联邦快递多年CIO经验，展示了如何通过建立强有力的外部和内部人际关系、关注人的福祉和体验，以及有效地传达愿景和变革，实现卓越的领导力和技术创新。他的理念强调勇气与准备的结合，以及清晰沟通的重要性，为在整个IT领域内取得成功树立了标杆。名人堂CIO的办事准则是“努力工作、平衡生活、永远尊重他人”，联邦快递连续27次获得CIO 100大奖。

图片来源：Rob Carter / FedEx

Robert B. Carter【Robert B. Carter（罗伯特·B·卡特）是FedEx的前高级副总裁和首席信息官，他在公司工作了31年，负责技术方面的工作。他在2024年6月退休，但在年底前会作为顾问帮助公司过渡。Carter在信息技术领域获得了很多荣誉，并且对FedEx的技术发展做出了重要贡献。他还有一些其他公司的董事会职位，并且拥有计算机科学学位】是一位富有远见的技术高管，他的开创性职业生涯和成就为IT领导卓越树立了标杆。他担任联邦快递首席信息官近四分之一世纪，是CIO平均任期的六倍，并带领他的全球组织连续27次获得CIO 100大奖。虽然他在2007年入选CIO名人堂，但他最大的影响力是在随后的17年里。

在最近一期的Tech Whisperers【Tech Whisperers是一个播客节目，由Dan Roberts（丹·罗伯茨）主持。这个节目邀请科技行业的高管分享他们的领导经验和职业故事，旨在为听众提供科技领域领导者的见解和建议。简而言之，Tech Whisperers是一个为科技领导者和对科技领导感兴趣的人提供灵感和知识资源的平台】播客节目中，Carter（卡特）与我进行了一次广泛的对话，谈到了他的领导故事和遗产、他无数成功背后的指导哲学和原则，以及他给联邦快递和更广泛的IT领域留下的不可磨灭的印记。之后，我们花了一些时间探索Carter（卡特）与生俱来的能力，即专注于在建立世界级文化和面向未来的劳动力方面真正重要的特定领域。以下是这次对话，为了篇幅和清晰度，我们对其进行了编辑。

1、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：组织内外的人际关系至关重要。在推动你的技术组织业务增长方面，人际关系在哪些方面发挥了重要作用？

Robert B. Carter（罗伯特·卡特）：我的前一任联邦快递的老板丹Dennis Jones（丹尼斯·琼斯）【Dennis Jones（丹尼斯·琼斯）是联邦快递（FedEx）的前高级副总裁和首席信息官。他在FedEx工作了25年，负责推动公司的技术发展和电子商务计划。他帮助FedEx成为了全球技术行业的领导者，并在2000年退休】教给了我一些重要的东西：你必须与那些处于技术边缘的人建立关系。1994年，Sun Microsystems（Sun Microsystems是一家曾经非常著名的科技公司，成立于1982年，主要专注于开发服务器、工作站、存储设备和操作系统。它因为推广了“网络就是计算机”的理念和Java编程语言而闻名，它的技术和产品对计算机行业有很大的影响。）的Bill Joy（比尔·乔伊）【Bill Joy（比尔·乔伊）是一位著名的计算机科学家，他是Sun Microsystems公司的联合创始人之一，并在那里担任首席科学家。他参与开发了BSD操作系统和Sparc微处理器，并对Java编程语言做出了贡献。Joy还参与了TCP/IP、vi编辑器、NFS和C shell的开发，这些技术现在在许多操作系统中都有广泛应用】来到Memphis（孟菲斯）与Dennis（丹尼斯）和我以及我们的一些关键人员会面。五分钟后，他说：“告诉我，你的网站情况。”

说实话，在1994年，这还不算什么。我们当时正忙着想办法交付一些客户端-服务器产品。所以我们说：“嗯，我们实际上还没有网站。”他立即打断道：“你需要去建一个，而且要快点建。”

于是我们就这么做了。那时，每个公司的网页都只是些宣传材料——一个关于我们的介绍页面，一张公司总部的照片，通过1200波特调制解调器（1200波特调制解调器是一种数据传输设备，能够在低速率下进行通信）缓慢地加载出来。但这些网页并不能实现任何实际功能。我们已经推出了FedEx tracking（FedEx tracking是FedEx提供的一项服务，它允许用户通过不同的方式追踪他们的包裹和货物）作为PC软件，用户需要将一张小磁盘插入IBM PC，它会弹出一个简单的跟踪界面。这个软件后端连接的是大型机上的IMS数据库，通过LU0接口进行通信。所以我们召集了一些由Miley Ainsworth【Miley Ainsworth（麦莉·安斯沃思）是一位在物流和传感器数据处理领域有显著贡献的发明家，为FedEx Corporate Services, Inc.（FedEx Corporate Services, Inc.是FedEx Corp.的一个子公司，提供一系列支持服务，包括信息技术、客户支持、销售和市场营销等，以支持 FedEx 集团的各个业务部门）提出并申请了多项专利。这些专利主要涉及地理定位数据的管理和存储、传感器数据的规则驱动管理以及通过分布式全球云架构对传感器数据进行地理分阶段处理的系统和方法。这些发明对于提高物流跟踪的效率和安全性具有重要意义】领导的先进技术团队成员，他们打造了最初的fedex.com。

网页里的图形是飞行中的FedEx快递盒，在它身后留下一道弧线。这是一个HTML页面，上面有一个小空白输入框，上面写着“在此处输入您的跟踪号”。当您输入您的追踪号码时，它就会像电脑上的软件一样，通过后端与主机连接，获取所有的追踪信息，然后将其转换成HTML格式的页面，并在您访问的fedex.com网站上重新展示出来。

我们因此获得了史密森尼奖（Smithsonian award）【史密森尼奖（Smithsonian award）是由史密森尼学会颁发的奖项，用来表彰在不同领域有杰出贡献的个人和组织。这个奖项认可了获奖者在艺术、科学、教育等方面的创新和成就】，成为第一个真正从事商业交易工作的网站，我讲这个故事的原因是关系很重要。如果没有Bill Joy（比尔·乔伊）愿意投入时间与我们交流，挑战我们，分享他的见解和清晰的洞察力，这一切都不可能实现。此外，拥有像Miley(麦莉)和他的团队这样的合作伙伴也至关重要，他们就像是秘密研发小组。没有在构建庞大、固定的高交易系统；相反，他们在探索如何吸引客户参与其中，让客户成为这一变革过程的一部分。

仅仅几年后，我们就将呼叫中心的电话减少了一半，因为你可以在网上的fedex.com上安排快递，订购耗材，追踪你的包裹。然后这个服务就不断增长、增长、再增长。

2、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：我听说您在解释如何预测客户去向时提到了“创新的两翼”。您说的是什么意思？

Robert B. Carter（罗伯特·卡特）：创新的一翼是与外界的联系，以及你如何与一个你不熟悉的世界进行互动，因为你不可能知晓所有必需的知识，也不可能独自预见到每一个转角后的情况。但如果你仅仅停留在这一步，就好比鸟儿只有一翼，无法飞翔，只能在地面上扑腾。然而，当你将这一翼与另一翼——即公司内部的创新团队——相结合时，你就能获得速度、提升和高度。如此一来，你就能展翅高飞。

在Bill Joy(比尔·乔伊)和Miley Ainsworth(麦莉·安斯沃思)的故事中，“创新的两翼”得到了充分的展现，他们通过建立人际关系而形成了紧密的联系。

2、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：您曾提到技术行业本质上是人的行业。能否详细解释这个观点，以及这种观点是如何形成的？

Robert B. Carter（罗伯特·卡特）：我很早就明白了一个道理：大多数技术人员和技术领导者的误区在于，他们认为机器的性能参数才是讨论的核心。然而，这些实际上只是工具和手段。真正让非凡成就得以实现的，永远是人。

在我逐步成长为一名管理者，最终晋升为总监的过程中，我意识到团队成员在工作中缺乏乐趣。于是，每到周五，我们就会邀请大家：“带上你的家人”，我们会组织300多人一起参加大型野餐，一起打排球，跳马卡雷纳舞。我们还会去钓鱼，组织保龄球联赛，并且我们会庆祝团队成员的成就。

我的口头禅开头是“努力工作”，但接下来是“过上平衡的生活”。人们对此有所响应。直至今日，当你观察那些我称之为平庸甚至表现不佳的技术领导者时，这一点依然成立。他们过于专注于技术本身，而忽视了那些让技术发挥作用的人。

这有点像我们之前讨论的两个首席信息官的故事，其中一个在他们的道路上留下了一串受害者，可能暂时取得了一些成就，但这些成就并不持久。如果我有幸成为另一个首席信息官的典范，那么这句话就成为了其中最关键的部分。这是一个以人为本的行业，它包括了那些外部的人际关系。这是我从Dennis（丹尼斯）那里学到的，因为我之前有过几位上司，他们认为：“你不需要浪费时间和这些供应商交谈。”然而，他们也是人，他们实际上有很多好主意，他们的公司之所以能够产生如此深远的影响，是因为他们正在改变世界。

4、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：在两年前的CIO 100颁奖典礼上，我有幸主持了“领导力大师班”，而你作为我的团队成员之一。你的团队事先告知我，由于其他安排，你需要在发言结束后立即离开。然而，在发言结束后，我注意到你选择了前排的座位，继续参加了接下来的两个半小时的活动。这一幕深刻地提醒了我谦逊和持续学习的重要性。这种品质对你取得的成功和你产生的影响有多关键？

Robert B. Carter（罗伯特·卡特）：在那个场合，对话非常精彩。我也看了即将到来的议程和参与者名单，包括Cisco Sanchez（思科·桑切斯）【Cisco Sanchez（思科·桑切斯）是高通公司的高级副总裁兼首席信息官（CIO），他在2021年加入高通。他负责领导公司的信息技术部门，推动公司的数字化转型和IT基础设施的改进。在加入高通之前，他在FedEx担任过多个IT相关的高级职位。他的工作重点是支持高通的增长，包括进入新市场和采用新技术。他的团队也致力于确保公司的技术安全和隐私保护】，高通的首席信息官，所以这是关于学习和尊重的。重要的是要意识到你并非无所不知，总会有其他人拥有不同的背景和不同的经验，像思科这样的人会用不同的方式思考他们的世界。其中之一就是，你必须适应性强。你不能太死板。

你有时会从意想不到的人那里学到东西。尽管我并不赞同他的政治立场，但在一次《财富》杂志举办的活动中，Bill Clinton（比尔·克林顿）【Bill Clinton（比尔·克林顿）是美国第42任总统，任期从1993年到2001年。他以推动经济增长和教育、医疗保健改革而闻名。克林顿在任期内实现了财政盈余，并且以个人魅力和音乐才能（如萨克斯演奏）受到人们喜爱】作为演讲嘉宾之一，却给我留下了深刻的印象。在活动的第一晚，我和妻子正在等电梯去吃晚餐，电梯门一开，里面站着一位特勤局人员和Bill Clinton（比尔·克林顿）。我们走进电梯，他展现出了非凡的魅力、亲切、感召力和吸引力。虽然电梯里只有我们几个人，但他还是热情地自我介绍，仿佛我们不认识他一样。那天晚上，尽管会议上有上百人，他却不止一次地走过来，记得我们的名字，和我们交谈，这让人不得不对他印象深刻。他还上台和乐队一起演奏萨克斯风，展现了他多才多艺的一面。他真是一个令人难以置信的人物。

后来，我听到他对领导力的诠释是在房间里从容地行走，而不是急冲冲地闯入房间。我见过许多位总统，但可能比大多数人见过Bill Clinton（比尔·克林顿）的次数还要多，他在这一点上表现得淋漓尽致。当他与你握手时，他会直视你的双眼，让你感觉仿佛在那一瞬间，房间里只有你们两个人存在。他很可能会问你一个问题，比如你来自哪里。

Michael Dell(迈克尔·戴尔)【Michael Dell（迈克尔·戴尔）是戴尔科技公司（Dell Technologies）的创始人和CEO，他19岁时创立了这家公司。戴尔公司以直销模式著称，改变了IT行业。他还参与了多个国际组织和委员会。在商业和慈善领域的成就广受认可。】是那些从公司初创时期一路走来，如今已成长为一位领导者的人之一。他总是倾听、总是好奇、总是适应变化。他拥有那种能够让人感受到“此刻在此”的专注魅力，正如Larry Senn（拉里·森）【Larry Senn（拉里·森）是一位美国心理学家、作家和企业顾问。他是森德莱尼国际咨询公司的董事长，专注于为富豪、大企业和政府机构提供服务。他与人合著了几本关于团队和领导力的畅销书，并且在情绪管理方面有深入的研究】所描述的那样。因此，我的领导力课程之一是，我可以选择穿着高跟鞋、带着坚定的态度进入房间，为在场的人树立榜样；或者，我可以选择慢慢地走进房间，坐下来倾听和学习。

5、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：请分享一下您对于传达愿景并通过变革引领团队的重要性的看法。您认为这在领导过程中扮演着怎样的角色？

Robert B. Carter（罗伯特·卡特）：Peter M. Senge（彼得·圣吉）【Peter M. Senge（彼得·圣吉）是一位享誉全球的管理学大师，被誉为“学习型组织之父”。他1947年出生于芝加哥，是美国麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院的资深教授，在管理学和领导学领域有着深远的影响，被《商业周刊》评为十大有影响力的管理学人物之一】关于共享心智模型的观点，我深有感触。在大教堂建成之前，让人民坐在其座位上的构想，关键在于拥有一个共同的心智模型以及一种传达这一模型的方式。我们一次又一次地全力以赴，这过程充满挑战，因为你在亲眼见到成果之前，永远无法完全理解它。共享心智模型是一种抽象的概念——它从未是具体的事物——但它是纸上的蓝图，能够让人们认同并投身其中，无论这是旅程的一部分还是最终的目的地。

我记得曾经读过一本书，书名似乎是《变革怪兽》。书中提到，要实现变革，关键在于赢得至少5%的人对变革愿景的认同，并让他们成为你的变革推动者。你不可能让100%的人都支持你，但你可以从小部分人开始，培养他们成为传播变革故事的使者。这有点像招募一群使徒，让他们加入你的行列，去传播变革的福音。

Fred Smith（弗雷德·史密斯)【Fred Smith（弗雷德·史密斯)是联邦快递（FedEx）的创始人，1944年出生在美国密西西比州。他在1971年创立了联邦快递，该公司以快速的“次日送达”服务而闻名。联邦快递现在是世界上最大的快递公司之一，服务覆盖全球211个国家，拥有超过14万名员工】还教会了我关于变革的另一件事，那就是词语和名称很重要。一旦我们决定了要给某事起什么名字，如果人们用错了名字或顺序不对，他就会纠正他们。这是指挥官意图的一部分，也是要表达清晰。不要让词语混淆人们。让词语清晰，让它们保持一致。他会说，“告诉他们，告诉他们你告诉过他们的事情，然后再告诉他们一遍。有时候你会觉得有点傻，好像你只是在重复自己的话。但相信我，他们没有像你认为的那样清楚地听到，或者他们从未听说过。”

6、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：在当今时代，勇气比以往任何时候都更加重要。对于首席信息官们来说，关于如何面对勇气和它的对立面——恐惧，你有什么建议吗？

Robert B. Carter（罗伯特·卡特）：Fred（弗雷德)经常强调：“当被要求领导时，就要挺身而出。”这句话蕴含着巨大的力量。当你坦白自己在这方面感到有些力不从心时，他会坚定地告诉你：“当被要求领导时，就要挺身而出。这是你的责任。我不会手把手教你怎么做。如果我必须那样做，那我就得考虑让别人来掌管技术了。”

勇气的一部分来自于知道有人在你背后支持。听起来我好像刚刚说他没有站在我这边，但实际上，我深知他完全支持我。但这并不是说我就会仅仅跟随他两步之遥。这意味着，如果我需要支援，我可以信赖他。但这一切都是在我尽了自己的职责之后。

我也想到了Brad Martin（布拉德·马丁）的《五块光滑的石头》一书，书中讲述了大卫和歌利亚的故事。书中解释说，我们有时讲述这个故事，仿佛它是史上最不可能发生的奇迹。但如果你深入分析，就会发现这位年轻人早已用这种方式击败过熊、狮子以及无数的狼和狐狸。在运用投石器的技艺上，他已经自我训练到了极致。

勇气需要大量的准备，而大卫做好了充分的准备。正如他对付那只熊和那只狮子一样，他深知自己具备了必要的技能。而且我不只有一块石头，我有五块。如果我射偏了，我会再射一块。但我之所以选择这些石头，是因为我知道哪些能飞得准，哪些不行。所以归根结底，勇气就是准备。它伴随着目标、坚定的信念而来。

 作者：Dan Roberts（丹·罗伯茨）

译者：穿山甲

【睿观：Robert B. Carter 的领导智慧与遗产

人际关系的重要性

• 外部联系：与技术前沿专家（如比尔·乔伊）建立紧密联系，并通过他们的洞察力推动创新。

• 内部团队：重视团队成员的福祉，通过组织活动（如野餐、保龄球联赛）提升团队士气和凝聚力。

技术行业以人为本

• 关注人：技术人员和技术领导者应关注团队成员的工作体验，促进工作的乐趣。

• 平衡生活：鼓励员工平衡工作和生活，从而持久地体现出高度的工作效率。

• 持续学习：保持谦逊和学习态度，从不同背景的人中汲取灵感和知识。

愿景传达与变革推动

• 共享心智模型：建立共同的心智模型，确保团队成员认同并参与变革。

• 变革怪兽：赢得至少5%员工的支持，培养他们成为变革的推动者。

• 清晰沟通：强调名称和顺序的重要性，保持沟通的一致性和清晰度。

勇气与恐惧的面对

• 承担责任：当被要求领导时，要勇于承担起自己的责任和挑战。

• 准备与技能：勇气来源于充分的准备和对自身技能的信任。

• 多次尝试：不怕失败，多次尝试，直到成功实现目标。

Robert B. Carter 通过他在联邦快递多年的IT领导经验，展示了如何通过建立强有力的外部和内部人际关系、关注人的福祉和体验，以及有效地传达愿景和变革，实现卓越的领导力和技术创新。他的理念强调勇气与准备的结合，以及清晰沟通的重要性，为在整个IT领域内取得成功树立了标杆。】