基础、认证和任务三个阶段，循序渐进地帮助员工掌握AI技能——乐天集团的AI培训计划取得了显著成效，为其他企业提供了宝贵的经验。通过这个计划，乐天不仅提高了员工的AI素养，还推动了整个组织的数字化转型。首席执行官拥抱了人工智能，但员工们却感到不安。现在该怎么办呢？Rakuten（乐天株式会社，是一家成立于1997年的日本互联网服务公司，总部位于东京。由三木谷浩史创办，最初专注于互联网服务，现已发展成为一家横跨多个领域的超级集团。主要业务包括电子商务、旅游、金融科技、职业体育等多个领域。其核心平台乐天市场是日本最大的在线购物平台之一，拥有数亿注册用户。此外，乐天还经营乐天旅游、乐天银行、乐天信用卡等业务，通过乐天会员制度将这些服务串联起来，形成独特的“乐天生态圈”。）的三阶段计划也可能是你走向成功的途径。
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乐天集团对人工智能（AI）的承诺始于高层。首席执行官Hiroshi Mikitani（三木谷浩史）决心为这家全球公司在新兴技术领域提供领先优势，并与OpenAI（在美国成立的人工智能研究公司，核心宗旨在于“实现安全的通用人工智能，AGI”，使其有益于人类。OpenAI于2015年由一群科技领袖，包括山姆·阿尔特曼、彼得·泰尔、里德·霍夫曼和埃隆·马斯克等人创办。）建立了合作伙伴关系，以开发定制的AI解决方案。
Debra Bonomi（德布拉·博诺米）是Rakuten Advertising（是乐天公司旗下的绩效广告营销业务，前身是LinkShare。其提供Display、Search、Retargeting等多种广告服务，帮助广告主实现精准营销和高效推广。）的learning and development/L&D（学习与发展）经理，乐天广告是一家附属的联盟营销巨头。她向笔者讲述了这种关系如何带来回报。乐天与OpenAI合作，为公司全体员工开发了一个私有版本的ChatGPT（是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文等任务。），这让公司首席执行官非常高兴。
她说：“他向乐天旗下的每个业务部门传达，人工智能将颠覆一切。他专注于改变我们的思维方式——这项技术将改变我们的组织。人工智能将改变我们关注的重点、关注的方式以及我们的工作描述。”
有一位看到新兴技术潜在力量的首席执行官是一个重要的起点。然而，要收获人工智能的好处取决于员工接受这些工具。那么，帮助可能对生成式人工智能的影响感到恐惧的员工使用该技术提高生产力的最佳方法是什么呢？
这就是Bonomi（博诺米）发挥作用的地方。作为L&D的负责人，她的任务是创建一个框架，帮助她部门的800人接受并利用AI。她与总部位于犹他州的ELB Learning（是一家位于美国犹他州的领先学习公司，拥有超过20年的历史。该公司在2020年通过收购行业内领先的学习技术和服务公司，实现了业务的扩展，成为一站式学习和发展需求的解决方案提供商。其使命是创造能够激活人员、使组织更成功的学习体验）合作，创建了一个三阶段计划——基础、认证和任务。该计划的成功意味着它已经超越了L&D的范围。
“我安排了与ELB的会议，他们的团队向我介绍了他们的框架，”她说，“这是我见过的最全面的计划。现在我们有所有其他领导者希望加入并希望在全公司范围内推出认证。我正在与不同国家的领导者合作，推动这个计划在整个组织中推广。”
Bonomi（博诺米）解释了三阶段培训过程如何帮助乐天的员工提高AI技能。
第一阶段：基础
虽然人们很容易认为每个人都了解生成式人工智能，但Bonomi（博诺米）说现实情况并非如此。许多人需要学习基础知识。
她说：“什么是AI？AI有哪些类型？大型语言模型如何工作？ChatGPT与其他工具有什么区别？我们涵盖了所有这些内容，以使每个人都处于同一水平。”
Bonomi（博诺米）为她L&D团队的基础培训始于2023年底。第一阶段帮助员工理解AI带来的机会以及在道德和安全方面的风险。
在该计划开始之前，78%的员工对使用AI感到不舒服。今天，86%的员工感到舒适地应用提示工程技能。Bonomi（博诺米）将AI教育过程描述为一次“journey/旅程”。
“就在上周，我有一个全员会议，我创建了一个幻灯片来展示组织是如何从历史上建立的——它们是为了生存而建立的，”她说。
“但是有了AI，我们正在颠覆这种方法。企业将为增长和可持续性而建立，我们必须思考这种转变意味着什么以及任务将如何变化。”
第二阶段：认证
有了帮助人们理解AI的基础，一些员工正在在此基础上进入第二阶段。
Bonomi（博诺米）参加了ELB的三小时提示工程研讨会，并将其分解为三个一小时的课程，重点关注以下领域：使用ChatGPT和提示工程，与代理进行多层次对话，以及将技术应用于案例研究任务。
然后她与ELB一起进行了一小时的实验室，以磨练员工的知识。
“任何参加培训的人都可以来实验室，”她说，“人们可以在这些实验室中向ELB提出任何问题。人们利用他们的知识并相互学习。这非常棒。然后我们在整个公司分享这些学习成果，所以没有参加研讨会的人仍然可以学习。”
研讨会和实验室通过认证得到加强：“第二阶段是关于培训和发展你需要使用AI工具的技能。我们正在建立认证，以表明人们已经获得了知识。”
第三阶段：任务
Bonomi（博诺米）说她预计人们将在今年开始进入第三阶段。在这最后的阶段，接受培训和认证的人将转向特定任务的用例。
“他们将通过在ChatGPT中构建直接影响其业务或公司的代理来识别测试，并将有毕业设计项目，”她说。
“但这个阶段不仅仅是由毕业设计项目组成。它将是，‘为你的业务单元创建一个战略路线图以及类似的事情。’”
Bonomi（博诺米）说，乐天将在第三个层面上揭露和探索由于引入AI而可能发生的角色变化。
“这个阶段是关于说，‘好吧，现在你知道如何使用ChatGPT并利用它。你将如何开始将技术嵌入到组织和你的角色中呢？’在那时，我们将与人力资源代表合作，帮助我们完成这个过程。”
将AI提升到下一个水平
Bonomi（博诺米）希望继续寻找新的方法来扩展该计划。目标不是孤立地关注ChatGPT，而是确保乐天员工对使用所有形式的AI都有信心。
“随着我们推出这些研讨会和培训——我与团队进行对话或支持会议，我开始看到是什么阻碍了人们以及他们需要的额外培训——我越看越觉得天空不再是极限，”她说。
“没有人完全知道其他AI升级会发生什么。我的长期战略是在所有这些想法出现时继续与ELB联系。”
Bonomi（博诺米）说乐天开始看到员工如何将生成式人工智能用作个人助手来帮助提高生产力。这也是她在自己的角色中看到的。
她说：“所有那些我讨厌做的事情，我迫不及待地希望AI能为我做这些事情，这样我就可以花更多的时间在创意领域、战略和协作上。”
她对其他希望提高公司AI技能的商业领袖的建议是创建一个培训计划。
她说：“现在就投入到AI中。在我们其他人学习的同时学习，这样你就不会被落下，并且可以成为发展AI的一部分。在我前面提到的全员会议上，我以我团队的一句话结束了那次会议，‘想象一下，不是试图预测未来，而是成为创造未来的一部分是什么感觉。’”
“这就是AI为我们所做的。所有那些你想要对你的组织做的事情，使其更有效率、更有凝聚力和协作性，AI是可以实现这些变化的工具。”
作者：Mark Samuels（马克·萨缪尔斯）
译者：宝蓝
【睿观：乐天集团通过一个三阶段培训计划成功地帮助员工克服对生成式人工智能的恐惧，并提高了生产力。
高层领导力： 乐天集团CEO对人工智能的积极态度为员工树立了榜样，为AI培训计划奠定了基础。
外部合作： 与ELB Learning的合作，为乐天提供了全面的AI培训框架。
三阶段培训计划： 基础、认证和任务三个阶段，循序渐进地帮助员工掌握AI技能。
第一阶段：基础
目标： 帮助员工了解AI的基本概念和应用场景。
内容： AI的定义、类型、大型语言模型的工作原理等。
效果： 提高了员工对AI的认知水平，消除了对AI的恐惧。
第二阶段：认证
目标： 培养员工使用AI工具的实际技能。
内容： 提示工程、与AI进行多轮对话、案例研究等。
效果： 员工掌握了AI工具的使用方法，并获得了相应的认证。
第三阶段：任务
目标： 将AI应用于实际工作场景。
内容： 构建AI代理、制定业务战略、探索角色变化等。
效果： 员工能够将AI融入日常工作，提高工作效率。
乐天集团的AI培训计划取得了显著成效，为其他企业提供了宝贵的经验。通过这个计划，乐天不仅提高了员工的AI素养，还推动了整个组织的数字化转型。】
