数字化转型是组织向其客户交付业务或产品价值方式的根本性变化。以下是转型包含的内容，以及确保您的公司走上正确道路的一些建议。
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一、数字化转型定义
数字化转型是一种全组织范围内的战略，旨在利用数字技术来现代化关键业务流程，并引入新服务，以更好地吸引客户、支持员工、改善运营，并推动业务价值实现最终的盈利。
如果做得正确，数字化转型将嵌入到企业战略中，组织的首席执行官【首席执行官（Chief Executive Officer，简称CEO）是公司的最高管理者，负责公司的日常运营和长期战略规划。】、执行团队和整个员工队伍都将拥抱数字化转型，将其视为对组织成功至关重要的持续再发明。
二、数字化转型为何如此重要
随着技术颠覆每个行业，数字化转型（有时也称为 DX）【数字化转型（Digital Transformation，有时也称为DX）是指企业或组织利用数字技术来改造其业务模式和客户体验等各个方面，以适应不断变化的市场需求和客户行为。这通常涉及到采用新的技术，如人工智能（AI）、云计算、大数据分析、物联网（IoT）等，来提高效率、创新产品与服务、改进客户体验，并最终推动业务增长和价值创造。】已经成为几乎所有组织今天的生存需求。
因为数字化转型涉及将数字技术整合到业务运营的各个方面，以改进产品和服务，简化流程，并引入新的收入来源，数字化转型已经成为寻求重新设计他们的运营和商业模式以适应现代商业时代的组织的首选战略。
普华永道2024年全球首席执行官调查的数据表明，转型的需求已经变得多么普遍，有97%的首席执行官报告说他们“在过去五年中采取了一些步骤来改变他们创造、交付和获取价值的方式。”此外，76%的首席执行官表示他们“采取了至少一个对他们公司的商业模式产生了很大或非常大的影响的行动”。
与此同时，许多首席执行官也报告说，如果他们不显著提高他们的转型能力，他们预计会倒闭，根据普华永道的数据，有45%的受访者怀疑“他们公司当前的轨迹将使他们在下一个十年之后保持活力——比仅仅12个月前的39%有所上升”。
IBM的2024年首席执行官研究显示，高管们在转型方面面临着类似的高压，在接受调查的2500多名首席执行官中，有72%的人表示他们“将行业颠覆视为风险而非机会”。
同样的IBM首席执行官研究【IBM的首席执行官研究是一系列深入的年度调查，旨在探讨全球各地的CEO们在领导力、业务、技术、人才、合作、监管、行业颠覆和企业转型等方面的观点和挑战。这些研究通常由IBM商业价值研究院（IBM Institute for Business Value）与牛津经济研究院（Oxford Economics）合作进行，涵盖了来自30多个国家和26个行业的3000多位CEO的访谈】还发现，过去十年中，C级高管【C级高管（C-suite executives）是公司中最高层的管理人员，他们的职位通常以"首席"开头，因此被称为C级。这些高管负责制定公司的战略方向、确定长期目标，并领导组织实现这些目标。他们通常向董事会或股东报告，负责确保公司的整体成功。】对IT的信心已经减弱，这强调了数字化转型对CIO议程的重要性。如果不采取以业务为中心的方法，通过整合数字技术来现代化他们的组织，长期业务生存是不可能的。
三、什么是成功的数字化转型策略的定义？
许多组织在数字化转型目标上未能达到预期，原因是它们缺乏清晰的愿景、在文化转型上投入不足，或者未能做出必要的长期承诺等等。特别是IT领导者必须认识到，数字化转型需要持续的、全组织范围的努力才能成功。
“数字化转型不仅仅是投资和采用新技术。它还涉及到评估一种技术模式如何被整合到现有的技术和流程中，以找到新的价值来源，”The Wharton School of the University of Pennsylvania【宾夕法尼亚大学沃顿商学院是美国历史上第一所大学商学院，创立于1881年，位于美国费城。沃顿商学院以其严谨、务实、创新、进取的校风闻名于世，被誉为现代MBA的发源地，也是全球商学院中的佼佼者。】管理系教授兼系主任Rahul Kapoor（拉胡尔·卡普尔）解释说。
此外，成功的数字化转型要求企业领导者以一种在市场上脱颖而出的方式进行数字化转型，Kapoor（卡普尔）表示，他同时也是The Wharton School（沃顿商学院）领先数字化转型高管教育项目的学术主任。
“对于当今高管来说，最重要的机会之一不是接受数字化转型的一般观点，而是真正制定数字化转型对其组织和业务的意义。这就是创造价值的机会所在，“他说。“每个组织都需要根据如何为客户和更广泛的生态系统创造价值，建立自己的数字化转型蓝图。”
如今，数字化转型意味着持续开展所有这些工作。
“最终目标是不断将组织的绩效和能力提升到新的水平，从而在竞争中变得更好，”波士顿咨询集团【波士顿咨询集团（The Boston Consulting Group，简称BCG）是一家全球性管理咨询公司，被公认为商业战略领域的先驱。BCG成立于1963年，在全球50个国家或地区的90多座城市设有办公室。BCG与客户密切合作，帮助他们辨别最具价值的发展机会，应对至关重要的挑战，并协助他们进行业务转型。BCG的解决方案融入了对公司和市场态势的深刻洞察，并与客户组织的各个层面紧密协作，以确保客户能够获得可持续的竞争优势，成长为更具能力的组织，并保证成果持续有效。】的董事总经理兼合伙人 Kristy Ellmer（克里斯蒂·埃尔默） 表示，她是 BCG 转型和周转部门 BCG 转型的核心成员之一。
鉴于需要“永远在线的转型”，Ellmer（埃尔默）表示，高管们必须为其组织建立持续转型的能力。
“我们必须建立不断适应变化的能力，”她补充道。
四、面向2025年及以后的数字化转型
几十年来，数字化转型已经从一个小众计划发展成为今天的基本需求。
“转型不是一种奢侈品；这是企业为了生存而必须做的事情，“数字化转型解决方案公司 UST （UST是一家提供数字化转型解决方案的公司，专注于帮助企业通过采用数字技术来改造其业务模式和客户体验。）的首席技术官兼数据服务主管 Niranjan Ramsunder（尼兰詹·拉姆孙德） 说。
随着移动、云、分析和其他先进信息技术的兴起，数字化转型成为2010年代中期的一项关键战略计划，使企业和消费者能够通过数字渠道轻松互动。随着工作、商业和日常活动为应对 COVID-19 封锁而转移到网上，这种情况在 2020年加速。
如今，人工智能和生成式 AI 的进步正在推动下一波转型浪潮，大多数首席执行官将AI视为对其组织未来具有里程碑意义的。研究公司 Gartner （Gartner是全球领先的信息技术研究和咨询公司。成立于1979年，Gartner通过其研究与咨询服务、数据分析、会议和社区活动，为超过10,000家机构客户提供无与伦比的思想领导和战略咨询服务。Gartner的研究范围广泛，包括对IT产业的全面覆盖，提供客观、公正的论证报告及市场调研报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证和投资决策。）在2024年发布的一项调查发现，58%的CEO认为人工智能“将在未来三年内对他们的行业产生最重大的影响”。
高管、顾问、研究人员和分析师表示，沉浸式技术迅速成熟，仍在发展中的量子计算领域以及其他先进技术将进一步加快转型的速度和规模。
全球管理咨询公司 Kearney 【Kearney（科尔尼咨询公司）是一家全球知名的管理咨询公司，成立于1926年，总部位于美国芝加哥。科尔尼在全球38个国家和地区、55个商业中心设有分支机构，拥有超过2000名咨询顾问。】的数字和分析实践合伙人Joshua Swartz（约书亚·斯瓦茨）表示，领先的CEO及其董事会认识到他们必须不断转型，因为技术为他们提供了机会，并且不断变化的市场条件要求他们这样做，因此他们已经将转型纳入其业务运营方式。
因此，他表示，这些数字领导者不再将转型视为一项大项目，而是将其视为他们日常工作的一部分。
“他们正在改变他们的运营方式、销售方式、他们今天为客户生产的产品和服务，以及他们明天需要的方式，”Swartz （斯瓦茨）说。“他们正在以模块化的方式做到这一点。”
五、数字化转型趋势和领导力
随着对持续重塑的重视，领先的组织通过培训现有员工和招募能够为团队带来最新人才能力的新员工，不断在员工队伍中培养新技能。
他们还作为合作伙伴积极与供应商社区互动，以识别创造新转型机会和颠覆风险的新兴技术。他们平衡了短期收益的需求与长期受益的策略。
此外，Swartz（斯瓦茨）表示，领先的组织已经创建了新的职位和部门来推动转型。
“很多公司现在都设置了执行副总裁或首席转型官这样的职位，并赋予他们领导一个专门负责推动公司转型的团队。这个团队的工作就像指挥空中各种各样的飞机一样，需要有很强的协调和管理能力，以确保公司的转型工作能够顺利进行，”Swartz（斯瓦茨） 说。
“不仅仅是最成熟的组织拥有这一点；任何认真对待转型的人都在这样做，因为他们认识到转型是必不可少的，“他说，并指出最擅长转型的组织已经认识到，数字化转型不是一项技术计划，因此不仅仅是CIO或CTO的责任，而是一项业务战略，最终应该由顶级业务领导者负责。
“我认为数字技术转型不再有意义，业务转型才是，“他补充道。“我们需要专注于我们试图获取的业务成果。”
Ellmer（埃尔默）看到了同样的趋势，他指出，最成功的组织都明白，转型不能再是“偶发性的”。他们必须全面地进行转型。
她说，这不仅有助于首席转型官的崛起，而且还有助于DX领导层【Gartner是一家全球知名的研究和咨询公司，专注于提供信息技术（IT）研究和分析服务。在数字化转型（DX）领域，Gartner提供了一系列研究和见解，帮助企业领导层理解、规划和执行数字化转型战略。】在最高管理层中拥有平等的发言权，以及知名度、权威和资源（包括顶尖人才）成为有效的变革推动者。
此外，这些顶级组织的首席转型官没有承担其他角色和责任；例如，他们不是转型和数字官或数据和转型官。“他们中的佼佼者担任首席转型官的角色，因此他们有一个只专注于推动转型的人，这给他们带来了竞争优势，”Ellmer（埃尔默）说。
BCG的研究已经发现这个职位能够产生结果。
“根据BCG对350名CTO的研究，大多数公司的业绩在聘用CTO后的三年内显著上升，表现优于每家公司的行业。聘请首席技术官不仅使表现不佳的公司受益，而且也有利于那些已经表现优于所在行业的公司，“Ellmer（埃尔默）和她的同事在2024年4月的一份报告中写道。
Ellmer（埃尔默）表示，首席转型官之所以如此有效，是因为该角色打破了孤岛，从而协调组织内所有职能的活动和变革，并对DX的成功负有责任和义务。她指出，所有这些都有助于使转型成为组织内的习惯，这不仅增加了周期性的成功，而且增加了持续成功的竞争优势。
六、数字化转型挑战
BCG 的 Bruce Henderson Institute【（BCG Henderson Institute，简称BHI）是波士顿咨询公司（Boston Consulting Group，简称BCG）的一个智库，致力于推动商业战略、竞争优势、经济学、技术和更多领域的新思维。BHI继承了BCG创始人布鲁斯·D·亨德森（Bruce D. Henderson）的遗产，他被认为是企业战略领域的先驱，开发了许多经典的概念，如经验曲线（Experience Curve）经验曲线是一个经济学概念，它描述了随着企业在特定产品或服务上积累经验，其生产成本会随着经验的增加而下降的现象。这条曲线表明，当企业的生产量翻倍时，单位成本会以一个恒定的百分比下降，这个百分比通常在10%到30%之间。这种成本的降低来自于企业在生产过程中学到的经验和效率的提高，包括规模经济、流程改进、技术革新、管理优化等因素。经验曲线鼓励企业追求规模经济，通过扩大生产和销售来降低单位成本，从而提高市场竞争力。和增长份额矩阵（Growth-Share Matrix）增长份额矩阵，也被称为BCG矩阵，是一种用于企业战略规划的工具，它帮助企业评估其产品组合的健康状况，并决定如何分配资源。这个矩阵基于两个维度：市场增长率和企业的市场份额。BHI的目标是继续推动商业战略领域的新思维，帮助商业领袖在日益复杂和动态的商业世界中导航。它通过研究和开发可能改变商业领袖对战略思考方式的理念，来实现这一目标。BHI的研究主题包括韧性与应对不确定性、想象力与创新、企业活力等】发现，高达 75% 的转型未能实现其目标。其中一些可能是由于误导性的努力，但 Ellmer（埃尔默） 和其他人指出，组织在寻求转型时必须应对许多挑战。
Insight （Insight则是一家提供智能技术解决方案的领先供应商，它帮助全球各地的公司进行创新，提高经营业绩。Insight的发展历程始于1988年，当时由Tim Crown和Eric Crown在他们的车库里创立了Hard Drives International，这是Insight的前身。如今，Insight已经发展成为一个全球化的公司，提供包括设备、服务和解决方案在内的全面IT产品和服务组合。Insight的使命是帮助客户通过技术实现业务转型和增长，他们的服务涵盖了从战略规划到实施和支持的各个方面。）和 CIO.com 母公司 Foundry 【Foundry是CIO.com的母公司，它是一家全球知名的专业出版和会议公司，专注于为商业领袖和决策者提供深入的洞察力和专业知识。Foundry旗下的CIO.com是一个领先的在线平台，为首席信息官（CIO）和IT领导者提供新闻、分析和洞察，帮助他们在不断变化的技术环境中做出明智的决策。】在2024年发布的报告《数字化转型之路：IT领导者的立场》列出了技术技能和知识、预算限制以及未针对支持新一代AI等新技术的基础设施方面的差距，这是当今数字化转型面临的三大挑战。
专家表示，文化对变革的抵制、变革疲劳、孤立的活动和组织复杂性也会阻碍转型工作。如果没有明确的商业理由，专注于技术采用也可以。
“对于任何组织来说，数字化转型的成功不在于你对技术的了解程度，也不在于你有多少了解技术的专家；这实际上是关于如何将技术集成到您的组织、您的生态系统中，以传递价值主张并创造新的价值主张。”Kapoor（卡普尔） 说。
七、数字化转型示例
成功转型的例子比比皆是，以下是三个值得注意的事项：
跨国食品分销公司Sysco（Sysco是一家跨国食品分销公司，成立于1969年，总部位于美国休斯顿。它是全球最大的食品服务配送企业之一，为包括餐厅、医院、学校、酒店等在内的客户提供食品和相关产品。）通过利用分析、人工智能和其他数字技术，将其疫情时期的转型（包括帮助客户提高业务数字化程度）转变为疫情后的高速增长战略。其于 2021 年 5 月宣布的“增长配方”蓝图要求公司将整个行业的规模扩大 1.5 倍——这一雄心勃勃的计划为 Sysco 赢得了 2023 年 CIO 100 创新和 IT 领导力奖。“增长秘诀与我们运营业务的方式有关——云和底层技术、我们如何交付软件以及支撑我们战略的所有基础功能，”Sysco 执行副总裁兼首席信息和数字官 Tom Peck 说。
【睿观：Sysco的成功案例表明，数字化转型不仅是应对危机的措施，更是推动企业实现高速增长的强大引擎。通过将数字化技术融入到业务的各个环节，Sysco不仅提升了自身的核心竞争力，也为整个行业树立了标杆。
Sysco的成功经验给我们以下启示：
数字化转型需要顶层设计和长期规划。 “增长配方”蓝图就是一个很好的例子。
数据是数字化转型的核心资产。 Sysco通过分析数据，洞察市场趋势，优化业务流程。
云计算等新兴技术是数字化转型的基础设施。 Sysco将云计算作为其IT战略的核心。
IT部门在数字化转型中扮演着关键角色。 Sysco的CIO在推动数字化转型中发挥了重要作用。
Sysco的案例对于其他企业具有重要的参考价值。它告诉我们，数字化转型不是一项选择，而是一场必修课。】
在过去十年中，全球最大的食品配送公司之一 Domino's Pizza【Domino's Pizza，即达美乐比萨，是一家跨国的比萨饼外送连锁店，总部设在美国密歇根州的安娜堡。它由汤姆·莫纳根（Tom Monaghan）于1960年创立，目前在全球90多个国家和地区拥有超过18300家门店。达美乐比萨以其快速的配送服务而闻名，提出了“30分钟必达”的承诺，即在30分钟内将比萨送达顾客手中，如果超时则免费赠送比萨。】从传统流程和技术转型，重塑了与客户互动和服务的方式。这种转变使其能够成功地与数字原生食品配送平台竞争，简化运营并促进创新。其正在进行的数字化转型工作的主要功能包括交付跟踪和个性化营销活动、其现代化技术堆栈、分析和AI实现的成功。
【睿观：达美乐比萨通过数字化转型成功实现业务增长并增强市场竞争力。
重塑客户互动与服务模式： 达美乐比萨通过引入数字化工具，提升了客户体验，增强了客户忠诚度。
技术现代化： 达美乐比萨构建了现代化的技术基础设施，为业务创新提供了有力支持。
成功应对市场竞争： 达美乐比萨通过数字化转型，成功地与数字原生食品配送平台竞争，保持了市场领先地位。
重塑客户互动与服务模式
交付跟踪系统： 实时追踪订单状态，提升透明度。
个性化营销： 根据客户偏好提供定制化服务。
技术现代化
现代化技术栈： 采用先进的IT基础设施。
数据分析与AI应用： 利用数据洞察市场趋势，优化运营。
成功应对市场竞争
简化运营： 提高运营效率，降低成本。
促进创新： 持续探索新的业务模式和服务。
全球最大的食品配送公司之一
“30分钟必达”的承诺
在全球90多个国家和地区拥有超过18300家门店
引入交付跟踪和个性化营销
构建现代化技术栈
成功与数字原生食品配送平台竞争】
Deere & Co.，更广为人知的名字是John Deere（是一家全球领先的工程机械、农用机械和草坪机械设备的制造商。公司成立于1837年，由约翰·迪尔创立，总部设在美国伊利诺伊州的莫林市。John Deere在11个国家设有工业基地，全球雇员达43,000人，产品行销160多个国家和地区，是世界上最大的农业机械制造商和世界第二大工程机械制造商之一，位居世界五百强前列。），已经提供了其知名的绿色拖拉机以及其他建筑、农业和园林绿化设备近200年。但它也因其使用数据、分析和其他数字技术来提供新产品和服务而得到广泛认可。例如，该公司将AI嵌入其农业设备中，使其能够区分杂草和农作物。它将自动化和智能集成到其机器中，使它们能够在没有驾驶员的情况下运行。它为农场客户提供数据驱动的见解，帮助土地所有者和运营商更有效地管理他们的田地和森林。谈到公司对数字创新的承诺，董事长兼首席执行官John May（约翰·梅）说：“我们不会为了技术而创造技术。我们所做的一切都有目标，以便我们的客户拥有应对世界上一些最大挑战所需的工具。”
【睿观：核心论点：John Deere通过将数字技术融入传统农业机械，提升了产品性能，优化了农业生产，并为客户提供了更智能、更高效的解决方案。
产品创新： John Deere通过将AI、自动化等技术融入产品，提升了设备的智能化水平，实现了更精准、高效的作业。
数据驱动： John Deere为客户提供基于数据的洞察，帮助他们优化农业生产，提高生产效率。
客户价值： John Deere致力于为客户提供应对全球性挑战的解决方案，提升农业生产的可持续性。
产品创新
AI赋能： 将AI技术应用于设备，实现智能识别、决策等功能。
自动化： 实现设备的无人驾驶，提高作业效率。
数据驱动
数据分析： 提供基于数据的农业生产洞察。
精准农业： 实现精准施肥、精准灌溉等，优化资源利用。
客户价值
可持续发展： 帮助客户实现农业生产的可持续性。
应对全球挑战： 提供解决方案，应对粮食安全、环境保护等全球性挑战。
近200年历史
全球领先的工程机械、农用机械制造商
11个国家设有工业基地
产品行销160多个国家和地区
将AI嵌入农业设备
实现设备无人驾驶
提供数据驱动的见解
董事长兼首席执行官John May强调技术应用的目标性】
八、成功数字化转型的各个阶段
尽管每个组织都遵循自己的数字化转型之旅，但专家表示，大多数组织在推进支持其转型的技术计划时，都会遵循五个常见步骤：
1.他们使目标与业务目标保持一致。成功的组织从以下问题开始：我希望为客户实现哪些业务成果，以及企业试图解决什么问题？然后，他们将目标与企业努力实现的结果保持一致。
2.IT和业务走到一起，共同创造。公司各职能领域的协调和协作对于数字化成功至关重要。许多组织创建跨职能团队来帮助推动数字化转型。
3.公司选择合适的战略合作伙伴。无论是全球咨询公司、系统集成商还是精品设计公司，IT领导者都需要帮助来实现数字化需求，以缩短实现业务价值的时间。
4.他们围绕客户成果重新设计业务和产品。客户体验是数字化转型的关键动力，大多数数字化计划都是为改善客户互动和开辟新的业务途径而量身定制的。
5.他们对员工进行数字化再培训。提升最新技术技能已成为在数字时代竞争的当务之急。
【睿观：数字化转型成功要素评价指标体系
本指标体系基于全球公司最佳实践，以五个关键阶段为基础，构建了一个全面的数字化转型评估框架。通过量化各阶段的完成情况，为企业提供数字化转型成效的客观评估，并为后续优化提供数据支撑。
二级指标：
目标清晰度： 是否明确定义了数字化转型的目标，并与企业整体战略相一致。（10分）
目标可衡量性： 是否设置了可量化的目标，并建立了相应的KPI。（10分）
目标达成度： 是否按计划完成了既定的数字化目标。（10分）
计算方法：
通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，对上述指标进行评估打分。
最终得分 = 目标清晰度得分 * 0.33 + 目标可衡量性得分 * 0.33 + 目标达成度得分 * 0.34
二级指标：
跨职能团队建设： 是否建立了跨职能团队，并有效开展合作。（10分）
沟通机制： 是否建立了高效的沟通机制，确保IT与业务部门的顺畅沟通。（5分）
决策机制： 是否建立了科学的决策机制，确保数字化项目的快速推进。（10分）
计算方法：
通过问卷调查、访谈、观察等方式，对上述指标进行评估打分。
最终得分 = 跨职能团队建设得分 * 0.4 + 沟通机制得分 * 0.2 + 决策机制得分 * 0.4
二级指标：
合作伙伴选择标准： 是否建立了科学的合作伙伴选择标准。（5分）
合作效果： 合作伙伴是否提供了有效的支持，加速了数字化转型进程。（10分）
计算方法：
通过问卷调查、访谈、项目评估等方式，对上述指标进行评估打分。
最终得分 = 合作伙伴选择标准得分 * 0.33 + 合作效果得分 * 0.67
二级指标：
客户体验改善： 是否通过数字化手段提升了客户体验。（10分）
新业务拓展： 是否开拓了新的业务增长点。（10分）
计算方法：
通过客户满意度调查、数据分析、业务增长数据等方式，对上述指标进行评估打分。
最终得分 = 客户体验改善得分 * 0.5 + 新业务拓展得分 * 0.5
二级指标：
培训体系： 是否建立了完善的数字化培训体系。（5分）
员工满意度： 员工对数字化转型的接受程度和满意度。（5分）
计算方法：
通过员工满意度调查、培训效果评估等方式，对上述指标进行评估打分。
最终得分 = 培训体系得分 * 0.5 + 员工满意度得分 * 0.5
四、总结
通过上述指标体系，企业可以系统地评估数字化转型的成效，发现问题，并有针对性地采取改进措施。该体系具有较强的灵活性和可扩展性，可以根据企业的实际情况进行调整和完善。】
九、数字化转型角色和技能
虽然新兴技术和改进的流程至关重要，但拥有合适的员工技能对于任何数字化转型都至关重要。
软件工程师、云计算专家和数字产品经理仍然是寻求推出新产品和服务的公司的关键角色。DevOps【DevOps 是一种将软件开发（Dev）和信息技术运维（Ops）结合起来的文化、运动或实践，旨在缩短系统开发生命周期的同时，提供高质量的软件。DevOps 涵盖了一系列的实践，目的是提高软件开发、测试、发布和监控的效率，并且加强开发团队、运维团队以及其他组织组件之间的沟通、协作和整合。】领导者通过将开发与运营相结合来激励软件开发，使公司能够不断迭代软件以加快交付速度。
随着公司寻求从大量数据中收集见解，并且转型越来越依赖于机器学习和人工智能，因此对数据科学家和数据架构师的需求也很高。
用户体验设计师、数字培训师、作家、对话式品牌策略师、法医分析师、道德合规经理和工作场所技术经理完善了人才优先事项。
当然，领导力很重要。许多CIO都附加了首席数字官（CDO）头衔来描述他们的职权范围，而有些CIO只是简单地更名为CDO。有时，CIO和CDO角色明显分叉。通常，这些电话由CEO决定。
但是，谁拥有数字化势在必行并不重要，只要有人能够利用技术来推动收入增长，并且能够将所有要素整合在一起。
“他们是编排者，”研究公司 Everest Group 【Everest Group是一家全球知名的研究和咨询公司，专注于提供战略咨询服务，帮助客户解决在采购和数字化转型中遇到的复杂问题。该集团成立于1991年，其业务网络遍布全球5大洲，为“世界1000强”企业长期提供分析、咨询、猎头等服务。Everest Group的PEAK Matrix评估报告是其主打产品之一，每年发布，涵盖了多个领域，包括机器人流程自动化（RPA）、流程挖掘技术、人寿和养老保险业务流程服务等，对技术供应商进行深入分析和评估。】领导技术实践的合伙人 Nitish（尼提什）， Mittal（米塔尔）说，并补充说，他们明白技术不是主要目标，而是达到目的的手段——无论目的是为了提高生产力还是创造更多的客户参与度。
作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）
玛丽 K. 普拉特是一名位于Massachusetts（马萨诸塞州位于美国东北部的新英格兰地区，东临大西洋。它北接新罕布什尔州和佛蒙特州，西邻纽约州，南界康涅狄格州和罗得岛州。）的自由撰稿人。
译者：小知
【睿观：数字化转型的关键点：
领导力： 企业的CEO需要有远见卓识，能够带领大家进行变革。
创新： 数字化转型要有创新精神，CIO勇于探索新的可能性。
团队合作： 企业中的各个部门，他们需要紧密合作，共同完成任务。
客户需求： 企业需要满足客户不断变化的需求一样。
持续学习： 技术在不断发展，企业也需要不断学习和适应。】
