IT行业的发展日新月异，但无论技术如何变化，IT领导者始终面临着两个不变的挑战：证明IT的价值和提升员工的技术素养。只有解决了这两个问题，IT部门才能更好地服务于企业，推动企业实现数字化转型。
忘掉人工智能吧，IT领导者必须在未来一年弥补两个关键差距：高管对IT商业价值的看法，以及最终用户从IT提供的解决方案中获取价值的能力。
随着高管们将注意力转向2025年，全球思维开始开放——尽管时间很短——专注于真正理解和利用技术趋势和机遇。
我们这些人都哀叹，过去三年来，IT趋势分析已经被“ChatGPT”一词劫持了。
【睿观：表达对IT趋势分析现状的一种不满或遗憾，具体来说，可以理解为以下几个方面：
术语的过度使用：在过去三年里，“ChatGPT”这个术语被过于频繁地使用在IT趋势分析中。即使一些分析可能与ChatGPT无关，但人们可能过于关注这个特定的术语，导致其他重要的技术和趋势被忽视。
焦点偏移：ChatGPT作为一种聊天机器人技术，虽然其影响力巨大，但过度强调它可能会让人们忽略了其他发展中的技术和话题。这些技术可能是更加基础性、更广泛使用，或者对未来有更深远影响的。
专业深度不足：某些人可能只是简单地提到ChatGPT，并没有深入分析技术背后的技术原理和社会影响，这种浅尝辄止的做法无法全面反映IT行业的复杂性和多样性。
兴趣偏差：当广泛讨论一个特定的技术时，其他未被关注的技术可能丧失了被普通大众和专业人士关注的机会。这种现象可能导致资源分配不均，影响其他技术的研究和发展。
市场炒作：在市场竞争中，企业可能会倾向于宣传那些当前最热门的技术，如ChatGPT，以吸引眼球和投资。这可能会形成一种市场炒作的趋势，影响人们对整体IT行业的客观认识。
通过这句话，可以看出撰稿者认为，在进行IT趋势分析时应该更加全面和深入，而不仅仅局限于某个特定话题，从而更好地反映行业的全貌和发展潜力。】
是的，每位董事会成员都曾尝试过生成式人工智能。而且，我承认人工智能与众不同，因为之前的热门技术（如客户端/服务器和云）在老板的头脑中没有一席之地。
但尽管如此，几乎没有人会质疑，几乎所有与IT相关的事情都已成为生成式AI的讨论话题。尽管Gartner（Gartner是一家全球知名的信息技术研究和顾问公司。提供包括IT研究、咨询、评测和社区服务在内的全面服务。它通过客观的研究和深入的专业知识，帮助企业高层领导进行关键决策，推动企业未来发展。Gartner的研究范围覆盖整个IT产业，为客户提供市场分析、技术选择、项目论证和投资决策的支持）预测，到2030年，每一美元的IT支出都将包含AI部分，但CIO们仍然需要将集体技术想象力拓展到AI之外。
我向40位技术领导者询问了CIO在未来一年需要关注哪些非AI技术趋势。以下是我的发现。
这就是‘期望差距’，傻瓜！
人们越来越怀疑CIO创造价值的能力。这一问题必须得到解决。
McKinsey’s（McKinsey & Company麦肯锡公司是全球著名的管理咨询公司，公司在全球44个国家拥有80多个分公司，共有超过7000名咨询顾问。麦肯锡公司提供的服务涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等多个领域）最近发布的长达180页的技术白皮书中写道：“大多数组织的数字投资所实现的效果还不到其预期效果的30%。”
IBM Institute for Business Value（IBM商业价值研究院）【IBM商业价值研究院（IBM Institute for Business Value，简称IBV）是IBM旗下的思想领导力智库。它成立于2001年，旨在通过数据驱动的研究和专家分析，为商业领袖提供关于新兴趋势、机遇和挑战的深入洞察。IBV与全球的行业专家、领先客户和学术领袖合作，利用IBM咨询顾问和主题专家的经验与智慧，发布思想领导力报告，帮助企业应对行业和市场挑战，抓住成功的机会】对2,500名高管进行了调查，发现只有36%的首席执行官、50%的首席财务官和47%的技术领导者认为IT部门能够有效地提供基本的技术服务——与十年前相比大幅下降，表明人们对IT的信心已经减弱。
在巴塞罗那举行的Gartner IT研讨会Xpo 2024【Gartner IT Symposium/Xpo 2024是由Gartner公司举办的一场重要的全球性IT行业会议。这场会议是全球最重要的CIO和IT高管的聚会之一，将有超过6,500名IT决策者参加，共同探讨包括生成式AI、云计算、网络安全、数据分析、可持续性、领导力等关键议题】上，与会者被告知“平均而言，只有48%的数字计划达到或超过了业务成果目标。”
宏观经济方面，数据显示，2000年以来IT支出增长了130%，而GDP仅增长了29%。
CIO必须深入IT期望的漩涡，确保关键利益相关者了解IT支出的分配地点、原因和用途。这可以通过三个杠杆来实现：
透明度，让人们知道钱花了多少钱以及花在了哪里
控制，让人们有权决定钱花多少钱、花在何处
可解释性，这样人们就能理解为什么钱花在了哪里
IT创造的价值不能一概而论——例如，“我们没有发生任何重大安全事故”，或者“去年正常运行时间相当不错”。IT投资回报必须细化到各个部门、利益相关者和员工层面。利益相关者需要意识到他们从IT中获得的价值。
此外，CIO必须从“满足期望”转变为“超越期望”。我所抽样的技术领导者之间的共识表明，目前只有不到10%的IT组织“超出了预期”。
…还有‘技术素养差距’
在担任美国商务部通信和信息部(NTIA)【美国国家电信和信息管理局（National Telecommunications and Information Administration，简称NTIA），是美国商业部下设的一个执行分支机构。NTIA主要负责向总统提供电信和信息政策问题的咨询，其项目和政策制定主要集中在扩大美国宽带互联网的接入和使用、扩大所有用户的频谱使用，并确保互联网继续作为持续创新和经济增长的引擎】助理部长的七年间，Larry Irving(拉里·欧文)【Larry Irving(拉里·欧文)是一位在电信和信息技术领域具有深远影响的先驱。他曾在克林顿政府期间担任美国商务部通信和信息助理部长，以及国家电信和信息管理局（NTIA）的管理员，是互联网政策的关键建筑师之一。在任期间，他帮助建立了一些最早和最基本的美国国内和国际互联网政策，包括支持普遍互联网接入、私人投资、竞争、开放接入和“轻触式”监管】曾担任总统、副总统和商务部长的首席顾问，他提出了“数字鸿沟”一词，提倡制定国内和国际政策，以增加更公平的互联网和相关技术使用机会。将技术交到最终用户手中是不够的。最终用户需要了解如何有效地使用技术。
许多CIO都表示，员工对IT工作何时完成存在误解。在推出协作平台期间，一位项目经理问她的团队：“我们什么时候完成？”团队一致回答：“当我们在每个人的桌面上安装[新应用]图标时。”
错误答案。正确答案是当所有用户都知道如何使用该应用程序来创造价值时。
一位首席信息官建议举办类似特百惠派对的活动——类似于家庭演示的面对面、亲身实践的活动，向用户展示如何利用所提供的IT服务创造价值。
OpenAI联合创始人兼现任总裁Greg Brockman（格雷格·布罗克曼）【Greg Brockman（格雷格·布罗克曼）是OpenAI的联合创始人、董事长和总裁。他在技术领域有着深厚的背景和丰富的经验，曾就读于哈佛大学和麻省理工学院，并在Stripe担任首席技术官，帮助该公司从4人扩大到250人的规模。在OpenAI的早期发展中扮演了关键角色，从2015年成立以来，他一直是组织的话事人，特别是自2015年12月成立以来。他以其对技术的深厚理解而闻名，参与开发了OpenAI的一系列成功产品，包括GPT-4和最新的推理模型】解释说：“仅仅开发出这项技术并将其抛在一边并说‘好吧，我们的工作完成了。’是不够的。只需让世界来弄清楚它。”
如今，大多数企业都存在着对技术的不良态度和假设。正如Arnold Schwarzenegger（阿诺德·施瓦辛格）所说：“很多人担心人工智能，而我更担心基本的愚蠢。”
正如CIO必须将他们表达IT所提供的价值的方式细分化/个性化一样，他们也必须将与技术计划相关的培训细分化/个性化。
在俄亥俄州交通部，副主任兼首席信息官Charles Ash(查尔斯·阿什)【Charles Ash(查尔斯·阿什)是俄亥俄州交通部（Ohio Department of Transportation，简称ODOT）的副主任兼首席信息官。在他的领导下，俄亥俄州交通部推动了多项技术创新和智能交通系统的发展。例如，他参与了与DriveOhio合作的项目，该项目旨在提升州际公路系统的交通运营，并通过车载资通讯装置来测试智能移动出行创新】和他的团队意识到，技术素养在利益相关者群体中分布并不均匀。他们根据IT素养的方方面面量身定制技术项目，从抵制技术的人到高级技术的用户。
作者：Thornton May（桑顿·梅）
译者：穿山甲
【睿观：原文对IT行业现状的分析深刻，但部分内容过于专业，可能令普通读者难以理解。优化后的文章将重点放在以下几个方面：
简化专业术语： 将复杂的概念用更通俗易懂的语言表达，避免过多行业术语。
加强案例说明： 通过具体案例，帮助读者更好地理解抽象概念。
突出核心观点： 强调文章的核心观点，让读者一目了然。
增强文章的连贯性： 调整段落顺序，使文章结构更加清晰。
IT领导者面临两大挑战：
如何证明IT的价值？ 企业高管越来越怀疑IT部门是否能创造实际价值。他们想知道IT投入的每一分钱都花在了哪里，带来了什么效果。
问题根源： IT部门的价值往往难以量化，而且IT项目周期长，效果不易短期内显现。
解决方案： IT领导者需要提高透明度，让所有人都清楚IT项目的预算、进展和成果。同时，他们要将IT的价值与具体的业务目标联系起来，让高管看到IT对企业业绩的直接贡献。
如何提高员工的技术素养？ 即使企业提供了先进的IT工具，员工如果不了解如何使用，这些工具也就失去了价值。
问题根源： 员工的技术水平参差不齐，培训不到位。
解决方案： IT部门需要提供个性化的培训，让不同岗位的员工都能掌握所需的技能。此外，要营造一个鼓励学习和创新的氛围，让员工主动提升自己的技术水平。
为什么这两个问题如此重要？
企业数字化转型迫在眉睫： 数字化浪潮席卷全球，企业要想保持竞争力，就必须不断拥抱新技术。
IT投资回报率备受关注： 企业高管越来越关注投资回报率，IT部门的预算也面临着更大的压力。
那么，除了ChatGPT，IT领导者还应该关注哪些方面呢？
数据驱动决策： 利用数据分析，洞察业务趋势，优化运营。
云计算： 将更多的业务迁移到云端，提高灵活性和可扩展性。
网络安全： 加强网络安全防护，保护企业的数据资产。
人工智能： 除了ChatGPT，还有很多其他AI应用值得探索，比如机器学习、自然语言处理等。
启示
IT不仅仅是技术： IT是企业的一项战略资产，它应该与企业的业务目标紧密结合。
人才是关键： 人才是IT实施和应用的关键，培养员工的技术能力是IT领导者的重要职责。
持续学习： IT行业发展迅速，IT领导者需要保持开放的心态，不断学习新的知识和技能。】
