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McWane首席信息官 Lynn Lovelady 通过强调 A级 团队、智能集中化和建立信任，快速跟踪了这家全球制造商的企业 IT 转型。“建立信任需要多年的努力，而且可能会在瞬间失去，”CIO说。“不要违背这种信任，你会走得很远。”

来源：LYNN LOVELADY / MCWANE

2018年，在他的雇主公开宣布被收购的第二天，时任 Energen IT 副总裁的 Lynn Lovelady 接到了一个关键电话，这将重塑他的职业生涯。

这封信来自时任McWane首席财务官的查理·诺林（Charlie Nowlin），他一年多来一直在寻找公司的第一位首席信息官。

经过长时间的沟通，包括与 McWane 的高管成员共进午餐以确保文化契合，Lovelady 签约成为球墨铸铁产品、阀门、消防栓、配件、管道产品、灭火器和灭火系统以及钢制压力容器的全球制造商的首席信息官。

【睿观：McWane, Inc. 是一家美国公司，专注于水工业基础设施和相关产品的生产。成立于1921年，总部位于阿拉巴马州的伯明疆，McWane 是铸铁水管、阀门、消防栓、以及相关产品的主要制造商。公司的产品广泛应用于水供应和污水处理系统。

McWane以其对生产质量的重视而著称，但也因环境和安全问题而多次受到批评。过去，McWane因违反环境保护法规以及工作场所安全规定而受到指控，这导致了对公司进行的一系列调查和报道，最引人注目的是2003年《纽约时报》和美国公共广播公司(PBS)《前线》共同进行的一次调查。

尽管如此，McWane表示已经大幅改进其运营，包括提高工作场所安全性和环境责任。公司运营遍及美国、加拿大、澳大利亚、以及其他国家，生产包括美国铸管公司（American Cast Iron Pipe Company, AMEREX消防产品，以及加拿大克莱顿（Clow Canada）等品牌在内的产品。McWane 还积极参与社区服务和慈善活动，致力于支持教育、环境保护和社区发展项目。】

总部位于阿拉巴马州伯明翰的McWane 不断壮大的企业 IT 部门自 2008 年以来才存在，对于 Lovelady 来说，还有很多工作要做。

“我们正在从分散的IT 模式过渡到越来越依赖企业 IT 的模式，这需要加强规划流程、治理和实施一致的网络安全政策，”Lovelady 说，他回顾了一个负责支持 McWane 旗下 20 多家运营多样化业务的部门。

为了解决成长的烦恼，Lovelady强调了 IT 战略规划的重要性。除了合理化应用程序和您期望的其他策略之外，Lovelady 还知道在整个 McWane 中建立影响力对于 IT 改造的成功至关重要，而这反过来又需要持续沟通、推动问责制、衡量成功和奖励高绩效。考虑到这些原则，Lovelady 和他的团队启动了他们的战略，将其称为“十五合五”，代表了他们在未来五年内推动 15 年转型的雄心壮志，并在此过程中增强 IT 能力。

但执行并非没有挑战：多个下属公司的ERP实施，人们并不愿意适应一家传奇公司的新工作方式，也许最令人生畏的是，20多家企业中的每家企业的IT部门都已经习惯了独立运营。

根据Lovelady 的说法，他的团队克服这些不利因素的能力取决于技术实施之外的三个支柱。

一、建立信任

Lovelady承认，在早期阶段，有些人质疑是否有必要聘请 CIO。毕竟，该公司在历史上是成功的。

为了逆势而上，Lovelady在赴任时优先考虑与所有高级管理人员会面：推销他的战略计划，分享他计划如何进行改进，最重要的是，表明他打算通过建立基于频繁和透明沟通的关系来赢得他们的信任。“无论是个人关系还是企业关系，都需要工作，但工作是你建立信任的方式，”Lovelady 说，“随着时间的推移，拿起电话或走在会议室里交流会填满用户对CIO的信任帐户”。

Lovelady对沟通的关注为他赢得了执行团队的尊重和支持，其中包括 20 多个投资组合业务的总经理。当他向他们展示时，它就表现出来了。McWane 先生本人和其他执行副总裁开始支持 Lovelady 的举措，“这种支持，加上一些早期的效率变革成功项目，帮助 GM 支持愿景并适应新的退款，”Lovelady 说。

为了确保他的团队接受并体现他的理念，Lovelady给每个人买了一本 Horst Schulze 的 Excellence Wins。“虽然我们不能做丽思卡尔顿所做的一切，但我认为拥有客户至上的心态的精神至关重要。跟进，不要假设问题已经解决，要注意：我们都分享这些价值观至关重要。”

荐书：若能为员工搭建一个催人上进的环境，激励他们用心服务客户，那么公司自然会在盈利方面获得回报。

二、建立和部署 A 团队

在Lovelady到来之前，许多主要的IT计划，尤其是那些旨在提高整个企业效率的计划，尤其是那些旨在提高整个业务效率的计划，都被认为是非战略性的。这让顶尖人才处于观望状态。Lovelady颠覆了这种方法。“你真的希望你在未来15到20年内运行的软件是由任何人设计的吗？”Lovelady说。“或者你想让它由你的A级球员设计？”

结合出色的内部ERP实施团队，Lovelady与业务部门合作，将他们最优秀的人才投入到ERP计划中，仅在2023年，就导致了四次按时部署。它还导致了七个独立CRM环境的整合。这两项努力相结合，使McWane的价值链首次为选定的企业提供了端到端的可见性，从产品制造到销售流程，一直到确认收入。

作为一名ERP资深人士，Lovelady知道仅靠技术并不能使ERP实施成功。“这是关于拥有合适的人，遵循正确的流程，并避免定制等常见陷阱。”

对于Lovelady 和 McWane 来说，合适的人选通常是那些拥有丰富 IT 经验的人。“在这里，年轻人才都是三十多岁的人，”Lovelady 解释道，“我们的很多团队成员都曾在备受尊敬的公司担任董事、副总裁甚至首席信息官。”

正是基于这种人才理念，Lovelady认为 McWane 有能力为其全球足迹的大约 6,000 名员工提供服务，而全职企业 IT 员工不到 30 人，而且只有少数长期战略合作伙伴。

三、推动智能集中化

在运营多元化的公司组合中占据主导地位并建立合作伙伴关系的关键是部署McWane所说的“智能集中化”。通过这一策略，Lovelady和他的团队解决了业务部门灵活性与企业规模之间通常难以平衡的属性。

“在企业，我们专注于可以在全球范围内完成的事情，”Lovelady说。其中包括网络管理、服务台、建立和执行与信息安全和风险管理相关的策略，以及其他一些 IT 功能。“这些是 IT 的战略能力，当我们在整个产品组合中横向解决这些问题时，我们就会有更多的购买力，”Lovelady 说。“此外，我们的企业不必担心过时的网络设备会使他们的运营面临风险。”

尽管如此，这些企业仍然拥有高度的地方决策权，Lovelady说。“我们只是实施了护栏和政策，以确保我们正在影响我们拥有专业知识的领域，并且我们正在做出有利于麦克韦恩更大利益的决策，而不仅仅是单个企业。”

四、成果：现代 IT 和转型遗留问题

自2018 年 Charlie Nowlin 打电话给 Lovelady 以来，已经过去了大约五年，McWane 的公司 IT 正在全力以赴。由于许多原因，IT 在谈判桌上的地位得到了巩固。其中最主要的是合理化、简化、具有成本效益的ERP足迹;成熟的IT安全和风险管理能力，包括定期审计;获得 90% 以上用户正面评价的服务台;Lovelady 说，以及一次成功的数据中心迁移，其中包括实时移动 400 多台服务器，如此无缝，甚至没有人注意到。

企业IT 部门的沟通是主动的，包括定期的现场访问、频繁的更新以展示战略计划的进展情况，以及大量的即兴电话和电话。业务部门和 IT 部门正朝着同一个方向前进，其共同目标是为 McWane 的更大利益做出正确的决策。

Lovelady于 2023 年第四季度宣布退休，他将在 McWane 留下转型的遗产——这将是卓越服务、诚信和协作的代名词。他取得的成果令人羡慕，因此我们问他，对于追求类似旅程的首席信息官，他会分享什么建议。他激烈地提到了启动这一切的年度战略计划，强调了信任的重要性。

“建立信任需要多年的努力，而且可能会在瞬间失去，”Lovelady说。“不要违背这种信任，你会走得很远。”