许多员工担心人工智能最终会取代他们。那些引发恐惧的头条新闻并没有起到帮助作用，但像安吉丽克·吉布森这样打破常规的思维方式却可以。
图源：FIRN VIA ALAMY STOCK
当今有效的技术领导力既重视技术，也重视人才。问问AvidXchange（艾维德科技）公司的首席信息官安吉丽克·吉布森就知道了。吉布森于1999年开始她的职业生涯，是一名软件工程师。她凭借编程技能和人际交往能力，不断在企业中晋升，曾为多家公司工作，包括床垫公司Sleepy’s和化妆品公司雅诗兰黛。当她来到石溪大学时，她已经晋升为技术策略师和高级软件工程师/架构师，并在之后成为美国轮胎分销商的IT运营总监。到2013年，她担任技术解决方案提供商TKXS的信息技术高级副总裁，而在过去的七年里，她一直是AvidXchange（艾维德科技）的首席信息官。
吉布森说：“我从管理大型企业信息技术部门转向了SaaS（软件即服务）公司，所以过去13年我一直致力于构建SaaS平台并将其推向市场，同时还要负责内部信息技术交付。我喜欢构建能够扩展的世界级技术。这让我感到兴奋，因为技术是一项艰巨的工作，总是会遇到各种各样的问题，所以每天醒来，你都知道自己要解决那些困难而复杂的问题。很少有人能够很好地应对复杂的转型，因此能够与一群非常聪明的人一起进行复杂的转型，令人振奋。这激励着我每天来上班。”
吉布森和她的同事们意识到的一点是，人工智能绝非一成不变。随着其复杂程度的不断提高，其能力也在持续扩展，因此人机合作关系必然需要随之演变。许多组织都遭遇了员工的强烈抵触，因为这些员工认为人工智能是一种生存威胁。通过智能自动化进行裁员的组织，以及由此引发的新闻报道，都没有帮助缓解与人工智能相关的恐惧。归根结底，这是一个需要谨慎应对的变革管理问题。
吉布森说：“技术一直以来都是为了提高自动化水平以确保质量并加快上市速度，所以对我来说，人工智能只是实现这一目标的另一种工具，“你必须从人们的实际情况出发，所以我们做了很多关于恐惧和限制的讨论。让我们把问题摆到桌面上，让我们来谈谈它，然后让我们转向可能的艺术。如果人工智能没有取代你的工作呢？你又能做些什么呢？”
重点是让员工重新构想他们的角色。为了促进这一点，吉布森识别出一些可以成为人工智能倡导者的人，比如那些希望自动化低层次思维以便腾出更多时间进行批判性思考的首席高级工程师。
吉布森说：“我们发现，来自高层人才的阻力比新生代人才更大，比如那些在业务部门工作并学习人工智能以不断自动化其岗位的员工。”“我们有大量类似的用例。许多员工已经自动化了他们传统的业务运营角色，现在他们正在帮助我们在整个企业中增加自动化。”
一、让人工智能学习变得有趣
今天的工程师们需要不断学习以跟上技术的变化。吉布森通过展示谁以有趣的方式利用人工智能，将学习游戏化，这不仅提高了生产力和质量，还以积极的方式影响了AvidXchange（艾维德科技）的客户。
吉布森说：“我们通过举办黑客马拉松（编程马拉松）来游戏化学习，并在全体员工大会上展示给全公司，只是花一点时间来表彰出色的工作，“然后是最重要的：我们必须要完成工作，并且要实现我们负责推动的真实生产力的提升。”
在过去的五年里，吉布森一直在营造一种学习环境，精心策划她希望每一位技术专家都能学习和理解的课程类型，例如提示词工程认证课程。同时，他们的学习进度也会被跟踪。
吉布森说：“我们每年都会对合规性和安全性进行认证。对于我们需要团队成员学习的任何新技术技能，我们也采取同样的做法。”“我们会让他们参加该技能领域的认证和合规培训，以证明他们参与了培训。无论你是业务分析师还是工程师，每个人都必须参加，因为人工智能可以在任何角色中发挥积极的影响。”
二、建立坚实的学习基础
吉布森还建立了一个CoE（人工智能卓越中心），由22名内部人工智能思想领袖组成，他们的任务是跟上所有趋势。该团队负责引入不同的生成式人工智能工具和深度学习技术。他们还负责运行POC（概念验证）。当项目准备好投入生产时，卓越中心会确保它已经通过了AvidXchange（艾维德科技）的所有网络安全要求。
吉布森说：“任何概念验证都必须证明它将增加价值，“我们不会仅仅为了技术而推出大量技术，因此我们需要确保它适用于我们的目的，并且能够在我们的环境中运行。”
为了帮助确保项目的成功，吉布森建立了一个中心辐射的运营模式，因此每个业务部门都有一个与卓越中心合作的人工智能倡导者。
此外，AvidXchange（艾维德科技）自2024年1月起将人工智能培训设为必修，因为人工智能是其应付账款解决方案的核心。事实上，最大的客户用例通过使用人工智能从PDF中提取数据并进行质量检查，已经实现了99%的支付处理准确率，尽管最终审查仍由人工完成以确保达到这一准确率水平。
吉布森说：“我们所做的就是将我们的客户工具集或内部业务运营与该数据模型连接起来。它可以回答诸如‘我的付款状态如何’之类的问题。我们现在正在为人工智能代理向我们的内部和外部客户群体开放。”
一些在不同业务部门工作的员工已经转到吉布森的团队，专门从事人工智能工作。尽管他们没有传统信息技术候选人所拥有的STEM（科学、技术、工程和数学）背景，但他们拥有深厚的专业领域知识。AvidXchange（艾维德科技）为这些员工提供STEM方面的技能提升培训，以便他们能够理解人工智能的工作原理。
吉布森说：“如果你不了解人工智能代理的工作原理，就很难判断它是否在胡说八道，或者你是否会遇到质量问题，“因此，我们需要确保通过让代理引用其来源来确保答案的可靠性和准确性，这样人们就可以更容易地验证输出结果。”
三、专注于优化和加速
吉布森认为，与其将人工智能视为人类的替代品，不如利用人工智能辅助的工作方式来全面提高生产力和效率更为明智。
例如，AvidXchange（艾维德科技）专门跟踪旨在推动改进的关键KPI（绩效指标）。此外，其成功目标从年度分解到季度和月份，以确保这些KPI得以实现。如果没有达到，状态更新使公司能够根据需要进行调整。
吉布森说：“我们有三种核心心态：作为人相互连接、具有成长心态以及以客户为中心。与此同时，我们始终在思考如何能够加快速度，为客户提供更高质量的服务，并在整个组织中培养积极的关系，从而实现一种坦诚与关怀的文化，“我们有数据，可以看到谁在使用工具，谁没有使用，对于那些没有使用的人，我们会与他们进行对话，了解他们可能存在的恐惧以及我们如何可以共同克服这些问题。我们也希望拥有一个经过验证、易于使用的技术生态系统。同样重要的是，人们要知道他们可以来找我们，因为这是一种值得信赖的伙伴关系。”
她还认为，成功在于平衡。
吉布森说：“任何时候你做出一种让人感觉紧迫的全面变革，人性的方面可能会被忽视，因此重要的是要带领人们一起前进，“目前有一种艺术，那就是如何在不失去员工的前提下快速安全的进行变革。你需要不断地审视这一点，以确保自己保持平衡。”
作者：Lisa Morgan（丽莎·摩根）
译者：木青
【睿观：AvidXchange（艾维德科技）公司的首席信息官安吉丽克·吉布森通过将AI视为增强人类能力的工具而非替代品，成功应对了员工对AI的恐惧。她通过营造学习文化、建立坚实的技术基础、并专注于利用AI优化与加速业务，有效地引领公司在人机协作的道路上前进，展现了现代技术领导力中同等重视技术与人才的理念。
主要论点 (Key Arguments):
积极应对员工恐惧，重塑AI时代的角色认知。
公开讨论员工对AI的恐惧和顾虑，引导他们思考AI如何帮助其腾出时间从事更高价值的批判性思考工作，而非取代其岗位（“如果人工智能没有取代你的工作呢？你又能做些什么呢？”）。
识别并培养公司内部的AI倡导者，特别是那些愿意利用AI自动化低层次任务的高级人才和主动学习AI以优化自身工作的业务部门员工，他们已通过自动化传统角色展现了AI的积极影响。
通过趣味化和制度化学习，普及AI技能并营造持续学习环境。
通过举办黑客马拉松等活动将AI学习游戏化，并公开表彰优秀成果，激发员工学习兴趣，同时强调最终目标是提升生产力。
建立强制性AI培训机制（如提示词工程认证），跟踪学习进度，确保所有员工（无论技术或业务背景）都掌握必要的AI知识，因为AI能对任何角色产生积极影响。
为拥有深厚领域知识但缺乏STEM背景的员工提供技能提升培训，帮助他们理解AI原理，以便更好地验证AI输出。
建立坚实的AI基础架构与运营模式，确保项目价值与合规。
成立由22名内部思想领袖组成的AI卓越中心（CoE），负责跟踪趋势、引入工具、运行概念验证（POC），并确保项目在投入生产前通过所有网络安全要求。
强调POC必须证明其能增加商业价值，杜绝“为了技术而技术”，确保AI适用于特定目的并在公司环境中有效运行。
采用中心辐射的运营模式，在各业务部门设立与CoE对接的AI倡导者，推动AI应用落地与协作。
专注于利用AI优化与加速业务，而非简单替代员工。
将AI定位为辅助工具，旨在全面提高生产力、效率和客户服务质量（如在应付账款解决方案中利用AI提取数据并进行质量检查，已实现99%的支付处理准确率）。
通过追踪关键KPI（绩效指标）并定期（年度、季度、月度）审视，确保AI应用实现预期的业务改进，并根据状态更新进行调整。
在推动变革时，注重平衡速度与员工福祉（“如何在不失去员工的前提下快速安全的进行变革”），倡导“坦诚与关怀”的文化，通过对话解决员工疑虑，确保不因追求效率而忽视“人”的因素。】
