首席信息官继续在人工智能转型中发挥多面手的商业领袖作用——这一角色需要战略眼光、协作心态以及变革推动者技能。
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Rob Mills（罗布・米尔斯）对于在重大技术变革前沿执行任务并不陌生。在新冠疫情爆发前，作为Tractor Supply公司的技术领头人，他已经对灾难恢复准备以及尖端的数字商务和配送能力进行了大量投入，确保该公司在疫情期间及之后处于有利位置。
现在，随着人工智能成为焦点，Tractor Supply公司再次凭借早期采用者的优势获利，这得益于公司长期以来对用于销售和商品预测以及优化商品补货的人工智能的投资。最近，Tractor Supply推出了生成式人工智能，以构建推动洞察力的知识库，旨在个性化和提升客户体验，以及分析团队成员绩效。接下来，公司计划探索用于自动化核心流程的代理式人工智能应用。
Mills（米尔斯）以战略商业领袖的身份，引导组织识别新技术用途，倡导新兴技术，并作为变革推动者发挥作用，成功应对这些关键的数字转折点。在这一最新的人工智能篇章中，Mills（米尔斯）及其首席信息官同行们在他们本已繁重的职责中，又增添了教育者和期望设定者的新角色，帮助商业领袖和员工充分理解人工智能的潜力，同时平衡高涨的炒作与技术对业务产生影响的现实位置和方式。
“我们的工作是思考技术并引入技术，但我们真正要做的是解决商业挑战，”Mills（米尔斯）说道，他是Tractor Supply的执行副总裁兼首席技术、数字和企业战略官。“我们需要培训组织利用人工智能解决商业问题，而不仅仅是为了创造新事物。我们首先要有人工智能思维，让组织以不同的方式思考解决问题以及架构系统和流程。”
Tractor Supply首席技术、数字商务和战略官Rob Mills（罗布・米尔斯）
一、规划战略人工智能路线图
毫无疑问，人工智能已经吸引了从董事会成员到部门业务用户等各级别的关注。然而，尽管热情高涨、期望激昂，但人工智能的体验和成熟度仍处于初级阶段，这为能够规划战略路线图并帮助消除噪音的领导力敞开了大门。
首席信息官们已做好迎接这一挑战的准备，凭借他们以技术为中心的商业取向，绘制路线图、定义部署计划，并制定旨在推动成功的变革管理策略，这些都可能成为决定成败的关键时刻。
CIO.com第24年的2025年首席信息官现状研究，调查了906名信息技术领导者和250名部门业务专业人士，证实IT领导者们今年正在加大战略重点，部分目的是将早期的人工智能实验转化为能够带来可衡量业务成果的举措。在本次调查中，41%的IT领导者受访者将其角色描述为战略性的，而2024年这一比例仅为35%。今年超过一半（52%）的受访者预计未来三到五年他们将继续保持战略取向。相比之下，32%的IT领导者预计在同一时间段内将转向更多转型性工作，仅有16%的人预计会花大量时间在更传统且非战略性的IT职责上。
图片来源：CIO.com【睿观：黑色为战略型、红色为变革型、浅绿为职能型】
“首席信息官的角色在帮助组织理解人工智能战略以及作为商业战略的人工智能方面正在显著扩展，”Webster Bank的执行副总裁兼首席信息官Vikram Nafde（维克拉姆・纳夫德）说道，“他们还在领导教育董事会的工作，确保每个人都理解这一切的意义。”
四分之三的IT领导者受访者表示，在未来一年，引领人工智能和机器学习之旅将成为IT领导者更加关注的重点。方向由高管层制定。26%的CIO受访者表示，今年CEO们对IT领导者的首要任务是研究和实施人工智能产品和项目。2024年，人工智能并未成为首要任务，因为CEO们指示IT领导层优先考虑数字化转型计划、加强IT和业务协作以及提升安全性以降低企业风险。
Vikram Nafde（维克拉姆・纳夫德），Webster Bank执行副总裁兼首席信息官
随着公司推进其人工智能议程，他们正在通过IT与业务部门之间的合作来实现这一目标。2025年首席信息官现状调查中有四分之三的受访者表示，首席信息官正在与部门业务领导密切合作，以制定和开发人工智能应用。IT部门也在依靠他们的业务同行来推动人工智能的采用，今年参与调研的公司中有71%提到了这一点。
据Oshkosh Corp首席信息官Anupam Khare（阿努帕姆・卡雷）所述，该公司正在进行多项努力，以在IT和业务之间建立合作桥梁。作为公司首席执行官发起的提升数字熟练度运动的一部分，奥什科什正在与选定的业务用户合作，以识别问题、创建解决方案，并作为大使影响其他人加入其中。Khare（卡雷）还为IT部门配备了在业务特定领域（如车间、法律或供应链）拥有专业知识的人才，以创造更紧密的协同效应，并让团队更好地理解人工智能以及更广泛的IT倡议。
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我们识别了那些不懂IT但懂得如何应用技术的人才。我们与他们合作解决他们的问题，让他们成为英雄人物。一旦他们向整个组织传递了这一信息，就会产生连锁反应。
即使在像Oshkosh Corp这样的协作且以业务为导向的方法中，首席信息官们仍然在人工智能实施的技术方面发挥领导作用。根据今年的研究，80%的IT领导者表示首席信息官正在带头研究和评估可能纳入技术堆栈的人工智能产品；然而，技术和业务领导在如何优先排序和指导这些投资方面意见一致，68%的IT领导者和69%的部门业务受访者表示，他们在生成式人工智能的采用策略和用例方面保持同步。
Oshkosh Corp高级副总裁兼首席信息官Anupam Khare（阿努帕姆・卡雷）
二、从实验到业务影响
重塑内部业务流程是关键用例之一——而重塑客户体验亦是如此。69%的IT领导者表示，他们正在利用人工智能自动化内部流程，以实现运营的简化和效率的提升，而62%的人正在拥抱人工智能用于面向客户的应用。
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无论其应用方式如何，人工智能已经在产生影响：超过三分之二（68%）的IT领导者表示，人工智能已经在某种程度上重塑了运营，并推动了切实的业务成果。
Tractor Supply公司的HeyGURA是人工智能技术如何被利用以改善客户体验的一个例子。这个类似Siri的助手结合了生成式人工智能功能与移动耳机，创建了一个知识库、销售和培训平台，帮助员工更好地协助客户购买商品。员工可以使用他们的设备提出语音激活的问题，以查找相关产品、提出建议或回答产品规格问题。
“顾客进来会想知道如何让他们的鸡多产蛋，而团队成员可能并不养鸡，HeyGURA会给出三种产品或行动的建议。”Mills（米尔斯）解释道，“我们从团队成员那里听说，HeyGURA使他们能够更快地更深入地掌握产品知识，从而更加自信。”
对于内部业务运营，Tractor Supply公司正在利用大型语言模型推动对团队成员绩效的洞察，并进行实时销售分析。该公司还开始着手代理式人工智能应用，以自动化核心业务流程，如帮助台工单以及为新SKUs更新和发布内容，Mills（米尔斯）表示，“之前会有人需要撰写内容、拍照并发布到系统中，如今我们可以在几秒钟内自动化整个过程。”
在Khare（卡雷）的指导下，Oshkosh Corp将人工智能的使用分类为四个领域：人类任务的自动化；机器与人类的交互；预测性和规范性分析；以及内容生成和总结。到目前为止，该公司在这些领域都取得了里程碑式的成果。其中包括在整个价值链中实现了300,000小时的自动化；成功利用人工智能/机器学习在生产过程中监控产品缺陷；部署了205个预测性分析解决方案；以及大约15到20个生成式人工智能用例，其中包括一个工具，帮助技术人员在进行卡车检查时轻松找到答案并获得指导。
“我们并不是为了技术而应用技术，”Khare（卡雷）表示，“我们正在提升车间人员和业务人员的知识水平，使他们能够解决问题。”
三、首席信息官议程超越人工智能
尽管人工智能/机器学习无疑是2025年最突出的议程项目，但还有许多其他技术和商业举措正在形成。今年，大部分技术支出旨在支持旨在推动收入增长和培育客户的商业战略举措。例如，对于2025年的受访者而言，货币化公司数据是首要的商业要务，38%的人选择了这一目标，其次是改善客户体验（35%）和开发新的数字收入流（32%）。满足合规要求也位列榜首，被35%的受访者提及。
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人工智能/机器学习是今年最有可能推动IT投资的技术举措，42%的首席信息官提到了这一点，并且它也被认为是最具战略重要性的，45%的人如此认为。除了人工智能/机器学习之外，公司还在向安全与风险管理技术（34%）以及数据/业务分析（31%）投入更多资金。
PNNL也正在利用人工智能优化其软件开发流程，包括撰写用户故事和生成代码。人工智能也被用于开发测试用的合成数据，并协助创建用户文档。
PNNL的首席数字官、计算与信息技术联合实验室副主任Brian Abrahamson（布莱恩・亚伯拉罕森）解释道，首席信息官的角色是带领组织构想可能的艺术境界。“我们与业务领导者和高管并肩合作，重新构想什么是可能的，”他表示，“我们还正在进行再培训和再装备，以提供并嵌入人工智能到他们的解决方案中。”
PNNL副主任兼首席开发官Brian Abrahamson（布莱恩・亚伯拉罕森）
PNNL还在现代化其云端的IT架构和基础设施，并持续进行网络安全投资——这些目标也是许多2025年首席信息官现状调查受访者的共同追求。今年的研究发现，首席信息官们花费时间绘制基础设施和应用现代化策略（32%），确保IT倡议与关键商业目标保持一致（31%），以及重新设计业务流程（26%）。引领变革工作也是职责的一部分，四分之一的受访者提到了这一点。
随着首席信息官们在战略商业角色中不断巩固地位，他们今年在战略工作上投入了更多时间也就不足为奇了。推动商业创新（27%）、开发和优化商业战略（27%）以及研究市场趋势和客户需求（22%）构成了首席信息官职责的很大一部分。首席信息官们计划将更多时间投入到人工智能/机器学习相关的举措中，达到75%，其次是网络安全（65%）、产品开发和创新（56%）以及数据分析（56%）。
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尽管如此，首席信息官们并未放弃职能性和转型性职责。38%的IT领导者确认他们花费时间管理安全和提升IT运营及系统性能。首席信息官们还致力于绘制基础设施和应用现代化策略（32%）、确保IT倡议与关键商业目标保持一致（31%）以及重新设计业务流程（26%）。
四、人才挑战持续存在而IT预算保持强劲
尽管存在全球商业不确定性，但很少有公司削减技术投资。2025年首席信息官现状调查的65%的受访者预计IT资金将增加，而大约四分之一（24%）的人预计资金将保持不变。平均而言，受访者预计2025年IT支出将增加6.9%。那些计划增加IT支出的人将增长归因于需要加大对人工智能/机器学习项目、产品和服务的投资，31%的受访者提到了这一点。
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人才和员工问题仍然是一个重要因素，尤其是对于那些寻求提升人工智能和机器学习专业知识的公司而言。今年36%的受访者计划在接下来的六到十二个月内增加人工智能/机器学习领域的人才招聘，34%的人计划增加在网络安全方面的人才招聘，25%的人计划增加在商业/IT自动化方面的人才招聘。许多人预计在招聘合适人选方面将面临困难，特别是在人工智能/机器学习（38%）、网络安全（33%）以及数据科学/分析（21%）等领域。
超过一半（54%）的今年受访者表示，人才和员工问题影响了首席信息官们加倍投入战略性和创新性目标的能力。此外，43%的人提到了应对不断变化的商业环境，33%的人提到了缓解安全威胁，这些都是阻碍更高价值、战略性工作的因素。
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五、首席信息官作为商业领袖的地位不断提升
鉴于人工智能的重要性以及对商业战略的关注，首席信息官的地位持续提升。四分之三的IT受访者指出，经济因素和企业可见性的提升是继续提升首席信息官职位的因素。首席信息官们也对具有多重头衔的职责和角色感到更加适应，绝大多数（77%）的人与首席执行官（CEO）和董事会建立了强大的教育合作关系。一半的受访者表示，首席信息官现在是识别新商业机会的首选高管，除了推荐技术供应商之外。
与往年一样，首席信息官的使命继续向数字化和创新方向发展，这是82%的IT受访者所引用的方向。同样，今年82%的受访者表示，与商业同行相比，首席信息官们更多地领导数字化转型举措。在大约四分之一的公司（26%）中，首席信息官对所有数字化转型决策和举措拥有唯一责任。
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随着实验性和生产级人工智能倡议的落地生根，首席信息官们正在加大其作为变革推动者和教育者的角色。根据2025年首席信息官现状研究，81%的IT领导者受访者将其角色归类为变革推动者，负责倡导商业和技术倡议。继续戴着多顶帽子仍然是一个挑战——大约四分之三（76%）的受访者表示，在商业创新和卓越运营之间找到正确的平衡是难以驾驭的。
Liberty Mutual的执行副总裁兼首席信息官Monica Caldas（莫妮卡・卡尔达斯）表示，鉴于下一阶段人工智能发展的重要性和高风险，首席信息官的角色正在再次转变，这一次她称之为“大规模协调者”。
Liberty Mutual执行副总裁兼全球首席信息官Monica Caldas（莫妮卡・卡尔达斯）
“首席信息官的根本转变是成为专业知识和人才的大规模协调者，”她解释道，“你不能仅仅是一个部署技术的技术领导者，而必须是一个能够部署能力、理解商业并协调正确团队以帮助在商业合理的方式中导航一切的技术领导者。”
作者：Beth Stackpole（贝丝·斯塔克波尔）
译者：穿山甲
【睿观：随着AI技术的深入发展，CIO不再仅仅是技术专家，而是转变为具备战略思维、能够促进跨部门协作、并推动组织变革的关键商业领袖。他们负责规划AI的战略方向，推动AI技术的实际应用以创造商业价值，同时平衡多方需求和挑战，其在企业中的战略地位和影响力也随之显著提升。
（一）用情景、冲突和答案 (SCA - Situation, Complication, Answer)帮助CIO进行分析
情景 (Situation):
人工智能（AI）正迅速成为企业转型和创造价值的核心驱动力。
冲突 (Complication):
企业在拥抱AI时，面临着如何将技术潜力转化为实际业务成果、平衡期望与现实、以及应对人才短缺等复杂挑战。
答案 (Answer):
首席信息官（CIO）在当前的人工智能（AI）转型浪潮中，其角色正不断演进为多面手的商业领袖，核心职责是凭借战略眼光、协作能力和变革推动技能，引领企业成功驾驭AI带来的机遇与挑战。
（二）关键理由：
CIO引领AI战略规划与组织赋能：
CIO正从传统的IT管理者转变为战略家，负责制定AI发展路线图，将AI与企业整体战略紧密结合（例如，Tractor Supply的Rob Mills将AI应用于商业挑战）。
他们承担起教育者和期望设定者的角色，帮助管理层和员工理解AI的潜力和实际应用场景，消除认知偏差（例如，Webster Bank的Vikram Nafde强调CIO在教育董事会方面的作用）。
CIO推动建立“AI思维”，鼓励组织以新的方式思考问题解决方案及系统流程架构。
CIO驱动AI从实验到业务价值的转化：
CIO领导将AI技术从早期实验阶段推向能够产生可衡量业务成果的应用，重点关注内部流程优化和客户体验提升（例如，Tractor Supply的HeyGURA提升客户服务，Oshkosh Corp实现工时自动化和缺陷监控）。
他们通过IT与业务部门的紧密协作，识别AI用例，共同开发和推广AI应用（例如，Oshkosh Corp与业务用户合作识别问题并创建解决方案）。
CIO负责评估和引入合适的AI产品与技术栈，确保技术投资与业务需求一致。
CIO的角色扩展与影响力提升，面临新挑战：
尽管AI是焦点，CIO的议程依然广泛，包括数据资产变现、客户体验、网络安全、合规性及IT基础设施现代化等多重职责。
AI等领域的人才短缺是CIO在推动战略目标时面临的主要障碍，尽管IT预算普遍保持强劲增长。
CIO作为商业领袖的地位持续提升，与CEO和董事会的合作关系更加紧密，更多地参与识别新商业机会和领导数字化转型，并被赋予“变革推动者”和“大规模协调者”（如Liberty Mutual的Monica Caldas所言）等新角色定位。】
