随着人才缺口的扩大，IT领导者正在建立以转型技能为中心的新合作伙伴关系。知道何时、何地以及如何正确地做到这一点只会变得更加重要。企业签订了更多的战略合作协议，以确保获得关键人才和专业知识。为专业知识、经验和战略洞察力而合作需要一种与老式外包不同的方法。IT 领导者必须严格评估其合作伙伴的人才管理和发展战略，在关系中建立更大的信任和透明度，并投资于更好的合作伙伴治理。

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企业首席信息官在与科技公司争夺熟练的IT专业人员方面一直处于劣势，但加速转型工作和人工智能淘金热大大加剧了人才争夺战，促使首席信息官越来越多地向外部公司寻求帮助。

【睿观：假如CIO在筹划一场盛大的宴会，这不仅仅是一次聚会，而是一次策略性的联盟，旨在将不同领域的大师和天才聚集一堂，共同创造一场前所未有的盛事。这个宴会，就像企业寻求战略技能合作伙伴的过程。

1.明确宾客名单（明确的战略和期望）：首先，你需要决定哪些嘉宾受邀参加。这意味着明确你的宴会（项目）的目标和你希望每位嘉宾（合作伙伴）带来的独特贡献。

2.设计座位图（建立治理机制）：为了让交流顺畅，你需要精心安排座位，确保每个人都能与需要交流的人邻座，促进有效沟通和合作。

3.选择菜单（良好的沟通）：菜单需要满足所有人的口味和需求，就像在合作中保持开放和持续的沟通一样，确保每个人的需求和期望都被听见和满足。

4.考虑餐厅的大小（采取刚刚好的方法）：选择能够舒适容纳所有嘉宾，同时又不至于太拥挤或太空旷的场地。这就像在选择合作伙伴时考虑到双方的重要性和合作的规模，找到一个“刚刚好”的合作伙伴。

5.与厨师（技能提升和知识转移）充分交流：你会与厨师讨论，确保他们了解每道菜的细节，同时也从他们那里学习如何呈现最佳的美食。在合作关系中，这就是与合作伙伴共享知识，共同成长的过程。

6.了解服务团队（深入了解人才管理细节）：你会想要了解服务人员的专业性和服务方式，确保他们能提供最好的服务。这类似于在选择合作伙伴时，了解他们的人才管理和发展战略。

7.营造氛围（建立信任和透明度）：通过音乐、照明和装饰创造欢迎和舒适的环境，促进嘉宾之间的信任和开放交流。

8.宴会筹备（勤奋的准备工作）：寻找合适的合作伙伴就像是筹备宴会一样，需要时间和精力去寻找最合适的嘉宾。

9.共享成果（投资双赢）：宴会成功的关键在于每个人都能从中获得价值，无论是美食、交流还是新的合作机会。在企业合作中寻求互利共赢的关系也是同样重要。

10.宴会后的回顾（加强供应商管理）：宴会结束后，回顾哪些环节成功，哪些需要改进，以便下一次能够做得更好。这就像对合作关系进行持续的评估和优化，确保双方都能从中获得最大的价值。

通过这个比喻，我们可以看到，寻找和维护战略技能合作伙伴就像是筹备和举办一场精心设计的宴会，需要明确目标、良好的沟通、合适的规模、深入的了解和共享的价值观，最终目的是为了达成一个互惠互利、共同成长的合作关系。】

Everest Group实践总监 Arpita Dwivedi 表示：“在快速发展的数字环境中，与外部合作伙伴的合作使企业能够增强其 IT 实力、推动创新并更有效地弥合技能差距。”

人员扩充和外包并不是什么新鲜事。长期以来，IT领导者一直依赖第三方来获取人才，但不同的是，如今的首席信息官更有可能寻求合作伙伴来获得高度战略性或利基技能，而不仅仅是像过去那样的商品化能力。

“对于更专业的IT需求，没有足够的人来满足需求，”Dun & Bradstreet的首席技术官Michael Manos说。除了人工智能和机器学习、数据科学、网络安全和其他难以找到的技能外，IT 领导者还在寻找外部帮助，以加速采用 DevOps 或基于产品/计划的运营模式。

安永全球联盟和生态系统负责人Greg Sarafin表示：“我们目睹了一个总体趋势，即组织签订了更多的战略合作协议，以确保获得关键人才和专业知识。”

但是，为专业知识、经验和战略洞察力而合作需要一种与老式外包不同的方法。IT 领导者必须严格评估其合作伙伴的人才管理和发展战略，在关系中建立更大的信任和透明度，并投资于更好的合作伙伴治理。

一、更广阔的 IT 合作伙伴世界

“我们正在目睹一种范式转变，企业不仅增加了合作伙伴关系的数量，而且还使与他们合作的合作伙伴类型多样化，”Tech Mahindra技术、媒体和娱乐总裁 Harshul Asnani 说。

这些合作伙伴关系包括长期的合作伙伴关系，例如为转型工作提供建议的业务咨询公司、具有垂直或横向解决方案专业知识的软件供应商、帮助设计和实施多供应商技术堆栈的系统集成商，以及运行和优化目标IT 领域的托管服务提供商。但首席信息官们也在与利基咨询公司和初创公司合作，以获得网络安全、人工智能、云、分析和DevOps等领域的技能。还有利用众包平台、直接采购机构和自由职业者市场，以及在可持续发展等特定领域具有专业知识的非营利项目。

AIOps平台是这种伙伴关系的一个相对较新的驱动力。“这些平台正在为开发人员的生产力带来巨大的提升，但也需要新的技能和开发技术，”安永的Sarafin说。“许多新技能都是稀缺的，在这种新的发展范式中经验丰富的团队领导也是如此。”

Forrester首席分析师 Bill Martorelli 表示，一些 IT 领导者表示，通过与实施前沿技术交付方法的专业提供商合作，他们自己的团队正在学习新的工作方式，并在此过程中有效地提高他们的技能。

但是，找到推动特定项目所需的利基、高需求技能可能具有挑战性。在某些情况下，IT组织正在探索新的合作模式，以实现预期的结果，例如共同采购的创新，其中双方都从合作中受益，而不会放弃对所开发知识产权的权利，West Monroe卓越运营实践的高级合伙人Craig Wright说。

“这不仅仅是简单或传统的外包，”邓白氏的Manos说。“我们和一些主要客户正在建立亲和力生态系统，以共同解决和利用问题。”

例如，去年6月，邓白氏推出了D&B.AI Labs，利用邓白氏的专有数据和分析、生成式人工智能和大型语言模型（LLM），与企业IT客户共同开发解决方案。“这是一个通过合作和开发来创造更多效率和解决方案的机会，”Manos说。“我们的客户作为业务合作伙伴来找我们，要求获得这些关键资源，我们也在与客户做同样的事情，以找到互惠互利的解决方案。”

尽管如此，一些首席信息官仍在采取混合方法，例如，雇用少量高技能员工来领导战略计划，然后与供应商合作以启动能力。毕竟，World Insurance 首席信息官 Michael Corrigan 表示，“如果您没有内部 IT 资源，并且没有让第三方负责的知识或专业知识，那么与提供 AI/数据科学等高端技能的第三方合作或管理可能会更具挑战性。”

根据Forrester 的说法，预计对战略技能有长期需求的 IT 领导者可能希望与能够提供灵活人员配备策略和可扩展性的合作伙伴（例如传统的多服务提供商或自由职业者市场）一起补充建立自己的人才管道的努力。

“'零工平台'能够快速扩展和灵活地访问专业人才库，”Everest Group 的 Dwivedi 说。“然而，这种方法也有其自身的一系列挑战，例如合规问题、工作场所文化不一致和隐私问题。”

二、CIO开放合作获取转型技能的10个最佳实践

对于Manos 和与他合作的企业 IT 领导者来说，主要关注点是提高合作伙伴关系的质量，而不仅仅是合作伙伴的数量。他说：“可以实施传统的公司流程来获得更多低端技能，但这些真正需要的技能组合需要着眼于您的整个生态系统，并与值得信赖的合作伙伴建立新的合作方式。”

AWS合作伙伴核心副总裁 Julia Chen 表示，总体服务合作伙伴原则的要求，例如明确的战略和期望、建立的治理机制以及良好的沟通。但是，与传统的外包相比，技能合作需要更细致入微的方法，包括以下最佳实践。

【睿观：CIO在建立和维持服务合作伙伴关系时，需要遵循一些基本原则，这些原则对于确保合作的成功至关重要。

1.明确的战略和期望：在任何合作伙伴关系中，明确双方的战略目标和具体期望是基础。这涉及到对项目的长远目标、短期目标和成功标准的共识。在技能合作中，这种明确性尤其重要，因为它有助于确保所有参与方都朝着同一个方向努力，并对结果有相同的理解和期待。

2.建立的治理机制：强大的治理结构是合作成功的关键。这包括创建明确的决策流程、责任分配、沟通频道以及如何解决潜在冲突的预定方案。在技能合作模式下，由于技术的复杂性和项目需求的动态性，有效的治理机制可以确保项目在面临挑战时能够快速、有效地调整方向。

3.良好的沟通：持续和开放的沟通是任何合作关系成功的基石。这不仅包括定期的进度更新和会议，也包括关于项目挑战、成功和失败的透明讨论。在技能合作中，随着项目进展，需求可能会变化，问题可能会出现，因此，保持流畅的沟通能够帮助合作伙伴及时调整策略，共同解决问题。

4.技能合作的细致入微的方法：技能合作，尤其是在涉及先进技术如AWS云服务的项目中，要求合作伙伴不仅在技术层面上有深入的理解，而且在项目管理和沟通方面也需要有更细致的方法。这可能包括对合作伙伴技能的具体评估、定制化的培训计划、项目实施过程中的紧密协作，以及对新技术发展趋势的持续监测和适应。通过这种方式，可以确保技能合作能够充分利用双方的专长，最大化项目的成功率。

总而言之，这里强调了在进行技能合作时，相较于传统外包，需要更精细化的策略和实践。这涉及到从合作伙伴关系的建立到项目实施的各个阶段，都需要高度的专注和专业性。】

2.1投资于劳动力规划。

首席信息官必须掌握其内部能力、当前和未来的需求，以及转型投资对其人才需求的影响，以确定他们需要从外部采购什么。“当劳动力规划做得好时，这些项目将被人们所熟知，并且可以通过托管服务、工作说明书和其他协议轻松呈现为战略计划、当前工作需求和第三方承诺的叠加，”West Monroe的 Wright 说。

【睿观：劳动力规划在组织转型和技术项目管理中的重要性。首席信息官（CIO）在此过程中扮演关键角色，他们需要准确评估组织的内部能力、当前及未来的需求，并理解转型投资是如何影响组织的人才需求。基于这些评估，CIO可以决定哪些技能或角色需要通过外部采购来补充。

1.劳动力规划的重要性： 劳动力规划是指组织对其人力资源的需求和供应进行系统性的评估和规划，以确保在未来有合适的人员来支持组织的目标和策略。对于CIO来说，这涉及到了解组织在技术和业务方面的长期和短期目标，以及为实现这些目标所需的关键技能和角色。

2.内部能力与外部采购： CIO评估后，若内部资源不足以满足这些需求，CIO则需考虑从外部获取必要的技能或服务。这可能涉及招聘新员工、与合作伙伴建立关系或采用外包服务。

3.转型投资对人才需求的影响： 任何技术或业务转型投资都将对组织的人才结构产生影响。CIO需评估这些投资将如何改变对特定技能和角色的需求，并据此调整人才战略和规划，确保组织能够顺利过渡并实现其转型目标。

4.战略计划与第三方承诺的整合：“战略计划、当前工作需求和第三方承诺的叠加”意味着将劳动力规划整合到更广泛的业务战略和操作计划中。这包括将内部需求与外部服务提供商的能力和承诺对齐，以及通过详细的工作说明书和服务协议明确这些需求和预期结果。】

2.2勤奋是有回报的。

在使用AI 等先进技术时，筛选潜在合作伙伴可能需要付出更多努力。“要找到一个拥有十年经验和参考案例的合作伙伴是不可能的，”AWS 的 Chen 说。“在这些情况下，重要的是要预算更多的时间来寻找合适的合作伙伴，与他们交谈，实施概念验证，并比与从事更主流项目的合作伙伴更接近进度。”

【睿观：指出了一个在采用人工智能（AI）等先进技术寻找合作伙伴时常遇到的实际问题。由于AI技术和应用的快速发展，找到拥有长期（例如十年）经验和丰富参考案例的合作伙伴变得较为困难。这不仅是因为AI领域的新颖性，也因为技术的不断迭代和行业应用的快速扩展。因此，AWS的Chen强调，在这种情况下，组织需要为寻找和确定合作伙伴预留更多时间。

1.技术快速发展的挑战： 人工智能和相关技术的发展速度远远超过了传统技术领域的发展速度。这意味着在这些领域内寻找拥有长期经验的合作伙伴更加困难，因为相较于更成熟的技术领域，AI技术的商业应用相对较新。

2.概念验证的重要性： 在AI项目中，进行概念验证（Proof of Concept, PoC）变得尤为重要。这是因为通过实际的项目实施来测试和验证想法，可以帮助确认技术解决方案的可行性和效果。在新兴技术领域，由于缺乏广泛的行业标准和成熟案例，概念验证成为了减少项目风险和预期差异的关键步骤。

3.预算时间的策略：Chen提到的“预算更多的时间”不仅涉及到实际寻找合作伙伴的时间，也包括与潜在合作伙伴进行深入交流、进行项目初步设计和概念验证所需的时间。这个过程比起在更成熟的技术领域寻找合作伙伴要复杂和耗时许多。

4.紧密跟进项目进度： 在AI项目中，与合作伙伴保持紧密的沟通和进度同步是成功的关键。由于AI项目往往涉及到高度定制化的解决方案和迅速变化的技术环境，紧密跟进可以确保项目按照既定目标和时间表推进，同时及时调整策略以应对出现的挑战和机遇。

总的来说，Chen的观点强调了在AI等先进技术领域进行项目合作时，需要有更加周全和灵活的计划。这包括为寻找合适的合作伙伴预留充足的时间、认识到概念验证的重要性以及在项目实施过程中保持高度的沟通和监督。】

2.3选择正确的合作模式。

数据中心解决方案提供商Flexential的首席信息官Jason Carolan表示，在全方位服务和员工扩充之间决定正确的模式至关重要。有时，您可能想要一个可以同时担任这两种身份的合作伙伴。“你可能希望他们的工程师尽可能地嵌入，同时保持进出的能力，”他说。“这是一个有趣的组合。”

2.4深入了解人才管理细节。

希望建立可持续人才供应链的IT 领导者需要评估潜在合作伙伴的人才管理和发展框架。“确保他们投资于持续学习和发展是保持竞争优势和适应新兴技术的关键，”Tech Mahindra 美洲技术和媒体业务总裁 Harshul Asnani 说。

World Insurance的 Corrigan 建议询问他们在招聘时寻找哪些技能、认证和性格类型。他说：“了解团队成员的平均任期也可以让你深入了解你在第三方中所依赖的资源的稳定性和质量。”

2.5寻求文化亲和力和道德一致性。

随着技术的快速发展，道德一致性也变得至关重要。“在处理人工智能或数据科学等高级技能时，复杂性会升级，”Asnani说。“这些领域不仅对技术要求很高，还需要对道德伦理和行业特定知识有深刻的理解。因此，选择不仅具有技术专长，而且符合组织价值观和长期愿景的合作伙伴至关重要。”

2.6“Take a Goldilocks Approach”（采取刚刚好的方法）。

一些IT 领导者可能认为，在技能合作时，规模越大越好，但事实并非如此。一个主要考虑因素是你的业务对合作伙伴有多重要，以确保他们能够响应你的需求。“选择适合您组织的第三方非常重要，并且您计划在他们身上花费的金额足以让该第三方以您的组织所需的奉献精神和重要性对待您，”世界保险的Corrigan说。

【睿观：“Goldilocks Approach”（刚刚好的方法）是一个借鉴自《金发姑娘和三只熊》童话故事的比喻，用于描述寻找最适合的、恰到好处的选择的过程。在这个故事中，金发姑娘尝试了三个熊的餐桌上的食物、椅子和床，最终找到了对她来说“刚刚好”的选项。在业务和技术合作的语境中，采用“Goldilocks Approach”意味着寻找一个既不太大也不太小、与自己的业务规模和需求恰好匹配的合作伙伴。这种方法强调了合作伙伴选择的重要性，特别是在确保合作伙伴能够提供足够关注度和响应性以满足组织需求的情况下。

选择一个大小“刚刚好”的合作伙伴确保了两方的合作关系是互利的：对合作伙伴来说，您的业务足够重要，能够保证他们投入必要的资源和关注；而对您的组织来说，合作伙伴能够提供适度的关注和专业服务，以支持您的业务目标和项目需求。这种平衡有助于建立一个稳定、高效且有成效的合作伙伴关系。】

2.7建立信任和透明度。

鉴于这些技能的战略重要性，必须在业务和个人层面建立信任和理解。“与您的合作伙伴分享您想要去的地方，以便他们了解背景信息并帮助您实现更广泛的愿景，”AWS 的 Chen 建议道。Tech Mahindra 的 Asnani 补充道，清晰的沟通、明确的角色和共同的目标对于无缝整合第三方团队至关重要。Dun & Bradstreet 的 Manos 建议定期检查关键目标、指标和目标。

在个人层面上将人们带入其中也很重要。“在大多数情况下，最好将第三方，尤其是他们的团队成员，视为团队的延伸，”Corrigan说。

2.8为双边知识转让创造机会。

您的合作伙伴对您的业务和IT 组织了解得越多，您对合作伙伴的工作方式了解得越多越好。Everest Group 的 Dwivedi 建议倡导技能提升计划并建立联合学院，以在合作伙伴的员工队伍中建立以客户为中心的利基专业知识。她说，在可能的情况下，利用提供商的学习和发展基础设施来改造内部 IT 团队也是有益的。

【睿观：在合作关系中为双边知识转让创造机会十分重要。这意味着确保您的合作伙伴深入了解您的业务和IT组织，同时您也同样深入了解他们的工作方式。

1.双边知识转让的意义：双边知识转让是指在合作伙伴之间进行的双向学习过程，其中每一方都分享其专业知识和经验，以增进相互理解和合作的效率。这种互惠的学习不仅有助于加深双方对彼此业务和技术实践的理解，还能促进创新和改进服务质量。

2.技能提升计划和联合学院的作用： 技能提升计划和联合学院是双边知识转让的重要工具。通过这些计划，合作伙伴能够共同设计和实施培训课程，旨在为双方的员工队伍建立专业知识，尤其是那些围绕客户需求的利基专业知识。这不仅增强了团队的能力，也促进了文化和理念的交流，进一步加强了合作伙伴关系。

3.利用合作伙伴的学习和发展资源： 可以将合作伙伴的培训和发展工具、课程及其它资源用于内部IT团队的发展。这样做可以加速技能的获取和知识的转移，同时节约成本和时间，因为不需要从零开始构建这些学习资源。

4.建立以客户为中心的专业知识： 在合作伙伴的员工队伍中建立以客户为中心的利基专业知识，是指培养团队成员对客户的业务模式、市场挑战和技术需求有深入了解的能力。这种专业知识确保了服务和解决方案的定制化和相关性，从而提升了客户满意度和业务成果。】

2.9投资双赢。

为了实现可持续发展，这些伙伴关系必须是互惠互利的。[这些提供商]承受着与企业最终相同的压力，“Forrester 的 Martorelli 说。“归根结底，他们无法完全控制他们的资源并迫使人们留下来，但在与他们合作时，客户可以尝试将流失的影响降到最低，甚至通过激励关键的第三方资源留下来寻求创造性的方法来保留资源。”

2.10加强供应商管理。

为了管理这些关系，IT组织需要强大的供应商管理流程，West Monroe 的 Wright 说。在这里，指标和治理尤为重要，及时解决两者的问题也很重要。 Dwivedi说，尽管首席信息官们一直在寻求更多的合作伙伴关系，但人们对供应商的人才可用性和管理越来越不满。因此，将与人才流失和可用性相关的服务级别协议 （SLA） 集成到这些协议中，并将其添加到合作伙伴治理流程中可能是有益的。

安永的Sarafin表示：“采购和管理关键的合作伙伴安排是当今很少有公司具备的能力，”他认为，越来越依赖合作伙伴来实现业务成果的公司应该建立战略合作伙伴关系，以更好地定位自己，利用技能合作伙伴关系作为创新和增长的途径。