首席信息官们分享了他们在未来一年塑造IT 成果的目标，从建立更好的业务一致性到将IT转变为业务催化剂。

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首席信息官们正在为又一个艰难的一年做准备，预计人工智能、经济不确定性业务需求以及对不断提高的速度水平的期望都将在2024 年发挥作用。

然而，首席信息官们仍然对这份清单毫不畏惧，并对他们能取得的成就充满期待。他们正在阐明雄心壮志并制定目标，将这些潜在的挑战转化为机遇。

首席信息官们究竟希望在未来几个月内实现什么目标？我们邀请了一组具有代表性的首席信息官来分享他们决心要做的事情。以下是他们列出的2024 年正式决定。

1.建立更好的业务一致性

多位首席信息官计划在24 年加强与其他职能领域的联系，以他们近年来所做的工作为基础，以创造更多的协同效应。

正如劳动力解决方案提供商GDH 的首席信息官 Lee Boelens 所说：“IT 不仅仅是一个部门;这是一个重要的资源，应该融入到其他每个部门中。”

2.创建充满活力、灵活的团队

不过，到目前为止，对齐只能让IT 部门受益。为了确保结果，一些首席信息官表示，他们正在创建能够随着业务需求变化而轻松调整的团队。康涅狄格州立大学的首席信息官George F. Claffey Jr.就是这样一位首席信息官。

“在这个动态的环境中，强调敏捷性和灵活性是关键，”他说。“为了适应这些变化，我们正在修改我们的组织结构。我们正在摆脱经理和下属的僵化等级制度，向更具活力和灵活性的团队过渡。”

Claffey指出，进行这种转变不仅仅是进行结构性变革。它需要文化思维方式的转变，改变组织的运作方式。

“我们的目标是将我们的组织重新设计为跨学科团队。这样的团队可以根据具体项目组建，提供更高的速度、灵活性和敏捷性，“他说。“这种方法对于在技术进步（尤其是人工智能）快速和变革的时代保持竞争力和响应能力至关重要。”

3.回答那些关于人工智能的持久问题

正如GDH 的 Boelens 所观察到的那样，人工智能领域的快速进步让首席信息官和他们的高管同事努力解决重大问题。他认为 2024 年是形成良好答案的一年。

他说：“随着人工智能成为2023 年的话题，[有人质疑]作为一家公司，我们如何处理人工智能的采用、治理和对员工的教育。“到 2024 年，GDH 几乎所有的技术堆栈都将具有某种 AI 组件。那么，这对我们的员工和客户意味着什么？我们的员工会反对还是拥抱人工智能？我们的客户期望 AI 提供什么级别的服务？人工智能对该部门有什么好处？人工智能将如何改变该部门的流程？我们将如何为每个部门创建治理和培训？”

Boelens表示，GDH成立了一个由部门负责人组成的人工智能工作组，“就人工智能的影响进行有意义的对话”。他的目标是为这些重大问题找到答案，并“确保我们组织内的所有部门都了解人工智能如何协助他们的日常任务，以及如何正确安全地使用它。

4.实现积极的AI 目标

这并不是说首席信息官正在放慢他们的人工智能工作。

波士顿咨询集团首席信息官克里斯·鲍尔斯（Chris Bowers）这样说：“到2024年，我们将非常积极地追求生成式人工智能。我们正在试点，PoC-ing。我们‘有很多熨斗在火上烧’（注：为工具应用做好了准备）。我们边走边学。我们有一堆短期的东西，我们想尽快解决。”

Bowers预计，IT部门交付人工智能解决方案的速度将加快。他决心跟上步伐，想方设法帮助他的员工更灵活地使用AI 来加速洞察，从而为创新提供信息。

“有了人工智能，我们的驾驶速度比我在这里15 年的速度还要快，”他补充道。

5.让整个组织踏上AI 之旅

首席信息官们还认为，有必要让每个人都参与到人工智能之旅中来，这需要对人工智能可以为那些正在和将要受到该技术影响的人带来的好处进行清晰的叙述。

Adaptive Biotechnologies的首席技术官兼首席信息官Yi周就是这种情况。他计划在 2024 年扩大公司的实验性生成式AI 计划，“并发展成为AI原生企业”。

“AI原生企业——这一愿景代表了一种根本性的转变，将人工智能定位为我们业务结构中不可或缺的一部分，而不仅仅是一个附加组件。它涉及重新构想我们以人工智能能力为中心的战略、商业模式、流程和文化，以重塑我们的工作方式，并推动无与伦比的生产力和创新”他说。

为此，他正在与他的企业同事和一个跨职能的人工智能指导委员会合作，制定一个全面的人工智能集成计划。周和他的公司领导团队正在建立人工智能孵化实验室和老虎团队。他们专注于提高员工技能，“使其精通人工智能，确保每位员工都为人工智能做好准备或成为人工智能倡导者。

6.谨慎拥抱人工智能

没有人否认人工智能将带来巨大的变化，它的持续发展将导致不可预见的变化。马丁·德·韦尔特（Martin de Weerdt）深思熟虑地指出了这一点。

“人工智能成为主流将对组织和人们每天执行的许多流程和任务产生深远影响，它可以带来巨大的好处，”人力资源服务公司任仕达的首席信息官de Weerdt说。“但归根结底，它归结为统计数据。统计数据可能非常具有误导性。因此，我们需要确保在如何应用人工智能时保持道德指南针和人类良知。

他说，这种道德指南针必须来自内部。“立法将滞后，因此组织，尤其是首席信息官，将不得不成为人工智能应用方式的守护者，尤其是在涉及人及其行为时，”de Weerdt说。

他和他的公司已经朝着这个方向迈出了一步，成立了一个“管理委员会”，负责评估公司如何使用数据和人工智能。

7.将IT 转变为业务催化剂

首席信息官们表示，他们希望进一步实现IT转型。在将IT 从成本中心转变为业务推动者后，一些人现在将目光投向了使其成为“业务催化剂”。

“在当今动态的商业环境中，IT必须超越传统角色，”Adaptive Biotechnologies的周说。“我们的目标是彻底改变我们的方法，不仅提供基于结果的技术解决方案，而且还将 IT 重新构想为业务中不可或缺的、贡献收入的部分。这一战略旨在利用技术，不仅将其作为运营工具，而且将其作为业务成功的核心驱动力。”

Adaptive Biotechnologies的首席技术官兼首席信息官Yi周，计划利用融合技术专长和商业敏锐度的跨学科团队，使每项技术计划“与业务目标和创收相关联”，在IT中培养企业家思维，并鼓励团队“超越传统界限思考并确定新的收入来源，”他说。

Hoya Vision Care的全球首席信息官Hervé de La Sayette列出了同样的目标，并表示他已经下定决心“进一步发展IT如何为业务做出贡献，成为公司决策中更重要的一部分。

他补充说：“这与分担成本或损益无关。这是关于共享价值目标。”

8.促进战略创新

与世界各地的首席信息官一样，专业服务公司BPM的首席信息官Moe Asgharnia希望看到更多的创新发生。但他在2024年寻求创新时更加具体，称他想要“有目的的创新”。

“除了客户的需求外，有目的的创新将始终是将技术解决方案与我们公司的战略目标和价值观保持一致。我们将采取有意识和战略性的方法，通过技术创新推动积极的变化，“他解释道。“为了成为有目的的创新者，我们将专注于确定可以通过创新技术解决方案解决的具体挑战和机遇，同时培养创造力、协作和持续改进的文化。”

9.紧跟最新技术

首席信息官们知道他们不能“为了技术而技术”进行投资。然而，另一方面，de La Sayette看到了关注和了解市场上所有炫目技术的重要性。

“生成式人工智能展示了华丽的新事物如何帮助企业，”他说，“至少就我而言，我们需要更好地利用新技术，了解我们可以用新技术做什么，以及我们如何利用它们来提供更好的服务或改善运营。我们总是必须让IT 部门为新事物做好准备，我想更好地了解新技术的可能性。”

10.事半功倍

尽管研究表明，由于许多IT 组织的预算仍然相对持平甚至下降，首席信息官可能在这方面别无选择，但一些首席信息官正在倡导“事半功倍”。

专业服务、咨询和人才解决方案提供商Eliassen Group 的执行副总裁兼首席信息官 Rob Waddell 就是其中之一。他致力于帮助他的公司发展，而不必总是增加更多的员工。

他有一个计划来做到这一点。他说，首先要建立一个优秀的领导团队。接下来是实现技术堆栈的现代化，摆脱遗留组件，并实施软件即服务的自动化和智能，以消除低价值的任务（包括他自己的 IT 部门内的任务），以便团队可以转向更高价值、高影响力的工作。

他说：“我们正在实施正确的技术来加速我们的流程，提高效率，使用户体验出色，并为业务提供先进的功能。”

Waddell补充说，这项工作已经帮助 IT 部门在新的一年里事半功倍，因为现代（IT）生态系统减少了对集成和其他维护工作的需求，面这些维护与集成工作可能会使技术人员远离更直接影响业务成功的计划。

“2024年，我们专注于围绕效率实现投资回报率——更高效地工作，提高用户满意度，以获得更好的盈利能力。”

11.对IT 需求和挑战保持透明

与此同时，首席信息官需要提前了解IT 的局限性，坦帕国际机场 IT 副总裁兼信息管理协会 （SIM） 坦帕湾分会的负责人 Marcus Session 说。

因此，塞申斯说，他的决心之一是“诚实地对待IT的需求和挑战”。

塞申斯说，首席信息官（包括他自己）在与最高管理层同事交谈时，都有未能提出这些话题的历史。“但是，当我们不说出真相时，我们会对自己造成伤害，所以我们必须有勇气，诚实地把信息放在那里，”他说。

他承认，这是一个艰难的举动。但是，企业领导者应该更好地了解经济、通货膨胀和人员配备挑战如何影响IT，就像IT 部门应该知道这些因素如何影响其他业务部门一样。

塞申斯说，首席信息官的更直率有利于组织，使其能够更有效地应对这些挑战，并计划如何应对或解决这些挑战。

12.把安全放在第一位

提高安全性是一项长期的解决方案，但软件公司Nintex 的首席信息官 Wayson Vannatta 正在为 2024 年带来一种新方法。他的口头禅是：选择安全而不是便利。

这听起来像是一个延伸的目标，但Vannatta 表示，他计划完善公司的安全战略，并将新的或增强的安全协议打包为零信任框架的一部分，可能有助于消除对他的解决方案的抵制。

“如果我们采用零信任方法，”他解释道，“它消除了一些关于什么是更好的争论——便利性或安全性。它有助于将平衡重新拉回到安全上。”

13.为更多的变化做好准备

鉴于过去几年发生的事件，以及世界变化的速度和不可预测性，GDH的Boelens旨在拥抱这种持续变化的本质，并鼓励其他人也这样做。

“组织内的每个部门和个人都需要明白，我们今天做事的内容和方式不会是我们未来的工作方式，”他说。