主题：数字化转型、创新、IT领导力
对于那些希望在IT领导领域建立数十年职业生涯的人来说，知道何时投资于新兴技术以及如何建立一个既能创新又能实现IT基本目标的文化，是关注的关键领域。
Anil Cheriyan在多个行业中拥有传奇般的职业生涯，包括曾担任Cognizant公司战略与技术的执行副总裁兼首席技术官、美国总统任命的技术转型服务负责人以及SunTrust银行的全球CIO。如今，他以董事会成员、顾问和投资者的身份制定并推动战略。
最近，Cheriyan参加了一期Tech Whisperers播客节目，作为CIO传奇系列的一部分，聚焦这些著名技术高管的智慧和经验。在节目中，Cheriyan回顾了他几十年的职业生涯，以及他在成功创新、协作、领导团队和转型中应用的原则和理念。
在节目结束后，我们花了一些时间讨论了新兴技术，包括何时投资、何时采取观望态度，以及Cheriyan对CIO在平衡创新与日常需求之间的建议。以下是经过编辑的对话内容。
Dan Roberts：您认为哪些新兴技术将在未来五到十年对企业产生最大影响？
Anil Cheriyan：现在有许多技术正在影响企业，或者我们听到了很多关于这些技术的讨论，对其中许多技术的前景尚不明确。最近我和一群CIO一起吃饭时，问了他们对区块链、量子计算、元宇宙和生成式AI的看法。对于区块链，他们的回应是“嗯，这很有趣”。谈到量子计算时，他们开始咯咯笑，聊到元宇宙时，他们几乎笑得流泪了。但当说到生成式AI时，他们都认为这是个真事。这个更明确一些。
物联网（IoT）也将变得很重要。我认为整个数据计算领域将会发生巨大变化，尤其是随着英伟达和半导体领域的发展。谁能想到半导体会变得如此重要。我们似乎已经达到了摩尔定律的极限和纳米级别的极限，所以这确实很有趣。半导体、生成式AI和整个物联网领域将会非常精彩。
Dan Roberts：谈到生成式AI，您最近为《The Heller Report》写了一篇文章，标题是“关于生成式AI的四个问题”，我强烈推荐阅读。如果您现在是现任CIO，您会如何应对生成式AI？
Anil Cheriyan：我在文章中提到的四个问题围绕架构、风险、人才和费用。我非常关心费用，因为这将大幅增加。所以如果我有一条建议给CIO们，那就是勇于引领变化。我的意思不是他们需要对所有事情都有答案。他们不需要成为风险专家，不需要成为人才专家，也不一定要担心费用问题。但他们需要从商业角度推动和协调这件事。
在这里，他们需要扮演领导角色，说：“看，我们要实现这一点。”因为如果他们不这样做，首席营销官、首席产品官或研发人员可能会说：“好吧，我们已经在实施这些事情了，我们已经雇用了Google或Amazon等公司来实现它。CIO，你能支付吗？或者你能确保我们有合适的基础设施和数据吗？”你不想成为那种人。
【睿观：关于生成式AI的四个问题
1.架构（Architecture）：涉及如何将生成式AI集成到现有的IT架构中，以及它可能带来的技术挑战。
2.风险（Risk）：使用生成式AI的潜在风险，如数据安全、隐私问题、或者AI生成内容的准确性和可靠性等。
3.人才（Talent）：组织在采用生成式AI时面临的人才挑战，包括如何培训现有员工或招聘新的专业人才。
4.费用（Expense）：实施和维护生成式AI系统的成本，以及如何管理这些潜在的高额开支。】
Dan Massey，Regions Bank的首席企业运营和技术官，对如何决定何时投资于新兴技术，何时采取观望态度感到好奇。
Anil Cheriyan：这可能是百亿美元的问题。但你可以把它看作四个层次：基础设施层（如半导体），这需要大量资本；然后是数据和大规模语言模型（LLMs），这也需要大量投资来建立多个参数；接下来是数据操作层，或我们过去称之为中间件的层次；最后是行业特定的应用层，在这个层面上实际的业务变化发生，比如在医疗支付或金融欺诈中的应用。
如果这是四个层次，如果你有很多资本，我会在半导体方面花时间，因为这确实是个大市场，但这非常资本密集。大多数人没有那么多资本。
在LLM方面，大型云服务提供商是主要的玩家，并且会主导这个领域。坦白说，他们在这方面投资很多，但他们会面临难以收回投资的局面。我们会看到这一点——他们很快就会提高价格，或者已经提高了。
我认为真正的投资将是行业特定的解决方案或领域特定的解决方案。无论是生成式AI还是其他技术，答案将出现在这些领域中。你必须了解行业，并且有许多行业问题可以通过技术解决。如果我没有数十亿美元的资本，这就是我会关注的。如果你是一家银行，那就为你的银行做。如果你是一家数据领域的软件提供商，那就专注于行业。如果你是一家服务公司，那就去理解行业。那个顶层——行业特定领域——是我现在会投资的地方。
长期担任CIO的Scott Case提到，在您的职业生涯中，您一直专注于创新以及从创新中推动业务价值的重要性。您和Scott在SunTrust合作，通过建立敏捷文化来推动产品思维以及快速上市的关注点。您能谈谈这如何实现的吗？
Anil Cheriyan：在个人银行领域有很多遗留系统，这使得进行大规模变更非常困难。所以我们真的需要弄清楚，如何让事情快速发生并快速交付？Scott和我共同创建了这个创新实验室，以改变我们构建系统以及与系统集成的方式，大规模使用敏捷方法。
这需要大量的改变，并且我们有一位支持创新的消费银行领导者，我们共同处理了许多非常有趣的事情。从中我们学到了很多好东西。这改变了你的思维方式，从以应用程序为中心转变为以价值流为中心，以产品为中心。
Dan Roberts：早期IT的一个问题似乎又重现了。许多CIO都在谈论担心他们的组织变得孤立，员工在各自的领域内埋头工作。您认为我们为何再次面临这个问题？作为CIO，您会怎么做来应对这一问题？
Anil Cheriyan：我认为我们现在处理的环境变得极其复杂，变得多维化。过去我们只谈论遗留环境和新技术。但现在你有遗留系统、在本地的遗留系统、云环境，还有许多不同的变革部分需要处理。然后你再叠加生成式AI、机器学习、数据等。你必须有能够真正实现每个部分的专业人才。
许多网络安全人员在他们所了解的网络安全领域有很深的造诣，无论是身份和访问管理，还是端点检测等等。但只有当IT团队做他们应该做的事情时，他们才是有效的。所以在你的组织中，需要有一些人能够从跨职能的角度来看问题，网络安全就是其中之一。传统上，项目管理办公室（PMO）是另一个。我鼓励人们创建一个真正推动变革的跨职能团队，更多地关注价值流或业务。
KeyBank的CIO Amy Brady观察到，作为技术领导者，我们经常在如何平衡创新与务实之间挣扎，而您似乎总能找到这种平衡。您是如何在利用新兴技术的同时，又在日常工作中交付必要的行业要求的？
Anil Cheriyan：如果你每周都有上百次的停机事件，并且系统没有按时交付，你的团队也没有效能，那无论你说多少次要有战略性和创新性，你的信誉也会受到影响。
作为CIO的信誉就像马斯洛的需求层次理论。你必须先解决基本问题。你要按时、按预算交付项目。你必须具备这些基本条件。同时你也要有创新。你不能只做一方面。如果你只是那个专注于基本功的人，当涉及到所有这些新事物时，人们会忽视你。如果你只是那个创新的人而没有基本功，那么你也没有可信度。
创新有时很难实施，因为即使你有最聪明的想法，但将其整合到发布计划中，并将其整合到你需要开始构建的能力中，这就是难点所在。你必须在两者之间找到正确的平衡。
【睿观：
（一）Cognizant
是一家全球领先的信息技术（IT）服务和咨询公司，总部位于美国新泽西州。公司成立于1994年，最初作为摩托罗拉的一个IT部门独立出来，后于1996年成为独立公司。
咨询服务：包括战略咨询、业务转型、数字化转型等。
IT服务：涵盖应用开发、系统集成、维护和管理服务。
外包服务：提供业务流程外包（BPO）和IT基础设施管理等服务。
数字服务：包括数据分析、人工智能、物联网（IoT）等前沿技术解决方案。
Cognizant 是全球500强企业之一，拥有广泛的客户基础，涵盖金融服务、健康医疗、制造业、零售、通讯等多个行业。公司在全球多个国家和地区设有分支机构，致力于帮助客户应对快速变化的市场环境和技术挑战。
Cognizant 强调创新和客户导向，鼓励员工持续学习和成长，致力于提供高质量的服务和解决方案。
（二）SunTrust 银行（SunTrust Banks, Inc.）
是一家总部位于美国乔治亚州亚特兰大的主要金融服务公司。以下是关于 SunTrust 银行的一些基本信息：
个人银行服务：提供储蓄账户、支票账户、信用卡、个人贷款和抵押贷款等服务。
商业银行服务：包括商业贷款、企业信用卡、现金管理、商业房地产贷款等。
财富管理和投资：提供投资管理、理财规划、退休计划和信托服务等。
资产管理：涉及资产配置、投资顾问服务和资金管理。
成立时间：SunTrust 的历史可以追溯到1891年，由 Trust Company of Georgia 和其他一些地方银行合并而成。
发展历程：SunTrust 通过收购和扩张逐步扩大其市场份额，包括与其他银行和金融机构的合并。
规模：SunTrust 是美国最大的银行之一，提供广泛的金融产品和服务。
并购：在2019年，SunTrust 与 BB&T 合并，组成了新的金融机构——Truist Financial Corporation。此合并使 Truist 成为美国第六大银行，进一步扩大了其市场影响力。
客户导向：SunTrust 强调为客户提供高质量的服务和个性化的金融解决方案。
社区参与：积极参与社区发展和公益事业，致力于改善客户和社区的生活质量。】
