从冲突管理到个人品牌塑造，今天最成功的首席信息官们认识到，为越来越多的高管角色发展一种微妙、不易定义的技能的重要性。
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靠老办法干不了新活。对于首席信息官来说，高管教练和畅销书作者Marshall Goldsmith（马歇尔·戈德史密斯）的建议从未像今天这样真实。技术技能、IT领导专业知识、保持网络安全运行甚至实现创新的能力，都不足以为当今的首席信息官创造成功。
“当我们考虑首席信息官需要走向何方时，我们会对他们说：‘您需要首先成为一名高管，其次成为一名职能领导者，’”Gartner（高德纳，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技术研究和分析的公司。它为有需要的技术用户来提供专门的服务。Gartner已经成为了一家独立的咨询公司，Gartner公司的服务主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的业务覆盖到IT行业的所有领域，从而让自己成为每一位用户的一站式信息技术服务公司。）研究副总裁Christie Struckman（克里斯蒂·斯特鲁克曼）表示。
那么，首席信息官究竟是如何成为一名高管而非职能领导者呢？在某种程度上，通过加强那些看似无形的能力，因为它们与特定的硬技能甚至软技能无关。这些能力不是在周末研讨会上就能学会的。有些能力需要那种最难以捉摸的品质——情商。
首席信息官最需要的无形技能是什么？以下是一些最关键的。
无形资产1：冲突管理
“我不知道有谁会全身心地投入冲突管理，”Struckman（斯特鲁克曼）说，“但是您知道吗？如果一个组织设计良好且运行良好，就会有很多冲突。您希望有不同的意见和不同的思考做事方式，但您需要有一种方法来解决这些冲突。”
她补充道，首席信息官们由于对不同部门的优先事项和举措有全面的了解，往往处于解决这些冲突的最佳位置，这就是为什么他们需要擅长建设性的对抗。
最近，Progress Software（是一家为各行各业的大中型组织提供基于云的安全解决方案的供应商。 其产品包括OpenEdge、厨师、开发者工具、坎普负载大师、移动它、数据直达、WhatsUp Gold、站点限制、Flowmon和Corticon等。公司通过当地子公司和独立分销商在北美和拉丁美洲、欧洲、中东和非洲以及亚太地区开展业务，大部分收入来自于美国。）的首席信息官Ian Pitt（伊恩·皮特）在一次团队会议上花了两个小时，他说这次会议完全是关于冲突缓解的。
“我发现自己不得不介入，成为一名相当出色的人质谈判专家，发挥关键作用以确保各方团结一致，”他解释道，“工程师们想开发东西。销售人员想销售产品。营销人员想编一个好故事。律师们想确保我们所做的事情对公司来说是准确的。”他补充说，不可避免的是，IT部门将不得不管理这些解决方案或进行部署，同时确保网络安全。
“有时候，这只是一种语言外交，在所有这些不同的要求中找到一条路，最终交付让客户满意、让公司远离麻烦、让股价上涨的东西，”他说，“所以，即使是看似简单的冲突管理，在首席信息官的世界里也有如此多的不同方面；有时候很难跟上。”另一方面，他说，“这确实意味着没有一天是特别无聊的。”
【睿观：在企业管理，尤其是首席信息官（CIO）的工作中，需要在各种复杂的要求和利益之间找到平衡点，最终交付的产品或服务不仅要满足客户的需求，还要保证公司的利益，甚至能推动股价上涨。
让客户满意：
产品/服务质量： 产品或服务必须符合客户的预期，能够解决客户的问题或满足客户的需求。
用户体验： 从产品设计、使用流程到售后服务，整个用户体验都要足够好，让客户感到满意。
个性化服务： 根据不同客户的个性化需求，提供定制化的解决方案。
让公司远离麻烦：
风险控制： 避免产品或服务出现质量问题、安全漏洞等，从而引发客户投诉、法律纠纷或品牌声誉受损。
合规性： 确保产品或服务符合相关的法律法规和行业标准。
成本控制： 在满足客户需求的同时，也要控制成本，保证公司的盈利能力。
让股价上涨：
提升公司价值： 通过提供优质的产品或服务，提升公司的市场竞争力，从而增加公司的价值。
增加营收： 提高销售额，增加公司的利润。
吸引投资者： 稳定的业绩和良好的发展前景会吸引更多的投资者，推动股价上涨。
客户满意度是基础： 如果不能让客户满意，就很难留住客户，更谈不上增加营收和提升公司价值。
风险控制是保障： 如果不能有效控制风险，可能会导致公司蒙受巨大的损失，从而影响股价。
股价上涨是终极目标： 股价上涨是衡量公司价值的重要指标，也是激励公司不断创新和发展的动力。】
无形资产2：转型领导力
“大多数人都很熟悉转型管理，”Struckman（斯特鲁克曼）说，“如果您的组织试图让您使用不同的技术来完成工作的一部分，转型管理就是确保您知道这件事，有能力去做，并且您实际上进行了过渡。它以一种友好和支持的方式帮助您完成各个步骤。”她补充说，大多数大型组织都有一个转型管理团队来帮助用户完成这个过程。
转型领导力则不同，这在很大程度上是一种CIO级别的技能，她说。“转型领导力是激励和激发您想要进行这些调整。它更多的是关于沟通。它是关于在组织的不同部分中导航。它是共同领导。”
她说，IT 领导者或变革管理团队告诉用户，“这就是我们正在做的事情，以及我们为什么要这样做”是一回事。让业务领导者说，“嘿，团队，我们是下一个。这就是我们正在做的事情。这就是为什么它很重要，以下是我对你的期望。这就是有效的变革领导力可以完成的事情。
睿观：不同领导者在推动变革时的角色差异，以及有效的变革领导力所带来的影响。
角色差异：
IT领导者或变革管理团队： 他们通常扮演的是一个解释者的角色，重点在于向团队成员传达变革的原因和过程，让大家了解“是什么”和“为什么”。
业务领导者： 他们更像是一个激励者，通过明确的期望和目标，激发团队的积极性，让他们感受到变革的重要性，并愿意为之付出努力。
变革领导力的作用：
有效的变革领导力不仅在于传达信息，更在于激发团队的热情和参与感。
业务领导者通过明确的期望和对未来的展望，让团队成员看到变革的意义，从而更好地调动团队的积极性。
为什么业务领导者的表述更能激发团队？
目标导向： 业务领导者更关注未来的目标和愿景，这能给团队成员提供一个清晰的方向。
情感连接： 通过“我们”这样的代词，将团队成员与变革紧密联系在一起，增强了团队的归属感。
期望明确： 明确的期望让团队成员知道自己需要做什么，从而减少不确定性。
为什么有效的变革领导力如此重要？
提高团队士气： 激发团队成员的积极性，增强团队凝聚力。
降低变革阻力： 当团队成员清楚地了解变革的原因和目标时，他们更容易接受并支持变革。
提高变革成功率： 有效的变革领导力能显著提高变革的成功率。
在推动变革的过程中，不同角色的领导者扮演着不同的角色。IT领导者或变革管理团队负责传达信息，而业务领导者则负责激发团队的热情和参与感。只有当两者相结合，才能实现有效的变革领导力。
有效的变革领导力不仅需要清晰的沟通，更需要情感的连接和对未来的展望。它能帮助团队成员更好地理解变革的意义，从而积极参与其中，共同推动组织的进步。
换句话说， 一个成功的变革，不仅需要告诉大家“我们要做什么”，更需要让大家明白“为什么我们要做”，以及“我们可以实现什么”。】
渠道营销软件公司Extu（是一家渠道营销和销售解决方案提供商，最近由Incentive Solutions更名而来。该公司通过提供全渠道营销自动化、旅行奖励和在线奖励平台，帮助制造商和经销商保留和发展其渠道。Extu的解决方案旨在帮助客户提高销售额、获取市场份额、建立客户忠诚度并改善整个渠道的数据收集。公司计划在未来增加更多的产品线和服务，以提供更完整的营销渠道视图。）的首席信息官Kelly Held（凯利·海尔德）使用了一个不同的术语：问题避免。“在我的职业生涯中，很长一段时间我都把自己描述为一个问题解决者。”他说，“然后，当我进入管理层时，它更多地变成了问题避免。您有能力看到您将去哪里，看到问题是什么以及如何避免它们。那些您永远不必解决的问题更容易处理。”
一个很好的例子是：25年多来，Extu一直以“Incentive Solutions”为人所熟知。2021年它收购了OneAffinitti，合并后的公司在2023年更名为现在的名字。“有很多风险和很多变动的部分，”他回忆道，“您必须弄清楚，当我们醒来时背负着一个新的品牌会发生什么不好的事情？以及我们要如何避免这些事情发生？”
Held（海尔德）与其他一些高管聚在一起，集思广益，探讨潜在的问题。他们写下了他们所能想到的一切，并附上可能的解决方案。经历这个过程产生了很大的不同。“发生的问题都是我们预期的问题，”他说，“我们知道这会有点坎坷，但现实是没有那么复杂。”
无形资产3：批判性思维
Harvard affiliate McLean Hospital（哈佛大学附属麦克莱恩医院，隶属于哈佛医学院，位于美国马萨诸塞州贝尔蒙特的麦克莱恩医院是全球领先的精神健康研究和治疗机构之一。麦克莱恩医院提供广泛的心理健康服务和研究项目，尤其在精神疾病的治疗方面具有突出贡献。麦克莱恩医院是哈佛医学院最大的精神病学附属机构，也是美国顶尖的精神病医院之一。教练研究所提供包括全球社区会员资格、创新研究、世界级资源和继续教育机会在内的多样化服务，旨在赋予教练和领导者推动成长和成功的工具及知识。）的Institute of Coaching/指导学院的执行教练兼研究员Teresa Ramos（特蕾莎·拉莫斯）表示，批判性思维一直是一项重要的技能，但在当今世界，这一点尤为重要。“这一直是一项好技能，”她说，“但现在您问ChatGPT（是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文等任务）或Copilot（是微软在Windows 11中加入的AI助手，该AI助手是一个集成了在操作系统中的侧边栏工具，可以帮助用户完成各种任务。）任何问题，他们都会给您一个看起来非常合乎逻辑、非常合理的答案。您需要运用批判性思维来知道这个答案是否好、是否相关、是否真实。”
对于批判性思维，首席信息官们需要另一个无形的技能：提出正确问题的能力。
“这就是更好奇的整个想法，”Infosys Consulting（是Infosys的全资子公司，专注于提供咨询、技术及外包解决方案。成立于2010年，其在全球30个国家设有分支机构，拥有超过160,000名全球顾问。主要提供高阶商业咨询服务和SAP咨询服务，服务对象主要是大型和中型企业，涉及行业包括生命科学、化工、金融服务、汽车以及消费品和制造行业。公司通过战略规划、设计和实施整体系统解决方案，帮助客户在复杂的商业环境中取得成功。）的合伙人兼首席信息官咨询全球负责人Mike Shaklik（迈克·沙克利克）说，“那些能够很好地倾听，并在倾听时进行综合的人会提出更好的问题。他们学会从自己的人那里期待更好的答案。如果您再加上目的性，那就是一个改变游戏规则的因素。”
Shaklik（沙克利克）曾与一家大型游轮公司合作，在那里，首席信息官通过提出正确的问题了解到，乘客在游轮上的头48小时通常是他们消费最少的时间。为了在那段时间增加收入，游轮公司使用技术首先简化冗长的登船过程，然后为在游轮的头几天参观水疗中心的乘客提供有针对性的激励措施，例如额外的水疗护理。他说，这一切都始于提出正确的问题。
无形资产4：战略思维
“大多数组织认为战略思维每年在秋季的一次务虚会上发生一次，”Struckman（斯特鲁克曼）说，“战略思维可以贯穿整个组织，贯穿全年，并基于不同的对话。”这意味着首席信息官和其他IT领导者有无数的机会通过战略思维来支持他们的组织。
“例如，除了在秋季的务虚会上，您可以定期与您的财务部门联系，”她说，“您可能会发现他们正在努力应对新出台的财务和会计类的法规（如与ESG相关的），这些法规要求他们以不同的方式报告事情。他们不仅仅是机械地弄清楚如何去做。他们还必须考虑这将如何影响盈利。这将如何影响我们可能进行的投资或撤资？这会影响我们的并购战略吗？这件事成为帮助他们进行战略思考的一个机会，理想情况下，技术可以在某种程度上支持他们（比如，引入计算范围3供应链碳足迹的软件）。”
【睿观：环境、社会和治理（ESG）对财务和IT都有哪些影响？
环境、社会和治理（ESG）因素对企业的财务运作产生重要影响，尤其是在报告和决策过程中。以下是一些关键的影响：
报告要求：财务部门需要适应新的报告格式和内容，确保透明度和合规性。
投资决策：ESG因素可能影响投资组合的选择和退出时机。
并购战略：考虑目标企业的ESG表现，可能影响交易决策。
风险管理：识别并管理与气候变化、社会责任相关的风险。
成本管理：可能需要新技术和流程来降低环境影响，同时符合ESG标准。
《上市公司自律监管指引——可持续发展报告(试行)(征求意见稿)》 - 强制要求上市公司披露其环境信息。
《企业社会责任报告指南》 - 建议企业发布社会责任报告，增加透明度。
《绿色信贷指引》 - 鼓励金融机构支持绿色产业，控制高污染行业贷款。
《关于加快推进碳排放权交易市场建设的通知》 - 规范碳交易，引导企业低碳发展。
《可持续金融行动纲要》 - 指导金融机构将ESG因素纳入其决策流程。
（福建CIO网：《企业社会责任报告指南》（GB/T 36001-2015）是中国的国家标准，提供了编写社会责任报告的基本原则、步骤和方法。《绿色信贷指引》是中国银监会印发的，是中国绿色信贷体系的纲领性文件，旨在推动银行业金融机构发展绿色信贷，有效防范环境与社会风险。《关于加快推进碳排放权交易市场建设的通知》是国务院印发的，旨在规范碳交易，引导企业低碳发展。《可持续金融行动纲要》是中国金融学会绿色金融专业委员会发布的，指导金融机构将ESG因素纳入其决策流程）
SASB（Sustainability Accounting Standards Board）标准 - 提供行业特定的可持续发展会计标准。
GRI（Global Reporting Initiative）标准 - 全球企业ESG报告的框架标准。
TCFD（Task Force on Climate-related Financial Disclosures）建议 - 气候相关财务信息披露的建议。
EU Taxonomy - 欧盟绿色分类指标体系，指导企业的可持续活动。
UN PRI（Principles for Responsible Investment） - 促进负责任投资的原则和框架。
通过了解并遵循这些条例和要求，财务部门可以更好地适应ESG相关变化，并通过战略思考推动企业发展。
（三）IT部门与CIO要做什么来应对？
为了应对ESG带来的挑战，IT部门与首席信息官（CIO）可以采取以下措施：
技术支持与集成：
实施并集成支持ESG合规的软件工具，如碳足迹管理和报告系统，以提高数据收集和分析的效率。
数据管理与分析：
加强数据管理，确保准确收集、存储和分析ESG相关数据，提供决策支持。
使用大数据和分析工具，提高对ESG指标的洞察和预测能力。
安全性与合规性：
确保ESG数据的安全性，防止数据泄露和不当使用。
依据国内外ESG法规和标准，保持合规，定期审查和更新安全协议。
自动化与优化流程：
利用自动化工具简化ESG数据处理流程，提高效率，减少人为错误。
优化现有IT基础设施，使其更绿色、更节能，以符合ESG目标。
沟通与协作：
加强与财务和其他部门的合作，确保ESG策略一致，并支持整体企业目标。
定期培训员工，确保他们理解ESG相关技术和流程。
通过以上措施，IT部门和CIO可以有效支持企业的ESG策略，推动可持续发展目标的实现。】
无形资产5：影响力
“在当今的环境中，很多技术工作并不在IT组织内部发生，”Struckman（斯特鲁克曼）说，“然而，领导层希望首席信息官理解所有这些如何共同发挥作用。”
因为首席信息官通常在IT之外的技术方面缺乏权威，所以他们需要建立关系并施加影响。她说：“信任是关系中难以捉摸但非常强大的元素，它可以真正打开大门。”
“我认为，我们今天看到的这一代非常成功的首席信息官是第一代专门为成为现代首席信息官而打造的，”Shaklik（沙克利克）说。
他回忆道，几年前，首席信息官只是组织中最聪明的技术专家。然后，有一段时间，公司聘请商业领袖担任首席信息官，尽管他们几乎没有技术知识。他说，当今最优秀的首席信息官们已经花时间为这个角色进行培训。“他们在业务部门轮岗，也在IT部门轮岗。可能现在您看到的最大的不同技能是他们非常有魅力和好奇心。”
他补充说，魅力和好奇心都是非常宝贵的无形资产。“现在让这些人在谈判桌上有一席之地的是他们基于业务需求与业务建立关系的能力，”他说。建立这些关系需要时间、精力和途径。“这要求他们保持好奇心，吸收他们所学到的东西，然后变得更有魅力。今后商业领导者才会想再次与他们会面。”
无形资产6：个人品牌塑造
聪明的首席信息官们密切关注IT在组织内部的声誉。“这并不意味着每时每刻都要绝对、公然地推销自己，”Pitt（皮特）说，“这是关注当时对受众重要的方面。您为什么要相信这个人作为首席信息官？”
他说，没有足够多的首席信息官在这方面下功夫。
“有很多 IT 团队是按照老派方式成长起来的。他们乐于坐在角落里修修补补。如果出了问题，他们知道自己会被责骂，但他们不会尝试进行任何纠正，”并补充说如果他们采用营销人员所说的“滚雷“（rolling thunder）（滚动雷声，是一个比喻表达，用来描述一种持续传递积极信息的策略，类似于军事行动中“滚动雷声”表示持续的轰炸或攻击。）”的方法，可以让自己的生活更轻松：“不断传递好消息。‘您可能没有意识到我们改变了电话系统。’‘我们推出了新的安全措施。’‘我们帮助这些产品团队将产品推向市场。’”
他说，这样的策略是让IT的成就“植入人们心中”的唯一方法。“所以，当您确实因为出现了可怕的错误而需要所有那些政治资本时，人们实际上会理解团队一直在做的所有好事。”
他说，在组织外部建立声誉也同样重要。“那些从不建立人脉、从不与同行交谈、从不去参加会议、从不和一群首席信息官同事出去吃晚餐的人——那一群人可能永远无法超越IT经理的观点。”
他说，首席信息官们还应该通过参加小组讨论或与其他IT领导进行讨论等方式来建立他们的外部品牌。他承认，有些人可能喜欢这样的事情，而有些人则试图避免。“但让您的名字广为人知肯定是有益的，而且您永远不知道什么时候您会需要它。”
作者：Minda Zetlin（明达·泽特林）
Minda Zetlin（明达·泽特林）是一位商业科技作家，也是The Geek Gap: Why Business and Technology Professionals Don't Understand Each Other and Why They Need Each Other to Survive/《极客鸿沟：为什么商业和科技专业人士互不理解以及为什么他们需要彼此才能生存》的合著者。
译者：宝蓝 @lex
