尽管资源有限，人才竞争激烈，但专家表示，如果中小企业与合适的开发者合作，针对合适的用例，它们也能找到充分利用人工智能工具的方法。

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专家说，尽管资源减少，对人才的争夺也很艰苦，但中小企业如果与正确的开发人员就正确的用例进行合作，他们也可以找到充分利用人工智能工具的方法。

当像谷歌和微软这样的公司能够在人工智能上花费数亿美元时，一些IT专家已经质疑中小企业如何能够利用这场变革获利。

根据Gartner（高德纳，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技术研究和分析的公司。它为有需要的技术用户来提供专门的服务。Gartner已经成为了一家独立的咨询公司，Gartner公司的服务主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的业务覆盖到IT行业的所有领域，从而让自己成为每一位用户的一站式信息技术服务公司。）最近的估计，许多人工智能项目都有巨大的前期成本——编码助理高达20万美元，在定制应用程序中嵌入生成式人工智能高达100万美元，微调生成式人工智能模型高达650万美元，从头开始构建定制模型高达2000万美元。这些成本还不包括每年每个用户数千美元的重复成本。

与此同时，根据Deloitte AI Institute（德勤人工智能研究所，是一个专注于人工智能/AI研究、卓越性和应用创新的中心，其目标是推动企业界对AI的对话和发展。该研究所汇集了AI领域的杰出人才，将尖端研究应用于解决广泛的AI用例。德勤AI研究所旨在通过其深厚的应用AI经验和全球最聪明的AI人才网络，挑战现状，提供有影响力的、变革性的研究和创新，帮助客户在“与人共存的时代”中领先，即人类与机器并肩工作的世界。其网络包括顶级行业思想领袖和学术权威、初创企业、研发团队、企业家、投资者和创新者。这些专家和研究，结合德勤在应用AI知识和对各行业和部门痛点的深入理解，无论是识别用例、理解行业特定生态系统、从AI概念验证扩展还是确保AI系统的安全性，都可以帮助组织快速实现AI转型。还致力于帮助企业应对AI伦理的复杂性，与领先的伦理学家、思想领袖和组织合作，提高意识并提供服务。在当今世界，AI的好处使组织能够实现前所未有的成果，但必须建立伦理保障措施，以帮助保护声誉和未来表现。）对16个国家2800多名董事至高管级别受访者的调查，许多公司高管认为人工智能将扩大贫富差距。

根据1月份发布的调查，超过一半的受访者预计，生成式人工智能的广泛使用将使全球经济中的权力集中，并加剧经济不平等。只有五分之一的受访者认为生成式人工智能将减少经济不平等。

一、进入壁垒

AI咨询公司HumanFocused.AI（是一个专注于以人为本的人工智能的框架和策略的研究机构。它的目标是通过研究和实践，实现AI与人类能够互补和不可或缺的角色，以实现更好的结果和体验。该机构强调在设计AI系统时，应考虑人类的需求和限制，以确保AI技术的开发和应用更加人性化，符合人类的价值观和期望。其研究团队由来自不同领域的专家组成，包括计算机科学、认知科学、心理学等，他们通过跨学科的合作和研究，推动人工智能技术的发展和应用，使其更加符合人类的需要和期望。此外，该机构还致力于将研究成果应用于实际场景中，以提高人们的生活质量和工作效率。‌）首席执行官兼首席人工智能官Tony Fernandes（托尼·费尔南德斯）表示，中小企业面临的最大问题是运行现代人工智能模型所需的计算能力成本和相关费用。

“有人相信大型科技公司只是会承担这些费用吗？”他问道，“使用所有这些升级硬件的服务将比前几代更昂贵，但大多数企业都没有考虑到这一现实。中小企业尤其容易受到这些成本增加的影响。”

他补充道，大多数中小企业没有资源来创建和维护自己的人工智能模型，他们需要与合作伙伴合作来运行人工智能模型。

“他们将把客户数据交给保留使用权的人工智能公司，用于他们自己的目的，”Fernandes（费尔南德斯）说，“中小企业没有考虑到的法律风险有很多。”

此外，他补充说，许多公司仍在寻找他们人工智能项目的回报投资，希望减少成本和裁员的中小企业可能反而需要聘请高级工程师来从他们的投资中获得价值。

“总的来说，就人工智能的好处而言，炒作多于现实，中小企业应该在投资之前让事情发展得更清楚一些，”他补充说，“风险太大，其投资回报率未经证实。”

二、与合作伙伴共同构建

Bloomin Blinds（是一家提供窗饰解决方案的公司，它提供百叶窗、遮阳篷、窗帘等产品，并且还提供现场维修和清洁服务。该公司成立于2001年，总部位于美国德克萨斯州的刘易斯维尔。公司的业务类型属于零售、消费品及服务以及家居改善行业。）的首席运营官Kristopher Stuart（克里斯托弗·斯图尔特）持有截然不同的观点。这家拥有17名直接雇员并在35个州拥有特许经营权的窗饰公司，目前正在测试与Revscale AI（是一个创新的人工智能驱动的销售自动化软件，旨在帮助企业通过自动化工作流程来构建和维护客户关系。它通过分析网络上的买家意图信号和洞察力，使用社交接触点和自动化的外展序列与潜在客户进行互动，以提高转化率。旨在为现代企业提供一个即插即用的 sales ecosystem，自动化入站和出站销售、增长营销和客户支持，使客户的团队能够专注于更少的手动任务。它通过自动化潜在客户培养、CRM 集成、访客跟踪和客户成功检查，来优化销售流程和提高客户参与度。）共同创建的小型语言模型。

BloomScale AI由Bloomin Blinds拥有，计划于2025年初全面推出，通过人工智能呼叫中心实现入站和出站销售的自动化。它还自动化了一些营销功能、采购和关键绩效指标管理。

人工智能开发的第一阶段不到三个月。Stuart（斯图尔特）说，成本不到100万美元。这只是该公司上次寻找独立CRM（客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。）时报价的一小部分。

Stuart（斯图尔特）说，在寻找合作伙伴帮助其项目时，Bloomin Blinds看到许多人工智能开发人员正在寻找新的用例。“有很多开发者试图在市场上找到细分市场，”他补充道，“我们对自己想要什么有非常清晰的想法，他们能够接受这一点并付诸实施。”

BloomScale AI通过人工智能驱动的呼叫中心，将使该公司能够重新培训其由七名成员组成的入境客户支持团队，专注于销售，创造更多的收入机会。

Stuart（斯图尔特）说：“他们的特许经营商刚刚增加了一个免费的七人内部销售团队。”

他补充说，Bloomin Blinds不断寻找新的方法来自动化流程，以降低成本，同时为客户提供更好的服务。他建议，不久的将来，像Tesla Optimus 2（是特斯拉推出的第二代人形机器人，它代表了人工智能和机器人技术的重要进步。Optimus 2在多个方面相比前代产品有了显著的提升，包括更高的灵活性、更快的行走速度、更强的平衡感和更精细的操作能力。）这样的机器人可能能够以极高的精度在客户家中安装百叶窗。

三、AI集群

AI作为服务可能是中小企业的另一种模式，Acrisure（是一家总部位于密歇根州大急流城的保险经纪公司，成立于2005年1月1日。专业从事财产险、福利及各种专业线的安置，为中西部的各种大中型商业账户提供保险服务。）的首席创新官Matthew Marolda（马修·马罗尔达）说。Acrisure是一家大型保险经纪和金融服务公司，它以多种方式使用人工智能技术，包括将潜在客户与保险公司匹配，寻找潜在新客户，并帮助员工在其17000名员工中找到专家。

Marolda（马罗尔达）为特定小型企业需求（如会计）创建工具的AI市场正在发展。每个中小企业都可以根据他们想要自动化的流程，使用六种不同的低成本人工智能工具。

他预计一些大公司会向小型企业提供他们的内部AI工具。他说，Acrisure的AI计划的目标之一是帮助其小企业客户找到满足其保险需求的匹配。

他认为，视频流媒体市场是人工智能中小企业市场可能如何发展的恰当的类比。数十种视频流媒体服务如雨后春笋般涌现，有些更注重一般性，有些则“非常专业”。

“您几乎在转向一种新的范式，如果针对中小企业的AI驱动工具也遵循类似的路径，我不会感到惊讶，”他补充说，“第一批非常强大，然后是下一个，再下一个，再下一个。您可以在工具集群中进行选择。。”

四、幕后

Bloomfilter首席执行官Erik Severinghaus（埃里克·塞弗林豪斯）表示，虽然人工智能可以有很多用途，但对于中小企业来说，最佳的应用点在于自动化那些耗费大量员工时间或中小企业自身无法提供的后台功能。Bloomfilter是一家向软件开发监控提供人工智能工具的供应商。

Severinghaus（塞弗林豪斯）表示，虽然聊天机器人和数字助手可以为中小企业提供价值，但它们也可以使用人工智能进行数据分析、库存管理、个性化营销和欺诈检测。

他说，流程自动化，如自动化记账和工资单工作，或管理社交媒体账户和电子邮件营销活动，可以为小型企业带来巨大的好处。

Severinghaus（塞弗林豪斯）相信，基于人工智能的流程自动化工具将使中小企业员工更加高效和有效，最终影响企业的盈利。中小企业的所有者和首席执行官们常常忙于推动业务向前发展，而忽视了从内部改善业务的方法。

“人工智能真正为我们提供了第一次机会，应用灵活的技术来进行流程改进和效率分析，”他说，“我认为这正是它特别具有颠覆性的地方，也比其他那种技术更有趣。”

BILL（‌BILL Holdings‌是一家专注于为中小企业/SMBs提供金融自动化服务的公司，成立于2018年8月2日，总部位于特拉华州。它是面向SMB的财务自动化软件的领导者，通过其支持人工智能的金融软件平台，为客户、供应商和客户之间建立了无缝连接。该平台帮助企业生成和处理发票、简化审批、付款和收款、管理员工费用，并与会计系统同步，促进协作和管理现金。BILL Holdings与流行的会计软件解决方案、银行、发卡机构和支付处理器建立了复杂的集成，使得客户能够快速、轻松地访问这些关键任务服务。）是一家面向中小企业的金融运营平台，最近的一项调查发现，85%的中小企业热衷于使用人工智能。尽管如此，Bloomin Blinds的Stuart（斯图尔特）认为，由于对技术的误解和恐惧，一些人对人工智能仍有所抵触。他说，中小企业需要克服这些担忧，否则就有被抛在后面的风险。

“这种担忧‘实际上围绕着人类对他们不理解的事物所要求的控制’，”他补充说，“这确实是人类进化的时刻之一，我们必须改变我们的思维方式，因为我们不再是食物链的顶端。”

他补充说，新的贫富之差将存在于那些接受人工智能的企业和那些没有接受的企业。“随着商业的步伐，进步的步伐，如果您还赶不上趟，它就会与您渐行渐远。”

作者：Grant Gross（格兰特·格罗斯）

Grant Gross（格兰特·格罗斯）是CIO的资深撰稿人，是一名长期的科技记者。他曾担任华盛顿记者，后来担任IDG新闻服务的高级编辑。在他职业生涯的早期，他曾担任Linux.com的总编辑和科技职业网站Techies.com的新闻编辑。在遥远的过去，他曾在明尼苏达州和达科他州的报纸担任记者和编辑。

译者：宝蓝

【睿观：中小企业在资源有限和人才竞争激烈的情况下，如何利用人工智能（AI）来提升其业务？虽然AI技术的应用对中小企业面临许多挑战，但通过合作与创新，这些企业仍有机会充分利用AI工具，从而提升自身的业务能力和竞争力。以下是主要观点的总结：

1.进入壁垒和成本问题：

• 尽管大型科技公司如谷歌和微软在AI上投入了巨额资金，但许多中小企业因高昂的前期成本（如编码助理、定制应用程序和微调模型）而面临挑战。这些高成本使得许多中小企业难以负担，从而使其在AI的竞争中处于不利地位。

2.合作与共建：

• 中小企业可以通过与合适的开发者合作，共同创建定制的AI解决方案，从而在资源有限的情况下实现技术应用。例如，Bloomin Blinds与Revscale AI合作，开发了一个用于自动化销售和营销的AI小型语言模型，成本相对较低且效果显著。

3.AI作为服务的模式：

• AI作为服务（AIaaS）是一种可能的解决方案，其中大公司可能会向小型企业提供内部AI工具。这种模式类似于视频流媒体市场中的多样化服务，为中小企业提供了选择范围。

4.后台功能的自动化：

• AI可以有效地自动化中小企业的后台功能，如数据分析、库存管理、个性化营销和欺诈检测。这种自动化能够提高员工效率，并改善企业的整体盈利能力。

5.克服恐惧与误解：

• 尽管85%的中小企业对AI感兴趣，但由于对技术的误解和恐惧，部分企业对AI持抵触态度。企业主需要克服这些担忧，以避免在技术进步中落后。】