RACI 矩阵是一种简单有效的定义项目角色和职责的方法，它提供了一个全面的图表，显示了每一步的负责人、问责人、咨询人和知情人。
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管理和挽救了数十个项目，并帮助其他人这样做，我注意到始终存在一个关键成功因素 (CSF)，要么得到有效解决，要么被忽视/搞砸：每个项目参与者和关键利益相关者的角色和职责的清晰度。无论任何项目的项目计划多么详细和完整，参与者角色和职责的混淆或遗漏都会导致重大问题。
引入 RACI 矩阵。我见过和使用过的定义和记录项目角色和职责的最简单和最有效的方法是 RACI 模型。将 RACI 模型集成到组织的项⽬⽣命周期 (PLC) 中，可以产生强大的协同效应，增强和改善项目成果。
一、什么是 RACI 矩阵？
RACI 矩阵是一个项目角色和职责分配图表，它将每个任务、里程碑或关键决策绘制成图表，以在四个类别中分配团队角色：负责人 (Responsible)、问责人 (Accountable)、咨询人 (Consulted) 和知情人 (Informed)。这些类别表明团队成员是否对某项行动项目负责，是否对其负责，是否应就其进行咨询，或者只是了解行动、里程碑或决策。首字母缩写 RACI 代表利益相关者在项目的任何阶段可能扮演的四个角色。
在我近 100% 的项目救援工作中，我发现参与者角色和职责没有共同的理解，也没有明确的文档来支持它。通过采用 RACI 模型建立这种共识几乎总是能让陷入困境的项目重新启动，并使关键利益相关者能够轻松处理需要解决的其他问题。
二、RACI 矩阵角色
RACI 模型为描述利益相关者在项目中扮演的角色带来了结构和清晰度。RACI 矩阵阐明了职责，并确保项目需要完成的所有工作都分配给某人来完成。
利益相关者在任何项目中可能扮演的四个角色包括：
负责人 (Responsible)：完成工作的人员或利益相关者。他们必须完成任务或目标或做出决策。多人可以共同负责。
问责人 (Accountable)：工作“负责人”的人员或利益相关者。当任务、目标或决策完成时，他或她必须签字或批准。此人必须确保在矩阵中为所有相关活动分配职责。成功需要只有一个问责人，这意味着“责任止于此”。
咨询人 (Consulted)：在完成工作和签字之前需要提供意见的人员或利益相关者。这些人“参与其中”并积极参与。
知情人 (Informed)：需要“了解情况”的人员或利益相关者。他们需要了解进度或决策的最新情况，但他们不需要正式咨询，也不直接为任务或决策做出贡献。
三、RACI 的黄金法则是什么？
RACI 矩阵的黄金法则是问责制的清晰性。因此，如前所述，对于给定的项目，只能有一个人负责。在许多项目中，责任和问责的概念可能会混淆，尤其是当负责项目完成的人员被赋予广泛的决策能力时。R（负责人）和 A（问责人）角色之间的主要区别在于，虽然被视为负责人的人员在完成任务或项目所涉及的工作时可能会被赋予决策的自由度，但只有一个人真正拥有并签署工作。
四、如何创建 RACI 矩阵
创建 RACI 模型的简单过程包括以下六个步骤：
确定交付项目所涉及的所有任务，并按完成顺序在图表的左侧列出它们。对于 IT 项目，通过合并 PLC 步骤和可交付成果，可以最有效地解决此问题。（如下例所示。）
确定所有项目利益相关者，并在图表的顶部列出他们。
填写模型的单元格，确定谁负责、谁负责、谁将被咨询和告知每个任务。
确保每个任务至少有一个利益相关者负责。
任何任务都不应有多个利益相关者负责。解决特定任务有多个负责人的任何冲突。
在项目开始时与您的利益相关者分享、讨论和同意 RACI 模型。这包括解决任何冲突或歧义。
五、RACI 矩阵示例
为了简化起见，假设您的项目可以分解为四个离散任务，由一个应用程序开发人员团队承担，以及一个赞助项目执行人员、项目经理、业务分析师和技术架构师。
该过程的第 1 步涉及绘制整个项目。为此，项目经理负责手头的工作。为了确定项目的范围和可交付成果，项目经理就作为项目一部分进行改造的过程咨询项目执行发起人和业务分析师。随后，技术架构师和应用程序开发人员将了解项目计划。 在第 2 步中，业务分析师必须更深入地研究该过程，以帮助绘制要改造的业务流程的每个方面。因此，业务分析师负责该任务，项目执行人员负责签署此项工作。为了更好地了解当前流程的技术基础，业务分析师将咨询技术架构师。然后，项目经理和应用程序开发人员将了解从项目这一部分得出的结论。
以下是此示例项目的简化 RACI 模型图，其中考虑了前两个步骤：
随后的第三和第四个任务涉及塑造新流程，业务分析师再次负责这项工作，团队中的其他角色在分析第 2 步中的旧流程时遵循相同的职责。第 4 步看到技术架构师接管，设计支持新流程的新架构，由执行发起人签署，并由在第 1 步中设计范围和可交付成果的项目经理负责。
六、RACI 矩阵模板
对于希望开始使用 RACI 模型的人员，可以在网上免费获得模板。这些模板通常面向 Microsoft Excel 或 Google Sheets，但也可用于更专业的软件。以下是几种流行的可能性：
Vertex 42 Excel RACI 模板
Projectmanager.com Excel RACI 模板
Smartsheet Excel RACI 模板
ClickUp RACI 模板
Excel Downloads RACI 模板 RACI 与 RASCIRASCI 是项目管理中使用的另一种职责分配矩阵。它保留了 RACI 的四个核心角色——负责人、问责人、咨询人和知情人——但增加了一个第五个角色：支持者。RASCI 图表中的支持者角色负责向负责人角色提供帮助。这可能涉及提供额外的资源、专业知识或建议，以帮助负责人完成特定任务。选择 RASCI 的组织通常这样做是为了确保将可能没有直接责任或问责但对活动或项目的成功至关重要的人员视为项目的一个重要方面（和成本）。为项目的特定阶段提供咨询的个人或实体，无论是组织内部还是外部，都提供了支持性资源的示例。
七、RACI 矩阵规则和最佳实践
仅创建 RACI 矩阵是不够的。您必须确保该矩阵映射到成功的策略。在这里，应遵循某些规则，并且必须解决计划中的冲突和歧义。 在构建 RACI 矩阵时，应应用以下三个规则：
每个任务必须至少有一个负责人。
为确保明确的决策，每个任务应只有一个问责人。
每个团队成员在每个任务中都应有一个角色，即使只是被告知。 解决 RACI 矩阵中的冲突和歧义涉及查看每一行以及每一列的以下内容： 每个利益相关者的分析：
R 是否太多：一个利益相关者分配的项目是否太多？
没有空单元格：利益相关者是否需要参与如此多的活动？是否可以将负责人更改为咨询人，或者将咨询人更改为知情人？即，是否有太多的“厨师在这个厨房里”来保持事情顺利进行？（如果是这样，这说明了管理该项目的文化是什么？）
认同：每个利益相关者是否完全同意他们在此模型版本中指定的角色？当达成此类协议时，应将其纳入项目的章程和文档中。 每个 PLC 步骤或可交付成果的分析：
没有 R：谁在执行此步骤中的工作并完成工作？谁的角色是采取主动行动？
R 太多：这是否是太多“厨师在这个厨房里”来保持事情顺利进行的另一个迹象？
没有 A：谁负责？PLC 的每个步骤都必须有一个“A”。必须有一个利益相关者负责发生的事情——“责任止于此人”。
多个 A：决策权是否混乱？负责的利益相关者对如何完成工作以及如何解决冲突具有最终决定权。多个 A 会导致缓慢而有争议的决策。
每个框都已填写：所有利益相关者是否真的需要参与？让所有利益相关者参与是否有合理的利益，还是只是涵盖所有基础？
许多 C：所有利益相关者是否需要定期咨询，或者他们是否可以被告知并在他们认为需要咨询时提出特殊情况？循环中太多的 C 会大大减慢项目速度。
是否包括所有真正的利益相关者：有时，确保这一点更具挑战性，因为它是一个遗漏错误。指导委员会或管理团队通常最好解决此问题。
八、项目管理中的 RACI 矩阵
正是上述分析（通过使用 RACI 矩阵可以轻松实现）提供了模型的真正好处。将模型与特定的 PLC 集成可确保项目的结构化以取得成功。如果没有这两个组件，项目管理过程结构的问题可能会一直隐藏，直到（甚至在……期间）它们导致项目陷入困境。花时间和精力为每个重要项目创建定制的 PLC/RACI 是为项目成功设计项目管理过程的机会。
【睿观：CIO要擅于RACI 矩阵在项目管理中的应用，以及更有效地利用它来提升项目成功率。
RACI 矩阵在项目管理中的重要性
RACI 矩阵不仅仅是一个简单的图表，它在项目管理中扮演着至关重要的角色：
明确角色和职责： 它确保每个项目成员都清楚自己的角色和职责，避免职责不清或重叠的情况。
提高沟通效率： 通过明确谁需要参与哪些环节，RACI 矩阵简化了沟通流程，减少了不必要的沟通和信息传递。
促进决策： 明确的问责制有助于加快决策过程，确保决策能够及时做出。
减少冲突： 通过明确职责分工，RACI 矩阵有助于减少团队成员之间的冲突。
提升项目透明度： RACI 矩阵让所有利益相关者都清楚了解项目的进展情况和每个人的角色，从而提升了项目的透明度。
RACI 矩阵的实际应用场景
RACI 矩阵适用于各种类型的项目，尤其在以下情况下特别有用：
复杂项目： 涉及多个团队或部门的项目。
跨职能项目： 需要不同专业领域人员参与的项目。
变更管理项目： 涉及组织流程或系统变更的项目。
IT 项目： 软件开发、系统实施等项目。
RACI 矩阵的最佳实践
为了充分发挥 RACI 矩阵的优势，需要遵循一些最佳实践：
保持简单： RACI 矩阵应该清晰简洁，易于理解和使用。
让团队参与： 在创建 RACI 矩阵时，让团队成员参与进来，确保每个人都理解并接受自己的角色。
定期审查： 随着项目的进展，定期审查和更新 RACI 矩阵，以反映任何变更。
记录变更： 记录对 RACI 矩阵所做的任何变更，确保所有人都了解最新版本。
使用可视化工具： 使用图表或软件工具来创建和展示 RACI 矩阵，使其更易于理解。
RACI 矩阵的常见变体
除了基本的 RACI 模型，还有一些常见的变体，例如：
RASCI： 在 RACI 的基础上增加了“支持者”（Supportive）角色，用于明确提供支持的人员。
RACIO： 在 RACI 的基础上增加了“省略”（Omit）角色，用于明确哪些人员不需要参与。
CAIRO： 更改了字母顺序，分别为“沟通”（Communicate）、“批准”（Approve）、“输入”（Input）、“负责”（Responsible）、“省略”（Omit）。
RACI 矩阵是一种简单而强大的工具，可以帮助项目团队明确角色和职责，提高沟通效率，促进决策，并最终提升项目成功率。通过遵循最佳实践和根据项目需要选择合适的变体，您可以充分利用 RACI 矩阵，确保项目顺利进行。】
