为了成为成功的商业领袖，CIO们需要的不仅仅是与员工和同事闲聊的技巧。他们需要一个能够加强其IT文化的全局沟通策略。

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领导一个技术团队，在C级高管中为技术发声，并与公司业务部门就其IT需求和风险进行沟通，这项工作需要对技术的深刻理解。但它也越来越需要专家级的谈判技巧、演讲稿撰写能力和公共关系专长。在一天之内，甚至可能在一个小时内，你可能刚向财务高管解释完一个技术决策，接着就要倾听一段充斥着缩略词的、关于AI部署中出现问题的描述。 随着业务沟通跨越多个渠道，技术演变为业务跳动的心脏，技术领导者的角色已变得需要强大的沟通技巧。不仅如此，它还需要一个清晰有效的全局沟通策略。 我询问了一些CIO和其他领导者他们的做法。以下是他们就为IT领导力制定有效沟通策略所提供的建议。

1. 使用听众的语言

当与你的团队讨论技术实施的细节时，你的语言可能充满了缩略词、行话和高度技术性的词汇。但当你与其它业务部门、公司领导和技术背景较弱的人交谈时，如果你用“技术宅”的行话，你将无法达到预期效果。

PagerDuty 的首席信息官 Eric Johnson（埃里克·约翰逊）说：“与工程团队交谈和与高管团队交谈是截然不同的。技术术语对于CIO来说是致命之吻。” 对于技术背景较弱的听众，应转向讲故事的方式。采用业务部门的“方言”，专注于技术解决的业务问题，并完全抛开规格和速度等细节。

BairesDev 的交付副总裁 Guillermo Carreras（吉列尔莫·卡雷拉斯）说：“想一想你的听众。你需要深入到详细的技术执行层面，还是整体愿景就足够了？结果是否比实施过程更重要？你应该使用简单的语言而不是技术行话吗？” 你用来讨论话题的渠道也是这个等式的一部分。有些人想阅读规格说明，有些对话应该面对面进行，而有些时候电子邮件是传达消息的最佳方式。有如此多的渠道来传达你的信息，你选择的“通用语”既关乎你使用的词语，也关乎你选择的平台。

2. 利用你拥有的每一个沟通渠道

IBM 首席信息官兼业务平台转型副总裁 Ann Funai（安·福奈）说：“沟通再多也不为过，你必须使用所有可用的方法：Slack（协同工具） 渠道、全体会议、博客、内部网页、分享使命、发布路线图等等。”

你可能个人偏好电子邮件、Slack 或电话。你可能希望永远不要收到工作短信。但你必须在你团队和C级高管所在的地方与他们会面。 PagerDuty 的 Johnson 说：“人们会用对他们来说更自然、更有效的方式与你沟通，你必须能够管理这种沟通。有些人喜欢通过 Slack 接收内容，有些人则在市政厅式会议中通过视觉方式更好地吸收，还有些人则希望有办公时间。作为一名CIO，你必须精通所有这些方式。” 不过要记住，如果没有护栏、参与规则和协议，这些渠道可能会失控。作为技术负责人，制定这些规则很可能会落在你的肩上。

3. 定义如何最好地使用每个渠道

许多人和公司允许个人偏好来定义他们沟通的平台。但个人偏好不是定义如何使用渠道的唯一——甚至不是最佳——方式。 对于 Energy Solutions 的首席信息官 David Weisong（大卫·韦松）的团队来说，渠道由消息的紧迫性和类型决定。电子邮件保留用于传达不紧迫的通知，而某些 Slack 渠道和短信则类似于红色警报。 该公司不使用电子邮件发送紧急消息，因为有一个共识，即电子邮件可以在大约24小时内的任何时间处理。但当消息通过紧急渠道到达时，你就得放下一切，集中注意力。这当然包括一个协议，即紧急渠道绝不会用于琐碎或非紧急的消息。

对于 Kalderos 的首席技术官 Sudhakar Velamoor（苏达卡·维拉莫尔）来说，渠道通常由主题的技术水平决定。 “当我们试图具体化时，我们会使用 Slack，”他说。“你可以在会议或视频通话中传达一个想法。但在 Slack 对话中会更有精确度。” Slack 的异步性也为形成精确的答案留出了时间。

4. 时刻将背景信息放在首位

无论你使用哪个渠道，保持高层信息的清晰至关重要。

“确保人们理解对话的来龙去脉，”Velamoor 说，“特别是对于传达技术规格的技术团队。设定好背景，这样人们才能理解他们在读什么以及为什么要读。” 没有这种高层面的清晰度，沟通很容易偏离目标并传递出意想不到的信息。 Planview 的首席战略官 Cameron van Orman（卡梅伦·范·奥曼）在提到目标与关键成果（OKR）设定框架时说：“我们从对照OKR审视自身表现开始。我们有全体会议，有公司启动会，”他说，还有所有常规的沟通渠道。每个人都确保这些目标在其中占据中心位置。“但更有趣的是，它们存在于并体现在我们的工具中，在我们的敏捷规划软件中。”

van Orman 说，目标——例如财务目标和产品目标——通常只是偶尔被审视。“OKR 通常存在于绩效管理系统或被搁置在财务工具中，”他说。将这些 OKR 置于首要和中心位置，将焦点从项目转向成果。它改变了思维模式。“这很微妙，”他说。“但从询问我们是否在做正确的事情开始，是很有影响力的。” Velamoor 表示同意。“将你的工作与整体业务目标联系起来，”他说。“这可能会改变优先级，尤其是在动态环境中。设定好背景和你正在努力实现的业务目标。”

5. 利用面对面会议加强其他渠道

与远程团队沟通带来了其自身的挑战。如果所有沟通都通过电子邮件、视频通话和消息进行，一些人际互动的连接组织就会丢失。

Weisong 说，Energy Solutions 在离职面谈中发现了这一点。人们正在离开，尤其是那些相对刚加入职场的人，因为他们感觉不到与工作或公司的联系。为了解决这个问题，该公司现在投资于定期的、全公司范围的、线下的会议，并要求新员工在其公司的一个办公室工作。这有助于为新人建立一个归属感的基础。 “这就像你种一棵树，你在它旁边放一根桩子，让它向上生长，不被风吹倒。这样它才能生根，”他说。这项努力在为新团队成员提供同伴、同事和归属感方面非常有效。 这些线下会议创造的联系也加强了公司中每个人的沟通。当你认识某人，即使只是稍微认识，他们的消息也会带有更准确的、反映其个性和风格的色彩。“这使得通过其他媒介的互动变得更容易，”Weisong 说。“你有了理解那个人的基础。”

6. 培训人们如何沟通

沟通是复杂的。不是每个人都擅长。因此，我采访的大多数领导者都将其作为他们沟通策略的一部分，即教授这项技能。这可能包括关于沟通的具体规则——什么是私密的，应该使用什么渠道，什么内容在合同上是敏感的——但有些则更具普遍性，例如何时将聊天升级为会议，什么样的话题应该亲自或至少在视频中讨论，如何保持尊重，什么是粗鲁的，以及行为何时越界成为骚扰。 “我们在保密和专有信息方面有一个重大的举措，”Energy Solutions 的 Weisong 说。“我们作为一家公司为此进行了培训。然后像安全、合规和风险等内容也被编织进来。我们还教授在 Slack 渠道中可以分享和不可以分享的内容。” 该公司的沟通培训还涵盖了关于如何避免和处理冲突、何时将对话升级为电话或 Zoom 会议，以及如何确保你的消息被接收的基本准则。

7. 学会倾听

当你沟通时，你必须做的不仅仅是寻找有效传达你信息的方式。真正的沟通就像一部电话：它双向工作。如果你在说但没有听，你就没有在沟通。 “学会倾听并投入时间去做，”Carreras 说。“你的团队有宝贵的意见。花时间与他们建立联系，并积极倾听他们的担忧、建议和想法。这将提升你的沟通技巧，并帮助你与他们建立良好的关系。” 不过，要确保你不仅仅是在听那些同意你或告诉你你想听的话的人。这是许多伟大领导者失败的原因。当你只听那些容易入耳的消息时，你会变得孤立和脱节。

“为与你不同的观点创造空间，”IBM 的 Funai 说。“我们必须愿意评估和权衡不同的观点，这样我们才能找到一个有益于关键利益相关者和整个业务的解决方案。”

8. 建立一个沟通节奏

日常的 Slack 对话、站立会议和电子邮件通常都专注于手头的工作，很少有空间与你的团队、同事或其他业务领导者就大局或个人情况进行联系。然而，围绕这些事情建立联系，是沟通的组织。它将其他一切都维系在一起。 “我发现，与关键业务伙伴强制建立定期的对话节奏非常有帮助，”PagerDuty 的 Johnson 说。“信息量巨大，事情变化迅速。如果你没有定期的签到，回顾共享优先事项的状态并考虑任何新情况，事情就会失调。”

这在你组织中的每一种关系中都是如此——从领导团队到那些寻求你指导的人。 “我与我部门的每一个人会面，”Weisong 说。“我每隔一天就在会议中见到其中一些人。但那都是关于议程的。我需要确保我了解他们在个人层面的情况，项目层面的进展，并进行那些没有脚本或不专注于议程的讨论。” 在已经繁忙的日程中增加这一层有节奏的签到，可能会感觉像是一种负担。但这是值得的。 “有效的沟通能改善文化，”Velamoor 说。“当你改善了文化和协作，它会为你和你的客户带来很多红利。”

作者：Christina Wood（克里斯蒂娜·伍德） 特约撰稿人

自互联网早期以来，克里斯蒂娜·伍德就一直从事科技报道。上世纪90年代，她在《PC World》杂志工作，报道了从诈骗到第一次（互联网）泡沫时期新技术等各类话题。她曾是《Family Circle》、《PC World》、《PC Magazine》、ITworld、InfoWorld、《USA Weekend》、Yahoo Tech 以及 Discovery 旗下 Seeker 的专栏作家。她还为数十家其他媒体撰稿，包括 LifeWire、《The Week》、《Better Homes and Gardens》、《Popular Science》、《This Old House Magazine》、《Working Woman》、Greatschools.org、《Jaguar Magazine》等。目前，她是 CIO.com、Inverse 和 Bustle 的撰稿人。她在北卡罗来纳州沿海地区生活和工作。

睿观：随着技术成为业务核心，现代IT领导者需具备专家级的沟通能力，其成功依赖于一套全面的沟通战略（核心要求）。该战略涵盖八大技巧：使用听众语言、善用所有渠道并明确其用途、时刻关联业务目标、通过面谈强化关系、培训沟通技巧、主动倾听及建立规律的沟通节奏（关键方法）。IT领导者必须将沟通视为一种战略能力，而非软技能，方能塑造强大的IT文化，驱动业务价值（最终目标）。

金句：

对IT领导者而言，卓越的沟通不再是锦上添花，而是连接技术、业务与人心的核心代码，是构建强大IT文化的底层操作系统。