编者荐语：

在一个以变革为基础的世界中，数字化转型必须成为组织的核心竞争力。2024 年，首席信息官最紧迫的职责将包括安全、成本控制和培养数据优先的思维方式。首席信息官们拥有的数据来自多个流程和系统。数据必须干净、准确和公正，才能最大限度地发挥其潜力。

以下文章来源于CIOCDO，作者CIO.com

当谈到即将发生的事情时——基于我们现在所处的位置——首席信息官的一些优先事项听起来像是正在进行的成熟工作的延续，而其他优先事项则需要更大的敏捷性来应对仍处于起步阶段的新兴技术。

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数字服务公司GlobalLogic 的首席信息官 Sunny Azadeh 表示，随着运营效率的提高和新技术的采用，当今的首席信息官面临着越来越大的压力，他们需要事半功倍，成为技术专家和业务领导者。

“在一个以变革为基础的世界中，数字化转型必须成为组织的核心竞争力，”她说。“2024 年，首席信息官最紧迫的职责将包括安全、成本控制和培养数据优先的思维方式。”

在这里，我们详细介绍了构成2024 年 CIO 的八项首要任务的相关事项。

一、构建和部署智能自动化

首席信息官需要通过加速自动化的好处来提高运营效率。医疗和牙科用品分销商Henry Schein 的目标是通过提升自动化的使用来做到这一点。

该公司高级副总裁兼首席技术官Chris Pendergast 表示：“我们专注于客户服务和电话销售功能的自动化，正在寻找有助于提高客户参与度和自助能力的智能自动化解决方案。”

数字服务和解决方案提供商Presidio 的首席信息官 Steven Palmese 表示，他正在进一步利用智能自动化工具在公司的网络和联络中心环境中进行综合管理和性能监控。

“我们正在使用机器人技术来自动化发票和订单输入的后台处理，”他说。

虽然整体IT 支出可能会增加，但每个 CIO 都需要认识到需要提高 IT 生产力，同时使投资与业务的财务目标保持一致，云安全公司 Zscaler 的首席信息官 Praniti Lakhwara 补充道。

“在我们掌握的各种策略中，自动化是一个关键的解决方案，”她说。“2024年，我和我的团队将探索自动化解决方案，这些解决方案可以简化关键、耗时的任务，并为更高效的数字基础设施做出贡献。”

二、人工智能工具的适应性和可用性

对于首席信息官来说，2023年是谨慎尝试 AI 工具的一年。但在 2024 年，首席信息官将把重点转向负责任的部署，数字业务和 IT 咨询和服务公司 NTT Data 的首席信息官 Barry Shurkey 说。

他说：“虽然我们对人工智能还有很多不完全了解，包括其相关风险，但有很多机会可以利用在商业和生活中向前发展。“在人工智能采用竞赛中落后可能会给组织带来重大挑战。”

虽然人工智能作为一个话题现在在概念上是巨大的，但首席信息官将受到董事会、首席执行官和企业领导者的压力，要求推动人工智能更好地影响业务，人才咨询公司DHR Global的全球先进技术和首席信息官/首席技术官实践管理合伙人Sal DiFranco说。

他说：“在许多情况下，人们对推动自动化、提高员工生产力以及利用人工智能增强供应链和商业能力持乐观态度。“首席信息官们将感受到压力，需要帮助制定战略，以保持领先于竞争对手的优势来实现他们的业务。

联想解决方案和服务集团高级副总裁、首席信息官兼首席技术和交付官Art胡表示，联想的首要任务之一是检查和评估新人工智能工具的好处，并确定人工智能对更广泛业务的价值所在。

他说：“我们投资的公司价值观之一是'为联想提供动力'的概念，即我们生产内部解决方案，以满足客户访问我们内部开发和使用的解决方案的需求。“人工智能前景广阔，我们已经推出了人工智能驱动的工具，用于为我们自己和客户提供更好的结果。”

三、投资生成式人工智能

根据普华永道最新调查，超过一半的首席信息官将在未来12到18个月内投资于生成式人工智能。

数字分析平台Amplitude的首席数字和信息官Chetna Mahajan表示：“生成式AI投资将在提高员工生产力和用户体验方面发挥关键作用，无论是用于编程的GitHub Copilot，用于内容构建的OpenAI，还是用于客户支持的聊天机器人。“通过对员工用户体验的投资，我们最终改善了客户和合作伙伴的体验。”

然而，首席信息官对这项颠覆性技术的一个问题是，他们如何管理生成式人工智能，IDC咨询和研究集团副总裁Daniel Saroff说。

“此外，首席信息官们也在询问其他人在确定生成式人工智能的概念证明、用例和投资回报率方面使用什么流程，”他说。“他们还在问如何从外部中获取真相，从服务提供商和咨询公司告诉我们，他们可以或不能围绕生成式人工智能做些什么。

Shurkey表示，首席信息官需要确保安全、负责任地使用生成式人工智能工具，并由治理流程控制，以便采用符合组织的独特目标和需求。

到2024 年，生成式 AI 也将成为 Pitney Bowes 首席创新官 James Fairweather 的主要关注领域之一，他负责在公司推动数字化转型的创新战略。

“我希望看到我所说的'上下文启动的生成式人工智能'的爆炸式增长，这将扩展快速工程，包括上下文中的数据分析，”他说。“我们将看到生成式人工智能系统与其他技术相结合，能够处理比提示更大范围的输入，包括解释时间序列数据、图像数据和上下文中的其他信息。这些系统将能够根据连续输入流中发现的异常情况在内部触发输出。”

他说，随着组织寻求在更多用例中使用生成式人工智能，这些类型的功能将推动路线图，这些用例专注于解决流程中的异常，包括客户支持、制造、服务执行和运营。

四、使IT 与业务目标保持一致

Forrester Research副总裁兼首席分析师 Ted Schadler 表示，到 2024 年，公司将继续确保技术真正推动业务成果。流程管理和自动化软件提供商 Nintex 的首席信息官 Wayson Vannatta 将做到这一点。

“我议程上的一个项目是鼓励并确保我们的IT 团队深入了解并符合业务的更广泛目标，”Vannatta 说。“如果首席信息官能够向他们的技术团队灌输更大的商业敏锐度，并打破业务和技术职能之间的孤岛，他们就可以大大扩大他们的范围和影响力。

随着GlobalLogic 的 Azadeh 准备确定她的 2024 年预算和数字化转型优先事项，她还专注于制定一项战略，以发展商业模式，使企业能够更有效地运营，并降低与人工智能相关的风险。

“这些优先事项必须从根本上与企业的优先事项和目标联系在一起，”她说。“这还涉及知道何时停止某些项目，并优先考虑要投资的领域。”

五、加强网络安全

凯捷旗下Sogeti副总裁兼洞察和数据主管Doug Ross表示，最近的勒索软件攻击凸显了恶意行为者利用新攻击媒介的能力，即使在高度安全的环境中也是如此。因此，首席信息官必须将网络安全和零信任原则的实施作为关键优先事项。

Snow Software的首席信息官 Al Pooley 对此表示赞同。

“展望2024 年，鉴于当今存在的广泛威胁，网络安全仍然是我的首要任务，”他说。“这仍然是一个具有挑战性的领域，因为它不是一项技术计划，而是必须扩展到整个业务的领域。从我们的财务团队到开发人员，整个组织都需要强大的安全思维，而 IT 在确保我们奖励正确的行为方面发挥着重要作用。

法律技术平台提供商Casepoint 的首席信息官 Sundhar Rajan 表示，到 2024 年，他还专注于利用成熟的技术并加强公司的第一道防线——员工——以加强其网络安全态势。

“每个部门的员工都是你的第一道防线，”他说。“因此，我们正在加倍努力提高我们团队的安全意识。这将有助于我们继续建立持续改进的文化，并相信组织中的每个人都在鼓励事件报告实践和保持最高安全性方面发挥作用。

信息安全和风险管理始终是Fleetcor Technologies 首席信息官 Scott DuFour 的首要任务，2024 年也不例外。

他说：“我们比以往任何时候都更加专注于部署正确的流程、资源和解决方案，以打击日益复杂的不良行为者，这些不良行为者的产生来源于新技术。”

六、认真对待偿还技术债务

咨询公司Protiviti全球解决方案执行副总裁Cory Gunderson表示，技术债务仍然是企业面临的一个关键问题，近70%的全球首席信息官和技术领导者表示，技术债务对他们的创新能力有“重大或重大影响”。

Protiviti的一项调查结果显示，平均而言，一个组织的IT预算中有近三分之一用于技术债务，这耗尽了劳动力资源，增加了复杂性，使新项目更难交付，并且需要在扩展供应商支持方面花费大量资金。

因此，首席信息官必须认真对待技术债务的退役问题，这正是网络安全公司NCC Group的首席信息官丽贝卡·福克斯（Rebecca Fox）的目标。

她说：“过去几年，为应对战术挑战，引入了大量技术：全球大流行、对业务变化的快速响应、云的增长以及数据的指数级增长。”

福克斯补充说，很少有技术职能部门能够保持足够长的时间停滞不前，而且很难对业务需求说不，因为业务领导者通常会这样做。

“解决技术债务很重要，”她说。“我确保我们有明确的流程将新技术添加到业务中，并且我审查了现有技术和平台，以识别重复并首先针对遗留系统，或者我们知道可以改善客户体验的环境。”

七、加强数据素养游戏

Gartner的 Saroff 表示，进入 2024 年，首席信息官们可能担心的是生成式人工智能，这些担忧都围绕着数据。

“很多首席信息官来找我们，询问如何让他们的数据库井井有条，以及如何确保数据的质量并有效地构建数据，”他说。“他们想知道如何更快地处理对数据的访问。”

NCC Group的 Fox 表示，首席信息官们拥有的数据多于他们知道如何处理的数据，这些数据都来自多个流程和系统。

“拥有最新的数据战略对于任何CIO 的成功都至关重要，”她说。“我们是业务中数据的拥护者，我们必须在这方面发挥领导作用。”

Dell Technologies的首席数字官兼首席信息官 Jen Felch 深知整理数据库的重要性。因此，她表示，在 2024 年，她将继续坚定不移地关注数据和安全。

“它们是我们人工智能战略的基础，数据是推动我们前进的燃料，”她说。“它们对于我们团队在整个企业中推动的工作至关重要。”

她还补充说，数据必须干净、准确和公正，才能最大限度地发挥其潜力。

“我们的重点是整理可重用的数据和人工智能见解，”她说。“你无法预测每一个趋势，但准备好我们的数据集，以便在机会出现时做好准备，只会使我们在未来受益。”

八、评估云计算战略

OneStream Software首席云运营官 Mark Angle 表示，首席信息官将把目光投向基础之外，从而非常重视云迁移。

“对于许多组织来说，云迁移不再只是一种便利，而是确保业务可行性的关键必要条件，”他说。“为了有效地解决这一优先事项，组织必须专注于制定和执行全面的战略，包括数据分类、安全和资源优化等几个关键方面。”

摩根大通（JPMorgan Chase）企业技术首席信息官斯科特·鲍德里（Scot Baldry）表示，他的公司将继续优化其公共云的使用。

“云计算战略将使我们能够随着业务需求的变化而获得战略性扩展计算的好处，”他说。我们将继续致力于帮助我们的团队成员发展他们所需的现代技能，以优化公共云的使用。

进入2024 年，甲骨文公司全球首席信息官兼执行副总裁 Jae Evans 表示，甲骨文 IT 部门还将继续提供尽可能高级别的可用性、支持、安全性和客户体验。

Evans说：“虽然我们继续做出明智的选择并投资于关键计划以支持业务需求，但云提供了很大的灵活性和节省。“通过使用更高效、更具成本效益的云基础设施和应用程序，IT 部门可以将节省的成本投资于有助于实现差异化和发展业务的领域。”

Presidio的 Palmese 还表示，他的目标是将公司的云战略提升到一个新的水平，并优化云成本，以便 IT 部门可以将资源重新投资于增长、创新以及改善内部和外部客户体验的战略优先事项。

作者：琳达·罗森克兰斯 （Linda Rosencrance） 是一位自由撰稿人/编辑/作家，自 1999 年以来一直撰写有关信息技术的文章。