总部位于意大利的金融机构Banca Etica的CIO兼副首席运营官Giuseppe Ridulfo表示：“这是一个需要技术和业务职能双重专长的职位，你需要同时会说技术和商务语言，从而弥合这两种功能之间的差距。”

对于意大利首家私营高铁网络运营商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT总监Daniele Deligia来说，CIO和其他高管之间的信息交流对业务有利。对于Italo来说，这种IT与业务对话基于灵活的IT基础设施，该基础设施包括大量自动化和AI组件，并为业务连续性提供必要的基础。

“实时分析、预测和警报功能使我们能够在出现问题时进行干预并防止中断，”Deligia 说。这些不仅仅是已经存在的基本备份和灾难恢复协议，还包括衡量关键业务系统上的每个流程和服务以验证其是否按预期执行的工具。 

Italo 投资了实时性能监控技术，以及一些 AI 模型，Deligia 的团队正在利用内部数据进行训练和调整，以采取预防和预测行动。

“网站或应用程序在技术上表现良好这一事实是不够的，因为尽管网站表现良好，但销售或促销结果并不如预期，”Deligia 说。“通过我们实施的系统，可以实时捕获和分析数据和趋势，如果存在差异，可以自动向特定业务领域的目标受众发送警报。同时，人工智能的预测机制会生成一个预测，突出显示预测结果之间的偏差，并促进纠正它的行动。

【睿观：CIO在IT领域采用的高级技术策略，不仅增强了基本的IT运维能力，还提高了业务决策和响应的效率。以下是几个关键方面：

1.实时分析、预测和警报：这些功能允许CIO团队在问题发生之前进行干预，从而减少或防止业务中断。实时分析指的是对数据的即时处理和解释，以快速理解当前发生的情况。预测功能涉及使用历史数据来预测未来事件或趋势，而警报系统则在检测到潜在问题时立即通知相关人员。

2.超越基本备份和灾难恢复：传统的IT运维重点是数据备份和灾难恢复策略，以确保在系统崩溃或其他灾难性事件发生时数据不会丢失，并能快速恢复正常运作。CIO的方法在此基础上更进一步，通过实时监控和预测分析，主动地预防和解决潜在的系统问题，而不仅仅是对问题发生后的反应。

3.性能监控和人工智能（AI）模型：CIO团队投资于实时性能监控技术，这可能包括软件和硬件工具，用于实时跟踪系统性能和健康状况。同时，他们使用人工智能模型来辅助这些监控工具，提高预防性和预测性行为的准确性。AI模型通过学习历史数据，能够识别模式和异常，从而提前发现可能导致性能下降或系统故障的迹象。

4.业务相关的实时数据分析和警报：CIO不仅关注技术系统性能，而且能够将数据分析与业务结果（如销售或促销活动的效果）相结合。这意味着他们能够实时捕捉和分析与业务相关的数据和趋势，并在发现重要的偏差时向相关业务部门发出警报。这种方法使他们能够快速响应市场变化和业务需求，从而提高整体的业务敏捷性和效率。

总体来说，CIO要展现一种综合性的IT管理方法，这种方法不仅关注于保持系统的稳定和安全，还积极利用先进的技术和数据分析来驱动业务决策和改进。】

灵活、自动化的IT还在连接技术和业务方面提供了额外的好处。Deligia说：“今天，我可以为财务、销售、运营经理，一直到CEO，提供交互式仪表板、直观的图表和技术指标，非IT人员可以阅读它们来描述系统的健康状况。”虽然这种方法确实总是将IT工作置于显微镜下，但它也允许业务快速做出反应，而不必每次都回到技术数字上。

【睿观：通过引入自动化和高级数据分析，组织能够实时监控业务关键系统，并在问题发生之前发出预警，从而避免中断和潜在的收入损失。这种方法不仅提高了运营效率，还通过确保更佳的客户体验来支持业务绩效的提升。此外，通过提供交互式仪表板和直观图表，非IT专业人员也能轻松理解系统的健康状况，促进了技术与业务之间的紧密联系。】

Banca Etica还采用了一种新的文化，将IT解释为企业的合作伙伴，而不是IT经理。Ridulfo于2017年加入Banca Etica，并领导了前两次IT迁移，这为启动和发展数字化转型项目奠定了基础，这为启动和发展数字化转型项目奠定了基础，该项目将从传统运营商转型为主要在线运营的运营商。Ridulfo表示：“这意味着将一些非银行核心的IT任务外包给技术合作伙伴，只保留与战略目标直接相关的信息技术任务。”如今，Banca Etica拥有21家实体分行，在意大利的每个地区大约有一家，其余的通过数字渠道和远程关系运营。

【睿观：IT作为业务合作伙伴的新角色，专注于核心战略目标的重要性。通过将一些任务外包给技术合作伙伴，同时保留与战略目标直接相关的IT任务，组织能够更加专注于其数字化转型。这种转型涵盖了从传统运营模式向主要在线操作的转变，同时还包括文化变革，改变了组织内部对IT的看法以及CIO团队的角色。】

在从旧供应商到新供应商的一次过渡中 - 在这种情况下，为Banca Etica的客户商家提供POS服务 - Ridulfo使用了自动化工具，这一次是与数据分析和人工智能团队，他们开发了一款RPA产品。机器人将数据从旧的供应商转移到新的供应商，产生新的合同，并将它们发送给大约700家拥有数字签名的分支机构和商家。

“我们进行了数据映射，并对机器进行编程，以检索数据，进行输入，创建带有签名点的PDF合同，并将它们发送给客户进行数字签名，”他说，“使用RPA非常有利，他们将继续自动化低附加值的机械和手动任务。”

【睿观：通过使用RPA（机器人过程自动化）和人工智能，CIO能够自动化转移数据和合同处理流程，提高效率，并减少手动错误。这种策略允许IT团队从日常的低附加值任务中解放出来，从而可以将重点放在更有战略意义的任务上。这也展示了CIO如何通过与供应商合作，将战略任务保留在内部，同时利用外部资源来提升操作效率和业务价值。】

在他的业务连续性项目中，Deligia由大约20名内部资源组成的团队和外包的IT团队负责将数字服务运营日志、业务和销售数据等技术数据合并到一个数据湖中，然后，高级分析系统将它们全部关联和分析，并将它们与预定义的KPI进行比较，从而产生比要分析的通常技术日志更有用的信息。负责培训人工智能模型的总是内部团队。

【睿观：CIO在采用标准软件产品与进行必要的系统集成和定制之间寻找平衡的重要性。通过采用低代码开发方法，可以快速适应技术和市场变化，同时保持系统的灵活性和可扩展性。这种平衡使组织能够有效地利用现有技术，同时为特定需求提供定制解决方案。】

即使低代码不能涵盖所有功能，大公司也可以与供应商坐在一起，试图改变标准产品，解释行业需求，同时也是小公司的代言人。

“我认为对抗技术供应商是CIO工作的一部分，”Deligia说，“大型供应商往往忽视这样一个事实，即标准解决方案对于特定行业并不总是最佳的，这些跨国公司在全球范围内进行思考，并在‘一刀切’的基础上开展工作，然而，最近情况发生了变化，一些供应商变得更加开明，甚至寻求CIO的意见来改进他们的产品，因此，我们必须与供应商保持双向对话，尽我们所有的努力和大量的外交手段——这是一名CIO必须具备的品质。”

Ridulfo的团队正在跟踪供应商在银行应用程序方面的整个发展道路，该公司考虑在今年年底或2025年初进行的另一项创新是转向先进的电子透支实践管理平台。在这个过程中，有大量的读取和数据输入工作，相反，可以通过自动化来加快速度，从增值税编号开始。不是取代人，而是为他们分配更有趣的任务，这对公司来说变得更具战略意义。

【睿观：CIO与供应商之间进行积极对话的有助于寻求改进标准产品，以更好地满足特定行业需求。这种双向对话不仅有助于改善产品，还能代表较小公司的利益，推动更加个性化和灵活的解决方案的开发。同时，这也显示了CIO需要具备的外交和战略思维能力，以确保技术战略与业务目标的一致性。

总的来说，在数字化转型中，技术不仅仅是支持业务操作的工具，而是推动业务增长和创新的关键驱动力。通过智能地利用自动化、数据分析和人工智能等技术，以及通过与供应商建立战略合作关系，组织能够提高效率，提升客户体验，并保持在竞争激烈的市场中的领先地位。】