编者荐语：

我们完全重组并创建公司所需的每个 IT 元素：例如，新的 ERP、采购系统、酒店管理系统和人力资源系统。我们关闭了三个自己的数据中心，并与几家供应商一起完全迁移到云端，我们还制定了新的数据战略，以彻底重组公司，从安全和财务到酒店和新网站。

以下文章来源于CIOCDO ，作者CIO.com

丽笙酒店集团在95个国家/地区拥有1,250多家酒店，是业内规模最大的酒店集团之一。在这里，全球首席信息官Jaime González-Peralta揭示了为什么技术不仅对公司的未来而且对整个行业都是不可或缺的。

Jaime González-Peralta（冈萨雷斯-佩拉尔塔），丽笙酒店集团首席信息官

Jaime González-Peralta曾在宝洁公司、HPE和DHL工作，四年前加入丽笙酒店集团，担任欧洲、中东和非洲地区的首席信息官，然后在2020年4月成为全球首席信息官——由于疫情给旅游界造成的瘫痪，这是一个特别复杂的时刻。

在这段时间里，由于健康危机提供的反思期和花时间创新的机会，冈萨雷斯-佩拉尔塔发起了向技术和数字化的更有力转变，以更好地实现跨国公司在他到来前不久开始的转型计划。因此，他说，现在公司90%以上的业务计划都是通过他领导的IT领域的技术实现的。

问：三年多来，您领导丽笙酒店集团在全球范围内的IT工作，取得了哪些里程碑式的成就？

答：当我于2019年6月加入该小组时，有两个决策中心：美洲和世界其他地区。他们相互合作，但在大流行之前，在 2020 年第一季度，我成为全球首席信息官，并将两个组织聚集在一起。然后在 3 月，大流行来袭，酒店活动停止，但它让我们有机会加速公司的业务转型和数字化进程，该进程始于 2018 年的五年计划。在此之前，丽笙的 IT 部门被认为是一个成本中心，但由于该计划，它成为集团战略的核心支柱。

同样在大流行期间，我们完全重组并创建了公司所需的每个 IT 元素：例如，新的 ERP、采购系统、酒店管理系统和人力资源系统。我们关闭了三个自己的数据中心，并与几家供应商一起完全迁移到云端，我们还制定了新的数据战略，以彻底重组公司，从安全和财务到酒店和新网站。我们从头开始制作一切新东西。

我们的所有者锦江国际为我们设定了一个非常明确的目标：从80年代创建的难以维护的系统必须转向现代系统。在短短 8 个月内，我们就能够将 80% 的平台置于当前技术上。【注：丽笙酒店（Radisson Blu ）是提供综合服务的全球领先酒店公司之一，在全球 73 个国家/地区设有 420 多家酒店。上海锦江国际集团牵头的国际财团2018年11月通过联合收购平台 Aplite Holdings AB 完成收购丽笙酒店集团。丽笙酒店集团前身是卡尔森瑞德酒店集团，成立于1930年，是一家全球性高档酒店管理公司，管理运营酒店1151家酒店，17.93万间客房，覆盖五大洲超过114个国家，主要位于西欧、中东欧、北欧及美洲等地区，主要品牌有丽笙精选、丽笙、丽亭、丽柏、丽怡等8个全球知名品牌。完成收购后，锦江酒店全球布局拓展到120多个国家，酒店数量超过10000家，客房100万间。】

从组织的角度来看，我们发展到近岸模式，吸引了新技术所需的必要人才。我们这样做不仅是为了更接近运营，而且是为了利用西班牙在旅游业中提供的人力资本潜力。2020年，超过一半的 IT 组织加入了公司，因此我们基本上不得不在飞行中建造一架飞机。

问：您是如何重建所有IT人才的？

答：因此，我们采用了在岸模式，并在马德里创建了一个卓越中心，在那里我们管理所有运营并领导全球所有实施项目。该中心拥有来自 40 多个国家的 350 名专业人员。但它不仅包括 IT 专业人员，还包括采购、人力资源、财务、架构和收入管理等人员。

问：那么，全球有多少人组成了丽笙的 IT 部门呢？

答：大约 90 个。随之而来的问题是，为什么只有 90 人管理着全球 1,000 多家酒店。因为我们也利用了所有这些变化，采用了更高水平的外包，我们已经与安永团队一起解决了这个问题，这是这个过程的关键。

问：实施如此重大的变革，摆脱遗留系统一定是很困难吧？

答：这是一个勇敢而自信的决定。我们很清楚，无论是从应用程序还是基础设施的角度来看，IT 的安全性和数据都是公司的DNA。当然，我们的首席执行官对这一愿景非常清楚。

问：该计划涵盖 2018 年至 2023 年，在 IT 方面的总体投资是多少，下一步是什么？

答：我不能透露投资的细节，但这是一笔可观的投资。我们已经开始了下一个计划，以发展收入管理系统，以达成我们正在解决的复杂程度，这要归功于机器学习的应用。

传统上，酒店行业的公司专注于实施各种相互连接的模块化解决方案。但丽笙做出的决定是只使用一个带有客户数据库的系统。这大大降低了所需的集成和变更管理水平，同时使我们能够在面临挑战时提高敏捷性。此外，在这次技术转型中，获得整个公司的支持至关重要，因为当您做出如此大的改变时，它会影响人员、系统和程序。

问：您提到要制定新的数据战略来重组公司。为什么数据对您的 IT 愿景如此重要？

答：我喜欢称 IT 部门为“信息决策系统”。我们的差异化不在于管理功能解决方案，而在于系统允许我们获得信息，以便我们进行调整。解释过去很复杂，但预测未来并确切地知道我们应该采取什么行动来影响它更为复杂。我们有 900 名员工使用基于完全认证数据的决策工具。对我们来说，这是根本。此外，我们还转向了数据驱动的执行。例如，酒店主管和部门主管都有仪表板，他们在其中拥有控制和预测未来以及做出决策所需的信息。

IT内部的使命之一是将技术推向最大程度，以便酒店和中央办公室的用户都可以腾出时间专注于更有价值的任务。

问：您是否已经在使用生成式 AI？

答：对于任何首席信息官或公司来说，一个挑战是保持专注。丽笙始终专注于已制定的战略计划，这使我们独树一帜。也就是说，公司内部的一小群人正在寻求创新。我们有一个由运营、财务和 IT 组成的创新委员会，负责探索新兴技术。我们不怕尝试它们。事实上，我们快速地这样做是为了快速失败或快速成功。这就是 RPA 所发生的情况。我们三年前测试了它，看到了它的实用性，现在我们有一个面向整个公司的RPA工厂。

不过，当谈到人工智能时，我们很谨慎。我们正在分析成熟度级别，并与 Microsoft 合作开发一个私有测试环境，以了解我们如何在短期内从中受益，尤其是在与用户的交互方面。展望未来，我们相信用户对酒店的搜索将发生巨大变化，这不仅是因为搜索量将增加，而且搜索本身也会有所不同。这就是我们现在正在调查的内容。

从公司目标的角度来看，我们继续这个五年期，但从IT领域的角度来看，我们的工作期限最多为三年，理想情况下是两年。只有这样，我们才能做出在不久的将来我不会后悔的决定。

问：您如何看待酒店和旅游业的未来？

答：这很令人兴奋。我们有令人印象深刻的增长计划，由技术实现。这有助于我们更快、更高效并降低变革或转型的成本。我们将重点放在由人和为人服务的系统上，这在 IT 和业务领域之间创造了持续的对话。

技术影响着未来的酒店。它将在与用户的关系上更加智能，但在自己的基础设施、水消耗和能源方面也更加高效。

在我们的行业中，我们管理情绪，这是客户对品牌的信任关系。如果用户访问一个网站，但没有找到他想要的信息，并且在合理的时间内，他会去选择竞争对手。因此，我们正在进行的一项重要投资是我们如何向客户展示自己，例如创造身临其境的体验，改进我们的网站和应用程序。我们希望尽可能地个性化客户的需求。