CIO的首要议程是重塑。从传统的IT支持角色，成为业务的战略架构师，利用AI等新兴技术，驱动企业在价值创造、风险管理和未来竞争力上实现根本性突破，这需要现代化的IT基础，战略性地部署AI并融合于业务转型和客户体验提升，确保安全与合规。
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从拥抱人工智能到实现基础设施现代化
三、具有影响力的人工智能
这种创造价值的理念也影响着CIO们当前推动的人工智能举措，因为IT主管们正与业务同事合作，寻找人工智能“能产生显著影响”的机会。
Alteryx的Schulze（舒尔茨）表示：“今年，我们的首要任务之一是在整个企业范围内扩展人工智能的应用——不仅仅是局部试点，而是要切实产生影响。”他补充说，这一目标正塑造着他团队的工作。“为此，我们专注于构建一个强大的人工智能服务平台。包括规范的高质量数据管道、支持可靠人工智能的合适基础设施，以及针对实际商业用例定制的大语言模型。”
像许多CIO一样，Schulze（舒尔茨）正在从“人工智能实验”转向“真正的赋能”。
他说：“我们的重点领域包括实现（内部和外部）支持功能的自动化、加强客户旅程分析，以及将智能融入内部的GTM（Go-To-Market）系统【GTM（市场进入策略）指企业将产品或服务推向市场的整体策略和执行框架，旨在确保产品能够成功进入目标市场并实现商业目标。GTM系统涵盖了从产品开发到市场推广、销售、客户支持等全流程的规划与执行】。推动这项业务的关键因素是速度——缩短从洞察到行动的时间。”
四、人工智能安全
CIO们在推进具有影响力的人工智能项目的同时，也在开展相关举措，以加强人工智能能力的安全保障和治理。
例如，Schulze（舒尔茨）将此列为他所在组织的首要项目，并指出他知道其他同行也将其列入了任务清单。
Schulze（舒尔茨）说：“我听到很多同行都在努力探索如何安全地扩展人工智能应用，尤其是在模型透明度、数据溯源以及供应商管理等方面。我们对待人工智能治理的方式，就如同当年对待Sarbanes-Oxley/SOX（《萨班斯-奥克斯利法案》）一样：不要事后才进行补救，而是从一开始就将其融入整个业务运营之中。”
埃森哲的Patel（帕特尔）也表达了类似的观点，他解释说人工智能带来了新的攻击面，比如存在模型中毒的风险，同时也引发了新的风险，例如人工智能幻觉。
他补充道，因此CIO们必须采取措施应对这些问题。
他说：“人工智能是新的安全前沿领域。CIO们正在将威胁检测嵌入人工智能模型，并加强对人工智能的训练、治理和部署的控制。重点在于在攻击者下手之前保护好智能层面。”
然而，挑战依然存在。Patel（帕特尔）指出，目前安全工具尚未适配人工智能栈（模型、智能体、应用程序编程接口），而且在人工智能、数据、云服务和安全领域缺乏统一的治理机制。
五、企业安全
对人工智能治理和安全的关注，与CIO们如今优先开展的更广泛的企业安全工作相契合，而这项工作已经持续多年。
通过访谈、调查和报告发现，不同行业、不同数字成熟度水平的CIO们都表示，今年和过去一样，加强组织的安全态势仍然是他们工作的首要任务。
例如，TEKsystems的调查显示，在2025年，加强网络安全是数字领导者们十大目标之一。
CIO.com的《CIO现状》调查发现，满足合规要求是2025年CIO们提到的第二大业务举措，而增加网络安全保护措施是LOB（业务部门）受访者列出的第二大举措。
与此同时，Gartner的《CIO领导力展望》报告发现，“CIO们连续四年将网络安全和风险管理列为首要任务。”
Laserfiche的首席信息官、SIM 研究院咨询委员会成员Thomas Phelps IV（托马斯·菲尔普斯四世）表示：“安全始终是重中之重。”
Phelps（菲尔普斯）说，今年他的首要项目包括实施新的安全技术、推进第三方风险评估，以及加强数据隐私保障。
六、客户体验
提升CX（客户体验）仍然是CIO们如今的首要项目之一。
根据《CIO现状》调查，“鉴于对客户体验的重新关注，IT领导者们正在积极推动一系列技术应用”。这些技术包括数据与分析、人工智能/机器学习以及自动化。
Phelps（菲尔普斯）在客户体验方面的工作也印证了这一观点。
，IT领导者正更加关注关键的业务差异化因素、风险缓解、新兴问题，以及通过IT进行转型以加速发展。如今，CIO们正借助人工智能、生成式人工智能以及当下的智能体技术，引领新一轮的转型浪潮。
专业服务公司Accenture（埃森哲）亚太区技术战略与咨询负责人Tejas Patel（特贾斯·帕特尔）表示：“如果要我列举当下CIO们推动的首要项目，很明显，议程的核心可用一个词概括：重塑。”
当然，这一转型和重塑过程中包含了许多步骤。
而这些步骤涵盖IT领域的核心工作和业务目标，正如CIO们最为关注的项目清单所示。
根据CIO.com的2025 State of the CIO survey（《2025年首席信息官现状》）调查数据、其他研究结果、以及与CIO和其他企业领导者的交流，以下是我们梳理出的IT领导者今年计划投入精力的战略领域和举措。
一、业务转型
对许多CIO来说，转型仍是主要任务，因为越来越多的IT领导者摒弃了“IT项目”的概念，转而采用利用技术重塑业务的战略。
软件公司Alteryx的首席数字与信息官Trevor Schulze（特雷弗·舒尔茨）表示：“老实说，‘IT项目’这个词感觉有点过时了。我们现在引领的是业务转型工作，只不过恰好借助了技术手段。在人工智能时代，CIO们不仅仅是提供解决方案，我们还在为公司的竞争和发展制定策略。”
TEKsystems的2025 State of Digital Transformation report（《2025 年数字转型现状》报告）数据为这些前瞻性公司的观点提供了支持。研究发现，在被认定为数字领导者的组织中，85%将数字转型视为核心支柱，而在被认定为落后者的组织中，这一比例仅为44%。
对于全球汽车零部件和系统供应商Inteva Products的首席信息官Dennis Hodges（丹尼斯·霍奇斯）来说，转型也是重中之重。
他表示：“我最优先的任务是推动整个组织的数字转型，目标是通过简化和统一的管理系统更好地管理运营职能。这包括业务成熟度建模；通过流程改进和RPA（机器人流程自动化）提升当前的运营方式；评估整个应用程序组合，以改进集成性和功能性；以及利用人工智能变革整个流程领域。”
二、价值创造
非营利性专业协会Society for Information Management/SIM（信息管理协会）首席执行官Mark Taylor（马克·泰勒）表示，CIO们也非常关注那些能为组织创造价值的举措，无论是通过自动化项目提高生产力，还是借助人工智能驱动的创收计划。
CIO.com的《2025年CIO现状》调查指出：“2025年的技术支出正流向更具战略意义的业务举措，旨在实现收入增长和培育客户。在2025年的受访者中，38%认为将公司数据货币化是首要业务任务，其次是改善客户体验（35%）和开发新的数字收入来源（32%）。”
研究公司Gartner在其2025 CIO Leadership Perspective（《2025年首席信息官领导力展望》）报告中也发现了这一趋势，称“今年，CIO们表示，增加收入是他们在整个企业中的首要任务之一，这表明技术是关键的收入驱动力。”
例如，Laserfiche正在为报价流程增加自动化功能，让客户更清楚地了解交易情况。该公司还在订单履行和客户支持环节引入自动化。此外，它利用人工智能帮助公司全面了解客户及其需求，以提高客户支持计划的速度和效率，并提供更多自助服务选项。
“我们的客户一直期望获得更及时、高质量的支持，所以我们推出了一系列举措，以简化客户支持互动流程。”Phelps（菲尔普斯）解释道。
七、IT基础建设
尽管CIO们在积极推进最新的人工智能和自动化技术，但他们仍然非常关注核心IT能力。
根据Gartner的《2025年CIO领导力展望》，“超过80%的首席信息官计划对基础能力进行投资，包括：网络安全、生成式人工智能、商业智能与数据分析，以及API（应用程序编程接口）等集成技术。”
报告进一步指出，“这些基础技术推动创新，提高运营效率，并帮助企业在日益数字化的环境中保持竞争优势。”
SIM的Taylor（泰勒）表示，例如，CIO们正在升级ERP（企业资源规划）系统，优化云服务的使用以在降低成本的同时提高计算效率，并淘汰遗留系统。其他人还提到了一些升级举措，比如在微软停止对旧版本支持之前，从Windows 10升级到Windows 11。
CIO们表示，他们认识到，为了推动组织迈向未来，必须始终确保IT基础工作做到尽善尽美。
八、IT现代化
在基础方面的所有这些工作并不意味着CIO们接受现状；实际上，IT领导者们渴望用现代技术重塑他们的技术架构，并将其作为工作的重要内容。
对于北美WHSmith公司负责IT的高级副总裁兼首席信息官Joshua Bellendir（约书亚·贝伦迪尔）来说，这意味着“淘汰那些拖慢我们发展的老旧遗留系统，引入现代解决方案，并构建基础数据和系统层。我们所做的一切——推进现代化、采用云优先策略——都将支持我们的数据计划，为我们提供人工智能所需的数据，使我们能够实现扩展并推动业务增长。”
埃森哲的Patel（帕特尔）表示，对可扩展的、具有区域适应性的IT核心的需求、监管压力以及数据主权问题，推动了当今的大部分现代化工作。
他补充说，CIO们正在转向针对地区需求定制的模块化、云优先架构，以及一种平衡云服务和自有基础设施的“资产优化”策略。
然而，Patel（帕特尔）指出，现代化并非易事，因为分散的遗留资产、供应商锁定问题以及核心业务应用程序对云服务的有限适应性，都带来了巨大挑战。
九、为未来重新构想IT
Bellendir（贝伦迪尔）不仅在对北美WHSmith公司的IT基础设施进行现代化改造，还在为其做未来规划，例如，转向微服务以及其他能够在未来更好地支持业务目标（如提升客户体验）的方法和技术。
他说：“我们正在为未来奠定基础，这样我们就能随心所欲地开展业务；这是我目前战略的关键。从IT项目和系统角度来看，面向未来的建设是与我们特定的业务紧密相关的，取决于我们的发展方向和规划。”
他补充道：“我认为，就目前我们所做的投资而言，我们处于有利地位。”
Patel（帕特尔）认同为未来做规划以及“重塑技术运营模式”的必要性。
他说：“传统的IT结构无法跟上转型的步伐。我们正看到向以人工智能为先的运营模式转变——团队更精简、层级更扁平，采用人机协作的交付方式。CIO们正成为组织敏捷性的架构师。”
作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）
Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）是马萨诸塞州的一名自由撰稿人。
译者：宝蓝
当前，CIO的首要议程是重塑 (Reinvention)。这意味着我们需要超越传统的IT支持角色，成为业务的战略架构师，利用AI等新兴技术，驱动企业在价值创造、风险管理和未来竞争力上实现根本性突破。要实现这一目标，我们需要在一个稳固且现代化的IT基础之上，战略性地部署AI，并将其深度融合于业务转型和客户体验提升之中，同时确保全方位的安全与合规。
