人工智能打乱了IT议程。但快速交付商业价值、应对地缘政治风险以及让 IT 部门具备未来适应性等需求，也在重塑CIO对IT的思考。

图源：Rob Schultz / Shutterstock

CIO们面临着一长串问题，而且问题的多样性日益显著，值得关注。

保障企业安全和控制成本等长期存在的问题依然存在。但人工智能和当前的地缘政治形势正在扰乱常规业务，给CIO的职责带来了更多的复杂性和微妙之处。

那么，CIO们目前最为关注的问题究竟有哪些呢？我们向IT领导者询问了他们当前面临的重大问题。

一、人工智能的快速发展

大多数IT高管多年来一直在其组织中应用人工智能，但他们发现人工智能的发展速度越来越快。这使得跟上人工智能的进步成为他们面临的首要问题之一。

全球专业服务和软件公司Wolters Kluwer的执行副总裁兼CIO Mark Sherwood（马克·舍伍德）表示：“人工智能的爆发以及它迅速出现在我们面前的速度，对我来说是首要问题。以我的经验来看，人工智能的变化和发展速度比我见过的任何事物都要快。”

Sherwood（舍伍德）称，为了跟上这种快速发展，他专注于让创新成为工程团队日常工作的一部分。他说：“我希望我们的工程师能够创新，而创新是无法按计划进行的，它会在不经意间出现，因此找到让团队创新的方法一直是我关注的重点。”

Sherwood（舍伍德）还专注于转型管理。他说：“我们希望人们越来越适应人工智能。所以现在我们要说的是：不要问‘我们在哪里可以使用人工智能？’，而是要问‘我们为什么不在那里使用人工智能？’”

二、人工智能在IT领域的应用

CIO们正在自问并要求自己的IT团队确定可以在哪些方面使用人工智能来提高IT生产力。

University of Phoenix的CIO Jamie Smith（杰米·史密斯）已经研究这个问题一段时间了，并且找到了很多答案。他说：“人工智能正在重塑技术部门。”

他以自己所在的IT部门创建软件方式的变化为例。在那里，他的大约40个产品团队中的几个团队的成员从7-9人减少到只有3人，因为这些团队采用了人工智能来承担更多工作。此外，这几个配备人工智能的团队中的每个成员都能处理更广泛的任务，而非只专注于某一项工作。

Smith（史密斯）表示，IT工作者要成功运用人工智能，需要具备特定的技能和特质。他们必须能够适应风险并快速行动，必须具备广泛的技术技能，而不仅仅是高度专业化的技能。当然，他们还需要掌握与人工智能相关的特定技能。

三、人工智能助力的网络攻击

人工智能助力的网络攻击的增加是CIO们面临的另一个首要问题。

Smith（史密斯）说：“网络安全一直是个问题，只是每年让我担忧的原因都不同。今年是网络钓鱼、深度伪造以及其他利用人工智能的攻击手段日益复杂。”

他举例说，黑客利用人工智能创建逼真的模仿供应商的网站，向应付账款部门提交发票。他还指出，黑客利用人工智能挖掘在线高管资料，创建用于恶意目的的模仿这些高管的深度伪造内容。

他说：“新出现的问题是利用人工智能进行复杂的社会工程攻击，并利用这些攻击针对最薄弱的安全环节，也就是人。”

四、充分利用AIOps和事件智能

数据分析公司Fair Isaac Corporation（FICO）的CIO Mike Trkay（迈克·特卡伊）也将人工智能在IT领域的应用视为首要问题。但他特别提到了AIOps（智能运维）和event intelligence（事件智能）。

他解释说：“现代数字平台在日益复杂和分布式的架构中生成海量的遥测数据、日志和指标。如果没有智能系统，IT团队会淹没在警报疲劳中，或者在海量信息中错过关键信号。曾经基于规则的、易于管理的监控挑战，如今已经演变成一个大数据和机器学习问题。”

他继续说：“这种转变要求IT组织重新思考他们如何收集、管理和利用运营数据。这不仅仅关乎可观测性，还关乎大规模的可解释性和可操作性。在人工智能驱动的基础设施时代，系统必须超越阈值警报，实现情境洞察和智能修复。这直接影响系统正常运行时间、事件响应速度和客户体验。”

Trkay（特卡伊）表示，FICO正在应用人工智能模型进行异常检测、动态阈值设定、事件关联分析以及可能的根本原因识别。并且，该公司正在整合人工智能辅助的分类和自动化流程，以提高运营速度并减轻工作负担。

五、实现价值——并且快速实现

技术咨询公司Thoughtworks Americas的首席技术官Thomas Squeo（托马斯·斯奎奥）表示，当首席信息官们考虑在何处以及如何应用人工智能和其他技术时，他们正在寻找能够为所在组织带来价值的举措。他与首席信息官们合作，共同应对他们面临的首要问题和IT优先事项。

他说：“我与首席信息官们的大多数对话都围绕着‘我们如何缩短实现价值的时间？’这一问题展开。”

其他人也注意到了这一点。

Info-Tech Research Group表示，打造“指数级产品团队以实现人工智能价值”是2025年首席信息官们的五大优先事项之一。该集团在报告中指出：“要充分利用人工智能带来的各种可能性，需要做出指数级的响应。打破IT部门与组织其他部门之间的壁垒，以抓住这一机遇，是首席信息官的职责所在。”

英国科技基础设施和服务提供商Logicalis发布的《2025 Global CIO Report/2025全球首席信息官报告》指出，“技术领导者必须在创新与实际价值创造之间取得平衡”，并且“95%的组织正在投资技术，以创造全新的收入来源”。

然而，该报告强调了一个事实，即“大量组织承认，他们对下一代技术的投资尚未带来预期回报。投资与实际实现价值之间的差距，给首席信息官们带来了更大的压力”。

六、地缘政治

如今，CIO也在更密切关注地缘政治新闻，并思考这对他们自身、IT部门以及所在组织意味着什么。

Squeo（斯奎奥）说：“当前地缘政治形势充满不确定性，首席信息官们正在思考这将如何影响IT投资组合、预算以及各项举措。”

他举例说，由于当前全球政治形势，一些首席信息官正在将海外团队撤回公司所在的国家。他还补充道，其他首席信息官则要求IT团队和/或外包团队仅参与支持员工所在国家的组织业务的项目。

Wolters Kluwer的Sherwood（舍伍德）也感受到了地缘政治形势的影响，因为今年他首次开始关注有关关税的新闻。

他说：“我们不是制造企业，所以不像其他企业受到的影响那么大，但这仍然是个问题。”他指出，由于关税导致的全球公司技术设备成本的任何上涨都可能很明显。

Sherwood（舍伍德）表示，他和公司的高管们一直克制自己不做出仓促反应，而是对很多新闻采取“观望态度”。不过，他已经在考虑，如果有需要，哪些供应商能够最有效地减轻贸易战和关税带来的影响。

七、成本和成本控制

尽管成本一直是CIO关注的问题，但由于近年来由于通货膨胀和地缘政治环境导致商品和服务成本大幅增加，今年这个问题变得更加重要。

数字服务公司West Monroe的高级合伙人兼华盛顿特区办公室负责人Dave Borowski（戴夫·博罗夫斯基）表示：“成本控制仍然是一个重大问题，因为我们看到一些技术成本，如软件许可费用，大幅上涨。一些首席信息官发现续约成本成倍增加，而在这种情况下，他们几乎没有其他选择，只能支付费用。”

FICO的Trkay（特卡伊）将费用管理列为首要问题，不过他指出，与人工智能和云计算相关的成本是主要驱动因素。

他说：“生成式人工智能的迅速普及导致云计算支出不断攀升，而且往往难以预测，这主要是由于GPU密集型工作负载和分散的试点项目。”他补充道，CIO们必须在创新和财务责任之间取得平衡。“这不仅意味着要采用前沿的人工智能解决方案，还需要确保这些举措具有成本效益，并与业务目标保持一致。IT部门必须实施强有力的治理框架，以评估人工智能项目的ROI（投资回报率），并防止资源浪费。”

Trkay（特卡伊）表示，为了实现这一目标，FICO正在对人工智能投资采取更为严谨的方法，优先考虑高价值的用例，专注于对组织有明确、可衡量益处的人工智能项目；实施成本优化工具，并利用人工智能优化人工智能应用；优化基础设施，并利用多云策略，根据性能要求选择合适的GPU代次和实例类型。

他补充道：“从广泛的试验转向以ROI为导向的针对性人工智能举措，这一转变体现了各组织在应对人工智能方面的成熟度，即在创新与可持续的财务实践之间、绩效与责任之间取得平衡。”

八、人才

West Monroe的Borowski（博罗夫斯基）表示：“多年来，人才一直是个大问题，如今依然如此。”他解释说，CIO们关注的焦点是IT人才的可获得性以及对这些人才的竞争情况，而这两方面的问题依然严峻。

他们还专注于确定未来一两年所需的技能，而如今这些技能的需求比以往任何时候都更难捉摸。

根据科技人才供应商Revature开展的《2025 State of IT Skills Survey/2025年IT技能现状调查》，77%的受访组织表示受到了IT技能差距的影响，84%的决策者担心在2025年难以找到技术人才。此外，受访者表示，他们最关心的问题包括找到具备必要技能的合格人才（71%）、让IT人才派遣公司更快地提供人才（57%），以及提升内部人才的技能或对其进行技能再培训（53%） 。

九、安全问题，包括第三方风险

CIO.com开展的《2025 State of the CIO Survey/2025年首席信息官现状调查》将安全和风险管理技术举措列为 IT 支出的首要领域，在受访者计划当年开展的首要技术举措清单中排名第二（机器学习/人工智能排名第一）。

这种支出是有充分理由的，Sherwood（舍伍德）说。

他说：“恶意行为者越来越聪明，资金也越来越充裕，而且他们比其他任何人都更善于利用人工智能。这让我们夜不能寐。”

Sherwood（舍伍德）秉持这种警惕态度，他说：“我希望我们时刻保持担忧，因为过度自信会营造出一种虚假的安全感。”同时，他也承认CIO们无法做到百分百的安全防护。因此，他依靠所在组织的风险登记册来制定战略决策，每月对登记册进行审查，并根据实际情况进行调整。

Diane Carco（戴安·卡尔科）曾担任CIO，现在是管理咨询公司Swingtide的总裁。她说，近年来，第三方风险尤其成为CIO们更为关注的重大问题。

她补充道：“如今，几乎所有的安全风险都来自第三方，越来越多的IT组织不得不加强其第三方风险管理。”

十、为未来做好准备

人工智能、量子计算和其他技术的进步，以及这个时代不断的颠覆性变革和世界的不可预测性，促使包括首席信息官在内的精明高管们为他们的组织做好应对未来的准备。

Sherwood（舍伍德）说：“我一直在思考，‘我们是否在持续适应事物的变化方式？’回顾十年前，我考虑为未来做好准备的时间没这么频繁，那时变化的速度比较慢。现在，这已经成为每天或者至少每周都会思考的事情，我会思考我们正在构建的组织是否能够在如此多的变化中蓬勃发展。”

例如，他现在希望团队中有更多“多面手”，而非纯粹的专业人才，以确保员工能够随着工作的变化而不断发展。而且，他会寻找那些能够成为合作伙伴的科技公司，这些公司能够扩展其交易中涉及的生态系统，同样帮助他为未来的一切做好准备。

WestMonroe的Borowski（博罗夫斯基）表示，随着CIO这一角色逐渐演变为变革推动者和战略合作伙伴，顶尖的首席信息官们也在不断提升自己。如果首席信息官们也想为未来做好准备，那么随着角色的演变，他们需要具备推动创新和制定战略的领导能力。

作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）

Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）是马萨诸塞州的一名自由撰稿人。

译者：宝蓝

睿观：现代CIO（首席信息官）的议程正变得前所未有的多样化和复杂化（核心趋势）。除了成本控制和网络安全等传统问题，他们现在还必须应对由AI（人工智能）的飞速发展及其驱动的新型网络攻击、充分利用AIOps（智能运维）、管理地缘政治风险、解决日益严峻的人才缺口，以及为组织的未来适应性做好准备等一系列新挑战（关键议题）。在所有这些挑战中，如何顶住压力、快速交付可衡量的商业价值，是贯穿始终的核心要求，这对CIO的战略视野和领导力提出了更高标准（根本要求与结论）。

金句：

当AI重塑规则，地缘政治划定边界，现代CIO的战场已从机房扩展至全球，其挑战不再仅是“管好IT”，更是“智赢未来”。