CIO越来越多地利用云计算和分析技术引领数字化变革，尤其是在零售和服务公司。但本质上，这与创收密切相关，而 IT 优先事项也在不断演变。比如，IT构建了一个应用程序，允许销售公司服务或产品。因此，您不仅可以衡量该应用程序是否正常运行，还可以衡量由于该应用程序销售了多少产品、涉及了多少人力资源、分销链中节省了多少时间以及其他类似参数。IT 计划有业务目标和指标允许监控目标实现情况。
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迁移到云端、数据增值和电子商务发展是橡胶鞋底制造商Vibram 在开拓新市场时进行业务转型的领域。这种转变从根本上是基于数字化能力的。
Vibram全球 DTC 总监 Alessandro Pacetti 表示：“我们的数字化转型与 B2C 在线销售活动的加强相吻合，从架构的角度来看，也与向云端的大规模迁移相吻合。”“随着新系列和新款式的推出，以及开拓新市场、以不同货币进行交易以及使用深入分析来快速做出决策，在线将变得越来越重要。”
【睿观：Vibram 作为全球知名的橡胶鞋底制造商，近年来通过积极拥抱数字化转型，成功拓展了其 DTC (Direct-to-Consumer) 业务。云计算 和 数据 成为驱动其业务增长的核心引擎。
云端迁移： Vibram 将其核心业务系统迁移至云端，提高了系统的灵活性和可扩展性。这不仅降低了IT维护成本，还为数据分析和创新提供了更强大的基础。
数据驱动决策： 通过将数据集中在云端，Vibram 可以更深入地分析消费者行为，从而实现更加精准的市场营销和产品开发。
个性化用户体验： 利用数据分析，Vibram 可以为消费者提供个性化的产品推荐和购物体验，提升客户满意度和忠诚度。
全球化拓展： 云计算的灵活性使得Vibram能够快速拓展全球市场，支持多币种交易和本地化需求。
供应链优化： 通过SAP S/4HANA等系统，Vibram实现了对整个B2B和B2C供应链的优化管理，提高了运营效率。
AI应用： Vibram积极引入AI技术，如ChatGPT和Copilot，用于产品研究、推荐和网络安全等方面。
CIO的战略领导： Vibram的CIO在数字化转型中扮演了关键角色，将IT与业务紧密结合，推动了公司的创新发展。
技术合作伙伴： Vibram选择与Adyen、SAP等技术合作伙伴合作，共同应对数字化转型的挑战。
数据为王： Vibram将数据视为宝贵的资产，通过数据分析驱动业务决策。
以客户为中心： Vibram始终以客户为中心，通过数字化手段提升客户体验。
Vibram的成功案例为传统制造业企业数字化转型提供了宝贵的经验。它表明，即使是传统的制造业企业，也可以通过拥抱数字化技术，实现业务的快速增长和转型。
随着云计算、人工智能等技术的不断发展，Vibram的数字化转型仍将继续。可以预见，Vibram将在以下几个方面进行更深入的探索：
元宇宙： Vibram可能会探索在元宇宙中打造虚拟品牌体验，为消费者提供全新的互动方式。
可持续发展： Vibram可能会利用数字化技术，实现更可持续的生产和供应链管理。
更深入的数据分析： Vibram将继续深挖数据价值，通过更复杂的数据分析模型，发现新的商业机会。】
Vibram绝对不是通过 CIO 提供的工具发展业务的孤例。意大利出版控股公司 Messaggerie Italiane 的子公司 Emmelibri Group 正在将应用程序迁移到云端，这是通过集中 IT 部门进行全面数字化转型的一部分。
“数据是我们业务的核心，而数据的集中化对集团来说至关重要，”Emmelibri首席信息官 Luca Paleari 表示。“我们是一家 IT 公司，在应用方面与业务高度融合，我们将创新放在中心位置。我们从事出版业务，但伴随的服务才是我们在市场上脱颖而出的根本；技术要素才是我们业务的价值所在。”
一、云计算的崛起仍在继续
据IDC 估计， 2024 年第一季度，全球企业在云基础设施和用于云部署的存储产品上的支出同比增长近 40%，达到 330 亿美元 。这一增长很大程度上是由对人工智能技术的投资推动的，IDC 还预计，2024年与 2023 年相比，云基础设施支出将增长 26%。
仅在意大利，根据米兰理工大学最新的云计算转型观察站的数据，2024年的云计算市场与 2023 年相比增长了 24%，创下了近六年来的最高增幅，这主要归功于公共云和混合云。在公立科技大学米兰理工大学进行的另一项调查中，84% 的意大利大型公司表示，他们已将部分或全部与核心业务活动相关的关键数据迁移到云端。
二、CIO支持核心业务
云计算是Vibram 数字化转型的基础，该公司一直活跃于 B2B 领域，几年前决定通过扩大 B2C 业务、开发新的电子商务网站和改进所有数字接触点来满足消费者的需求。在 Pacetti 的领导下，该公司能够减少复杂系统中的许多变量，例如在线销售和支付、数据分析和网络安全。
“我们选择与一些技术合作伙伴合作，以帮助我们应对诸多复杂情况，”他表示，并提到Adyen 技术可以管理在线销售和资金流、获取客户见解，并通过网络安全系统保护业务。因此，一旦 Vibram 开始接受所有主要货币的付款方式，客户体验就会大大改善。
【睿观：Adyen 是一家全球知名的支付服务提供商。它为企业提供了一套全面的支付解决方案，涵盖了从在线支付到线下支付的各个环节。Adyen 的技术之所以被Vibram这样的公司选择，是因为它具备以下几个关键优势：
一站式支付解决方案： Adyen 将支付的各个环节，包括支付网关、风险管理、收单等，整合到一个平台上，为企业提供了一站式的支付解决方案。
全球支付覆盖： Adyen 支持全球数百种本地支付方式，能够满足企业在不同地区的支付需求。
数据驱动的洞察： Adyen 收集并分析大量的支付数据，为企业提供深入的洞察，帮助企业优化支付流程、提升转化率。
强大的风控能力： Adyen 具备强大的风控系统，能够有效地防止欺诈，保护企业的资金安全。
灵活的API： Adyen 提供了灵活的API接口，方便企业将其支付系统与其他系统进行集成。
提升支付成功率： Adyen 通过优化支付流程、提供多种支付方式，提高了支付成功率。
降低支付成本： Adyen 的一站式解决方案有助于降低企业的支付成本。
改善用户体验： Adyen 提供流畅、安全的支付体验，提升用户满意度。
支持全球化扩张： Adyen 能够帮助企业快速进入新的市场，实现全球化扩张。
在Vibram的案例中，Adyen的技术主要帮助其解决了以下问题：
管理在线销售和资金流： Adyen 提供了可靠的支付通道，帮助Vibram顺利进行在线销售，并高效管理资金流。
获取客户见解： Adyen 提供的支付数据帮助Vibram深入了解客户行为，为其产品和营销策略提供数据支持。
保护业务安全： Adyen 的风控系统有效地保护了Vibram的业务免受欺诈攻击。
总结来说，Adyen 技术为企业提供了一个强大、灵活、安全的支付平台，帮助企业实现支付的数字化转型。
Vibram选择Adyen，是因为Adyen能够满足其在全球范围内拓展业务、提升客户体验、优化支付流程等方面的需求。Adyen的一站式解决方案和强大的技术实力，使其成为Vibram数字化转型的理想合作伙伴。
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Vibram也已转向SAP S/4HANA，以更好地管理整个 B2B 和 B2C 供应链，而 Adyen 则在云端协调不同的产品。
“我总是努力推动改进和简化，”帕塞蒂说。“我们有一个共同的愿景，那就是技术不仅促进业务，还促进内部流程和人们的工作。”
对于Emmelibri 来说，向 SAP S/4HANA 的过渡促使人们采取更全面的云迁移方法，包括核心业务应用程序。
Paleari表示：“RISE 版 SAP S/4HANA 比本地版具有更多创新和功能。它首次为我们提供了采用云的机会，该系统不是附属品，而是公司运营的核心。我们分析了我们的应用程序环境，并根据数据引力原理，我们决定不仅将 SAP 迁移到云，还评估如何迁移其他系统。”
事实上，SAP的迁移促使 Emmelibri 将围绕它的所有其他应用程序都迁移到公共云，例如分析系统、带有数据库的 Tableau 和 Snowflake。
三、新的数据前沿：AI和 DaaS
Paleari表示，Emmelibri 将数据作为业务来源，而 Tableau 这样的可视化工具可能是组织的重要选择。Tableau 还可供 Messaggerie Italiane 集团的内部用户以及外部客户使用，以进行数据分析并将其与来自其他来源的数据相结合。
“Snowflake还使我们的数据管理变得更容易，”Paleari 补充道。“我们可以共享和获取所需的数据，我们也在评估 DaaS 的使用情况。在这种情况下，IT 与内部分析专家携手合作。最后，我们正在反思数据货币化提供的机会，以及保护数据隐私所需的所有含义和预防措施。当然，我们将在与业务部门达成一致后做出决定。”
AI和 DaaS 是 Pacetti 所利用的技术的一部分，该公司还使用微软提供的 AI，包括 ChatGPT 和 Copilot。此外，AI 已集成到电子商务网站中，以支持产品研究和推荐。但对于 Pacetti 来说，还有一个更重要的领域。
“随着第三方Cookie 的终结，人工智能现在对于利用我们从接受跟踪的互联网用户浏览中获取的少量数据至关重要，”他说。“我们使用 Google 的 GA4 来弥补缺失的分析数据，例如，通过利用技术 Cookie 中的数据。”
同样，他发现将DaaS 用于网络安全和防欺诈目的非常有用，可以通过与选定的提供商合作来帮助识别任何销售假货或在灰色市场上销售该品牌产品的网站。
他说道：“与所有公司一样，我们依赖大型科技公司提供的数据，但对于特定活动而言，DaaS是打击可能损害我们业务的活动的重要解决方案。”
四、CIO的创新：使用 KPI 来衡量 IT
CIO与 CEO 和董事会讨论销售目标，巩固 IT 和业务之间的联系。但另一个更具创新性的方面是，不仅要让 IT 成为收入的驱动力，还要用业务指标来衡量 IT。这是通过遵循特定方法实现的一种高级融合形式。例如，松德里奥人民银行 (BPS) 采用了业务关系管理，该管理涉及将请求从运营职能部门转移到 IT 部门，反之亦然，将 IT 纳入运营职能部门。松德里奥人民银行 (BPS)还采用了主动思维，即基于风险的框架，以实现战略协调和业务目标的合规性。
“当IT 与业务融合时，您不仅可以评估 IT 的良好运作，例如公司管理了多少服务器或端点，还可以使用业务指标来衡量 IT 计划，”BPS IT 治理团队经理 Stefano Ernesto Garancini 解释道。“例如，IT 构建了一个应用程序，允许您销售公司服务或产品。因此，您不仅可以衡量该应用程序是否正常运行，还可以衡量由于该应用程序销售了多少产品、涉及了多少人力资源、分销链中节省了多少时间以及其他类似参数。这样，IT 计划就有了业务目标和指标，允许您监控目标实现情况并在未实现这些目标时启动行动计划。”
在这种实践中，CIO及其团队必须接受的重大变化是，其活动的生命周期变得比传统的纯 IT 计划更广泛。IT 根据既定方法和成本创建应用程序并获得所需的用户体验结果后，它并不会止步于此。它还超越了 IT 开发，实现了具有更长时间范围的业务目标。 毕竟，深刻的变化需要伴随整个企业的变更管理。
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