通用人工智能置于环境中，并评估潜在的用例、利弊、安全问题、数据丢失的影响、IP丢失、法律和美联储的整体风险状况。
来源：GHADA IJAM /联邦储备系统
Ghada Ijam是美国联邦储备系统的首席信息官，她领导美联储的技术和网络安全专业人员以业务发展的速度，推动协作和创新，以塑造美联储的数字化未来。
Ijam负责监督联合组织内的 IT，与储备银行和集中式服务提供商的领导者合作，作为一个团队工作，以实现快速灵活的 IT 交付、改进的数字工作方式以及更好的洞察力和决策，以支持美联储的公共使命。
在最近一期的Tech Whisperers 播客中，Ijam 公开了她的领导力手册，并分享了她如何在一个复杂的多层次联合组织中驾驭领导 IT 的复杂性。之后，我们花了一些时间讨论领导力需要的平衡行为的不同方面。接下来是那段对话。
丹·罗伯茨：你的前老板迪·瓦德尔（Dee Waddell）是我们在播客中的神秘提问者之一，他指出，你有能力以勇气和胆识领导，同时在非常人性化的层面上建立信任和信誉。您如何从您的团队以及公司内的其他利益相关者那里获得这种信誉和信任？
加达·伊贾姆：当我出现在一个新组织中时，我觉得对团队成员开放和坦率地了解我作为一个人和领导者是谁以及我如何领导是很重要的。这让他们深入了解我是谁以及他们将如何与我互动，它还开辟了一条沟通渠道，让员工成为他们自己并表现出来。这在流程的早期就建立了信任。
当然，信任是赢得的——你不会强迫人们信任你。所以，我使用的另一个途径是确保我的行为与我的话相符。这又回到了我的沟通和意图的透明性，并描述了是什么和为什么——这就是我们正在做的事情，这就是我们为什么要做我们正在做的事情。
最后，有机会通过“问我任何事情”、公开办公会议、一对一对话、跃级对话与人接触。这创造了与团队成员的联系和关系，并了解我作为领导者的身份，将成为组织和团队成员个人的信任建设者。
丹·罗伯茨：在播客中，你提到了心灵和思想，这是领导力平衡行为的另一个方面。你如何以谦逊和同理心等特质来领导，同时就平衡进行艰难对话、让人们承担责任和交付结果的需求？
加达·伊贾姆：人们对做得很好感到兴奋。因此，我处理它的方式的一部分是谈论我们希望如何成为一个团队的一部分，以优雅的方式获取胜利，让他们对结果、他们正在做的工作、对使命感到兴奋，并让他们成为解决方案的一部分。这样，他们就会接受并成为结果的一部分，他们会全心全意地完成任务。成为首先关注结果，但也表现出谦逊和同理心的领导者。
俗话说，领导者投下了长长的阴影，这是真的——人们关注我们的所作所为。这就是影响力文化的原因，也是创造我们工作环境的原因。我举个例子，当我们在生产中发生由人为错误引起的事故时。一个高度注重结果的领导者的自然倾向是以严厉的语气出现，提出尖锐的问题。相反，我选择的出现方式是带着同理心和谦逊去说，让我们专注于解决问题，在服务恢复后，我们会明白发生了什么，我们将努力改进自己的流程和实践来纠正问题，这样我们就不会允许它在未来在我们的环境中发生。
现在，当然，如果这是恶意或故意的行为，那么将导致更严重的行动，并且该人将被纳入纠正行动计划。但在这种情况下，这是一个人为错误，但我们的技术并没有阻止它。因此，谈话的重点是确保我们的技术可以防止将来发生此类错误，确保员工接受他们需要的培训，并从中吸取教训以防止未来在其他领域出现错误。
关于我在事件中的反应的故事像野火一样在整个组织中传播开来。它定义了我们正在推进的文化类型。人们觉得我在用心、谦逊和同理心领导，同时，我们专注于使命的结果很重要。
丹·罗伯茨：我们在播客中的另一位神秘提问者，旧金山联邦储备银行首席信息官路易丝·威拉德（Louise Willard）说，你的超能力之一是你能够保持冷静和坚定，即使在处理一些非常具有挑战性的情况时也是如此。您如何在暴风雨中保持冷静，同时又充满活力，并为团队注入活力？
加达·伊贾姆：与我一起工作的团队、我们正在做的工作、机会以及我们能用被委托的资源做些什么——人才、技术、投资、领导层的支持——都让我充满活力。所有这些都激励着我每天上班，并确保团队和我一样对未来、使命、我们正在做的事情、我们如何做好正在做的事情以及我们所在的团队保持活力。这给我带来了能量，希望我能通过领导力将这种能量带回团队。
至于暴风雨中的平静，领导人再次投下了长长的阴影。如果一个领导者表现出偏执、缺乏专注力、缺乏纪律，而不是冷静、有条不紊、深思熟虑推动他们正在做的事情，那么就会造成客户流失和组织混乱。因此，保持稳定性和一致性很重要。我工作过的最好的领导者都是在方法上始终如一的领导者。周一早上出现的人与周三早上出现的人是同一个人，周五下午出现的人是同一个人。
花时间退后一步，呼吸，然后精力充沛地回来是领导力的另一个重要部分。我的一位教练曾经说过，'你今天照顾好自己了吗？因为不照顾好自己的领导者会无意中在内部和外部造成混乱。’
我还提醒自己，没有什么挑战是无法克服的。如果你把挑战看作是学习、成长、进化的机会，那么你将从不同的角度来看待它。这会把你的心态从混乱和偏执转变为冷静，这样你就可以说，好吧，我能对这种情况做些什么？我能做些什么不同的事情？我能做些什么？我能学到什么？即使我摔倒了，犯了错误，我该如何纠正它并从中吸取教训，并从中成长和发展？
这既适用于工作生活，也适用于个人生活。在个人层面上，我们都面临着挑战。其中一些挑战是痛苦的，但它们可以帮助我们成长。在工作层面上，存在挑战，但我们可以依靠团队，我们可以相互依靠。我们可以依靠流程、系统、事实和数据来帮助我们克服这些挑战。我们可以向他们学习，使组织变得更好，使我们自己作为领导者变得更好，使我们自己作为人类变得更好。
丹·罗伯茨：如今，领导者正在处理的另一大平衡行为是在保护和保障组织的同时推动创新的能力。你能谈谈你在美联储是如何做到这一点的吗？
加达·伊贾姆：多亏了我们的首席信息安全官Tammy Hornsby Fink，我们现在最大的口头禅是，无所事事的风险可能高于创新的风险。考虑到这一点，我们开始从不同的角度看待创新。我们开始关注一些技术趋势、技术炒作周期以及正在进入市场的新技术或功能，让我们退后一步并做出决定：不将新兴技术引入该领域的风险是否高于实现技术跃升并理解和评估该技术的风险，并考虑一些与我们的使命相关的用例？
在播客中，我举了一个涉及通用人工智能（gen AI ）的例子。从风险的角度来看，自然的倾向是说关闭它——因为它有风险，我们不了解它，我们对技术了解不够。但后来我们看了一下，发现关闭通用人工智能应用的风险高于负责任地将其置于环境中的风险。因此，我们采取了负责任的方式将通用人工智能置于环境中，并评估潜在的用例、利弊、安全问题、数据丢失的影响、IP丢失、法律和美联储的整体风险状况。
当我们负责任地采用这项技术时，它确实帮助我们从法律角度、政策角度、风险管理角度和技术角度完善所有这些实践。
丹·罗伯茨：另一位非常了解你的人比尔·德利奥（Bill DeLeo）对美联储用来吸引和留住完成你重要使命所需的人才的策略感到好奇。您能谈谈您的一些人才策略吗？
加达·伊贾姆：当人们看到美联储时，他们没有意识到美联储有很多非常有趣的技术工作，而美联储组织中的三分之一是技术专业人士。如果你看看美联储技术领导者的格局以及他们担任的角色类型，就会发现对于技术专业人士来说，这是一条内容非常丰富的职业发展道路。而且，随着我们正在推进的转型战略，我们正在引入许多新技术和创新，以帮助支持和实现美联储的使命。
因此，这是一个了不起的组织的结合，该组织拥有全国性的影响，职业和领导者的良好形象，以及我们实现公共服务使命所需的多元化人才和技能骨干。还有机会成为数字化转型战略的一部分，该战略将运行美联储关键系统所需的一些重要传统技术结合起来，同时过渡到现代技术和敏捷的工作方式。最重要的是，只有美联储才能做我们所做的事。只有美联储进行国债拍卖。只有美联储运行关键的支付系统。作为一个为美国中央银行提供这些独特解决方案的组织的一部分，肩负着关键的使命，这是另一个令人兴奋的方面，这是我们员工价值主张的一部分——突出我们作为一个组织所做的一些重要工作。
所有这些结合在一起，形成了我们用来将自己推销为联邦储备系统内一个伟大的技术组织，并吸引我们需要的人才的一揽子计划。
